Benefícios de levar seu contact center para a nuvem

Os contact centers na nuvem estão substituindo os call centers locais. Desta forma, os contact centers baseados em nuvem estão se tornando mais comuns devido aos benefícios desta solução disponível como serviço. Neste post vamos explicar os benefícios de levar seu contact center para a nuvem.

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Hoje, as empresas continuam valorizando muito as plataformas baseadas em nuvem, pois oferecem recursos que melhoram a interação com os usuários, aumentam a satisfação do cliente e identificam áreas dentro da organização que mais se beneficiariam com a implementação desse modelo em nuvem.

Garantir a satisfação do cliente é o principal objetivo das empresas de call center e de seus funcionários. Por isso, nas soluções de gravação de call center a implantação de um software profissional de atendimento telefônico é a solução ideal para organizações que buscam versatilidade e eficiência na comunicação com o cliente.

Benefícios de levar seu contact center para a nuvem

Velocidade de Implementação

Contact centers baseados em nuvem não requerem a instalação de novos equipamentos ou novo hardware. Pelo contrário, a implementação de tais sistemas é rápida e não há problemas nos procedimentos de configuração no ambiente comercial das empresas.

Modelo de negócios contínuo

O uso de contact centers baseados em nuvem permite que os usuários acessem sistemas de forma transparente com a ajuda de uma conexão com a Internet e ofereçam experiências de alto nível aos clientes em qualquer lugar e a qualquer momento, a qualquer momento é a solução ideal de gravação de call center.

Flexibilidade e Escalabilidade

Dependendo dos requisitos de diferentes empresas, os contact centers na nuvem podem ser adaptados às suas necessidades específicas para realizar com sucesso suas operações comerciais.

Flexibilidade do Agente

Embora as soluções em nuvem sejam simples de configurar e possam ser usadas imediatamente, elas também permitem que os agentes sejam mais versáteis. A solução oferece recursos de dados e processamento sob demanda, permitindo que as marcas contratem agentes de qualquer lugar do mundo e, portanto, ofereçam suporte 24 horas. Essas soluções permitem que os agentes trabalhem em vários contact centers ou em qualquer outro lugar com mais eficiência, dando às marcas mais flexibilidade e eficiência máxima.

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Melhor eficiência do agente

Além da flexibilidade em suas condições de trabalho, os agentes experimentam grande eficiência ao utilizar a solução em nuvem. A interface intuitiva permite que eles gerenciem os dados do cliente em vários canais e os ajuda a resolver casos com mais precisão.

Recursos como ACD, IVR e retorno de chamada também economizam tempo, além de direcionar os clientes para o agente mais qualificado para as melhores experiências.

Mais Adaptabilidade

A natureza sob demanda das soluções em nuvem oferece às empresas uma verdadeira adaptabilidade quando elas precisam. Por exemplo, quando os contact centers têm volumes de casos maiores do que o normal (como períodos de alta temporada), pode ser necessário contratar agentes extras para acompanhar a demanda, permitindo uma adaptabilidade ilimitada.

Redução de custos

As soluções em nuvem são muito econômicas, pois reduzem significativamente os custos iniciais que outras soluções geralmente exigem. As soluções em nuvem podem ser atualizadas gratuitamente, permitindo que os contact centers integrem plataformas e economizem dinheiro usando o modelo de pagamento conforme o uso e experimentando a solução com o teste gratuito primeiro.

Segurança aprimorada

As soluções em nuvem oferecem muitos benefícios de segurança aprimorados. Por exemplo, as soluções de nuvem híbrida oferecem às marcas a flexibilidade de proteger dados importantes em uma nuvem privada e armazenar dados menos importantes em uma nuvem pública a um preço reduzido. Além disso, as soluções em nuvem geralmente oferecem melhores recursos de recuperação de desastres do que outras soluções. Quando ocorre uma queda de energia devido a um desastre natural ou qualquer outro evento, as soluções instaladas geralmente não estão bem equipadas para lidar com elas e isso interrompe o fluxo de trabalho.

No entanto, as soluções em nuvem permitem funcionalidade contínua, como permitir que os agentes se conectem com os clientes por meio de dispositivos móveis quando a conectividade falha por qualquer motivo.

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Monitoramento de desempenho

Com contact centers baseados em nuvem, as empresas podem se concentrar no desempenho eficiente do agente, o que levará a alta produtividade e altos níveis de qualidade de serviço.

Sistemas de fácil utilização

As soluções baseadas em nuvem são caracterizadas por um design fácil de usar e centrado no usuário. Isso permite que os agentes de call center se beneficiem da funcionalidade de nível empresarial sem as dificuldades de treinamento árduo em sistemas desatualizados e dificuldades de usabilidade do dia-a-dia.

Integração com Software Corporativo

Call centers geralmente contam com vários sistemas de software que incluem Customer Relationship Management (CRM), geradores de script de chamada e tíquetes de suporte. Os contact centers na nuvem oferecem integrações de um clique com ferramentas de negócios corporativos.

Isso resulta em uma rica experiência do agente que reduz a redundância de dados e maximiza a eficiência e a produtividade. Com a integração holística do sistema, os tomadores de decisão podem acessar vários sistemas a partir de um único local, aumentando a eficiência de suas decisões baseadas em dados.

Produtividade aumentada

Contact centers baseados em nuvem oferecem um melhor processo de monitoramento de chamadas. Os agentes podem trabalhar com um único painel integrado por meio de tecnologia baseada em nuvem, tomando decisões eficazes que reduzem a rotatividade do agente.

Experiências superiores do cliente

Quando as empresas podem empregar agentes treinados que trabalham com eficiência 24 horas por dia em todo o mundo, o resultado natural é uma experiência superior para o cliente. Os clientes perceberão e apreciarão a eficiência de uma empresa que lida com seus casos com facilidade e economiza tempo.

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Os agentes também são incentivados quando podem trabalhar em condições versáteis que aumentam sua eficiência, permitindo que eles ofereçam melhores experiências aos clientes. Um contact center na nuvem oferece benefícios infinitos para clientes e empresas. Com maior eficiência, segurança e adaptabilidade, o céu é o limite quando se trata de oferecer o melhor aos clientes.

Os negócios de hoje exigem tecnologia ágil e tomada de decisão responsiva. Isso se traduz em um melhor atendimento ao cliente, o que é uma grande vantagem competitiva. Os contact centers na nuvem tornaram-se o rosto da empresa para os clientes. Como resultado, os clientes terão menos tempo de atividade, reduzindo problemas de serviço e melhorando o retorno sobre o investimento.