Como estabelecer um plano de marketing no setor bancário

Você já se perguntou como certos bancos se tornaram tão bem sucedidos? Talvez você tenha parado um momento para considerar como poderia entrar no setor ou até mesmo criar um negócio igualmente próspero. De qualquer forma, você pode agradecer aos profissionais de marketing que estabeleceram o plano de marketing daquele banco para sua prosperidade.

Existem mais de 8.000 instituições financeiras só nos Estados Unidos. Essas instituições oferecem serviços semelhantes, como contas correntes e poupança, empréstimos, cartões ATM, etc. Para se diferenciar das agências concorrentes, cada banco desenvolveu um plano de marketing estratégico para atingir clientes ideais e KPIs alcançáveis. Esses planos incluem técnicas tradicionais de marketing, como publicidade impressa e chamadas frias, mas também dependem muito do marketing digital para os bancos. Exemplos de marketing digital para bancos podem envolver marketing de conteúdo, SEO local, campanhas de e-mail, publicidade PPC e análises. Com tantas estratégias de marketing bancário para escolher, os novatos em marketing para o setor bancário podem ficar sobrecarregados e desperdiçar recursos tentando todas as técnicas ao mesmo tempo. Este artigo simplificará o processo de estabelecimento de um plano de marketing para bancos, revisando os valores dos bancos, análise de concorrentes, execução e desenvolvimento de abordagens de marketing omnicanal.

Alinhar metas de marketing e análise de concorrentes

Como seu banco atende atualmente às expectativas dos clientes? A declaração de missão do seu banco define imediatamente as expectativas exatas que você descreveu? Caso contrário, você deve primeiro priorizar a modificação da marca de sua empresa ao criar sua estratégia de marketing bancário.

Frases comuns usadas em excesso na publicidade bancária incluem “exceder suas expectativas” e “atender às suas necessidades financeiras”. O objetivo de sua declaração de missão e marca deve ser alinhar os valores do seu banco com o que ele realmente fornecerá. Mesmo que seu valor principal seja “exceder as expectativas”, você deve ser concreto sobre qual expectativa seu banco pretende exceder; por exemplo, seu banco se esforça para “exceder as expectativas de um crescimento financeiro inovador, mas constante”. Distinguir a voz da marca dessa forma diversifica sua voz da concorrência, permitindo que os clientes diferenciem claramente seus serviços exclusivos de outros bancos.

Ao desenvolver sua estratégia de marketing bancário, realize análises de concorrentes e SWOT durante ou antes de formar sua declaração de missão. Um plano de marketing bem-sucedido depende de ter uma vantagem competitiva na publicidade bancária. Portanto, faça uma análise competitiva de seus concorrentes, analisando como você também pode direcionar os serviços prestados para grupos de nicho de clientes. Para examinar melhor as vantagens e desvantagens atuais do seu banco, faça uma análise SWOT . Uma análise SWOT ou de pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças fornecerá mais informações sobre como você pode reformular seus objetivos e KPIs projetados.

Público-alvo

Depois de estabelecer uma identidade de marca autêntica, você deve desenvolver e refinar sua clientela-alvo. Cada cliente tem necessidades e desejos inerentes, alguns sendo economicamente orientados e outros como parte da esfera social. Independentemente disso, divida os clientes em potencial com base em suas necessidades e desejos em seu plano de marketing. Essa estratégia ajudará na curadoria da publicidade bancária e no desenvolvimento da marca para clientes-alvo com base nos desejos socioeconômicos atuais.

Considerar Custos e Etapas de Execução

Ao elaborar uma estratégia de marketing bancário, você pode ficar tão entusiasmado com seu plano e seus possíveis sucessos que esquece as limitações associadas a ele e a todos os negócios existentes. Para muitos, um plano de marketing bancário é tão bem-sucedido quanto seus indicadores-chave de desempenho (KPIs). Isso significa que seu plano deve funcionar com as restrições financeiras fornecidas. Ao considerar quais KPIs alcançar, você organizará seu plano de acordo com a agência do seu banco, tipo de produto e dados demográficos.

O orçamento se torna o próximo passo após o planejamento dos KPIs. Ao formar um orçamento, determine quanto você gostaria ou precisa gastar em marketing digital. Para fornecer uma estimativa: cerca de 30% das instituições financeiras gastam pelo menos 20% de sua receita anual em marketing digital, com o orçamento típico em torno de 10% de sua receita bruta anual. Essa estimativa provavelmente continuará a aumentar à medida que a demanda por publicidade PPC e o custo de produção desses anúncios digitais aumentarem. Bancos de alto desempenho usam ferramentas automatizadas, como campanhas de e-mail e sequências de atendimento ao cliente, como esforços extras de publicidade.

Além da publicidade digital, os orçamentos de marketing devem refletir em outras categorias pertinentes, como software de pesquisa de marketing, gastos com publicidade, ferramentas de mídia social, salários de funcionários e plataformas para treinamento de marketing. Como uma nota de cautela, você deve investir em software de análise para poder medir os resultados de sua estratégia de marketing.

Depois de formar uma estratégia e um orçamento claros de marketing bancário, há três fatores principais a serem considerados para o estágio de execução do seu processo.

KPIs e trabalho em equipe

Para garantir que sua equipe atinja suas metas, divida o trabalho. Atribua a cada membro da equipe uma seção do plano de marketing. Delegar essas tarefas permite que seu banco defina e alcance metas de KPI atingíveis.

Delegação baseada em habilidades

Dependendo das tarefas que você criou para sua equipe, pode ser preferível terceirizar parte do trabalho para uma agência de marketing confiável com experiência em projetar e executar marketing digital para bancos. No entanto, antes de fazer isso, determine se seu banco tem recursos para realizar todos os tipos de marketing necessários e se seus funcionários podem fazer isso internamente de forma eficaz.

Realize análises em profissionais de marketing de terceiros

Antes de decidir terceirizar suas necessidades de publicidade, sempre pesquise candidatos em potencial. Uma empresa de marketing confiável como a SEO Design Chicago fornecerá informações confiáveis ​​em suas plataformas destinadas a educar empresas como a sua para que você possa tomar uma decisão bem informada ao terceirizar o trabalho.

Desenvolva uma estratégia de marketing de banco omnicanal

Para estabelecer e executar um forte plano de marketing bancário, implemente uma abordagem omnicanal durante o processo de planejamento estratégico. As abordagens omnichannel fazem a ponte entre a publicidade para públicos-alvo on-line e off-line. Fornecer uma experiência perfeita em todos os canais de marketing é fundamental para alcançar seus KPIs. Para criar uma abordagem omnichannel, o ideal é usar uma abordagem de mídia mista. Ele integrará a publicidade de métodos tradicionais com técnicas de marketing digital em rápida mudança. Algumas das melhores práticas incluem o seguinte:

Mídia social

A implementação de uma estratégia social em seu plano de marketing bancário permite que você obtenha informações rápidas sobre o desempenho do seu banco. Dado que a sociedade atual depende de notícias e informações divulgadas pelas mídias sociais, você receberá análises e feedback rápidos sobre a postura do seu banco nas esferas econômica e social. A mídia social concede a capacidade de fornecer análises oportunas por meio dos aplicativos e revela o relacionamento atual entre sua empresa e sua clientela. O envolvimento no marketing de mídia social aumenta a credibilidade do seu banco, pois o marketing por meio de aplicativos aprimora a experiência do usuário. Seja por meio do Instagram ou Facebook Stories, clipes curtos do Tik Tok postando conteúdo financeiro educacional ou destacando depoimentos de clientes, a mídia social tem um potencial ilimitado para atender e superar seus objetivos de marketing.

Blogar

Semelhante ao uso de mídia social, os blogs terão um efeito surpreendente, mas vantajoso em seus negócios. Há muitas razões pelas quais os bancos devem incorporar blogs em seu planejamento. Por exemplo, ao usar SEO adequado e palavras-chave direcionadas, os blogs podem aumentar o tráfego para o site do seu banco. Semelhante às mídias sociais, os blogs existem como uma forma cruzada de publicidade. Por meio de blogs, você pode criar conteúdo original para envolver os espectadores de suas páginas de mídia social. Você também pode aumentar a visibilidade da sua marca e estabelecer relacionamentos de credibilidade com clientes em potencial, fornecendo conteúdo educacional que desenvolve transparência em relação à intenção entre você e seus clientes.

SEO local

Os clientes precisam de bancos acessíveis à sua área. Devido a isso, o SEO local se tornou uma ferramenta padrão na publicidade bancária. Com o aumento das buscas “perto de mim” e a possibilidade de estender os serviços oferecidos de um banco a outro por meio de correio, e-mail, etc., o SEO local pode melhorar a visibilidade do seu banco entre os concorrentes que aparecem nos rankings de busca mais altos. Para obter os melhores resultados locais de SEO, a SEO Design Chicago recomenda fazer parceria com uma empresa de marketing familiarizada com o setor bancário e gerar planos de marketing bancário personalizados.

Experiências de usuário personalizadas (UX)

Proporcionar uma experiência personalizada ao cliente sempre foi uma prioridade para muitas instituições financeiras. Como cultivar o relacionamento B2C continua sendo o ponto focal na elaboração de estratégias de marketing, os bancos devem adaptar sua estratégia por canal de publicidade (online vs. offline) e demografia do cliente. Para manter um relacionamento ideal entre banco e cliente, você deve considerar fatores como voz, conversa, tecnologia e análise de dados . Esses fatores enfatizam a importância de se preservar perspectivas objetivas e subjetivas ao se adequar as estratégias de marketing bancário. As estratégias são customizadas para cada tipo de consumidor com base no marketing direcionado com esses fatores. Isso permite que os bancos personalizem cada canal de marketing para diferentes públicos de clientes.

Estratégias de marketing mistas

A implementação de vários métodos de marketing aumenta a visibilidade e o potencial do seu negócio para atingir diferentes públicos de consumo. A melhor maneira de aumentar a visibilidade é usando estratégias de marketing orgânicas, impressas, baseadas em eventos e pagas. Anúncios no Facebook e PPC, parcerias com influenciadores, newsletters impressas e marketing de conteúdo ou blogs são apenas algumas opções.

Simplificando a estratégia de marketing do seu banco

Planejar uma campanha de marketing e executá-la são duas tarefas muito diferentes. No entanto, eles não precisam necessariamente ser independentes. Se selecionado cuidadosamente, considerando todos os caminhos potenciais para o sucesso, seu plano de marketing deve simplificar o processo de execução, não prejudicá-lo ou adicionar etapas adicionais. Uma campanha de marketing digital projetada com sucesso para bancos incluirá abordagens omnicanal, metas alcançáveis ​​e uma imagem de marca favorável que beneficie o relacionamento banco-cliente. Ao fazer parceria com especialistas como SEO Design Chicago, que se especializam na criação de anúncios bancários eficazes, sua missão se alinhará completamente com seus objetivos e expectativas do cliente.

PERGUNTAS FREQUENTES:

• Por que o marketing é importante para os bancos?
• Por que devo fazer uma análise SWOT?
• Quanto dinheiro os bancos investem em marketing digital?
• Por que os bancos devem criar um blog?
• Como fornecer uma experiência de usuário positiva?

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