Da vitrine ao comércio eletrônico: como o BaaS torna o varejo on-line mais rápido
Publicados: 2020-06-09O que está impedindo você de abrir sua loja física online? Se você está preocupado por ser muito caro, demorado ou arriscado, é hora de pensar novamente.
Pesquisas feitas por Arun Arora, Philip Christiani, Ralf Dreischmeier, Ari Libarikian e Hayk Yegoryan da McKinsey descobriram que as marcas costumam ficar online muito mais rápido do que imaginam. “Na verdade, uma compreensão insuficiente do que é realmente possível com o digital pode ser um dos obstáculos mais significativos para avançar rapidamente”, escrevem eles.
Faça parceria com um especialista e você será capaz de construir uma presença de comércio eletrônico em semanas, não meses. Aproveitar a infraestrutura existente e contar com a consultoria de especialistas também significa que seu parceiro assume os riscos, enquanto você obtém todas as recompensas.
Parece atraente? Veja exatamente como o BaaS pode fazer com que você venda online de forma rápida e segura.
Criação rápida de vitrine com uma nuvem de comércio
Se você deseja realmente vender online, precisa de sua própria loja. Sim, pode ser mais rápido começar a vender na Amazon, mas isso não significa que seja uma boa ideia.
Jake Rheude, vice-presidente de marketing da Red Stag Fulfillment, alerta as pequenas marcas para que não dependam demais de uma plataforma, especialmente da Amazon. Isso o torna totalmente dependente da Amazon para obter lucro. Se eles suspenderem sua conta, todo o seu modelo de negócios entrará em colapso. Pior ainda, você está competindo com os produtos de marca própria da Amazon.
Se seus produtos vão contra itens de marca própria da Amazon, quem você acha que o site vai favorecer? Exatamente. É por isso que ter sua própria plataforma é tão importante.
Existem dois métodos para colocar sua loja online, escreve a consultora de comunicação Laura K. Inamedinova:
- Construa você mesmo a loja.
- Use uma plataforma de comércio eletrônico.
“A menos que você tenha muito dinheiro para investir em seu esforço, deve riscar a primeira opção da lista”, ela aconselha.
De acordo com Jason Parks, presidente do The Media Captain, fazer tudo sozinho do zero também leva muito mais tempo - até um ano.
Ao fazer parceria com uma plataforma de comércio eletrônico, no entanto, você pode ter sua loja online configurada em questão de semanas. Isso porque a plataforma de eCommerce de back-end já está construída, é apenas uma questão de configurá-la com o seu site existente ou construir um novo site voltado para o consumidor.
Se a plataforma de comércio eletrônico escolhida usar comércio sem cabeça, não há necessidade de criar um novo site (supondo que você já tenha um). Plataformas de comércio sem cabeça podem ser conectadas a sites e sistemas de gerenciamento de conteúdo existentes, escreve a equipe do Shogun. “Com esse modelo, a plataforma de comércio eletrônico faz o que faz de melhor: gerenciamento de estoque, hospedagem, segurança e detecção de fraudes. Então, você pode se integrar com outros sistemas para uma experiência mais amigável ao conteúdo. ”
Suporte de back office como e quando você precisar dele
Colocar sua loja física online exige mais do que um website. Você precisa de uma forma de receber pagamentos online, de calcular o imposto sobre vendas correto e de fornecer suporte ao cliente. Tudo isso pode ser alcançado em parceria com provedores de BaaS.
Os processadores de pagamento são tão fundamentais para o comércio eletrônico quanto os sites. Eles vêm em duas formas, explica Liz Hull do Merchant Maverick: contas de comerciante e provedores de serviços de pagamento (PSPs). Ambos têm seus problemas. As contas de comerciantes demoram muito para configurar e não se integram bem a muitas lojas online. Os PSPs são mais fáceis de configurar, mas não são o método mais confiável de recebimento de pagamentos.
É por isso que é muito mais fácil fazer parceria com uma solução completa de comércio eletrônico que oferece processamento de pagamentos como parte de sua plataforma. O mesmo se aplica às questões fiscais e contábeis adicionais que são parte integrante das vendas online.
Se você vende bens tangíveis online, é provável que precise coletar impostos sobre vendas, escreve o CEO da TaxJar, Mark Faggiano. O problema é que as taxas de impostos variam de estado para estado. Isso torna o software automatizado essencial para o bom funcionamento do seu negócio.
Finalmente, você precisará de uma solução de suporte ao cliente assim que começar a vender. Felizmente, os clientes não terão nenhum motivo para reclamar, mas é importante fornecer a eles uma maneira de entrar em contato que não seja o Twitter.
A última coisa que você deseja ao lançar uma loja online é sentar e entrevistar uma dúzia de candidatos em potencial ao suporte ao cliente. Também não quer ter que lidar com as solicitações de suporte sozinho se estiver ocupado administrando o negócio.
É para essa situação que se destina o suporte terceirizado ao cliente, escreve Mathew Patterson, do provedor de software de atendimento ao cliente Help Scout. “As equipes de suporte terceirizadas permitem dimensionar o tamanho da equipe para cima e para baixo conforme necessário, sem contratação excessiva ou ter que dispensar pessoas quando as filas estão quietas.”
Tire os produtos da porta com a infraestrutura de logística existente
Uma coisa que você perceberá rapidamente ao vender online é que fazer com que os clientes colham seus próprios pacotes é um grande benefício do varejo offline. O atendimento de pedidos pode parecer gerenciável no início, mas pode rapidamente se tornar uma dor de cabeça. Tanto é assim que pode rapidamente atrapalhar tarefas mais importantes, escreve Kristina Lopienski do ShipBob.
Um processo de atendimento lento pode arruinar seu negócio, escreve Rachel Go, da Deliverr. “Sua estratégia de atendimento é a força vital de seu negócio, portanto, ter um processo fluido que permite dimensionar e lidar com milhares de pedidos é fundamental.”
A solução é terceirizar o atendimento por meio de um provedor de BaaS. Ao terceirizar o atendimento, você poderá pegar carona na rede existente de seu provedor. Isso poupará horas de procura de depósitos e negociações com os transportadores. Isso também vai economizar dinheiro, diz Kevin Sides, do Shipmonk. Não há necessidade de arrendamentos de depósito longos e caros. Os fornecedores terceirizados também terão tarifas exclusivas e melhores com os transportadores.
Mitigar o risco fazendo parceria com especialistas
O outro benefício da parceria com provedores de BaaS é que você reduz significativamente o risco de vendas online.
Em muitos casos, as marcas assumem a responsabilidade de proteger sua loja e seus interesses. Uma maneira de fazer isso é agindo como um comerciante de registros. Um comerciante registrado é responsável por todas as transações do cliente, explica Hana Molikova da Cleverbridge. Você não precisa se preocupar com estornos, pagamentos recusados ou tentativa de fraude. O seu comerciante de registro arca com todo o risco, você acabou de receber o dinheiro em sua conta.
Outra maneira pela qual eles assumem responsabilidades é atuando como seu especialista em segurança cibernética. Muitos dos recursos de cibersegurança de que você precisa serão incluídos em sua plataforma de comércio eletrônico, escreve o CEO da Email Analytics Jayson DeMers, mas nem todos serão. “Alguns oferecem servidores dedicados com capacidade robusta, para que você esteja mais protegido contra ameaças como ataques DDoS”, explica ele. “Alguns são simplesmente melhores do que outros, oferecendo menos vulnerabilidades potenciais para explorar e distribuindo patches com mais regularidade.” O ponto é que você precisa escolher o seu provedor de plataforma com cuidado para garantir que você tenha a proteção necessária.
Os provedores de BaaS também podem ajudar a reduzir os riscos para seus negócios existentes. Você pode estar preocupado com o fato de que a venda on-line tornará a administração do seu negócio e o controle de tudo mais complicado, por exemplo. Uma plataforma de comércio eletrônico omnicanal pode ajudar nisso. Um sistema omnicanal permite que você controle tudo como uma única fonte de informações, escreve Elina Barklon da Lightspeed. Em outras palavras, não há risco de confundir o estoque da sua loja física com o seu estoque online - todos os dados de compras são compartilhados e mesclados, permitindo que você tenha uma imagem mais clara de seus clientes.
Você também arrisca sua marca trabalhando com um especialista em comércio eletrônico. Há muito menos perigo de criar uma experiência de compra online ruim que afaste os clientes existentes de comprar com você no futuro. Ao mesmo tempo, terceirizar a criação de sua loja de comércio eletrônico significa que você pode continuar trabalhando no negócio principal de varejo.
A verdade é que você realmente pode ter o melhor dos dois mundos do varejo - nós até provaremos isso. Estamos oferecendo nossos serviços a um custo por tempo limitado para marcas que desejam lançar suas próprias lojas com rapidez e segurança. Você poderia ter sua própria loja online em apenas 15 dias.
Imagens por: Christiann Koepke , Igor Miske , chuttersnap