As principais plataformas de comércio eletrônico B2B para 2020

De acordo com a Salesforce, já estamos vendo quase metade (48%) das empresas B2B vendendo produtos online. Além disso, projeta-se que esse número pule para 88% até 2025. Os compradores estão constantemente em busca de excelentes experiências on-line para os clientes e estão dispostos a pagar mais para obtê-las. Isso está forçando as empresas a priorizar a experiência do cliente e competir principalmente ou inteiramente com base no CX.

Tudo isso significa que, sem uma presença on-line construída sobre uma plataforma de e-commerce B2B desenvolvida para um propósito, é difícil para um vendedor B2B atrair e reter clientes. Felizmente, a arena da plataforma de comércio eletrônico B2B amadureceu, mas navegar pelas ofertas e escolher a solução certa pode ser complicado.

Neste post, colocamos uma lista de recursos que o ajudarão a gerenciar as vendas online e comparamos algumas das soluções de comércio eletrônico B2B mais populares disponíveis no mercado hoje.

O que você encontrará neste artigo?

Quais recursos de comércio eletrônico B2B procurar
A comparação da plataforma de comércio eletrônico B2B
OroCommerce
SAP Commerce Cloud
Netsuite SuiteCommerce
Salesforce CommerceCloud
Adobe Magento
InsiteCommerce
Tabela de comparação de sistemas de comércio eletrônico B2B
Conclusão

Soa bem? Vamos mergulhar!

Quais recursos de comércio eletrônico B2B procurar

A plataforma de comércio eletrônico B2B é um componente crítico de seu negócio de comércio eletrônico. Aborde o processo de seleção de sua plataforma com um grau de planejamento estratégico e análise cuidadosa dos recursos de cada fornecedor.

Existem alguns critérios óbvios a serem considerados, como a capacidade da plataforma de lidar com altos volumes de tráfego, facilidade de implementação, experiência do usuário e custo. Outros são menos aparentes, como recursos específicos de B2B que ajudam a otimizar e automatizar tarefas, ajudam a aumentar o engajamento, capturar leads de qualidade e aumentar as vendas.

Construído para B2B

Os proprietários de negócios B2B frequentemente subestimam a complexidade de seus negócios. Eles acreditam que os recursos que deveriam procurar em sua plataforma de comércio eletrônico não são diferentes dos que encontrarão com os fornecedores B2C. Eles não poderiam estar mais errados. Negligenciar a importância dos recursos específicos de B2B pode resultar em uma escolha ruim de solução, levando a um desempenho ruim do site e à necessidade de migrar logo em seguida. Certifique-se de que sua plataforma de comércio eletrônico B2B se adapta à sua equipe, clientes e processos de negócios existentes. Aqui estão alguns recursos específicos de B2B que sua plataforma de comércio eletrônico deve ter:

O princípio da “empresa como cliente”
Vários indivíduos dentro de uma organização utilizam plataformas de comércio eletrônico. Sua plataforma deve ter a arquitetura para acomodar diferentes grupos de compradores, gerentes de comércio eletrônico, agentes de compras e outros indivíduos. Além disso, os representantes de um cliente comercial podem exigir diferentes permissões e níveis de acesso. Procure uma plataforma com capacidade para acomodar todas as funções e direitos de acesso que seus clientes empresariais podem exigir.

Recursos de hiperpersonalização
Se você vende produtos para vários setores verticais e áreas geográficas, a capacidade de lançar sites exclusivos e separados em diferentes idiomas permitirá que você alcance melhor seu público-alvo e ofereça uma experiência de usuário superior.

Os sites de comércio eletrônico B2B precisam ir além de apenas páginas de destino personalizadas, campanhas e conteúdo promocional. Você deve ser capaz de criar sites completamente distintos, oferecendo experiências relevantes para setores específicos. Por exemplo, se você estiver vendendo suprimentos médicos para hospitais públicos, estabelecimentos médicos de prática privada e laboratórios, esses grupos de clientes farão compras e compras de forma diferente. Procure a capacidade de construir portais de autoatendimento personalizados completos com catálogos de produtos e preços sob medida para o cliente. Determine como você personalizará pedidos, sequências de checkout e preferências de remessa de acordo com as necessidades do cliente.

Recursos de automação comercial
Os negócios podem se tornar bastante complexos, assim como o processo de pedidos. Seu sistema de comércio eletrônico deve permitir que você crie fluxos de trabalho de pedidos personalizados que melhoram a experiência do cliente e a produtividade do representante. Ao centralizar a cotação, o gerenciamento de contratos e a negociação de termos, você pode eliminar a entrada manual de dados que leva a erros caros.

Recursos de preços e pedidos
Os compradores comerciais geralmente têm requisitos peculiares de preços, pedidos, faturamento e pagamento. Como o tamanho do negócio é grande, eles vão querer negociar os preços e condições de seus pedidos. Sua plataforma deve acomodar ambos os cenários - experiência tradicional de carrinho de compras, bem como RFQ (solicitação de cotação) e fluxos de trabalho de negociação de pedido. Além disso, você pode estabelecer quantidades mínimas de pedido, níveis de preços personalizados e regras de envio. Uma plataforma com essas opções facilita o processo de compra para seus clientes, fazendo-os voltar para mais.

Outras características

Além dos recursos específicos de B2B listados acima, também existem algumas funcionalidades universais que sua plataforma de comércio eletrônico deve ter:

Responsivo
As interfaces devem ser fáceis de usar tanto para a equipe de back-end quanto para os clientes. Quer seja um cliente comprando itens de seus celulares ou um gerente de compras aprovando pedidos no painel de administração, executar a ação certa deve ser intuitivo.

Integrações
As empresas contam com vários sistemas para controlar as operações, o estoque e os clientes. Eles exigem integrações com ERP, CRM, PIM, 3PL, compras e outros sistemas. E, conforme sua empresa cresce, uma API robusta tornará as integrações futuras fáceis.

Escalável
Quando chegar a hora de crescer, você precisará criar sites adicionais, adicionar novos idiomas, produtos, integrações ou modelos de venda. Seu sistema deve sustentar cargas de alto tráfego, hospedar grandes catálogos e escalar junto com seu negócio, apesar de tudo isso.

Customizável
Dependendo dos requisitos de seu cliente e de back-office, você pode procurar os serviços de consultores ou desenvolvedores digitais. Uma API forte para comércio sem cabeça e um ecossistema de desenvolvedores tornarão seu trabalho mais fácil.

A comparação da plataforma de comércio eletrônico B2B

Depois de saber o que está procurando, é hora de comparar diferentes soluções consecutivas.

OroCommerce

Logotipo da OroCommerce (fonte)
Como uma das únicas plataformas construídas especificamente para tarefas B2B, OroCommerce fornece uma solução de e-commerce B2B pronta para uso para empresas que buscam construir uma presença no mercado B2B. Como as pessoas que iniciaram o Oro estavam na equipe fundadora da Magento, o OroCommerce é construído com base nas mesmas tecnologias e princípios testados pelo tempo. Faz uso de arquitetura de código aberto e uma grande comunidade de desenvolvedores e integradores, facilitando o ajuste fino da plataforma de acordo com suas necessidades. Por último, OroCommerce se integra com um CRM interno, bem como vários outros sistemas. Ele é construído para acomodar vários modelos de venda, como B2B2B, D2C, B2C e muito mais.

SAP Commerce Cloud

Logotipo da SAP Commerce Cloud (fonte)

O SAP Commerce Cloud é um sistema empresarial de longa data que era conhecido anteriormente como SAP Hybris. As empresas que utilizam os ecossistemas da SAP, incluindo os módulos SAP Marketing, Vendas, Operações, Soluções de negócios e Cliente, descobrirão que trabalham juntos perfeitamente. Os pontos fortes da SAP residem em experiências de usuário altamente personalizadas. Recursos multimídia e de página de destino são abundantes e serão apreciados por vendedores que visam os mercados B2B e B2C.

Saiba mais aqui.

Netsuite SuiteCommerce

A entrada da Oracle na esfera de comércio eletrônico B2B traz uma plataforma omnicanal para sua família de soluções de ERP, CRM, POS e vendas. Ele está bem posicionado para empresas B2B, B2C e D2C que buscam experiências em vários idiomas, sites e canais. Com seu foco na experiência do cliente, a Netsuite capacita muitos B2Bs, bem como varejistas voltados para o cliente.

Saiba mais aqui.

Salesforce CommerceCloud

Logotipo da Salesforce CommerceCloud (fonte)

A Salesforce ajuda a potencializar os processos de vendas e CRM em muitas empresas, de modo que aqueles que desejam se ramificar para o comércio eletrônico irão apreciar suas ofertas CommerceCloud. Divididos em Marketing Cloud e Sales Cloud, seus sistemas de comércio eletrônico B2B são totalmente integrados ao CRM e oferecem opções de personalização, formulários de reordenamento e fluxos de trabalho de back-end para empresas B2B.

Saiba mais aqui.

Adobe Magento

Adobe Magento é uma plataforma líder de comércio eletrônico de código aberto (fonte)

Magento é uma plataforma líder de comércio eletrônico de código aberto, capacitando mais de 240.000 comerciantes. Magento é focado principalmente em negócios B2C, mas oferece consideráveis ​​add-ons e extensões para algumas tarefas B2B. Essa plataforma é altamente flexível, portanto, com base na personalização e nos recursos que você escolhe implementar, o custo de sua loja de comércio eletrônico B2B pode variar amplamente.

InsiteCommerce

Logotipo da InsiteCommerce (fonte)

A InsiteCommerce desenvolve soluções de comércio eletrônico local e em nuvem, principalmente para B2Bs industriais. Eles trabalham com fabricantes, distribuidores e varejistas que procuram vender em vários canais e oferecer integração com seu sistema PIM. O InsiteCommerce é preferido pelas PMEs em relação às grandes empresas, especialmente aquelas que buscam um forte gerenciamento de catálogos e recursos extensivos de back-end.

Saiba mais aqui.

Tabela de comparação de sistemas de comércio eletrônico B2B

Com base na tabela, podemos comparar de forma fácil e rápida diferentes plataformas.

Conclusão

Não é segredo que as compras online continuam a se expandir e este canal poderoso continuará atraindo mais atenção, clientes e, eventualmente, negócios B2B.

Como o comércio eletrônico B2B continua a ser um mercado em rápido crescimento, não há melhor momento para começar a pensar sobre sua estratégia de comércio eletrônico B2B. Pense nisso como um investimento de longo prazo que atende às necessidades futuras de sua organização.

Ao analisar as plataformas de comércio eletrônico B2B e fazer as perguntas certas aos fornecedores, você poderá identificar os recursos que funcionarão para o seu setor, negócios e clientes.

Biografia do autor:

Anna Korolekh está em marketing online desde 2009, começou sua carreira com redação de conteúdo e desenvolvimento de estratégias de construção de links. Em 2010 foi contratado como analista de SEO para a agência de marketing Promodo. Em 2012, ela estendeu seu conjunto de habilidades além do SEM, tornando-se gerente de marketing digital do departamento internacional. Em 2014-2016, Anna liderou os esforços de marketing na empresa de desenvolvimento web PSD2HTML até que finalmente se juntou à família Oro Inc. em novembro de 2016 para liderar a promoção digital dos principais produtos da Oro: OroCommerce e OroCRM.

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