5 maneiras fáceis de evitar filtragem de operadora e spam de SMS

Como profissional de marketing, pode ser tentador aproveitar as ofertas de marketing por SMS de linha direta para alcançar os clientes. Mas um movimento errado e você acidentalmente receberá sua mensagem bem-intencionada marcada como spam.

E uma coisa que sabemos é que ninguém gosta de spam por SMS.

Felizmente, evitar a filtragem da operadora é tão fácil quanto colocar todas as suas campanhas de mensagens de texto em um "teste de spam". Simplesmente entenda como funciona a filtragem de operadora, conheça algumas das palavras mais comuns de disparo de spam a serem evitadas e siga as práticas recomendadas de marketing por SMS.

O que é filtragem de operadora?

A filtragem de operadora é a ação que operadoras de telefonia como AT&T, Verizon e T-Mobile realizam para bloquear a entrega de algumas – ou todas – mensagens consideradas inadequadas ou spam de um número ou empresa específica.

Os filtros de operadora ou “filtros de spam de SMS” variam de palavras-chave que impedem a transmissão de mensagens de texto a filtros avançados de aprendizado de máquina que protegem os clientes de uma invasão de mensagens indesejadas em tempo real.

Normalmente, as reclamações dos clientes ativam esses filtros, com a operadora bloqueando imediatamente as mensagens futuras enviadas do número informado. Mas há alguns outros motivos para filtrar, como:

• Para garantir a conformidade do SMS marketing com as políticas da operadora, bem como com a regulamentação estadual, local ou específica do país
• Para fazer cumprir as regras e regulamentos de marketing por SMS e proteger os assinantes móveis de mensagens não solicitadas ou indesejadas que são abusivas ou fraudulentas ou que contêm conteúdo questionável
• Para diminuir a rotatividade de assinantes móveis e reduzir a possibilidade de clientes insatisfeitos tomarem medidas legais e buscarem indenização
• Para evitar que mensagens ponto a ponto (P2P) sejam enviadas por meio de fluxos de aplicativo para pessoa (A2P) e vice-versa

As operadoras são super sigilosas sobre seus sistemas de filtragem de mensagens para evitar que os spammers aprendam a se esquivar dessas proteções. Ao contrário do e-mail, em que o destinatário pode optar por permitir endereços de e-mail, as operadoras de celular não levam em consideração as preferências do usuário ao bloquear uma mensagem. Portanto, você deve ter um cuidado extra ao enviar mensagens de texto para os clientes.

5 dicas para evitar acionar filtros de operadora ou filtros de spam

Suas mensagens de marketing para os clientes podem ser bloqueadas devido a dois motivos: conteúdo com spam e mensagens de texto em alto volume. Aqui estão as práticas recomendadas para marketing por SMS que ajudarão você a evitar a filtragem de operadoras:

1. Siga as regras CAN-SPAM

A Lei CAN-SPAM é uma das leis de marketing de SMS mais populares que regulam como você pode enviar mensagens de texto e para quem. Dá aos destinatários o direito de optar por não receber comunicações comerciais com uma empresa específica e define penalidades se a empresa não respeitar sua solicitação.

Aqui estão algumas dicas para passar na inspeção CAN-SPAM:

• Seja sincero sobre o que você está vendendo e pedindo aos seus clientes
• Mencione claramente a empresa que você representa
• Siga as práticas recomendadas de ativação de SMS e permita que os destinatários cancelem a inscrição quando quiserem

2. Evite palavras com spam e caracteres especiais

Não há uma lista oficial descrevendo palavras/tópicos comuns de spam, mas os especialistas concordam que certas palavras/frases são spam e, portanto, devem ser evitadas a todo custo.

Palavras de spam de “ganho financeiro”:

• Economizar até
• Economize muito dinheiro
• Bilhões
• Dinheiro de volta
• $$$

Palavras de spam “brindes”:

• Gratuito $$$
• Visualização gratuita
• Acesso livre
• Teste grátis
• Dinheiro livre

Palavras de spam de “reivindicação exagerada”:

• Livre de risco
• 100% satisfeito/grátis/mais
• Hormônio de crescimento humano
• Você não vai acreditar em seus olhos
• Curar a calvície

Palavras de spam “Fear of Missing Out (FOMO)”:

• Isso não vai durar
• Você foi selecionado
• Tome uma atitude
• Tempo limitado
• Não exclua

Palavras de spam de SMS de uso geral:

• Informações importantes sobre
• Informações que você solicitou
• Requer investimento inicial
• Número da Segurança Social
• Cheque ou ordem de pagamento

Juntamente com o conteúdo de spam, evite palavras em MAIÚSCULAS (parece gritante, não é?), caracteres especiais e envio de várias mensagens idênticas. Se você precisar usar caracteres especiais, lembre-se de que seu limite de caracteres diminui de 160 para 70 por SMS.

3. Não use encurtadores de links de terceiros

Em vez de desperdiçar preciosos caracteres SMS em um URL longo, você pode adicionar links encurtados às suas mensagens.

Mas as operadoras não são loucas por encurtadores de URL populares como o bit.ly porque eles são frequentemente usados ​​por spammers para disfarçar links suspeitos.

Para evitar que sua mensagem seja sinalizada como spam, você pode usar um link encurtado de marca ou o encurtador de URL integrado do SimpleTexting. Se você usar o nosso, tudo o que você precisa fazer é colar o link no seu texto e nós o encurtaremos automaticamente para você.

4. Verifique sua frequência de envio

É melhor enviar uma mensagem de texto por semana . Quando se trata do melhor horário para enviar textos de marketing, os dados dizem que é meio-dia.

Um dos erros mais comuns no SMS marketing é enviar muitas mensagens de texto. Estudos sugerem que as taxas de cancelamento de assinatura aumentam significativamente quando as empresas começam a enviar de 10 a 15 mensagens por mês. É melhor começar pequeno e alterar a cadência da mensagem assim que tiver mais dados sobre as preferências de seus destinatários.

A frequência com que você envia mensagens também depende do tipo de SMS que está enviando.

Se você possui uma marca de varejo, pode enviar mensagens aos destinatários com base na frequência com que eles fazem compras em seu site. Mas se você quiser enviar lembretes sobre o lançamento do seu produto mais recente, enviar mensagens de texto aos destinatários uma ou duas vezes por semana até o dia do lançamento faz mais sentido.

5. Personalize seu conteúdo

Os filtros da operadora bloqueiam mensagens de texto que eles acham que os clientes não vão gostar. Exemplos comuns incluem anúncios indesejados e cupons não solicitados.

Se suas mensagens se assemelharem a esse tipo de conteúdo com spam, provavelmente também acionarão a filtragem.

Priorize o envio de mensagens de texto de qualidade e execute campanhas de SMS que ofereçam valor consistente aos destinatários. Concentre-se em melhorar o relacionamento do cliente com sua empresa enviando atualizações importantes (notificações de envio, códigos de autenticação) ou informações urgentes (lembretes de compromissos, anúncios de vendas instantâneas).

Além disso, suas mensagens de texto devem soar como se fossem de você – uma pessoa viva e respirando – e não de um bot. Faça com que seu conteúdo de SMS pareça casual e educado, exatamente como você soaria ao falar com um amigo.

O wrap on Carrier Filtering e SMS Spam

Ignorar os regulamentos das operadoras colocará em risco sua campanha de marketing por SMS antes mesmo de começar. Esses regulamentos têm um propósito e protegem os clientes, portanto, você deve considerá-los ao definir suas estratégias de mensagem e redigir seu SMS.

A boa notícia é que a conformidade não é muito difícil. Você pode facilmente evitar spam por SMS:

• Fornecendo conteúdo personalizado e valioso
• Evitando palavras e frases comuns de spam
• Cumprir a lei aplicável e as diretrizes do setor
• Manter uma frequência de envio razoável
• Exigindo opt-in e oferecendo opt-out

Quer facilitar as coisas? Selecione um serviço de SMS que possa ajudá-lo a se manter atualizado sobre as práticas recomendadas e as atualizações do setor.

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