Valor médio do pedido: o que é e como calculá-lo

Publicados: 2022-09-15

O Valor Médio do Pedido (AOV) é uma estatística essencial, mas eventualmente imperfeita, para acompanhar à medida que sua empresa se expande. É uma das primeiras coisas que os proprietários de empresas desejam aprimorar para aumentar a receita ou maximizar o retorno dos gastos com anúncios.

As empresas querem aumentar o valor médio de seus pedidos, especialmente as do setor de varejo online. Isso ocorre porque o aumento de AOVs levará a melhores receitas gerais. Dessa forma, os lucros podem aumentar gradualmente para uma empresa.

Este blog explicará o valor médio do pedido (AOV) em detalhes, abordando suas formas de cálculo e melhoria.

Qual é o Valor Médio do Pedido (AOV)?

O valor médio do pedido (AOV) é o valor que os clientes gastam em média quando compram algo em seu site ou aplicativo para dispositivos móveis. Essa métrica ajuda especialmente as lojas online a descobrir como seus clientes compram as coisas.

AOV ajuda você a definir metas e estratégias e avaliar a eficácia desses esforços. Ele ajuda na avaliação de suas atividades totais de marketing on-line e estratégia de preços, fornecendo as medidas necessárias para calcular o valor de longo prazo de clientes individuais.

Cálculo do Valor Médio do Pedido (AOV)

O AOV mede o valor médio gasto quando um cliente faz um pedido em um site ou aplicativo móvel. Para calculá-lo, divida o valor total da receita pelo número de pedidos feitos em um determinado período. Matematicamente, a fórmula é a seguinte:

Digamos que um varejista online tenha feito 200.000 pedidos no ano passado, resultando em US$ 4 milhões de receita. Então, o Valor Médio do Pedido (AOV) = $ 4 milhões / 200.000 = $ 20

Como alternativa, o Google Analytics fornece informações sobre o Valor Médio do Pedido (VOD). Seguir o caminho mencionado abaixo permitirá que você descubra rapidamente e economize tempo.

Uma empresa pode aprender sobre os hábitos de compra de seus clientes calculando o valor médio do pedido (AOV). É um indicador chave de desempenho. O AOV pode ser medido para qualquer período, como outros indicadores vitais, embora a maioria das empresas se concentre na média mensal.

Como o Valor Médio do Pedido afeta as decisões de negócios?

As tendências de AOV afetam as decisões de negócios mais importantes da empresa, como gastos com publicidade, comportamento do cliente ou despesas de conversão. Vamos dar uma olhada rápida nisso:

  • Gastos com publicidade: verifique quanto sua empresa gasta com publicidade e como isso se relaciona com o valor médio do pedido. Se você está pagando tanto quanto o valor do seu pedido ou mais para adquirir um cliente, lembre-se de que está na posição errada.
  • Comportamento do cliente: Compreender e aumentar o seu AOV pode afetar efetivamente o seu negócio. Por exemplo, as campanhas do Dia das Bruxas podem ser bem-sucedidas para empresas de fantasias, mas malsucedidas para empresas de produtos domésticos. Isso pode ajudá-lo a determinar qual estação é a mais importante para o seu negócio.
  • Despesas de conversão: sua empresa pode perder dinheiro se você tiver valores médios baixos de pedidos e altos custos de conversão. Ao calcular o valor médio do pedido, verifique se ele é pelo menos duas vezes maior que seus custos de conversão ou aquisição.

Como aumentar o valor médio do pedido (AOV)?

A segmentação de clientes pode melhorar o AOV. A segmentação simples de clientes com base em padrões de compra anteriores ou atuais é tudo o que essa estratégia envolve. Após a segmentação de sua base de consumidores, você pode adaptar sua estratégia de marketing a esses diferentes grupos de clientes. Além disso, você pode aumentar seu AOV implementando algumas das seguintes abordagens para vários grupos de clientes:

  • Aumentar o preço do produto

A maneira mais fácil de um vendedor online aumentar o valor médio do pedido é aumentar os preços dos produtos que vende. Um aumento nos preços dos produtos aumenta a receita e o valor médio do pedido.

Ao aumentar o preço, você pode perder clientes, resultando em uma queda na receita. É por isso que testar a viabilidade da estratégia antes de implementá-la é fundamental.

  • Upselling

Oferecer um produto atualizado e mais caro do que o que o cliente deseja é conhecido como upselling. A técnica de upselling busca aumentar os lucros de cada pedido. Por exemplo, considere planos de smartphone. Um cliente pode ter selecionado um telefone com 6 GB de RAM, mas uma opção de 8 GB de RAM está listada no mesmo site, e você pode oferecer esse telefone por um anúncio como uma atualização por apenas alguns dólares a mais.

  • Venda cruzada

A venda cruzada é semelhante à correspondência. Sugere que um fornecedor convide os clientes a comprarem outros bens ou produtos relacionados ao que estão comprando agora. Por exemplo, um conjunto de brincos pode ser recomendado ao seu cliente quando ele estiver procurando um vestido. O aumento da receita por pedido é um dos objetivos desse método.

  • Oferecer descontos

Fornecer aos clientes promoções e descontos quando eles adicionam itens ao carrinho de compras é outra excelente abordagem para aumentar seu AOV. Por exemplo, os clientes que encomendarem $ 50 ou mais receberão um desconto de 10%.

As pessoas fazem compras por meio dessas ofertas e sentem que marcaram as melhores ofertas possíveis. Certifique-se de que o preço final seja superior ao valor médio do pedido ao calculá-lo.

  • Oferecer frete grátis

Você pode criar um limite para frete grátis como alternativa aos descontos. Isso geralmente é dado quando uma certa quantia é gasta. Ele permite que as pessoas gastem um pouco mais para economizar um pouco. Por exemplo, um vendedor pode fornecer frete grátis para clientes que compram mais de US$ 100 em mercadorias.

Esteja ciente de que pode se tornar uma armadilha se você não souber como aplicar essa tática corretamente. Mesmo que o valor do pedido tenha aumentado, esse ganho pode ser perdido se o custo de trânsito reduzir a margem de lucro.

  • Crie um programa de fidelidade

Criar um programa de fidelidade do cliente pode ser uma excelente maneira de manter seus clientes, pois ajuda a construir relacionamentos com eles e os incentiva a retornar. Várias maneiras de recompensar clientes fiéis incluem permitir que eles ganhem pontos ou descontos em compras.

Com este programa de fidelidade, você pode criar uma base de clientes mais extensa que provavelmente fará mais compras, incentivando as vendas repetidas. O valor médio do pedido pode aumentar como resultado dessa tática.

Conclusão

Este blog discutiu o Valor Médio do Pedido (VOD) e como ele é calculado. Também analisamos vários métodos que você pode empregar para aumentar o AOV. Varejistas on-line em todo o mundo já estão utilizando essas táticas.

Em relação ao AOV, lembre-se de que nada é melhor do que ter uma compreensão sólida do seu público-alvo. Se você não souber o que motiva seus clientes, não conseguirá fazer com que eles comprem de você. Para conhecer seus clientes, você precisa saber o que eles estão pensando e o que eles querem de você. Uma ferramenta de pesquisa pode ser uma ótima abordagem para coletar e analisar dados de clientes com eficiência.

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