10 Estatísticas do valor médio do pedido de comércio eletrônico (atualizado em 2020)

Valor médio do pedido: $ 128 *
* Com base em dez estudos de comércio eletrônico diferentes listados abaixo.

O valor médio do pedido é uma métrica central de comércio eletrônico.

Junto com a taxa de conversão do comércio eletrônico e o valor médio da vida útil, ele constitui os “três grandes” da otimização do comércio eletrônico.

Os varejistas que buscam aumentar sua receita, ignoram isso por sua conta e risco!

Mas muitas vezes é difícil descobrir onde você está. O valor médio do seu pedido (AOV) está superando os demais concorrentes do setor? Ou você está mancando atrás como um cavalo de três pernas?

Nesta postagem, daremos a você todos os dados de que você precisa para determinar exatamente como o valor médio do seu pedido se compara ao de seus concorrentes.

Aqui está uma lista rápida de todos os pontos principais que você encontrará neste artigo:

1. Lista de referências de valor médio do pedido de comércio eletrônico
2. Outros estudos notáveis ​​(não incluídos na média)
3. Qual é a importância do valor médio do pedido?
4. Quais são as principais fontes de benchmarks?
5. Como calcular o valor médio do pedido?
6. O que é um bom valor médio do pedido?
7. Benchmarks do valor médio do pedido por setor
8. Benchmarks de valor médio do pedido por canal / fonte
9. Benchmarks de valor médio do pedido por dispositivo e plataforma
10. Conclusão sobre benchmarks de valor médio do pedido

Confira todos eles!

Lista de referências de valor médio do pedido de comércio eletrônico

Libras britânicas

• GPB 86,98 ($ 100): IRP Commerce (primeiro trimestre de 2019)
• GPB 91,37 ($ 116) IRP Commerce (novembro de 2018)

Dólares americanos

• US $ 133,77: Monetate Ecommerce Quarterly (Q3 2018)
• $ 132,62: Monetate Ecommerce Quarterly (2018)
• $ 119,02 Salesforce Commerce Cloud (2018)
• $ 82,00: Comscore (2017)
• $ 115,38 DEMAC Media (2016)
• $ 72,00: RJMetrics (2015)

EUROs

• EUR 282 ($ 250): Wolfgang Digital KPI Report (2019)
• EUR 139 ($ 158): Wolfgang Digital (2017)

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Outros estudos notáveis ​​(não incluídos na média)

• Aqui está um estudo interessante da Mobify que divide o AOV em diferentes níveis e analisa o uso do dispositivo, a geração de receita e as taxas de conversão para cada um.
• A empresa de marketing por e-mail Klaviyo divulgou alguns dados fascinantes cobrindo uma gama de métricas que se relacionam especificamente ao tráfego de diferentes tipos de e-mails (campanhas, e-mails de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonado, etc.). Em média, o AOV para o tráfego de campanhas de e-mail gerais (em oposição aos e-mails enviados com base em acionadores específicos, como inscrição ou abandono do carrinho) é de $ 99,80, com uma diferença de $ 103,63 entre Garden & Home Good ($ 142,43) e Arts & Crafts ( $ 38,80).

Qual é a importância do valor médio do pedido?

Na Growcode, acreditamos que o valor médio do pedido é uma das principais métricas de comércio eletrônico que os varejistas online que buscam aumentar suas receitas precisam se concentrar.

Mas existem algumas ressalvas.

Por um lado, parece simples. Se você aumentar o valor que os clientes pagam sempre que compram de você, isso é bom, certo? E a resposta, claro, é sim. Mas o quadro mais amplo é um pouco mais complexo.

Na verdade, embora focar apenas no valor médio do pedido resulte em um aumento na receita, é quase certo que não será o melhor resultado possível que você pode alcançar.

Conforme destacamos em uma postagem recente, existem quatro métricas que os varejistas de comércio eletrônico devem otimizar: conversões, valor médio do pedido, frequência de compra (média de transações repetidas) e período de retenção do cliente.

Portanto, embora a ordem média seja absolutamente importante, é apenas parte do quadro geral.

Também vale a pena mencionar que é importante levar em consideração a variação entre os setores.

Embora seja útil ter benchmarks externos, os AOVs podem variar drasticamente entre mercados, temporadas e até mesmo lojas individuais. É sempre importante formular seus próprios KPIs (indicadores-chave de desempenho) com base em uma combinação de dados da concorrência, benchmarks específicos de mercado e, é claro, seus próprios dados internos.

Quais são as principais fontes de benchmarks?

Citamos regularmente uma série de fontes importantes ao compilar benchmarks “roundup”. Para garantir que seus próprios KPIs estejam atualizados, é útil estar ciente deles. Essas fontes invariavelmente usam informações coletadas de seus próprios usuários ou grandes quantidades de dados de terceiros como base para seus relatórios.

• IRP Commerce - IRP Commerce é uma das melhores fontes de dados agregados disponíveis para varejistas online. Eles publicam uma série de métricas atualizadas divididas por país, setor, sazonalidade e muito mais. O foco está nos mercados de comércio eletrônico do Reino Unido.
• Monetate - Monetate publica um relatório trimestral de benchmark de comércio eletrônico com base em seus próprios dados de usuário de sua plataforma de otimização. É uma fonte valiosa de informações que alavanca um amplo espectro de lojas online.
• Comscore - Comscore é uma empresa de análise que publica regularmente benchmarks no espaço de comércio eletrônico.
• Wolfgang Digital: Wolfgang Digital é uma grande empresa de marketing digital que publica regularmente resumos de comércio eletrônico interno e dados de campanha. Em seu último relatório KPI de comércio eletrônico, a empresa analisou transações no valor de mais de 500 milhões de euros.

Como calcular o valor médio do pedido?

O valor médio do pedido (AOV) é uma métrica relativamente simples de calcular. Você só precisa pegar a receita total de um determinado período e dividi-la pelo número de pedidos feitos no mesmo período.

Se, por exemplo, uma loja gerou $ 1.000 de receita no mês anterior e houve 100 pedidos, o AOV é calculado dividindo $ 1.000 por 100 para dar um valor de $ 10.

Aumentar o valor médio do pedido é fundamentalmente para incentivar os clientes a (1) comprar mais itens e (2) comprar itens que custam mais. Criar maior urgência de comércio eletrônico e promover vendas incrementais e vendas cruzadas são duas maneiras excelentes de conseguir isso e também são ótimas dicas de otimização de taxa de conversão.

O que é um bom valor médio do pedido?

A pergunta de um milhão de dólares que todo varejista online provavelmente fez em algum momento é: "O que constitui um bom valor médio de pedido?"

Cada resposta será diferente, e a métrica média acima só é útil como um ponto de referência vago. Ao determinar seus próprios KPIs e metas, vale a pena manter os seguintes pontos em mente:

• Existem disparidades significativas entre os setores - de acordo com o IRP Commerce, o valor médio do pedido para lojas de comércio eletrônico que vendem "Suprimentos agrícolas" foi de GBP 63,95 em novembro de 2018 (ou cerca de US $ 80). Compare isso com GBP 80,11 (mais de $ 100) para “Pet Care”. É crucial levar em conta as diferenças entre os setores. O que pode ser um AOV excelente para outra pessoa em uma indústria diferente pode estar bem acima ou abaixo da média para você.
• Esteja ciente das anomalias - certas lojas citarão métricas anormalmente altas, incluindo valores médios de pedidos. A Amazon, por exemplo, possui uma taxa de conversão estupendamente alta de 13%. É importante estar ciente de que nenhuma loja individual não define o benchmark geral.
• Você deve desenvolver AOVs específicos para dispositivos diferentes - ao formular seus próprios KPIs, é importante definir objetivos diferentes entre os dispositivos. Como você pode ver nos dados abaixo na seção que analisa os AOVs entre os dispositivos, os números variam significativamente. O AOV das compras feitas por meio de desktops Windows é bem acima do dobro do iPhones.
• Esteja ciente da sazonalidade - os valores médios dos pedidos serão maiores em determinadas épocas do ano (por exemplo, Natal) e este é um ponto importante a estar atento.

Supondo que o valor médio do seu pedido exista dentro de um espectro razoável, dados os padrões da indústria (ou seja, que não seja excepcionalmente menor), então provavelmente é justo dizer que você não tem grandes problemas.

Nesse caso, um valor médio de pedido “bom” é simplesmente aquele que é melhor do que o anterior, seja calculado anualmente ou mesmo mensalmente.

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Valor médio do pedido por setor

Os benchmarks específicos do setor estão entre os pontos de referência mais úteis para seu próprio desempenho.

IRP Commerce é um compilador de dados sobre os mercados do Reino Unido. A empresa publica métricas atualizadas em várias verticais e é, em nossa opinião, a melhor fonte de informações em tempo real neste espaço. Também é interessante ver as disparidades significativas que ocorrem entre os setores.
A categoria “Bebê e Criança” lidera com GBP 189,35, enquanto “Cozinha e Eletrodomésticos” fica para trás com um AOV de GBP 55,61. Lembre-se que esses números são apenas para novembro. Para obter uma análise mês a mês, visite o site IRP Commerce. Valor médio do pedido por setor em GBP: bebê e criança: 189,35; Automóveis e Motociclismo: 130,93; Roupas e acessórios da moda: 117,51; Comida e bebida: 113,92; Esportes e Recreação: 94,15; Pet Care: 80,11; Acessórios para casa e brindes: 76,55; Artes e ofícios: 76,49; Insumos agrícolas: 63,95; Equipamento elétrico e comercial: 60,36; Eletrodomésticos e cozinhas: 55,61; Saúde e bem-estar: 37,96.

Valor médio do pedido por canal / fonte

Quando os varejistas separam os valores médios dos pedidos por origem, eles podem ver quais vias de tráfego geram a receita mais alta. Isso permite que eles façam duas coisas. Primeiro, é possível alocar mais recursos para os canais de melhor desempenho. Em segundo lugar, os varejistas online podem formular KPIs específicos do canal mais precisos, com metas específicas vinculadas a cada fonte individual.
O tráfego direto comanda o valor médio de pedido mais alto, com o e-mail vindo em segundo lugar. Valor médio do pedido por fonte: Desconhecido: $ 225,95; Navegação direta: $ 107,37; E-mail: $ 99,9; Pesquisa: $ 91,74; Social: $ 73,83.

Valor médio do pedido por dispositivo e plataforma

O Desktop ainda lidera por uma margem considerável quando se trata de valores médios de pedidos específicos para dispositivos, com os computadores Windows liderando o mais alto de todos.

Valor médio global do pedido por plataforma de acordo com Monetate. Valor médio do pedido por plataforma: Windows: $ 199,12; Macintosh: $ 122,57; Linux: $ 112,49; iOS: $ 85,74; Chrome Os: $ 72,56; Android: $ 69,58; Windows Phone: $ 59,34.
Um dos grandes desafios enfrentados pelos varejistas de comércio eletrônico é o uso crescente de telefones celulares para fazer compras online. As vendas do comércio móvel respondem por quase metade de todas as vendas do comércio eletrônico, mas os valores médios dos pedidos permanecem comparativamente mais baixos. Há uma oportunidade significativa para os varejistas de comércio eletrônico aumentarem métricas como taxas de conversão e AOVs em dispositivos móveis para aproximá-los dos níveis de desktop.

O desktop tradicional é o líder claro no que diz respeito ao valor médio do pedido. Valor médio do pedido por dispositivo: Tradicional: $ 179,98; Tablet: $ 87,01; Smartphone: $ 79,33; Outros: $ 70,95.

Conclusão sobre benchmarks de valor médio do pedido

Se você puder aumentar o valor médio do pedido, sua receita aumentará. É realmente simples assim.

Sempre que trabalhamos com um novo cliente na Growcode (aliás, você sabe que fomos reconhecidos como a melhor agência de otimização de taxa de conversão na Clutch ?!), sempre realizamos uma análise abrangente para ver como podemos aumentar o valor médio do pedido, alterando e ajustando diferentes formatos de página. Em particular, mudanças positivas durante a otimização da página do produto podem ter um impacto considerável no valor médio do pedido.

A principal coisa a lembrar sobre benchmarks gerais é que eles são apenas ferramentas para ajudá-lo a formar seus próprios KPIs. Também é importante focar em estudos de alta qualidade próximos às suas circunstâncias específicas em termos de país, verticais e origens de tráfego.

Lembre-se sempre: o melhor AOV é aquele que é maior do que o do mês anterior.

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