Perguntas frequentes: como melhorar sua taxa média de conversão de comércio eletrônico

O que é uma taxa de conversão?

Simplificando, a taxa de conversão do seu site é a porcentagem de visitantes que realizam uma ação desejada em seu site . Para empresas de comércio eletrônico, a ação desejada normalmente é fazer uma compra, mas também pode incluir se inscrever em um programa de recompensas, entrar em sua lista de e-mail ou até mesmo adicionar um produto ao carrinho.

Quais são os diferentes tipos de taxas de conversão?

Existem muitas taxas de conversão diferentes que você pode medir. Aqui estão algumas ideias para ajudá-lo a começar:

1. Taxa de conversão geral: a porcentagem de todos os visitantes do site que realizam uma ação desejada, independentemente de qual seja essa ação.
2. Taxa de conversão específica do produto: a porcentagem de visitantes que visualizam a página de um produto específico e compram esse produto.
3. Taxa de conversão da página de destino: a porcentagem de visitantes que chegam a uma página de destino específica e realizam uma ação desejada, como preencher um formulário ou fazer uma compra.
4. Taxa de conversão de leads: a porcentagem de visitantes do site que preenchem um formulário de lead ou fornecem informações de contato e se tornam um lead de vendas.
5. Taxa de conversão de call-to-action: a porcentagem de visitantes que clicam em um botão ou link de call-to-action específico e realizam uma ação desejada.
6. Taxa de conversão do cliente de retorno: a porcentagem de clientes que fazem uma compra repetida ou realizam outra ação desejada após a compra inicial.
7. Taxa de abandono do carrinho: a porcentagem de visitantes que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem o processo de finalização da compra.
8. Taxa de abandono do checkout: a porcentagem de visitantes que iniciam o processo de checkout, mas não concluem a compra.

Por que devo monitorar minhas taxas de conversão?

Acompanhar e monitorar suas taxas de conversão ao longo do tempo pode ajudá-lo a definir referências e metas de vendas apropriadas. Eles podem indicar um pipeline saudável ou uma otimização ruim. Aqui estão apenas alguns dos insights que você pode obter:

1. Eficácia dos esforços de marketing: determine quais campanhas, canais e mensagens de marketing estão ressoando com seu público-alvo. Acompanhe as taxas médias de conversão em diferentes segmentos de clientes para entender melhor seu público e melhorar sua estratégia de marketing.
2. Otimização de site e checkout: descubra padrões e tendências que destacam áreas potenciais de melhoria para seu site e processo de checkout. Por exemplo, se a taxa de abandono do carrinho tem sido consistentemente alta, pode ser um sinal de que o processo de checkout é muito complexo ou que há muitas etapas envolvidas.
3. Otimização de produtos e ofertas: rastreie as taxas de conversão específicas do produto para identificar quais produtos ou serviços estão tendo um bom desempenho e quais podem precisar ser otimizados ou descontinuados. Teste diferentes ofertas e promoções para ver quais geram as maiores taxas de conversão.
4. Benchmarking de desempenho: Estabeleça uma linha de base e benchmark para desempenho em relação às médias e concorrentes do setor. Saiba como eles estão se saindo em comparação com outros em seu espaço.

Ao analisar seus dados de taxa de conversão:

• Procure padrões ou tendências ao longo do tempo. Suas taxas de conversão estão aumentando ou diminuindo? Há épocas específicas do ano em que sua taxa de conversão é maior ou menor?
• Separe as taxas de conversão por fonte de tráfego. Quais fontes de tráfego estão gerando mais conversões? Existem fontes de tráfego com baixo desempenho?
• Compare as taxas de conversão por produto ou categoria de produto. Existem produtos ou categorias específicas com taxas de conversão mais altas ou mais baixas? Existem produtos ou categorias que precisam ser otimizados?

O que pode afetar as taxas de conversão?

Ok, está claro que há uma variedade de taxas de conversão diferentes que você pode acompanhar. Mas como você pode melhorar as taxas de conversão ou descobrir por que uma taxa de conversão é baixa? Os fatores a seguir são um ótimo ponto de partida se você precisar melhorar sua taxa de conversão média ou determinar por que sua taxa de conversão caiu.

Experiência de usuário

A experiência do usuário (UX) do seu site é um dos fatores mais importantes para determinar sua taxa de conversão. Se o seu site for lento, difícil de navegar ou confuso de usar, os visitantes provavelmente ficarão frustrados e sairão sem realizar nenhuma ação.

Por outro lado, se seu site for fácil de usar e oferecer uma experiência perfeita, é mais provável que os visitantes permaneçam em seu site, explorem seus produtos e façam uma compra.

Design e navegação do site

O design e a navegação do seu site andam de mãos dadas com a experiência do usuário. Um site bem projetado com navegação clara e fácil de usar pode ajudar os visitantes a encontrar o que procuram de forma rápida e fácil, o que pode levar a mais conversões.

Por outro lado, um site mal projetado com navegação confusa pode levar à frustração e confusão, o que pode fazer com que os visitantes saiam sem fazer uma compra.

Conteúdo e informações do produto

O conteúdo do seu site – incluindo descrições, imagens e análises de produtos – também pode aumentar ou diminuir sua taxa de conversão. Imagens de produtos de alta qualidade e descrições detalhadas e informativas podem ajudar os visitantes a entender seus produtos e tomar decisões de compra informadas.

Personalize o tom do seu conteúdo para atender às necessidades específicas de seus clientes e descreva claramente seus próximos passos para incentivá-los a converter.

Confiança e Credibilidade

Construir confiança e credibilidade com seus visitantes pode aumentar sua reputação, bem como suas conversões. É mais provável que os visitantes façam uma compra se confiarem na sua marca e acreditarem que você oferece produtos de alta qualidade e excelente atendimento ao cliente.

Para construir confiança e credibilidade, você pode usar provas sociais como avaliações e depoimentos de clientes, exibir crachás de confiança e selos de segurança e oferecer garantias ou garantias em seus produtos.

Processo de Check-out

Seus clientes podem estar prontos para comprar, apenas para abandonar seus carrinhos quando se deparam com formulários tediosos durante o checkout. Se o seu processo de checkout for confuso, demorado ou exigir que os visitantes criem uma conta antes de fazer uma compra, você pode estar perdendo clientes em potencial.

Simplificar seu processo de checkout e torná-lo o mais simples e fácil possível pode ajudar a aumentar as conversões e reduzir os carrinhos abandonados. Algumas estratégias para melhorar seu processo de checkout incluem oferecer check-out de convidados, minimizar o número de campos de formulário necessários e fornecer instruções claras e concisas.

Estratégia de preços

Considere como sua estratégia de preços pode afetar as conversões. Se seus preços forem muito altos em comparação com seus concorrentes, os visitantes podem optar por comprar de outra pessoa. Por outro lado, se seus preços forem muito baixos, os visitantes podem ficar céticos em relação à qualidade de seus produtos.

Encontrar a estratégia de preços certa para o seu negócio de comércio eletrônico pode ser um desafio, mas algumas estratégias a serem consideradas incluem oferecer descontos ou promoções, agrupar produtos e usar preços dinâmicos para ajustar seus preços com base na demanda.

SEO e taxa de conversão

SEO é a prática de otimizar seu site para ter uma classificação mais alta nas páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) para palavras-chave e frases relevantes.

Veja como o SEO pode afetar sua taxa de conversão de comércio eletrônico:

1. Tráfego Orgânico

Um dos principais benefícios do SEO é que ele pode direcionar mais tráfego orgânico para o seu site. Quando seu site aparece mais alto nas SERPs para palavras-chave relevantes, é provável que mais pessoas cliquem em seu site, o que pode levar a mais conversões.

2. Relevância e Qualidade

O SEO também se concentra na criação de conteúdo relevante e de alta qualidade que agrega valor ao seu público-alvo. Ao criar conteúdo que atenda às necessidades e interesses de seus visitantes, você pode aumentar a probabilidade de que eles façam uma compra.

3. Confiança e Credibilidade

SEO pode ajudar a construir confiança e credibilidade com seus visitantes. Quando seu site aparece mais alto nas SERPs, ele sinaliza para clientes em potencial que sua empresa é confiável e confiável. Isso pode ajudar a aumentar as conversões e reduzir as taxas de rejeição.

4. Experiência do usuário

Por fim, o SEO pode afetar a experiência do usuário do seu site. Muitas das mesmas práticas recomendadas para SEO – como otimizar a velocidade do site e usar uma navegação clara e fácil de entender – também podem ajudar a melhorar sua taxa de conversão, tornando mais fácil para os visitantes usar seu site e encontrar os produtos que procuram para.

Qual é a taxa média de conversão para empresas de comércio eletrônico?

A resposta, é claro, varia de acordo com vários fatores, incluindo seu setor, seu público-alvo e os produtos que você vende.

De acordo com o Invesp, a taxa média de conversão para empresas de comércio eletrônico em todos os setores é de cerca de 3,65%. No entanto, o Salesforce (via Statista) o aproxima de 2,4%.

É importante observar que isso é apenas uma média, e sua própria taxa de conversão pode ser maior ou menor, dependendo de vários fatores, conforme discutimos.

Benchmarks do setor para taxa média de conversão

Os olhares olham mais de perto para setores específicos, usando os números da Salesforces:

Novamente, essas são apenas médias - médias mundiais, aliás - e sua própria taxa de conversão pode ser maior ou menor, dependendo de vários fatores.

Fatores adicionais que influenciam a taxa média de conversão

Então, quais fatores podem influenciar a taxa de conversão média do seu negócio de comércio eletrônico? Algumas das peças mais importantes do quebra-cabeça incluem:

• Setor: como vimos, diferentes setores têm diferentes taxas médias de conversão.
• Público-alvo: os dados demográficos, comportamentos e preferências do seu público-alvo podem afetar sua taxa de conversão.
• Produtos: o tipo de produtos que você vende, seus preços e como eles se comparam aos seus concorrentes determinam se os clientes optam por comprar de você.
• Fontes de tráfego: as taxas de conversão podem depender se você diversifica e otimiza para diferentes fontes de tráfego (por exemplo, pesquisa orgânica, pesquisa paga e mídia social).
• Sazonalidade: as taxas de conversão também podem flutuar dependendo da época do ano (por exemplo, temporada de férias versus meses de verão).

Como Calcular a Taxa Média de Conversão

Para calcular sua própria taxa de conversão média, você precisará dividir o número total de conversões pelo número total de visitantes do site em um determinado período de tempo e, em seguida, multiplicar por 100.

Por exemplo, se seu site de comércio eletrônico teve 10.000 visitantes em um mês e 250 deles fizeram uma compra, sua taxa de conversão para esse mês seria:

Você também pode calcular as taxas de conversão para produtos ou páginas específicas em seu site para ter uma noção melhor de onde pode ser necessário fazer melhorias.

5 estratégias para melhorar a taxa de conversão

Vamos falar sobre algumas estratégias que você pode usar para melhorar sua própria taxa de conversão (também conhecida como otimização da taxa de conversão).

1. Otimize o design do site e a experiência do usuário

Conforme discutido anteriormente, o design do seu site e a experiência do usuário são fatores críticos para determinar sua taxa de conversão. Para otimizar o design e a UX do seu site:

• Use uma navegação clara e fácil de entender.
• Certifique-se de que seu site seja simples de navegar em computadores e dispositivos móveis.
• Faça com que os visitantes encontrem facilmente o que procuram usando a funcionalidade de pesquisa e as opções de filtragem.
• Garanta que seu site seja rápido e responsivo.

Melhorar o design do seu site e a experiência do usuário torna mais fácil para os visitantes encontrar e comprar seus produtos, o que pode levar ao aumento das conversões.

2. Use imagens e descrições de produtos de alta qualidade

As imagens e descrições de seus produtos são cruciais para atrair potenciais compradores. Para garantir que as imagens e descrições de seus produtos sejam tão eficazes quanto possível, considere o seguinte:

• Exiba imagens de alta qualidade que mostram seus produtos de vários ângulos.
• Crie títulos de produtos descritivos que incluam palavras-chave relevantes.
• Escreva descrições de produtos claras e concisas que destaquem os principais recursos e benefícios de seus produtos, além de atender diretamente às necessidades de seu público-alvo.
• Mostre avaliações e depoimentos de clientes para fornecer prova social e criar confiança com clientes em potencial.

3. Simplifique o processo de checkout

Seu processo de checkout é uma das partes mais críticas do seu site de comércio eletrônico. Se o seu processo de checkout for confuso ou demorado, os visitantes podem abandonar seus carrinhos antes de concluir suas compras.

Aqui estão algumas maneiras de otimizar seu processo de checkout:

• Use um processo de checkout de página única para minimizar o número de etapas necessárias.
• Ofereça check-out de convidado para permitir que os visitantes façam check-out sem criar uma conta.
• Use instruções claras e concisas para orientar os visitantes durante o processo de checkout.
• Implemente um indicador de progresso para mostrar aos visitantes quanto tempo eles estão no processo de checkout.
• Ofereça um processo de checkout compatível com dispositivos móveis para facilitar a conclusão de compras dos visitantes em seus dispositivos móveis.

Ao simplificar seu processo de checkout, você pode reduzir o abandono do carrinho e aumentar as conversões.

4. Implemente uma estratégia de preços que incentive as conversões

Por fim, sua estratégia de preços pode ter um impacto significativo em sua taxa de conversão de comércio eletrônico. Aqui estão algumas dicas para implementar uma estratégia de preços que incentive as conversões:

• Monitore os preços de seus concorrentes para garantir que seus preços sejam competitivos.
• Ofereça descontos ou promoções para incentivar os visitantes a fazer uma compra.
• Agrupar produtos para oferecer valor aos clientes.
• Use preços dinâmicos para ajustar seus preços com base na demanda.

Ao implementar uma estratégia de preços que incentiva as conversões, você pode aumentar suas vendas e receita.

5. Melhore seu SEO

Melhor SEO significa mais tráfego direcionado para o seu site – o que pode levar ao aumento das conversões. Além disso, como SEO e UX andam de mãos dadas, as melhorias de SEO ajudam a criar uma experiência melhor para seus clientes em potencial.

• Realize pesquisas de palavras-chave: identifique as palavras-chave mais relevantes e de alto tráfego para o seu setor. Use ferramentas como Ahrefs ou SEMrush para encontrar palavras-chave para otimizar suas páginas de produtos e criar novos conteúdos para ajudar a direcionar tráfego adicional.
• Otimize suas páginas de produtos: depois de identificar suas palavras-chave de destino, otimize suas páginas de produtos para incluir essas palavras-chave nos títulos de suas páginas, meta descrições e descrições de produtos. Use imagens e vídeos de alta qualidade para mostrar seus produtos e forneça descrições detalhadas e informativas que destacam os principais recursos e benefícios de cada produto. Adicione dados estruturados para resultados avançados em SERPs.
• Use links internos: links internos são uma técnica que envolve links para outras páginas do seu site a partir do seu conteúdo. A vinculação interna pode ajudar a melhorar o SEO geral do seu site, tornando mais fácil para os mecanismos de pesquisa rastrear e indexar seu site. Também pode ajudar a melhorar sua taxa de conversão, direcionando os visitantes para outros produtos ou páginas relevantes em seu site nos quais eles possam estar interessados.
• Crie backlinks: backlinks são links de outros sites que apontam para o seu site. Eles sinalizam aos mecanismos de pesquisa que seu site é confiável e confiável. Garanta um serviço confiável de criação de links para aumentar a autoridade de suas páginas.

Diga adeus à média

O SEO de qualidade pode ajudá-lo a melhorar sua taxa de conversão, aprimorando o UX do seu site e aumentando o tráfego orgânico. Com um parceiro confiável, você pode tomar decisões baseadas em dados para dar suporte às suas metas de negócios e melhorar as métricas que são importantes para você. Saiba mais sobre nossos serviços de SEO para comércio eletrônico ou agende uma consulta gratuita para conversar pessoalmente.