Nunca perca uma oportunidade novamente com comunicação automatizada

John Jantsch (00:00): O episódio de hoje do podcast de marketing de fita adesiva é apresentado a você por uma prospecção feliz, hospedada por Jason bay e trazida a você pelo host da rede de podcast HubSpot, Jason bay mergulha com os principais especialistas em vendas e representantes de alto desempenho para compartilhar dicas e estratégias práticas para ajudar você a conseguir mais reuniões com seus clientes ideais. Recentemente, eles fizeram um show na semana de trabalho de quatro dias. Eu sou um grande fã. Eu acho que todo mundo deveria tentar criar isso, Ei, nós fazemos a maior parte do nosso trabalho em duas horas todos os dias. De qualquer forma, vamos experimentar a semana de trabalho de quatro dias. Tudo bem, ouça feliz, prospecção, onde quer que você obtenha seus podcasts.

Olá e bem-vindo a mais um episódio do podcast de marketing de fita adesiva. Este é John Jantsch, e estou fazendo outro show solo hoje. Eu quero falar sobre comunicação e negócios e trabalhar com clientes e todas as outras formas de comunicação. que acontecem em nosso negócio? Vou parecer muito velho aqui, mas no passado, quando comecei meu negócio, a única coisa com que tínhamos que nos preocupar era receber correspondência na caixa de correio e telefonemas, e então ficamos realmente fantasia e tem um códon ou um, tanto faz. Nós chamamos essas coisas. E temos mensagens de voz gravadas. Era isso. Verificamos o correio, verificamos a caixa de mensagem no telefone e foi isso. Ou atendemos o telefone e conversamos com as pessoas hoje. Ainda recebemos ligações ocasionais. Recebemos mensagens de voz, mensagens de texto.

As pessoas agora estão conversando conosco a partir de nossas páginas comerciais do Google. Obviamente, recebemos e-mails em massa. As pessoas escrevem comentários e somos notificados sobre isso. O Facebook Messenger é uma forma de as pessoas nos contatarem. Instagram, DMS, não sei WhatsApp bate-papos. A questão é que agora temos oportunidades vindo de 55 lugares diferentes. Eu nem vou mencionar o fato de que temos todas essas plataformas sociais nas quais devemos nos envolver. E então, você sabe, o que uma pessoa deve fazer? Porque eu defendo por causa disso e porque as pessoas querem se comunicar da maneira que querem se comunicar conosco, estamos perdendo muitas oportunidades. Os empresários estão perdendo toneladas de oportunidades. As pessoas esperam hoje obter respostas instantâneas ou, como eu disse, se comunicar da maneira que desejam se comunicar. Ultimamente, o conselho que tenho dado às pessoas é que precisamos começar a usar um pouco da tecnologia para automatizar nossa comunicação.

E não desligue o a gravação ainda. Não estou necessariamente dizendo que nunca conversamos com seres humanos, mas acho que precisamos começar a automatizar até mesmo o fluxo de como recebemos essas conversas, como podemos verificá-las, como podemos responder. Imagine se você tivesse um lugar para onde você tinha que ir, ou um aplicativo no seu telefone que você foi, e todas essas coisas foram sugadas para isso. Isso é o que eu acho que é o santo graal da comunicação hoje. E a boa notícia é que as ferramentas estão lá. As ferramentas estão chegando lá, pelo menos com um pouco de trabalho e é o meu tom descarado. Essa é uma ferramenta na qual estamos trabalhando. Na verdade, estamos construindo essa comunicação unificada. Não está lá. Não posso enviar você para um site, mas se você estiver ouvindo isso e achar que eu quero aquilo, para o meu negócio.

É apenas John na fita adesiva, marketing.com. Envie-me uma nota e vamos começar a falar sobre isso. Mas um dos drivers disso, eu acho que também é o envio de mensagens de texto SMS. Todo mundo tem um telefone, cada um desses telefones está equipado com essa funcionalidade. E está se tornando pesquisas mostrando que 50, 60, 70 anos, você nasceu em 60, 70% das pessoas preferem se comunicar via texto, especialmente no início. Quero dizer, se você estava tentando fechar um acordo e finalizar algumas coisas, mas se estamos apenas tentando obter informações, estamos apenas tentando dizer: Ei, tenho interesse em obter X ou quero agendar uma consulta para Texto X. É isso? Quer dizer, goste ou não, ainda tem gente que acha que não tem lugar no mundo dos negócios, mas goste ou não, é um grande impulsionador da comunicação hoje.

E se você não estiver usando essa funcionalidade, essa tecnologia como parte de sua comunicação geral ou da jornada geral do cliente, estará perdendo toneladas e toneladas de oportunidades. Na verdade, eu sugiro que há alguns compradores por aí que vão dizer, oh, você não tem texto. Não vou fazer negócios com você. Não consigo agendar automaticamente. Não vou fazer negócios com você. É exatamente onde estamos. Então, ao invés de lutar, , vamos começar a falar sobre como podemos fazer isso em seu site. Deve haver um texto para, deve haver uma funcionalidade de bate-papo. E, francamente, isso já existe há algum tempo. Quero dizer, 7, 8, 9, 10 anos atrás, as pessoas estavam colocando isso, mas rapidamente descobriram que se não estivessem sentados lá e alguém disse: Ei, eu tenho uma pergunta. Não ia acontecer muita coisa boa com isso.

Na verdade, pode ser negativo. Então a versão dois se tornou os bots. Todo mundo adora isso, certo? você faz uma pergunta, ela cospe, você sabe, alguma resposta pré-programada. Você faz outra pergunta. Você está, você sabe, suas 10 mensagens de texto e você ainda não chegou perto de onde você quer. Você é como, deixe-me falar com alguém. E agora vamos ouvir um patrocinador, administrar uma pequena empresa significa fazer tudo. Você merece uma plataforma de marketing online que faça o mesmo. O Semrush é uma plataforma completa que aliviará a carga, lidará com SEO, mídia social e publicidade em um só lugar, atrairá novos clientes, economizará tempo e dinheiro em marketing e ficará à frente da concorrência. Se você precisa de marketing online, não tem problema. Alguma pressa o fará começar. Se você está pronto para crescer online, experimente um pouco de pressa @ Semrush.com slash. Agora isso é Semrush.com/.

Agora, hoje, o que eu acho, o que queremos fazer é se você pensar sobre essa ideia de texto ou SMS, sendo o grande impulsionador do hub de comunicação, que tal pegar aquela bolha de bate-papo e direcionar as pessoas para uma conversa de texto ? Então, agora, em primeiro lugar, você está obtendo, capturando essa informação. Você está iniciando uma conversa e, teoricamente, qualquer pessoa em sua organização, andando por aí com o aplicativo que tenha essa informação chegando, pode responder. Eu não estou dizendo que eles necessariamente têm que sentar lá e responder, mas você sabe, você imagina que você tem um técnico em campo que, você sabe, em vez de estar lá, sentado na frente de um desktop em um computador , aguarde, aguardando as pessoas em seu site, elas podem responder por meio disso. Já mencionei o perfil comercial do Google. O Google está muito bem. Eu ia dizer muito inteligente.

Eles não são necessariamente inovadores , mas eles certamente leram a escrita na parede. E assim, em seu esforço abrangente para que ninguém saia do Google, eles estão capturando ou tentando capturar todas as formas de comunicação. Portanto, se o seu perfil comercial do Google está aparecendo cada vez mais no topo dos resultados de pesquisa, e eu já vi isso várias vezes, uma das funcionalidades que eles adicionaram recentemente são as mensagens de texto. Então, alguém que está no telefone fez uma pesquisa em vez de ligar para você, em vez de acessar seu site, em vez de apenas obter rotas para sua empresa, eles podem enviar uma mensagem para onde elas estão indo. Francamente, muitas pessoas não sabem ou estão tendo que colocar o dispositivo móvel de alguém. Bem, novamente, capturar aqueles nessa plataforma de comunicação unificada se tornará uma especificação cada vez mais importante, principalmente para empresas locais.

Aqui está uma outra funcionalidade que pode ser incorporada a essa ideia. Eu me pergunto quantos telefonemas você perde porque você está no telefone ou porque é depois do expediente ou porque quem deveria estar atendendo o telefone, não atendeu. Agora, talvez o telefone esteja equipado com correio de voz e ótimo. Você capturou lá, mas agora essa pessoa tem que ir e ouvir. E você sabe, talvez seja um passo de seguro ou melhor ainda uma pessoa de SEO que quer vender seus serviços. Então você ainda tem todo esse tempo investido. Imagine se você tivesse a funcionalidade e não estou dizendo que você nunca atende o telefone, mas imagine se você tivesse a funcionalidade de que toda vez que uma chamada fosse perdida e não atendida, essa pessoa recebesse uma mensagem de texto imediatamente. Nem todo mundo liga em um dispositivo móvel, mas eu não sei, provavelmente 90% fazem isso e imediatamente recebem uma mensagem de texto dizendo: Ei, eu vi que perdemos sua chamada.

Em que podemos ajudá-lo agora, se é aquela pessoa que vende serviços de SEO? Bem, eles provavelmente não vão responder, mas se for um cliente, especialmente um cliente que preferiria para, para usar um texto de qualquer maneira, é como um texto legal de distância. E agora você tem uma conversa acontecendo. Os calendários, você sabe, são uma grande parte do que vai fazer isso funcionar. Imagine se as pessoas pudessem, em seus dispositivos móveis, ter a capacidade não apenas de agendar um compromisso, mas que você também pudesse enviar mensagens de texto. E todos vocês provavelmente já entenderam isso. Seu dentista provavelmente faz isso, certo? Dentistas são loucos por isso, mas você recebe o, Ei, sua consulta está marcada. Ei, seu compromisso é em um dia. É em 10 minutos. Quero dizer, não estou dizendo que você deve fazer isso até esse ponto, mas a capacidade de realmente ter esse acompanhamento automatizado como parte disso, e existem plataformas por aí que, você sabe, esse tipo de agendamento e as coisas estão acontecendo há muito tempo, seu dentista faz isso, seu salão de cabeleireiro, você sabe, talvez seu, uh, HV a C empreiteiro ou encanador faça isso.

Mas acho que toda pequena empresa deveria ter essa capacidade agora de avaliações. Então você vai, você faz o trabalho que você fez. E se você tivesse que pressionar um botão naquele aplicativo de que estamos falando? E, de repente, a pessoa recebe um texto que diz: adoramos resenhas. Estamos tão felizes que fizemos negócios. Por favor, revise-nos aqui, automatize o processo disso. E então, quando essa pessoa fizesse uma avaliação ali mesmo em sua plataforma de comunicação unificada, você teria a capacidade de responder a essa avaliação uma avaliação do Facebook ou uma avaliação do Google. Portanto, esta tecnologia está toda lá agora, e eu não estou vendendo a tecnologia G whiz. Estou vendendo o fato de que acho que está faltando. A maioria das pessoas está perdendo grandes quantidades de oportunidades porque não automatizou isso porque é difícil encontrar todos os lugares em que as pessoas estão deixando pistas. Não há dúvida de que, se alguém for acompanhado em cinco, 10 minutos, talvez de uma ou duas maneiras diferentes, é muito mais provável que eles convertam.

Estamos todos ocupados. A vida é inconveniente. Às vezes, especialmente para fazer as coisas às vezes é inconveniente. E então aquela empresa que responde primeiro, aquela empresa que responde da maneira que eu quero falar com eles, ou da maneira que eu quero ser comunicado. Quer dizer, vamos dar a essa empresa, o nosso negócio. Então, hoje, cada vez mais eu não estou falando sobre, você sabe, eu não estou falando sobre mensagens hoje. Não estou falando sobre sua estratégia abrangente, mas hoje uma grande parte da jornada do cliente precisa ser automatizada. E você precisa se tornar muito mais eficiente em explorar todas as vias de comunicação que estão chegando até você e SMS e texto vão impulsionar isso no futuro próximo. Se você não estiver, se você não estiver participando disso, e não estou falando sobre spam, envio de texto, estou falando sobre maneiras de conduzir a jornada do cliente, atender seus clientes, obter avaliações , para obter negócios repetidos.

Se você não está usando essa tecnologia para isso, está perdendo o barco. Como eu disse, isso é uma coisa tão importante. Estamos construindo. Estamos construindo este mecanismo que permitirá que você tenha aquele belo local de comunicação unificada que permitirá que você tenha o aplicativo que você ou quem quer que toda a sua equipe possa carregar. E a pessoa que, que precisa responder, pode responder. Mas eu acho que é um lugar onde estamos hoje. Esse software tem que ser instalado em pequenas empresas hoje. Toda pequena empresa, não me importa em que setor você esteja. Tudo bem, por hoje é isso. Por favor, me ligue, John, no marketing de fita adesiva. Se você quiser saber mais sobre essa comunicação unificada, uma bela maneira de administrar seus negócios, tome cuidado, e esperamos encontrar você um dia desses na estrada. Ei, e uma última coisa antes de você ir, você sabe como eu falo sobre estratégia de estratégia de marketing antes de táticas? Bem, às vezes pode ser difícil entender onde você está em relação ao que precisa ser feito em relação à criação de uma estratégia de marketing. Por isso, criamos uma ferramenta gratuita para você. É chamado de avaliação da estratégia de marketing. Você pode encontrar [email protected] not.com.co, confira nossa avaliação de marketing gratuita e saiba onde você está com sua estratégia hoje. Isso é apenas avaliação de marketing.co eu. Adoro conversar com você sobre os resultados que você obtém.