Você está fazendo Rickrolling com seus assinantes de e-mail?

O e-mail é uma ferramenta rockstar para interagir com os fãs que elogiam sua marca. Mas se você não estiver seguindo as práticas recomendadas de e-mail comuns, há uma chance de você estar fazendo Rickrolling com seus assinantes.

Para aqueles que não estão familiarizados com a cultura dos memes, Rickrolling envolve enganar alguém para ouvir a música pop dos anos 80 de Rick Astley, “Never Gonna Give You Up”. Embora o Rickrolling seja uma maneira eficaz de trollar seus amigos, ele apenas decepcionará seus assinantes de e-mail e fará com que eles desconsiderem você.

Vamos dar uma olhada em como as letras de Rick se aplicam à criação de uma estratégia eficaz de marketing por e-mail. Sinta-se à vontade para cantar junto.

Nunca vou desistir de você

Leva tempo para construir uma lista de assinantes substancial, então pode ser difícil desistir de endereços. Mas muitos dos principais provedores de caixa de correio (MBPs) usam métricas de engajamento como aberturas, cliques, cancelamentos de assinatura e reclamações de spam para determinar sua legitimidade como remetente. A certa altura, é melhor desistir de endereços desengajados antes que eles prejudiquem sua reputação de remetente.

Se estivermos procurando por conselhos por e-mail de Rick, ele nos lembrará de não desistir sem lutar. As campanhas de reengajamento dão aos assinantes uma segunda (e às vezes uma terceira ou quarta) chance de mostrar que ainda estão apaixonados por seus e-mails.

Siga estas etapas para criar uma campanha de reengajamento:

1. Defina uma linha de base para o que você considera desengajado. (Por exemplo, assinantes que não abriram ou clicaram em um e-mail em mais de seis meses).
2. Crie uma série de e-mails que incentivem a interação. Algumas campanhas de reengajamento pedem especificamente aos assinantes “Clique aqui para confirmar que deseja continuar recebendo nossos e-mails”, enquanto outras incluem promoções especiais para atrair os assinantes a comprar. Uma vez que um assinante tenha feito uma ação, você pode considerá-lo reengajado.
3. Suprima endereços que não respondem. Após o último e-mail de chance, mantenha sua palavra e suprima os endereços desengajados de seus envios.

Nunca vou te decepcionar

Os melhores profissionais de marketing sabem que e-mail é uma conversa: envolve falar e ouvir. Cada campanha é uma chance de envolver seu público com conteúdo que corresponda às suas necessidades e interesses. Não decepcione seus assinantes com campanhas que ignoram o que o comportamento deles está lhe dizendo.

Se você ainda não acompanha as preferências do assinante, há várias maneiras de obter informações:

• Crie um centro de preferências de e-mail. Incentive seus assinantes a indicar quais tipos de conteúdo os interessam (promoções, boletins informativos, anúncios de novos produtos) e com que frequência eles gostariam de ser contatados.
• Olhe em seus dados. Você já deve saber o que os clientes querem. Talvez você veja melhores taxas de conversão ao compartilhar citações de análises de produtos. Procure padrões no comportamento do cliente e aplique estratégias eficazes para criar campanhas mais envolventes.
• Use o teste de divisão A/B. Cada campanha é uma oportunidade de aprender sobre seus assinantes. O teste A/B pode ajudá-lo a avaliar as preferências do público por linhas de assunto, texto ou elementos criativos, como botões “Comprar agora” ou texto estilizado.
• Envie uma pesquisa. Nunca é demais fazer perguntas, especialmente se você não sabe por que as pessoas se inscrevem no seu programa de e-mail. Não tenha medo de perguntar aos assinantes o que eles querem.

Oferecer conteúdo que encante seu público os mantém clicando e ajuda na entrega, já que muitos MBPs analisam o engajamento ao determinar o posicionamento da caixa de entrada.

Nunca vou correr e te abandonar

O envio de e-mails em uma programação imprevisível dá aos assinantes a chance porque eles nunca sabem quando você pode entrar em contato. Como resultado, é menos provável que eles antecipem suas mensagens.

Você deve ter cadências diferentes para seus vários fluxos de e-mail. Aqui estão alguns exemplos:

• Série de boas-vindas. Após o opt-in, sua mensagem inicial de boas-vindas deve ser enviada o mais rápido possível. Mensagens adicionais podem ser enviadas ao longo das semanas seguintes para apresentar sua marca, canais sociais e outros aspectos do seu negócio.
• Mensagens promocionais. É bom ser lembrado quando os clientes estão prontos para comprar, mas isso não significa necessariamente que você precise enviar e-mails todos os dias. Se você estiver em um setor com ciclos de compra mensais ou trimestrais, provavelmente poderá sobreviver com uma cadência semanal. Se seus clientes fizerem compras frequentes, vários envios por semana podem ser adequados para você.
• Campanhas acionadas. E-mails enviados com base no comportamento do assinante (como e-mails de abandono de carrinho) têm sua própria cadência. Faça o acompanhamento dentro de 24, 48 e 72 horas após um cliente abandonar o carrinho.
• Extratos de conta. Você pode ser legalmente obrigado a enviá-los mensalmente, mas não se esqueça de que isso também é uma cadência definida. Se você abandonar os clientes por não enviar suas declarações, poderá ser multado em pesadas.

Mantenha um inventário de cada fluxo de e-mail para mostrar com que frequência você está entrando em contato com endereços individuais. Seus destinatários mais ativos podem se envolver com e-mails promocionais, mensagens do programa de recompensas, boletins informativos e extratos de conta.

Seu público menos engajado pode abrir apenas uma newsletter por mês. Dê aos assinantes a opção de receber menos mensagens. Isso ajuda a manter um cronograma regular e reduz a probabilidade de reclamações.

Nunca vou fazer você chorar

Os assinantes de e-mail podem querer romper com sua marca se você não tiver uma infraestrutura segura. Mais de 90% dos ataques cibernéticos começam com e-mail, e os registros de autenticação configurados incorretamente deixam você mais vulnerável a tentativas de spoofing e phishing.

Se os dados privados forem comprometidos, seus assinantes não serão os únicos a cantar o blues.

A reputação da sua marca pode ser prejudicada e você pode ser responsabilizado financeiramente. Regulamentos como o California Consumer Privacy Act (CCPA) e o General Data Protection Regulation (GDPR) da UE responsabilizam financeiramente as empresas se informações pessoais forem expostas em um ataque.

Felizmente, existem algumas maneiras fáceis de manter seus e-mails protegidos contra falsificação. Comece concentrando-se nestes três protocolos de autenticação:

• Sender Policy Framework (SPF) lista os endereços IP que podem enviar emails em nome de domínios.
• O DomainKeys Identified Mail (DKIM) adiciona uma assinatura digital a cada e-mail.
• A autenticação, relatório e conformidade de mensagens com base em domínio (DMARC) informa aos MBPs como tratar e-mails que falham nas verificações de SPF e DKIM.

Por exemplo, uma política DMARC definida em p=quarantine instrui os MBPs a enviar e-mails que falham nas verificações SPF e DKIM para a pasta de spam. Se um spammer tentar se passar pelo seu domínio e falhar no DMARC, a mensagem dele não irá para a caixa de entrada. Com uma política DMARC de p=reject, os MBPs bloquearão e-mails que não são especificamente do seu domínio.

Nunca vou dizer adeus

Endereços de e-mail que prejudicam sua capacidade de entrega e prejudicam sua reputação merecem um grande adeus. Estamos falando de spam traps, ou endereços que são configurados com o único propósito de identificar spammers.

Os MBPs veem os hits de spam trap como um sinal de falta de higiene da lista e irão encaixar sua capacidade de entrega de acordo. Envie uma alta porcentagem de spam traps e seu domínio poderá ser bloqueado.

Felizmente, existem algumas maneiras fáceis de garantir que você esteja praticando uma boa higiene da lista:

• Suprimir endereços inativos. Endereços que não foram abertos ou clicados por mais de um ano são potenciais armadilhas de spam recicladas. Esses são endereços que antes pertenciam a uma pessoa real, mas após um período de inatividade, o MBP os transformou em uma conta de captura de spam.
• Ative a aceitação confirmada. Quando alguém se inscrever em sua lista, envie um e-mail solicitando que eles confirmem seu opt-in. Isso elimina qualquer dúvida de que eles desejam receber suas campanhas.
• Conduza a validação regular da lista com uma ferramenta de verificação de e-mail como BriteVerify. Você pode limpar sua lista de assinantes regularmente para remover endereços arriscados ou, melhor ainda, integrar a ferramenta de verificação ao seu processo de inscrição para evitar que os endereços cheguem à sua lista em primeiro lugar.

Depois de identificar endereços incorretos, remova-os de seus envios. Você deve começar a ver melhorias na pontuação do remetente e no posicionamento da caixa de entrada ao longo do tempo, à medida que os MBPs descobrem que você é um remetente responsável.

Nunca vou contar uma mentira e te machucar

É importante (e em algumas regiões, legalmente obrigatório) respeitar a privacidade e as preferências do assinante. Verifique se você está solicitando permissão como parte de seu processo de aceitação.

Os formulários de adesão devem indicar claramente o que os assinantes receberão e os benefícios do assinante. Siga as práticas recomendadas de ativação, incluindo:

• Demonstrar valor. Responda à pergunta do assinante: "O que eu ganho com isso?" Como assinante, eles terão acesso antecipado a novos produtos? Eles podem esperar promoções exclusivas? Certifique-se de que eles entendam o valor de optar por participar e, em seguida, cumpram essa promessa.
• Faça opt-in uma escolha. A inscrição automática de pessoas em seu programa de e-mail quase certamente gerará um grande número de reclamações de spam. Também pode resultar em multas significativas, dependendo de onde seus assinantes estão localizados. Os assinantes devem dar permissão explícita antes de contatá-los.

Conclusão

L-Astley, a coisa maravilhosa sobre o e-mail é que ele não precisa ser a mesma velha música e dança toda vez que você clica em enviar.

Seja melhorando o engajamento, reengajando assinantes inativos ou fortalecendo sua infraestrutura para evitar fraudes, sempre há algo que você pode fazer para evitar o Rickrolling de seus assinantes. Continue encantando-os e eles nunca vão querer desistir de você!

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