As opções de BNPL são adequadas para o seu canal de comércio eletrônico?

Qualquer pessoa que tenha feito check-out em um site de comércio eletrônico recentemente provavelmente notou uma oferta atraente de “compre agora, pague depois” (BNPL). O ano de 2021 viu um aumento no uso de opções BNPL entre os compradores on-line, e esse aumento não mostra sinais de diminuir. Esse financiamento alternativo tornou-se tão onipresente que 49% dos compradores só compram de empresas on-line que o oferecem.

O BNPL permite que os clientes de comércio eletrônico paguem as compras em parcelas, sem cobranças adicionais e geralmente sem taxa de juros. Está se tornando a opção de pagamento para os compradores on-line, graças à sua flexibilidade, conveniência e evitar o uso de cartão de crédito. De acordo com pesquisas recentes, cerca de um terço (1 em cada 3) dos compradores dos EUA usaram o financiamento BNPL. Um total de 62% disseram que usaram o BNPL cinco vezes ou mais, e 81% disseram que o fariam novamente.

Como o BNPL funciona?

Como o nome sugere, o BNPL é um financiamento de curto prazo que permite que os consumidores paguem as compras em uma data futura, geralmente sem juros. No checkout, os clientes pagam a parcela inicial antecipadamente e optam por pagar o restante ao longo do tempo com um provedor BNPL. O modelo BNPL mais popular é o pagamento em quatro, onde uma compra é dividida em quatro pagamentos pares ao longo de seis semanas. O provedor BNPL paga imediatamente ao comerciante o preço total da compra (menos taxas). O provedor então coleta o valor da transação do cliente de acordo com os termos do contrato de pagamento parcelado.

BNPL não é novato no mercado de comércio eletrônico

Os programas da BPNL já estavam ganhando popularidade antes do início da pandemia do COVID-19. O BNPL tem desempenhado um papel fundamental nos gastos dos consumidores no Reino Unido e em partes da Europa desde 2014. É enorme na Austrália, onde 60% (ou 1,8 milhão) dos consumidores atualmente usam as opções BNPL. A Austrália espera um crescimento projetado de BNPL de mais de 120% em 2022.

O BNPL ganhou força nos EUA em 2020, quando a pandemia forçou mais pessoas a fazer compras online. Ele teve um crescimento explosivo no ano seguinte, com o número de usuários de BNPL nos EUA aumentando 81,2%. Os consumidores fizeram US$ 100 bilhões em compras de BNPL em 2021, um salto para cima em relação aos US$ 24 bilhões em 2020. Especialistas preveem que esses números aumentarão até 15 vezes até 2025.

Para os consumidores, o BNPL tem tudo a ver com flexibilidade

Ao oferecer opções de pagamento flexíveis e contornar as taxas de juros do cartão de crédito, o BNPL torna o caminho do cliente para a compra mais gerenciável. Aqui estão algumas razões pelas quais o BNPL é tão popular:

• O BNPL oferece uma solução de pagamento alternativa para consumidores preocupados com o orçamento e “adversos ao crédito”. Estudos mostram que 45% dos usuários do BNPL o preferem a outras formas de crédito, como cartões de crédito ou cartões de lojas. O BNPL oferece aos consumidores a flexibilidade de gerenciar suas finanças, independentemente do nível de renda.

• O BNPL oferece aos clientes a flexibilidade de fazer compras maiores com responsabilidade. Um relatório recente descobriu que evitar o pagamento de taxas de juros de cartão de crédito é o motivo mais comum para usar o BNPL. O BNPL permite que as pessoas comprem produtos que, de outra forma, não caberiam em seu orçamento. Esses clientes também tendem a gastar mais do que normalmente gastariam, geralmente em itens de luxo ou caros.

• O BNPL facilita as compras online para uma geração mais jovem de compradores . O BNPL é particularmente atraente para os compradores da geração Y e da geração Z que compartilham uma cautela com a dívida do cartão de crédito. Como resultado, eles estão cada vez mais optando por plataformas BNPL em vez de cartões de crédito tradicionais com altas taxas de juros. O uso da geração Z cresceu de 6% em 2019 para 36% em 2021.

As marcas de comércio eletrônico estão entrando na onda do BNPL

Marcas de comércio eletrônico de todos os tamanhos estão recorrendo a provedores como Afterpay, Klarna, Zip, Affirm e Sezzle para oferecer financiamento BNPL. Em 2021, a Amazon seguiu as indicações da Target e do Walmart ao permitir que os clientes usassem o Affirm no checkout. Wayfair, Lululemon, Casper, Charlotte Tilbury e Urban Outfitters são apenas algumas marcas de comércio eletrônico que agora também oferecem opções de BNPL.

Vantagens do BNPL para marcas de comércio eletrônico

As marcas online entendem os benefícios de oferecer opções alternativas de pagamento BNPL para seus clientes. Quase 25% dos comerciantes dos EUA já aceitam BNPL. Daqueles que não o fazem, 46% dizem que provavelmente o oferecerão no próximo ano. O BNPL oferece às marcas de comércio eletrônico muitas vantagens que melhorarão as vendas e as conversões e as manterão competitivas. Alguns desses benefícios incluem:

Taxas de conversão mais altas

De acordo com um relatório recente, o BNPL pode aumentar as taxas de conversão de comércio eletrônico em 20-30%. Esse aumento se deve em parte porque o BNPL reduz o atrito no funil de vendas. O BNPL elimina a hesitação do cliente em dois pontos críticos do funil: ao decidir adicionar algo ao carrinho e ao finalizar a compra. É mais provável que os clientes concluam o processo de vendas quando apresentados a uma opção atraente de BNPL nos principais pontos do funil. O resultado para as marcas de comércio eletrônico é a redução do abandono de carrinho e taxas de conversão mais altas.

Valor médio mais alto do pedido

O BNPL incentiva as pessoas a gastar mais dinheiro, o que resulta em um valor médio do pedido (AOV) mais alto. AOV é uma métrica de comércio eletrônico que mede o valor médio que um cliente paga ao fazer uma compra. Muitas marcas de comércio eletrônico tiveram um aumento de 130% no AOV após a implementação do financiamento BNPL. Hoje, o valor médio do pedido para uma transação BNPL é de US$ 200, um aumento de US$ 100 em comparação com as opções de pagamento tradicionais. As opções de BNPL também podem obrigar os clientes a comprar um número maior de produtos ou produtos mais caros.

É Sem Riscos

As opções de BNPL eliminam os riscos de estorno e fraude de um comerciante porque as empresas de BNPL assumem esses riscos. Os provedores assumem os riscos de não pagamento e não os comerciantes. Os clientes inadimplentes são problema do provedor, e cabe a ele cobrar o valor pendente.

Da mesma forma, as marcas de comércio eletrônico que oferecem BNPL nunca lidarão com o estorno do cliente. Um estorno é quando um cliente alega que uma empresa cobra indevidamente por um produto. Como os clientes fazem pagamentos a provedores BNPL, eles não podem iniciar estornos em uma loja de comércio eletrônico. É responsabilidade do provedor lidar com o processo trabalhoso e caro de investigar e resolver reclamações de estorno.

Atrai Novos Negócios

Oferecer pagamento BNPL abre as portas para novos clientes que podem não ter feito compras devido a restrições orçamentárias. Atrai aqueles com crédito inexistente ou ruim e consumidores carentes financeiramente com renda limitada. Ao oferecer opções de pagamento sem verificações de crédito, o BNPL permite que clientes inelegíveis para um cartão de crédito façam compras sem juros. O acesso a essa rede de novos compradores permite que as empresas de comércio eletrônico aumentem significativamente sua base de clientes.

Melhora a experiência do cliente

As opções de pagamento BNPL podem melhorar significativamente a experiência do cliente, fornecendo uma maneira financeiramente responsável de fazer compras. Um relatório de 55% dos comerciantes dizem que o BNPL oferece a seus clientes uma experiência melhor. Outros motivos pelos quais o BNPL pode ajudar a proporcionar uma experiência do cliente mais agradável e perfeita incluem:

• Alimenta a necessidade de gratificação instantânea
• Oferece aos clientes mais opções de compra
• Permite que os clientes controlem seus gastos
• Dá aos clientes a tranquilidade de saber que eles compram itens
• Ajuda os clientes a evitar dívidas de cartão de crédito

BNPL veio para ficar

As opções de BNPL oferecem conveniência e escolha aos consumidores e uma ampla gama de benefícios para as empresas de comércio eletrônico. Apesar das iminentes regulamentações governamentais, os especialistas preveem que a popularidade do BNPL continuará a aumentar. Hoje, não é mais uma questão se as marcas de comércio eletrônico devem oferecer opções de BNPL. Devido aos muitos benefícios que ele oferece, não há motivo para as empresas de comércio eletrônico não oferecerem a seus clientes opções de pagamento BNPL.

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