Como usar estratégias de retenção de aplicativos móveis para conquistar clientes fiéis em 2023?

Os aplicativos móveis agora estão muito acessíveis e disponíveis para os usuários e isso resulta em um uso muito inconsistente do aplicativo. Mas todo problema vem com uma solução. Você também pode planejar o envolvimento de seus usuários, aumentando assim a retenção de aplicativos móveis. Sim, você pode manter seus usuários em seu aplicativo e impedi-los de mudar para outros aplicativos. Para isso, você só precisa tecer suas estratégias de retenção de aplicativos de maneira criativa, mas natural – isso criará um desejo entre os clientes por mais uso.

Você sabia que a retenção de 20% representa 80% do lucro anual de qualquer empresa? É por isso que sua estratégia de retenção de aplicativos para dispositivos móveis faz sentido. Manter seus clientes engajados por mais tempo ajuda sua empresa a ter sucesso. Então, vamos revisar suas estratégias de retenção de aplicativos.

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Retenção de Clientes – O que é?

A retenção de clientes refere-se à capacidade de uma empresa ou de seus produtos/serviços em trazer clientes de volta após um período específico. Portanto, quanto mais usuários ativos continuarem as transações com você, melhor para você.

Essencialmente, a taxa de retenção de clientes refere-se à porcentagem de clientes que permanecem com você ao longo do tempo.

Por exemplo, se um cliente voltar a uma loja após a primeira compra, isso indica que ele está no caminho certo com suas medidas de retenção de clientes.

Em termos de marketing, quanto maior a taxa de retenção de clientes, melhor.

Nota: Junto com a retenção de clientes antigos, a aquisição de novos clientes é muito essencial.

Como calcular a retenção de clientes?

Fórmula: {(CE-CN)/CS}*100

Onde, CE= Número de clientes no final de um período específico, CN= Número de novos clientes adquiridos nesse período e CS= Número de clientes no início do período

Por que a retenção de clientes é importante para uma empresa?

Os clientes são o ativo mais tangível para qualquer negócio. No momento em que uma empresa começa a ganhar clientes recorrentes, ela começa sua jornada em direção à escalabilidade instantânea e ao crescimento de longo prazo. Você pode trabalhar para melhorá-los durante um período de tempo. Os elementos pegajosos que retêm os clientes podem ser qualidade do produto, estratégia de marketing, suporte, estética, etc.

A baixa retenção de clientes, por outro lado, indica que seu produto/serviço ou estratégia de marketing precisa de melhorias. Basicamente, você precisa fazer mais pesquisas e passar por vários testes para aumentar a retenção de clientes.

A retenção nos negócios é de suma importância. As estratégias para alcançar uma maior taxa de retenção de usuários podem variar. No entanto, os aplicativos móveis sempre serão úteis para alcançar uma maior retenção de usuários.

A probabilidade de vender produtos para clientes existentes é de 60 a 70% em média .

A entrada de aplicativos móveis para maior retenção de clientes

Agora, está comprovado que a retenção é importante, mas a preocupação é como aumentar a retenção do app.

Bem, a qualidade do seu produto/serviço é, não à toa, o elemento-chave para trazer os clientes de volta à sua loja. Mas, para garantir que o cliente faça outra compra ao voltar, você precisa proporcionar a ele uma experiência agradável. E os aplicativos móveis auxiliam exatamente aí.

Como os aplicativos móveis aceleram a retenção de usuários?

Como resultado, todos esses aplicativos móveis aumentam com sucesso o envolvimento do usuário e, assim, aumentam a retenção de usuários para o futuro.

Na seção a seguir, descubra 7 estratégias de retenção de usuários que certamente funcionarão em seu aplicativo móvel.

Confira: Benefícios dos aplicativos móveis da Shopify – veja o que sua empresa está perdendo sem um aplicativo

7 maneiras de aumentar suas estratégias de retenção de aplicativos e manter seus clientes colados

Quer uma taxa de retenção de clientes mais alta em seu aplicativo móvel? Estas 7 estratégias nunca irão decepcioná-lo:

1. Use com inteligência a estética do aplicativo móvel

A primeira impressão é eterna – isso é muito verdadeiro em termos de retenção de usuários no aplicativo móvel.

A principal razão por trás de vendas mais altas e maior retenção de clientes em aplicativos móveis é sua estética. Leva as experiências do usuário a um nível tão alto que convence os clientes a fazer uma compra. Desde o momento da instalação do aplicativo, a UX e a interface do usuário do aplicativo móvel podem atrair os usuários.

Portanto, lembre-se desses pontos para criar uma impressão poderosa e obter maior retenção de clientes em seu aplicativo móvel.

Fato surpreendente: apenas o design e os layouts podem aumentar a retenção de clientes em 400% .

2. Forneça um uso ainda mais simples para reter clientes

Se a plataforma de compra vem com complicações, os usuários abandonam isso. . Os aplicativos móveis corrigem esse problema com seu uso conveniente para impressionar os compradores.

Como resultado, os aplicativos móveis aprimoram a experiência de compra online dos clientes e aumentam as taxas de retenção.

A notificação por push sozinha pode trazer uma retenção de clientes 820% maior

3. Crie estratégias de recompensas para mais revisitas e recompras

Não importa com qual setor ou produto você esteja lidando – vamos admitir que o “Fator Gratuito” tem a capacidade de aquisição de usuários. Com aplicativos móveis, você pode não apenas renovar suas ofertas, mas também mudar a maneira como alcança seus compradores.

Você sabia que 69% dos clientes escolhem as marcas com base nos pontos de recompensa que oferecem?

Você pode adicionar gráficos para tornar suas ofertas mais atraentes e motivar um clique. Além disso, você pode alcançá-los com notificações push normais/programadas para que os usuários possam se envolver mais com seu aplicativo. Como resultado, um usuário gasta mais tempo no aplicativo e, ao encontrar produtos relacionados, também são esperadas mais transações.

4. Mantenha-se relevante com atualizações pontuais de aplicativos

A relevância torna um aplicativo móvel mais envolvente e a retenção do usuário vem com isso. Portanto, quanto mais os usuários acharem um aplicativo relevante, mais eles o usarão. Atualizar seu aplicativo móvel depois de um certo tempo pode ajudá-lo a manter-se atualizado com o usuário e mantê-lo conectado.

Atualize seu aplicativo para remover recursos obsoletos e trazer o que está sob demanda. Isso o ajudará a não entediar os usuários, especialmente os mais jovens. Trabalhe na velocidade de carregamento para que os compradores não precisem esperar para obter resultados.

Você pode estar interessado nos KPIs de aplicativos móveis mais importantes para rastrear o desempenho do seu aplicativo no Shopify

5. Ofereça suporte oportuno e mantenha seus compradores no aplicativo

Se você está procurando uma alta taxa de retenção em seu aplicativo móvel, precisa melhorar suas estratégias de engajamento de aplicativos. É por isso que o suporte oportuno é uma parte essencial das estratégias de retenção de aplicativos.

De acordo com 80% dos consumidores , bom atendimento e produtos de qualidade são as razões por trás de suas compras repetidas.

Os usuários deixam de usar qualquer loja online por falta de serviço, e o aplicativo preenche as lacunas para manter os clientes presos. 68% dos consumidores estão dispostos a pagar mais pelas marcas que oferecem um bom atendimento – Que legal? São necessárias cerca de 12 boas experiências positivas do cliente para curar uma experiência ruim.

O suporte pontual aumentará a duração da sua sessão e reterá os usuários interagindo com eles. Portanto, não repense em usar ao máximo os recursos dos aplicativos móveis.

Confira: Um guia completo para transformar sua loja Shopify em um aplicativo móvel

6. Adicione um toque personalizado para torná-lo mais atraente

A personalização é outra parte essencial das estratégias de retenção de aplicativos móveis, já que os compradores hoje revisitam um aplicativo para encontrar recursos personalizados.

Todos esses recursos analisam as atividades passadas e os recursos de acesso do smartphone dos compradores. Isso faz com que os clientes se sintam muito especiais. Como resultado, eles estão ansiosos para tocar na nova notificação, que geralmente leva a uma compra.

Você sabia?

A personalização sozinha é responsável por 65% da retenção de clientes !

7. Planeje e execute atividades de reengajamento para obter mais cliques

Por fim, adicione algumas atividades de reengajamento para criar estratégias de retenção de aplicativos de alto nível. Lembre-se de que você precisa alcançar seus compradores, comunicar-se com eles e contar-lhes suas últimas ofertas para convencê-los a comprar.

É um processo cíclico – às vezes, sua correspondência pode ser imediatamente jogada no lixo. Além disso, os clientes podem simplesmente remover suas notificações mesmo depois de serem relevantes. Mas continue tentando obter cliques, compras e recomendações futuras!

Você sabia que 75% dos usuários evitam retornar ao seu aplicativo após a primeira visita?

Mas você precisa continuar tentando alcançá-los e obter um clique, compra e recomendações futuras. Os gráficos de aplicativos móveis podem ajudá-lo a alcançar seus compradores. Com aplicativos móveis, você pode

Em suma, os aplicativos móveis ajudam você a maximizar sua interação com seus clientes, o que é uma ajuda direta em sua estratégia de retenção de clientes.

Leia a história de sucesso da AmorEarth depois de usar o aplicativo móvel MageNative Shopify

Mais vantagens de usar aplicativos móveis para maior retenção de clientes

O que mais você pode fazer para aumentar as estratégias de retenção de usuários em seu aplicativo móvel?

1. Marketing de conteúdo

Prepare conteúdo útil para um vídeo e compartilhe-o em suas páginas de mídia social para atrair tráfego. Da mesma forma, blogs, frases cativantes na forma de imagens/GIFs, bobinas, etc., podem ajudá-lo a alcançar uma alta retenção de clientes.

2. Marketing de mídia social

Junto com o marketing de conteúdo, você pode usar a mídia social para marketing pago. Seus anúncios nas mídias sociais têm maiores chances de obter visualizações e cliques.

Confira: Como os aplicativos móveis da Shopify estão transformando o cenário do comércio eletrônico?

3. E-mail marketing

Esse método ajuda você a atingir seu público diretamente por meio de e-mails. Nesses e-mails, você pode contar a eles suas atualizações, ofertas e CTAs mais recentes de uma maneira nítida que pode convencer seus compradores a revisitar seu aplicativo para comprar algo.

4. Marketing de referência

É uma ferramenta inteligente para trazer os clientes de volta com a tentação de pontos ou cupons para os clientes quando visitam seu aplicativo. No entanto, haverá uma condição para que eles indiquem seu aplicativo para outras pessoas com um código. Somente se alguém aderir com esse código de indicação seu cliente ganhará o ponto ou voucher.

Improvise suas estratégias de retenção de clientes com o aplicativo móvel

Resumindo, você pode aumentar a retenção de usuários de 2 a 3 vezes apenas usando os recursos de seus aplicativos móveis ao máximo. Portanto, nunca subestime os aplicativos móveis ao definir estratégias para retenção de usuários.

A experiência premium dos aplicativos móveis irá, lenta mas seguramente, manter os usuários por mais tempo e levá-los à compra e recompra. Portanto, os aplicativos podem ser a chave para o sucesso, trazendo maior retenção para o seu negócio.