Tem Analytics? Tornando-se um profissional de marketing orientado a dados

Nos últimos anos, tem havido muita conversa sobre dados como “o novo petróleo”. Com inúmeros negócios surgindo em torno da mineração e dando sentido a ela, é uma comparação fácil de fazer. Assim como com o boom do petróleo, existem infinitas oportunidades para empresas e empreendedores iniciantes capitalizarem.

As empresas precisam encontrar maneiras de aproveitar os dados para ter sucesso. Do ponto de vista do marketing, aproveitar os dados ajuda a rastrear com precisão o desempenho da campanha, identificar novas oportunidades de mercado e entender leads e clientes com alta fidelidade. Uma empresa que não usa melhor os dados em seus esforços de marketing entregará facilmente seus clientes potenciais a uma que o faça.

Mas há um problema. Embora os dados sejam indispensáveis ​​para qualquer empresa moderna, são inúteis por si só. Até 95% de todas as empresas dizem que gerenciar seus dados não estruturados é um problema. No entanto, gerenciar dados não estruturados não é o problema real – compreendê-lo é. O que as empresas precisam é de análise.

A distinção entre dados e análises

A menos que você seja um cientista de dados habilidoso, não pode fazer muito com dados brutos. Para obter valor real, você precisa entender como esses dados se traduzem em insights e, em seguida, transformá-los em ações mensuráveis.

Os profissionais de marketing precisam de uma maneira de analisar e entender o que os intermináveis ​​pontos de dados e métricas estão dizendo a eles. O Analytics os ajuda a entender a história oculta nesses dados. Assim como o petróleo precisa ser refinado, os dados precisam de análises para refiná-los em algo valioso para os negócios.

O Analytics fica em cima de seus dados e ajuda você a extrair a inteligência e os insights escondidos neles. Por exemplo, ao apresentar tendências em seus dados e sobrepor diferentes pontos, você pode analisar, comparar e discernir estratégias acionáveis ​​para suas campanhas de marketing.

Reunir dados e análises confiáveis ​​ajuda você a se tornar um profissional de marketing orientado por dados que age com propósito e toma decisões estratégicas sólidas apoiadas por inteligência.

Como a análise de dados impulsiona o sucesso do marketing

No passado, os profissionais de marketing muitas vezes tinham que tomar decisões com base na experiência e instintos. Embora as pesquisas com clientes ajudassem a orientá-los, não havia muito mais o que fazer. Claro, havia publicações comerciais que defendiam as tendências da indústria e do mercado, mas não eram suficientes para orientar uma estratégia de marketing bem-sucedida.

Hoje, temos acesso a ferramentas sofisticadas que coletam e medem dados e fornecem aos profissionais de marketing experientes os insights necessários para tomar as melhores decisões. Pequenas e grandes empresas concordam que é crucial, o que significa que vale a pena dedicar um tempo para entender os benefícios fornecidos por uma estratégia de marketing orientada por dados.

Maior clareza do cliente

Uma visão de alta definição de seus clientes e público-alvo é crucial para seus esforços de marketing. A análise de dados permite que os profissionais de marketing compreendam verdadeiramente as preferências e o comportamento do cliente. Ao aproveitar insights preditivos e conectar-se mais de perto com seus clientes, eles podem antecipar seus comportamentos e identificar oportunidades em tempo real.

Imagine se você tivesse as respostas para as seguintes perguntas sobre seus clientes:

• Quais são seus objetivos de vida individuais?
• Que tipo de hobbies eles têm?
• Por que eles usam seus produtos e serviços em detrimento das ofertas de seus concorrentes?

Responder a essas perguntas ajuda você a criar personas de clientes detalhadas e altamente precisas que informam suas estratégias de marketing e objetivos gerais de negócios. Com esses insights, os profissionais de marketing podem atingir os clientes certos com a mensagem certa no momento certo.

Conexões mais fortes, em escala

A clareza fortalece significativamente o relacionamento com o cliente. Mas vai ainda mais longe do que isso. Ao combinar com precisão o envolvimento e as expectativas de um cliente, as empresas podem oferecer uma experiência personalizada a um número muito maior de clientes.

Considere o tipo de interação pessoal e experiência do cliente que uma empresa com apenas um punhado de clientes oferece. Seus clientes recebem – e provavelmente esperam – uma experiência personalizada e altamente responsiva. Mas quando esse mesmo negócio começa a crescer, é difícil manter o mesmo nível de personalização.

Ao aproveitar as análises certas, os profissionais de marketing podem fornecer a mesma experiência para um público muito mais amplo. A quantidade de dados de plataformas, dispositivos e canais sociais os ajuda a personalizar suas mensagens e oferecer uma excelente experiência ao cliente em escala.

Identifique oportunidades e melhore seu negócio

Com as análises corretas, os dados podem ajudá-lo a identificar oportunidades significativas que você não teria de outra forma. Insights como pontos problemáticos na experiência do cliente ou soluços na jornada de compra abrem o caminho para aprimorar seus processos ou criar novas soluções.

Você obtém mais oportunidades de upselling e cross-selling quando entende as preferências e comportamentos do seu público-alvo. As informações sobre os hábitos on-line de seus clientes ajudam a identificar quando e como direcioná-los com aquela oferta exclusiva que oferece mais valor a eles e à sua empresa, impactando diretamente no custo de atendimento e na fidelidade do cliente.

Todos esses insights sobre seus clientes atuais e potenciais ajudam a orientar o crescimento de sua empresa, melhorando seus produtos e serviços. Ao eliminar as suposições envolvidas no desenvolvimento de produtos e na estratégia de negócios, você tem um caminho seguro para crescer e escalar sua empresa.

Como se tornar um profissional de marketing orientado a dados

Apesar dos inúmeros benefícios que o marketing orientado por dados oferece, não é tão complicado quanto parece. Com as ferramentas e estratégias certas, você pode lançar as bases para transformar sua equipe de marketing em uma potência de experiência do cliente bem lubrificada e orientada analiticamente.

1. Use dados existentes para definir metas

Ter objetivos claros desde o início é vital. Esses objetivos ajudam a esclarecer o que você deseja alcançar e, por sua vez, facilitam a elaboração do plano perfeito para chegar lá.

Dê uma olhada honesta nos dados existentes da sua empresa. Descubra o que está faltando e determine suas melhores estratégias para preencher essas lacunas. E certifique-se de que todos em sua empresa que podem fornecer informações estejam cientes dos recursos e restrições existentes. Colabore com eles para construir um roteiro para chegar onde você precisa estar.

Lembre-se de que seus objetivos de marketing e de negócios maiores não devem ser conjurados do nada. É exatamente por isso que você analisa seus dados. Você aproveita o que tem atualmente, para determinar o que é viável. Nos casos em que você está apenas começando, concentre-se em uma estratégia para coletar dados para que você tenha algo para construir no futuro.

2. Coloque as ferramentas certas no lugar

A obtenção de dados que fornecem os insights de que você precisa depende muito das ferramentas que você usa. Usar a ferramenta certa é importante, desde como os visitantes interagem com seu site e mídias sociais até campanhas de e-mail bem-sucedidas. Reunir pontos de dados precisos e traduzi-los em insights é fundamental para o sucesso de um profissional de marketing orientado por dados.

Um excelente CRM com foco em automação de marketing e coleta de dados é parte integrante de qualquer estratégia orientada a dados. Escolher uma solução que aproveite a automação ajuda sua equipe de marketing a se concentrar no cenário maior. E, é claro, seu CRM deve ter técnicas sofisticadas de coleta de dados para ajudar a preencher os pontos cegos e ajudar seus profissionais de marketing a fazer previsões precisas sobre os esforços futuros da campanha.

3. Personalize suas campanhas

Ser um profissional de marketing orientado a dados significa entender seus clientes com absoluta clareza. Conhecer suas preferências, comportamentos e estilo de comunicação permite que você personalize suas interações. Seja um e-mail ou uma notificação push, um toque pessoal vai muito além de uma campanha genérica genérica.

A compreensão que você obtém ao analisar seus dados deve orientar essa personalização. Ele informa sobre todos os aspectos, incluindo:

• Determinando o tipo de mensagem a ser usada
• Por qual canal enviar sua mensagem
• O tipo de conteúdo da mensagem
• A hora do dia em que sua mensagem terá a melhor resposta

Mas não pare nas mensagens de marketing. Esses insights também fornecem estratégias para segmentar e personalizar cada etapa do funil de vendas. Considere como você pode atrair seus clientes com um produto ou serviço que atenda às suas necessidades exclusivas ou pontos problemáticos. Com dados suficientes e a plataforma de análise certa, você pode passar do status quo de marketing para uma campanha que realmente surpreende seus clientes em potencial e os converte em clientes fiéis.

4. Aproveite a automação de marketing

Com inúmeros pontos de dados para analisar em vários canais, o marketing orientado a dados pode parecer assustador. Esmagador como é, é necessário, e existem ferramentas para ajudar a tornar o processo muito mais gerenciável. A automação de marketing é uma ferramenta que todo profissional de marketing orientado a dados deve usar.

As ferramentas de automação de marketing permitem que você descarregue o trabalho árduo necessário para o marketing orientado a dados. Aqui estão apenas alguns dos benefícios que ele oferece:

• Melhor gerenciamento de leads e maiores taxas de conversão
• Mais alinhamento e colaboração entre as equipes de vendas e marketing
• Processos escaláveis ​​que crescem com o seu negócio
• Maior eficiência e redução dos custos de pessoal para as empresas

Por exemplo, a automação de marketing pode fornecer fluxos de trabalho que enviam mensagens apropriadas acionadas pelo comportamento ou ação de um cliente em potencial. Automatizar esses eventos e tarefas libera os profissionais de marketing para analisar e otimizar suas campanhas, em vez de fazer trabalho pesado.

Mais importante, ele permite tempos de comunicação ideais com base nas necessidades de seus clientes, não quando a equipe de marketing está no escritório. Seus profissionais de marketing fazem o trabalho analítico e determinam as melhores estratégias; a plataforma faz o resto.

5. Continue coletando e analisando dados

Os dados e os insights que eles fornecem funcionam um pouco como juros compostos. Quanto mais dados você tiver, mais insights você terá. Aumentar continuamente sua coleta de dados, seja por meio de canais adicionados ou melhorando a clareza do que você já coleta, é a parte essencial de ser um profissional de marketing orientado a dados.

Considere quais decisões você tomará no futuro. Em seguida, pense no tipo de informação que você pode coletar sobre seus clientes potenciais e clientes, seus hábitos, seu mercado e tudo mais. Onde estão seus pontos cegos? O que você precisa saber para oferecer mais valor aos seus clientes? Como você pode obter esses dados para responder a essas perguntas?

O profissional de marketing verdadeiramente orientado por dados busca constantemente mais conhecimento e mais insights. Quanto mais dados você tiver, melhor poderá fornecer uma ótima experiência personalizada para seus clientes potenciais e clientes.

6. Medir e melhorar constantemente

Uma pedra angular do marketing orientado a dados é monitorar, medir e melhorar seus esforços. Chega de lutar para definir resultados claros de uma campanha de marketing ou tentar justificar seu valor. Tudo o que você precisa para medir e acompanhar seu investimento em marketing está ao seu alcance.

O profissional de marketing experiente que efetivamente aproveita dados e análises sabe que suas estratégias de campanha não são criadas por capricho. Eles respaldam suas decisões por meio de esforços contínuos na coleta, organização e análise de dados reais de clientes e de mercado. Esses dados fornecem ao profissional de marketing as melhores estratégias possíveis para melhorar o ROI, fortalecer os relacionamentos e aprimorar a experiência do cliente de cima para baixo.

Transforme seus esforços de marketing com SugarCRM

Simplesmente não há como contornar isso: dados e análises agora são parte integrante de todas as estratégias de marketing. À medida que mais consumidores esperam mensagens mais pessoais e relevantes de suas interações com sua empresa, você deve estar pronto para atender a chamada. As empresas que não utilizam os dados disponíveis para criar campanhas pessoais direcionadas e experiências incríveis para os clientes ficarão de lado.

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