Amplie sua estratégia de e-mail com marketing baseado em gatilhos

Como profissionais de marketing, a chave para o nosso sucesso geralmente depende primeiro de atrair a atenção dos clientes e envolvê-los, para que eles interajam com sua marca, produtos e serviços com a maior frequência possível. Existem muitas maneiras excelentes de fazer isso - nosso favorito, é claro, é o e-mail - onde você pode enviar boletins informativos regulares, anúncios de produtos, promoções e muito mais.

Mas como você pode tornar seus e-mails ainda mais relevantes e envolventes?

Além do básico do marketing por e-mail, está o marketing baseado em gatilhos, que dá o próximo passo na construção de um relacionamento com seu público-alvo. O marketing baseado em gatilhos permite que você crie e-mails com base no comportamento, escolhas ou ações do usuário. Ele permite que você personalize sua mensagem e a envie no momento perfeito, em vez de apenas explodir sua lista de e-mails de uma só vez e esperar o melhor.

Mas por que o marketing baseado em gatilhos funciona e, mais importante, como você sabe quando é o momento perfeito para enviar esses e-mails especialmente personalizados?

Mergulhar ainda mais nesse marketing baseado em gatilhos significa que você pode enviar um e-mail ou notificação em resposta a ações específicas realizadas por seu público ou com base em datas ou eventos especiais.

Essas ações podem incluir assinar seu boletim informativo, passar mais de dois minutos em uma página específica do seu site, fazer uma compra ou preencher uma pesquisa. As datas especiais podem incluir desde um aniversário ou feriado até um evento específico da sua empresa que você sabe que é especialmente relevante para determinados segmentos do seu público.

Ao enviar e-mails altamente personalizados no exato momento em que ações específicas são tomadas ou quando essas datas especiais estão chegando, você pode aumentar imediatamente seu potencial de engajamento do cliente. As mensagens de e-mail personalizadas melhoram as taxas de cliques em uma média de 14% e as conversões em 10%. E vincular mensagens personalizadas a ações ou eventos específicos só aumentará ainda mais o envolvimento potencial.

Além disso, e-mails de marketing baseados em gatilhos aumentam o reconhecimento da marca mesmo sem conversão. Eles tendem a deixar seu público com uma boa impressão do seu negócio e marca, o que o torna mais memorável. Quando chega a hora dessa pessoa fazer uma compra, as marcas que se envolvem com os clientes em um nível mais pessoal costumam ser a primeira escolha ou, no mínimo, as mais lembradas.

O marketing baseado em gatilho anda de mãos dadas com a automação de marketing

Vale a pena notar que, embora os e-mails de marketing baseados em gatilhos possam ser tratados de maneira manual, se seu público for maior que 150, não é eficiente acompanhar a diligência que o marketing baseado em gatilhos exige para ser bem-sucedido.

Afinal, você vai querer enviar sua mensagem personalizada assim que uma ação for tomada pelo seu cliente para que seja o mais oportuna e relevante possível. A automação de marketing pode gerenciar de forma eficaz e eficiente a lógica “se isso, então aquilo” que essas ações e datas especiais exigem – e isso tornará sua vida muito, muito mais fácil.

Na verdade, 79% das empresas de alto desempenho usam automação de marketing há três ou mais anos, demonstrando que é um investimento que vale a pena quando você está pronto para ampliar sua estratégia de marketing por e-mail.

Qual é o momento perfeito para enviar um e-mail altamente personalizado?

E-mails de marketing baseados em gatilhos fazem com que seus clientes se sintam especiais. Enviá-los no momento certo é uma das maneiras mais memoráveis ​​e eficazes de se manter em mente. O envio de e-mails que são acionados por necessidades específicas do cliente é percebido como um excelente atendimento ao cliente e também é mais provável que resulte em uma recomendação para sua empresa.

Embora haja muitas ações e eventos específicos que são importantes para você como profissional de marketing e para sua empresa específica de uma perspectiva de geração de leads, aqui estão algumas ações do cliente que você deve garantir que sejam fundamentais para qualquer e-mail baseado em gatilho plano de marketing.

1. Bem-vindo

Um novo assinante, membro ou registrante significa o início de um novo relacionamento. Dizendo “Bem-vindo!” é uma das maneiras mais simples e eficazes de iniciar essa jornada de e-mail de marketing de gatilho personalizado juntos.

Emails de boas-vindas geram 4x mais aberturas e 5x mais cliques do que emails normais. Além disso, dependendo de quais informações você coleta quando eles se registram, você já tem informações suficientes para tornar sua primeira interação com você altamente personalizada. (Aqui estão algumas ótimas informações sobre como criar sua campanha de e-mail de boas-vindas para você começar.)

Fonte: E-mails realmente bons

2. Primeira Ação

Embora seu próximo cliente em potencial já tenha se inscrito e sido recebido de braços abertos, ele pode ainda não ter comprado nada, mas isso nem sempre importa. O que importa é que você reconheça quando eles estão gastando tempo com sua marca, produtos ou serviços.

Agradecer a seus novos assinantes pelo interesse ou fornecer informações úteis quando eles passam dois minutos ou mais em uma página ou seção específica do seu site é uma ótima maneira de mantê-los engajados e personalizar as informações especificamente para eles.

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3. Compra

A primeira compra que seu novo cliente faz é um grande passo à frente em seu relacionamento, e você desejará acompanhar rapidamente com um e-mail personalizado para dizer “Obrigado!”

Obviamente, todas as compras posteriores também devem receber um e-mail de agradecimento. É uma ótima oportunidade para mostrar a eles outros produtos ou serviços nos quais eles também possam se interessar, personalizados com base em sua compra recente. Oitenta e um por cento dos compradores on-line que recebem e-mails com base em hábitos de compra anteriores tinham pelo menos uma certa probabilidade de fazer uma compra como resultado de um e-mail direcionado.

Fonte: E-mails realmente bons

4. Lealdade

Manter um cliente atual feliz costuma ser muito menos caro e mais recompensador do que trabalhar para atrair um novo. Um aumento de 5% na retenção de clientes se correlaciona com um aumento de pelo menos 25% no lucro. Se você enviar ofertas promocionais, fazer sugestões com base em hábitos de compra anteriores ou mantê-los informados com suas últimas notícias, mantenha contato para ficar sempre atualizado. Eventos especiais são uma ótima maneira de alavancar o marketing baseado em gatilhos para fidelização.

Fonte: E-mails realmente bons

5. Reativação

Vamos ser sinceros, dizer “Adeus” não é divertido para ninguém. Mantenha suas despedidas no mínimo enviando e-mails de reativação personalizados quando parecer que um cliente perdeu o interesse ou quando ele não fez uma compra em um período específico de tempo (você saberá melhor que o prazo deve ser baseado em seu ciclos gerais de vendas). Um bom e simples “Sentimos sua falta” pode até fazer o truque.

Fonte: E-mails realmente bons

Se você for como a maioria das empresas, 75% da sua lista de e-mail está inativa. Os e-mails de reativação ajudam a reduzir a rotatividade da lista e podem ajudar a aumentar o envolvimento incremental, portanto, um lembrete gentil pode ajudar bastante na manutenção de um relacionamento positivo.

O marketing baseado em gatilhos pode ajudar a alcançar resultados máximos

E-mails personalizados baseados em gatilhos maximizam suas comunicações, o que, por sua vez, ajuda a aumentar o envolvimento e a mover seus clientes pelo processo de compra.

Quando você envia esses e-mails personalizados no momento perfeito usando uma combinação de acionadores de ação do cliente e acionadores de eventos especiais, suas mensagens também retêm a diversidade necessária para mantê-las atualizadas e interessantes cada vez que uma aparece na caixa de entrada do seu cliente.

Mas vamos ser claros: ainda é importante continuar com seu programa de e-mail programado regularmente. O marketing baseado em gatilhos é apenas parte de sua estratégia geral de e-mail. Não abandone suas comunicações regulares. Seja um boletim eletrônico trimestral, uma venda semanal de um dia ou atualizações oportunas de produtos - essas comunicações regulares de e-blast formam a base de sua estratégia de comunicação por e-mail que torna seus e-mails de marketing baseados em gatilhos muito mais notáveis.

Para ajudá-lo a começar a construir sua estratégia de marketing por e-mail, confira este blog de marketing por e-mail 101 para obter mais informações, dicas e truques.

Embrulhar

O marketing baseado em gatilhos é uma das maneiras mais poderosas e eficazes de ampliar sua estratégia de email marketing, pois atinge seu público no momento perfeito, com a mensagem perfeita.

Ele usa suas próprias ações e eventos especiais relevantes para acionar mensagens que fornecerão mais informações, recomendar outros produtos ou serviços interessantes personalizados de acordo com suas escolhas e interesses, recompensá-los por seu relacionamento contínuo com você e manter sua marca, produtos e serviços no topo mente.

Além disso, o marketing baseado em gatilhos é uma excelente oportunidade para começar a usar a automação de marketing – o próximo passo em estratégias sofisticadas de marketing por e-mail estratégico.

Qualquer estratégia de email de marketing baseada em gatilho deve incluir pelo menos estes cinco gatilhos de email personalizados:

1. Bem-vindo

2. Primeira ação

3. Compra

4. Lealdade

5. Reativação

Qualquer estratégia de e-mail e e-mails de marketing baseados em gatilhos, em particular, tratam da construção de um relacionamento engajado com seus clientes.

Para obter mais informações sobre como construir relacionamentos com clientes por e-mail, confira nosso webinar sobre "Namorar o cliente".