10 dicas de vendas da Amazon que todos os vendedores precisam saber

(Este artigo foi publicado originalmente em 15 de setembro de 2015. Atualizamos para precisão e integridade.)

No início de 2019, vendedores terceirizados na Amazon venderam 53% de todas as unidades pagas. Embora existam mais de um milhão de vendedores na Amazon, poucos acabam construindo negócios de sucesso. A Amazon é um espaço de vendas competitivo impulsionado pela visibilidade e preço do produto.

Se você é novo na venda da Amazon ou não, pode usar nossas 10 principais dicas de vendas da Amazon para aprimorar seu jogo.

As 10 principais dicas de vendas da Amazon

Aqui está nossa lista das 10 principais dicas de vendas da Amazon para ajudar os vendedores a aumentar suas vendas online.

1. Otimize os detalhes do produto para pesquisa

A Amazon vende mais de 12 milhões de produtos. Os consumidores devem pesquisar, encontrar e comparar todos esses produtos antes de decidir comprar.

A Amazon simplifica isso permitindo que os compradores analisem continuamente sua pesquisa inicial por diferentes atributos do produto. Pense em como um cliente pode ir de Sapatos femininos > Mocassins e Slip-Ons > Sperry's > Top Sider > Tan > Tamanho. Um cliente também pode digitar informações muito específicas do produto, como “Cabo do cabo de alimentação CA para TV LCD VIZIO de 10 pés”.

De qualquer forma, esse cliente pode restringir o item exato que está procurando. O desafio para os vendedores da Amazon é garantir que seus produtos apareçam no topo dessas pesquisas de produtos.

A Amazon usa as informações e os detalhes do seu produto para corresponder a pesquisa de um cliente aos seus itens. Portanto, é fundamental que você forneça Informações precisas sobre o produto da Amazon e o máximo que puder.

Isso inclui título do produto, descrição, identificadores do produto, termos de pesquisa, tamanho, cor, etc. Não dê uma olhada nesse tipo de informação. É assim que os clientes encontram seus produtos e sabem que estão comprando a coisa certa.

Gerenciar todas as informações do seu produto pode ser esmagador. Há muita coisa para organizar e otimizar as descrições de seus produtos de acordo com as diretrizes da Amazon. Muitos vendedores optam por usar ferramentas como um aplicativo Product Information Management (PIM) para gerenciar todos os dados de seus produtos. Ferramentas como essas se tornam ainda mais pertinentes ao vender em vários mercados.

2. Use preços competitivos

Muitos clientes compram na Amazon para encontrar o preço mais baixo. O vendedor deve saber com que preços você está competindo e como listar produtos a um preço competitivo.

Se você não está vendendo itens exclusivos, esteja preparado para fazer uma pesquisa sobre quais itens como o seu estão vendendo. Ter um preço mais baixo pode ajudar seus itens a aparecerem no topo dos resultados de pesquisa.

Você pode usar o recurso Match Low Price da Amazon para ajudá-lo a igualar continuamente os preços mais baixos na Amazon para seus produtos. A ferramenta permite que você defina suas próprias preferências para que você sempre concorra em preço.

3. Tire fotos profissionais do produto

Ao comprar online, é crucial que os clientes possam ver fisicamente o que vão comprar. Os vendedores devem ter várias fotos novas para mostrar os itens que estão vendendo. Fotos granuladas tiradas anos atrás com um celular não vão mais funcionar.

Fotos profissionais ajudam a criar confiança com seus consumidores. Eles saberão que você é um vendedor profissional com quem podem contar para entregar os produtos que desejam.

Certifique-se de verificar as diretrizes de imagem de produtos da Amazon. Isso deve ajudar a especificar a qualidade e o tamanho da imagem necessários. Você também pode ler mais sobre dicas de fotografia de produtos para garantir a produção de fotos de alta qualidade.

4. Tente possuir a Buy Box

Todos os vendedores se esforçam para possuir a Amazon Buy Box. Não sabe o que é isso? É a caixa em uma página de detalhes do produto onde os clientes podem iniciar o processo de compra adicionando itens diretamente ao carrinho de compras. Assim, quem ganha o Buy Box costuma ver um aumento nas vendas.

A caixa de compra é fundamental para vendedores que oferecem os mesmos produtos vendidos por vários vendedores. Você está competindo com eles pela Buy Box.

O que torna difícil ganhar a Buy Box é que a Amazon usa um algoritmo ultra-secreto para determinar quais produtos são mostrados na Buy Box.

Embora não possamos dizer as etapas exatas que você precisa seguir para ganhar a caixa, sabemos que preço baixo, disponibilidade de estoque, opções de atendimento, avaliações do vendedor e avaliações positivas dos clientes são fatores importantes para vencer.

Confira as dicas (vagas) da Amazon sobre como aumentar suas chances de ganhar a caixa de compra – eu não estava brincando que o algoritmo é ultra-secreto.

Dica de bônus: se você criar um pacote de itens exclusivo (como 3 produtos de cuidados com a pele relacionados), ganhará sempre a Buy Box.

5. Trabalhe para melhorar continuamente seu desempenho

Seu negócio na Amazon não vai funcionar sozinho. Se você leva a sério a venda de grandes volumes de seus itens, precisará monitorar seu desempenho regularmente. Desta forma, você pode melhorar continuamente seus esforços.

Preste atenção às suas vendas (aumentando e diminuindo), taxa de retorno e classificação do vendedor. Tudo isso é importante para determinar onde você tem espaço para melhorias.

6. Considere usar o Fulfillment pela Amazon

O atendimento rápido e preciso é fundamental ao vender on-line. Se você não puder entregar pedidos aos clientes, não ficará no negócio por muito tempo. O problema é que o cumprimento também costuma ser um ponto sensível para os vendedores.

Você mesmo pode atender pedidos, mas também pode considerar o uso do Fulfillment by Amazon (FBA). FBA é um serviço oferecido pela Amazon no qual eles atendem seus pedidos para você. O FBA permite que você forneça aos seus clientes o mesmo nível de serviço de atendimento pelo qual a Amazon é famosa.

No entanto, o FBA não é para todos. Em alguns casos, você pode achar que as taxas são muito altas para suas vantagens. Se você não tiver certeza, leia nosso artigo para descobrir se o FBA vale o custo para o seu negócio.

7. Siga as regras da Amazon

Isso deve ser fácil. Basta seguir as regras.

Você não vai se safar cortando custos e tentando “aproveitar a Amazon”. Também é bom manter-se atualizado com as políticas para que você não cometa erros honestos.

Quando você não segue as regras, sua conta será penalizada ou até mesmo suspensa.

Refresque-se sobre as políticas de vendas da Amazon aqui.

8. Aproveite as análises de produtos a seu favor

As análises de produtos podem ser usadas de qualquer maneira para os vendedores. Ótimas avaliações podem atrair mais compradores. Críticas ruins podem levar rapidamente a uma diminuição na confiança e nas vendas. A parte mais difícil das avaliações é que elas não são obrigatórias e você não pode controlar o que as pessoas dizem.

Mas essa também é a razão exata pela qual os clientes geralmente recorrem às avaliações antes de fazer uma compra. É do seu interesse monitorar e buscar clientes para deixar comentários positivos sobre seus produtos.

Uma das melhores maneiras de aumentar as avaliações é simplesmente pedir aos clientes que o façam.

Eu comprei muitos itens da Amazon que recebi um e-mail do vendedor me pedindo para deixar um comentário. Esses tipos de e-mails são uma ótima maneira de iniciar uma conversa com seus clientes para monitorar como foi a experiência de compra deles com você. Também lhe dá a chance de corrigir problemas, antes que a crítica desagradável seja deixada.

As avaliações dos clientes realmente podem fazer ou quebrar seu sucesso ao vender na Amazon.

Por fim, não podemos fazer comentários sem mencionar o elefante na sala. A Amazon tem (e provavelmente sempre terá) um problema com o volume de avaliações falsas em seu site. Como vendedor, você sempre terá produtos de luta (especialmente eletrônicos) que chegam ao topo com centenas de avaliações de 5 estrelas não verificadas.

Embora você não possa fazer muito sobre isso como vendedor, nunca recorra à tática por conta própria. Confie que seus clientes poderão identificar avaliações falsas e denunciar produtos defeituosos que tiveram 5 estrelas. Infelizmente, os vendedores devem deixar que a Amazon faça um trabalho melhor ao lidar com a economia de avaliações falsas que continua a se intensificar. A confiança deles com os clientes também está em jogo.

9. Torne o atendimento ao cliente uma prioridade

O atendimento ao cliente pode percorrer um longo caminho ao fazer compras online. É como você interage com os clientes e mostra que há um humano do outro lado do computador.

O atendimento ao cliente é importante para a retenção de clientes e para transformar compradores de primeira viagem em clientes ao longo da vida. Os clientes gostam de comprar com vendedores que sabem que farão um esforço extra para garantir que suas necessidades sejam atendidas.

Ao vender na Amazon, isso significa responder às perguntas dos clientes, lidar rapidamente com disputas em um assunto profissional e lidar com devoluções com facilidade. Em suma, sempre coloque as necessidades dos clientes em primeiro lugar.

Para algumas empresas, o processo adequado de atendimento ao cliente pode significar muito trabalho extra. Um dos benefícios de usar o FBA é que a Amazon lida com devoluções e atendimento ao cliente para você. Leve isso em consideração se você estiver pensando em usar o FBA.

10. Gerencie o inventário da Amazon de forma proativa

Assim como na venda de qualquer coisa online, você precisa gerenciar seu inventário de forma proativa. Nada é pior do que quando você vende a alguém um item online para o qual você não tem estoque físico.

Se você fizer isso na Amazon, sua conta provavelmente será suspensa .

A Amazon gera uma demanda infinita do consumidor, o que é ótimo para vendas, mas pode ser difícil de acompanhar. Uma estratégia-chave de gerenciamento de estoque é encontrar a opção de financiamento certa e aumentar o fluxo de caixa. A capacidade de pagamento pode fazer com que você seja pago no dia seguinte, todos os dias, por suas vendas da Amazon ou um Adiantamento instantâneo com base em vendas futuras de comércio eletrônico. Inscreva-se agora e receba uma oferta. Não há verificações de crédito ou obrigações associadas à aplicação.

A disponibilidade do item também é importante para ganhar a Buy Box. A Amazon considera quantos itens você deixou e com que rapidez você os vende.

É importante manter-se atualizado sobre seus níveis de estoque para evitar vendas excessivas. Leia como gerenciar seu inventário da Amazon pode ajudá-lo a maximizar seus ganhos.

Bônus: Integre a Amazon com seus outros sistemas

Não achamos que 10 dicas fossem suficientes, então adicionamos uma de bônus.

Embora a Amazon possa ser um dos seus canais de vendas mais importantes, pode não ser o único. Você pode estar vendendo em sua própria loja virtual ou em outros mercados como o eBay.

Quando esse for o caso, você deve considerar a integração de seus canais de vendas, como a Amazon, com qualquer um dos seus sistemas de back-end, como um sistema ERP ou de contabilidade. A integração permite sincronizar dados como inventário, pedidos, itens, clientes e informações de envio/rastreamento entre a Amazon e seus outros sistemas. Ao automatizar esses processos, você elimina a necessidade de entrada manual de dados, que causa atraso no processamento de dados e erros dispendiosos.

Isso é o que o nChannel faz. Fornecemos uma plataforma de integração de sistemas baseada em nuvem que conecta a Amazon a outros mercados ou plataformas de comércio eletrônico, como Shopify e seus sistemas ERP, POS ou 3PL. Leia mais sobre como o nChannel integra a Amazon com seus outros sistemas e como ele melhora suas operações e, por fim, a experiência do cliente.

Tudo o que você precisa saber sobre o Amazon Guide

É isso. Essas são as 10 principais dicas de vendas da Amazon. Para continuar aprendendo como você pode ter sucesso ao vender na Amazon, confira nosso guia GRATUITO que conta tudo o que você precisa saber sobre vendas na Amazon.