Amazon FBA vs FBM: qual solução é melhor para o seu negócio?

Amazon FBA vs FBM

FBA (Fullfilled by Amazon) é o serviço de armazenamento e atendimento da Amazon que permite que os vendedores enviem estoque para um armazém da Amazon e tenham seus pedidos enviados pela Amazon. FBM (Fulfilled by Merchant) é um método de atendimento no qual o vendedor assume total responsabilidade pelo armazenamento de estoque e envio de pedidos.

Quando você usa o FBA, a Amazon cobra uma taxa de atendimento e uma taxa mensal de armazenamento de inventário. Com o FBM, você pode armazenar e enviar itens por conta própria ou terceirizar o atendimento a terceiros (que não seja a Amazon).

Decidir qual método escolher pode ser difícil se você não entender os prós e os contras de cada programa. Neste artigo, faremos o possível para explicar e desmistificar o FBA e o FBM para que você possa escolher a melhor opção de atendimento para o seu negócio.

Prós e contras do Amazon FBA

Com o Amazon FBA, os vendedores enviam o estoque para um armazém da Amazon e quando um pedido é feito para seu item na Amazon, o pedido é automaticamente atendido pela Amazon. A Amazon também cobrirá o atendimento ao cliente e as devoluções relacionadas a esse pedido.

Quando você usa o FBA, a Amazon cobra uma taxa de atendimento e uma taxa mensal de armazenamento de inventário.

• A taxa de atendimento cobre os custos relacionados à coleta, embalagem, envio e atendimento ao cliente.
• A taxa mensal de armazenamento de inventário cobre o custo de armazenamento de itens nos centros de atendimento da Amazon.

Esses custos são adicionais a quaisquer taxas de referência (comissão da Amazon por vendas em seu mercado).

Prós do FBA

Envio principal

Os itens entregues através do FBA são elegíveis para envio Prime. Isso significa que os clientes com uma assinatura do Amazon Prime podem receber seu item com envio de 2 dias sem custo adicional (mesmo envio de 1 dia em algumas áreas). Isso aumenta o potencial de vendas de seus itens porque os assinantes Prime estão ansiosos para aproveitar os prazos de entrega rápidos.

Para colocar a oportunidade em perspectiva, existem mais de 110 milhões de assinantes Prime apenas nos EUA. Eles são muito mais propensos a comprar um item que tenha o emblema Prime do que um item com frete padrão.

Exemplos de emblemas Prime que indicam que um item é elegível para envio Prime.

Ganhando a caixa de compra

Quando você concorre com outros vendedores que oferecem o mesmo item na Amazon, colocar sua oferta na Buy Box é essencial.

A caixa de compra é onde os botões “Adicionar ao carrinho” e “Comprar agora” estão localizados na página do produto. A qualquer momento, uma venda feita através da Buy Box é concedida a apenas um vendedor. 85% de todas as vendas são concedidas através da Buy Box.

O cumprimento é uma das variáveis ​​mais importantes que a Amazon considera ao decidir qual vendedor ganha a Buy Box. Basicamente, quanto mais rápido, mais barato, mais conveniente e mais confiável for o seu envio e entrega para o cliente - melhor.

A Amazon considera que o FBA tem métricas essencialmente perfeitas nessas variáveis. Isso significa que usar o FBA pode aumentar muito suas chances de ganhar a Buy Box ao competir contra os vendedores do FBM.

Se você quiser saber mais sobre estratégias para ganhar a Buy Box, veja nosso artigo aprofundado sobre o assunto aqui.

Concentre-se em vender, não em cumprir

Contratar, treinar, acompanhar o estoque, negociar taxas de transportadora, comprar materiais de remessa, enviar no prazo, enviar os itens certos… quando se trata de gerenciar seu próprio atendimento, a lista de responsabilidades é longa.

Gerenciar uma operação de transporte e armazenamento bem lubrificada é difícil. A Amazon já possui uma infraestrutura de atendimento de última geração configurada para processar e enviar seus pedidos no prazo. Além disso, o programa FBA permite que os vendedores escalem facilmente, pois não precisam adicionar funcionários ou capacidade de depósito à medida que o volume de pedidos muda.

Muitos vendedores da Amazon preferem se concentrar no fornecimento, no desenvolvimento de ótimos produtos, no marketing e nas vendas. Eles estão mais do que felizes em deixar a Amazon gerenciar as operações diárias de atendimento para eles.

Amazon SEO

A Amazon está de boca fechada sobre exatamente como seu algoritmo de pesquisa A9 funciona.

Embora a Amazon não declare isso publicamente, é geralmente aceito que o FBA é um fator de classificação que afeta o algoritmo de pesquisa. Na pesquisa, as ofertas FBA provavelmente têm uma vantagem sobre as ofertas FBM, sendo todo o resto igual.

Atendimento ao Cliente

Como já mencionamos, quando você usa o FBA, a Amazon cobre todo o atendimento ao cliente e o processamento de devoluções para esse pedido.

Embora você perca oportunidades de falar diretamente com seus clientes, isso facilita a sobrecarga de suporte que os comerciantes on-line enfrentam.

Cumprimento Multicanal (MCF):

O programa MCF é um bônus adicional para comerciantes multicanal. O MCF funciona de maneira semelhante ao FBA, exceto que a Amazon atenderá pedidos de qualquer canal de vendas, não apenas do mercado Amazon.

Você pode utilizar os centros de atendimento da Amazon para enviar pedidos de seu próprio site ou de outro mercado. O inventário nos centros de atendimento da Amazon pode atender clientes da Amazon e seus clientes em outros canais.

Mas esteja preparado para pagar. As taxas para MCF são mais altas do que FBA.

O MCF também pode ser usado como um serviço autônomo, para os comerciantes que não desejam participar do mercado da Amazon.

Contras do FBA

Custos

Isso pode ser um pró ou um contra, dependendo dos tipos de itens que você vende e da competência da sua empresa no atendimento.

Itens pequenos, leves e de venda rápida são mais econômicos no programa FBA do que itens pesados, volumosos e de movimento lento. Além disso, as taxas de armazenamento são sazonais e aumentam entre outubro e

Dezembro.

Taxas para itens de vestuário e não vestuário de tamanho padrão

Taxas mensais de armazenamento de inventário

Além disso, embora a Amazon seja muito eficiente nas operações de armazenamento e atendimento, existem muitos comerciantes por aí que também são muito bons nisso.

Comerciantes com alto nível de especialização em logística podem descobrir que podem fazer isso mais barato que a Amazon. Para esses comerciantes, os benefícios do FBA precisam ser ponderados em relação ao custo extra de usar o FBA.

Se você já possui uma conta Amazon Seller Central, pode usar a Calculadora de receita FBA gratuita da Amazon para comparar o FBA com seus próprios custos de atendimento.

Perda de controle

Com a FBA, você não pode ir até o armazém e inspecionar seus próprios produtos. E é muito improvável que a Amazon deixe você ir às suas instalações para sua própria inspeção. Você precisa confiar que a Amazon não quebrará ou manipulará incorretamente seu inventário.

Ao usar o FBA, esteja preparado para fazer as coisas do jeito da Amazon. Se você é um vendedor que quer ser muito prático com seu próprio estoque e com o processo de atendimento, o FBA pode não ser para você.

Requisitos de embalagem e rotulagem

A Amazon tem requisitos rigorosos de embalagem e rotulagem de estoque antes de aceitar itens em seus armazéns.

Se você não preparar adequadamente seu inventário para atender a esses requisitos, corre o risco de a Amazon rejeitar uma remessa de entrada. Então você gastará tempo e dinheiro recuperando e re-preparando seu inventário.

Existe toda uma indústria de serviços de inspeção e preparação de FBAs que atuam como intermediários entre a Amazon e seu fornecedor. O tempo e o custo de preparação de seus itens para FBA devem ser considerados ao avaliar o programa.Voltar ao topo da página ou

O que é FBM? Prós e contras do Amazon FBM

Com o modelo Fulfilled by Merchant (anteriormente chamado de MFN ou Merchant Fulfilled Network), você pode armazenar e enviar itens por conta própria ou terceirizar o atendimento a um terceiro (que não seja a Amazon). De qualquer forma, o vendedor é responsável por atender aos níveis de serviço da Amazon relacionados a remessas e pedidos. Além disso, o vendedor deve fornecer atendimento ao cliente e processamento de devoluções para pedidos FBM.

Prime Cumprido pelo Vendedor (SFP)

O programa SFP é uma variação do FBM que permite que os vendedores participem do envio Prime sem usar o FBA.

Para exibir o selo Prime em suas ofertas, você deve se comprometer a atender pedidos com entrega em 2 dias sem custo adicional para assinantes Prime. Os padrões de desempenho do vendedor são mais altos do que o FBA e apenas vendedores de alto desempenho são elegíveis para o programa.

Os vendedores devem passar por um período de teste que dura entre 5 e 90 dias para provar que podem manter os padrões de desempenho descritos abaixo.

Requisitos SFP:

• Envie mais de 99% dos pedidos no prazo
• Tratamento no mesmo dia para pedidos feitos antes do horário limite
• Ter uma taxa de cancelamento de pedidos inferior a 0,5%
• Use o Amazon Buy Shipping Services para pelo menos 99% dos pedidos
• Os vendedores devem concordar com a Política de Devoluções da Amazon
• Permitir que todas as consultas de atendimento ao cliente sejam tratadas pela Amazon

O Seller Fulfilled Prime oferece alguns dos mesmos benefícios que o FBA, como maior potencial de vendas dos assinantes Prime e vantagens sobre o FBM padrão na Buy Box.

Prós do FBM

Mais controle sobre estoque e atendimento

O FBA oferece controle sobre seus processos de estoque e atendimento.

Por exemplo, os comerciantes têm mais flexibilidade quando se trata de agendamentos de reabastecimento e inspeção de seu estoque. Além disso, a Amazon era conhecida por alterar os processos e políticas da FBA que podem ser disruptivos para os vendedores.

Para outros comerciantes, é importante possuir toda a experiência do cliente. Usar embalagens de marca e inserir inserções de marketing nas embalagens só é possível com o FBM.

Menos taxas da Amazon

As empresas para as quais a logística é uma competência essencial podem aumentar suas margens usando o FBM se seus custos de atendimento forem menores do que as taxas do FBA.

Há também algumas taxas que ainda não mencionamos, como 'taxa de processamento de devoluções' que se aplica a algumas categorias, 'taxa de armazenamento de longo prazo' para estoque que não é vendido por mais de seis meses e 'taxa de remoção de estoque' para retirando o estoque dos armazéns da Amazon.

Contras do FBM

Menos poder da caixa de compra

Todos os outros fatores sendo iguais, as ofertas FBA superarão as ofertas FBM padrão para a Buy Box.

Os vendedores FBM podem melhorar suas chances de ganhar a Buy Box oferecendo Seller Fulfilled Prime. Apenas observe que o FBA ainda terá uma ligeira vantagem sobre o SFP quando se trata da Buy Box, mas o SFP é muito melhor que o FBM padrão.

Se a concorrência da Buy Box para seus produtos for hipercompetitiva, o FBA pode ser o melhor caminho.

Sem vantagens de SEO

O FBA oferece um pequeno aumento na pesquisa em comparação com as ofertas do FBM. O FBA não é uma bala mágica que tornará obsoletos os esforços de classificação de palavras-chave e SEO, mas ajuda.

Responsabilidades de atendimento ao cliente e devoluções

Com o FBM, o lojista cuida do atendimento ao cliente e das devoluções, o que leva tempo. Mas isso nem sempre é uma coisa ruim.

Os vendedores de FBM podem entender melhor as necessidades e os pontos problemáticos dos clientes quando interagem diretamente com eles. Isso pode levar a insights e ideias valiosas para seus negócios.

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FBA vs FBM - o que escolher?

Para resumir, há benefícios claros para ambos os programas.

A FBA oferece vantagens para SEO e Buy Box, ao mesmo tempo em que torna os itens automaticamente elegíveis para Prime. Os comerciantes, especialmente os vendedores somente da Amazon, podem preferir uma abordagem prática para atendimento e atendimento ao cliente que permita que eles se concentrem na venda. Por uma taxa adicional, a Amazon atenderá pedidos de outros canais de vendas por meio do programa MCF.

Com o FBA, as vantagens são ótimas, mas vêm com uma série de taxas.

Gráfico de comparação FBA vs FBM

O FBM oferece aos comerciantes maior controle e previsibilidade sobre suas operações de estoque e atendimento. Vendedores com experiência em logística e operações eficientes podem melhorar suas margens gerais. Os vendedores também têm maior controle sobre a experiência do cliente quando se trata de atendimento ao cliente. O SFP permite que os comerciantes participem do Prime, o que aumenta o potencial de vendas de seus itens.

Embora os vendedores do FBM percam algumas vantagens de SEO e Buy Box em comparação com o FBA, ele concede mais controle aos comerciantes que estão prontos para assumir a responsabilidade adicional.

Através dos olhos de outros especialistas

Aqui está um conselho de Ethan McAfee, fundador e CEO da Amify, uma empresa especializada em maximizar o lucro da Amazon:

''Em 99% das situações, o FBA é a melhor solução para as marcas que vendem na Amazon . Satisfação do cliente, eficiência de custos e atendimento ao cliente são as principais razões pelas quais os vendedores devem escolher a FBA.

Por exemplo, vender no FBA permite que os produtos sejam elegíveis para o Amazon Prime, o que muitos clientes exigem - na verdade, havia 112 milhões de membros do Amazon Prime em 2019. Outro benefício para os clientes é que as marcas que vendem no FBA garantem que os produtos sejam enviados em 1-2 dias em oposição a cerca de 5 dias para os comerciantes FBA.

Quanto à eficiência de custos, é significativamente mais barato (na maioria das situações) do que usar o FBM porque a Amazon tem as melhores taxas de frete do país e as repassa para o vendedor. Por fim, os benefícios do atendimento ao cliente - a Amazon lida com as devoluções e o atendimento ao cliente incluídos no preço.

Agora, aqui está o 1% das vezes em que o FBM é a melhor decisão para os vendedores. O FBM é a escolha certa para você se estiver vendendo produtos maiores ou pesados, como móveis, porque o FBA não é feito para a maioria dos produtos maiores. Outra razão para usar seria se você ficar sem estoque do FBA e precisar usar o FBM como um plano de backup.''

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