Atualizações da Amazon e do eBay para varejistas 2020

Índice:

Atualizações do segundo trimestre da Amazon

Ajustes e atualizações do segundo trimestre

Mudanças no segundo trimestre devido ao COVID-19

Notas finais

Atualizações do primeiro trimestre da Amazon

Aumento no limite de IPI para limites de armazenamento

Pausa temporária das operações de remoção

Período para devoluções prorrogado

Métricas de engajamento de vídeo do produto agora no Seller Central

Suspensões de contas pausadas para desempenho de pedidos

Atualizações do eBay

Novas categorias

Fundos de fotos removidos

Novos recursos do Terapeak

Melhorias na seção de ofertas para compradores

Atualizações do Marketplace - Amazon Q2

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Ajustes e atualizações do segundo trimestre

Padronização do tamanho do vestuário

A partir de 30 de junho, a Amazon começou a padronizar o dimensionamento dos produtos listados de vestuário. O objetivo disso é mostrar tamanhos consistentes aos clientes para que eles tenham uma ideia melhor do tamanho de que precisam e possam comparar os produtos com facilidade. Para vestidos, suéteres (jumpers) ou casacos, isso será opcional para 31 de julho. No entanto, a partir de 31 de agosto, passará a ser obrigatório. A Amazon declarou que lançará uma padronização semelhante para outros tipos de produtos de vestuário ao longo de 2020.

Widget de resumo de pagamento removido

A Amazon decidiu remover o widget de resumo de pagamento do Seller Central. Não está totalmente claro se o mercado pretende tornar essa mudança permanente ou temporária. No entanto, a Amazon afirmou que é devido a eles fazerem melhorias na página.

O saldo total de pagamentos em todas as contas em cada país agora estará visível na barra KPI (indicador chave de desempenho) na parte superior da página. Isso pode ser alcançado da seguinte maneira:

1. Clique no saldo total no menu suspenso da barra de KPI
2. Selecione pagamentos (na guia relatórios na barra de navegação)

Novo painel de pagamento

Neste trimestre, a Amazon introduziu um novo painel de pagamento. O painel oferece aos vendedores uma visão rápida de suas finanças para simplificar a experiência financeira do vendedor. Com a mudança, todos os aspectos financeiros da conta de um comerciante agora podem ser vistos em uma única página.

Para acessar o painel de pagamento, selecione 'pagamentos' na guia relatórios.

O painel de pagamento incluirá seu saldo total e fundos disponíveis na parte superior da página. Ao selecionar o tipo de conta e o período de liquidação, você pode ver o que compõe seu saldo total. Isso inclui vários elementos, como vendas, reembolsos e despesas.

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Mudanças no segundo trimestre devido ao COVID-19

Pausa de suspensão da conta mantida

A pausa para contabilizar suspensões para desempenho de pedidos foi estendida do primeiro para o segundo trimestre, terminando em 31 de maio. Isso incluiu as taxas de envio atrasado, cancelamento e defeito do pedido. A Amazon disse que tomou essa decisão devido à grande quantidade de comerciantes que mencionam dificuldades na cadeia de suprimentos. A partir de 1º de junho, a Amazon restaurou seus padrões de desempenho de pedidos padrão.

Para gerenciar melhor o desempenho do seu pedido a partir de 1º de junho, a Amazon recomenda que você faça o seguinte:

1. Monitore seus níveis de inventário e certifique-se de que suas listagens reflitam a disponibilidade em seu inventário.
2. Certifique-se de que suas opções de envio correspondam às suas capacidades
3. Gerencie as consultas de seus clientes o mais rápido possível e sempre dentro de 48 horas.

Modo férias

A Amazon incentivou ativamente os comerciantes que não podem atender aos pedidos padrão a colocar suas contas no modo de férias. A plataforma afirmou que qualquer comerciante que fizer isso não enfrentará sanções adicionais por usar o modo de férias por mais tempo do que o normalmente esperado. Quando um comerciante decide começar a vender novamente, ele ainda terá a mesma capacidade de estoque e classificações de antes.

Continuação das taxas de armazenamento sendo dispensadas

No final do primeiro trimestre, a Amazon começou a dispensar as taxas de armazenamento de estoque para produtos armazenados nos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Alemanha, França, Itália, Espanha, Polônia e República Tcheca, por 2 semanas. Se um comerciante em uma dessas nações ainda não se beneficiou com isso, eles automaticamente terão suas taxas de armazenamento de inventário dispensadas agora/após a inscrição.

A Amazon também renunciou às taxas de armazenamento de longo prazo nesses mesmos países, a partir de 15 de abril.

Pausa no pagamento de empréstimos para comerciantes

A Amazon também anunciou uma pausa no pagamento de empréstimos para comerciantes sediados nos Estados Unidos ou no Reino Unido. Esta pausa esteve ativa até 30 de abril.

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Notas Finais

A Amazon permaneceu atenta a quaisquer problemas da cadeia de suprimentos relacionados ao COVID-19 durante o segundo trimestre, mantendo muitas das medidas temporárias implementadas no primeiro trimestre, com o objetivo de ajudar as pequenas empresas.

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Embora a Amazon tenha mantido seu foco em ajudar pequenas empresas, também se reorientou fazendo pequenos ajustes. Essas mudanças foram implementadas com a esperança de tornar a plataforma mais amigável para compradores e vendedores. Ajustes como padronização de vestuário e um painel de visão geral contribuem para isso.

Com a normalidade relativa retomando para os negócios de comércio eletrônico, o terceiro trimestre pode ver plataformas como a Amazon considerarem mudanças maiores na plataforma.

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Atualizações da Amazon e do eBay para varejistas - primeiro trimestre de 2020

Com os mercados se adaptando e avançando, é importante ficar por dentro dos desenvolvimentos mais recentes. Isso se torna especialmente importante agora, devido à atual pandemia do COVID-19.

Os marketplaces foram forçados a se adaptar a um ritmo ainda mais rápido do que o normal. Então, quais são as principais mudanças que vimos nos marketplaces no primeiro trimestre de 2020? E como eles se adaptaram para lidar com um fluxo de pedidos no curto prazo?

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Atualizações da Amazon

Como a maioria dos mercados durante o primeiro trimestre, o principal objetivo da Amazon parece ser resistir o melhor possível durante o COVID-19. O objetivo é fazer isso apoiando os vendedores menores, afrouxando as restrições. A Amazon também está incentivando a explosão do uso do comércio eletrônico, oferecendo aos compradores restrições afrouxadas da mesma forma.

Aumento no limite de IPI para limites de armazenamento

O IPI é a maneira da Amazon de medir a capacidade de um vendedor de gerenciar seu estoque com eficiência. Os vendedores recebem uma pontuação entre 1 e 1.000. Devido ao surto de Coronavírus, a Amazon aumentou seu limite de IPI (índice de desempenho de inventário) para limites de armazenamento para 400.

Anteriormente, o limite era 350. Para os vendedores, uma pontuação abaixo do limite significa que a capacidade de armazenamento será limitada pela Amazon. O aumento do limite pode levar a que mais vendedores tenham armazenamento limitado.

Acredita-se que a Amazon introduziu essa mudança de política para manter a plataforma de vendas o mais justa possível. Com o súbito afluxo e aumento de pessoas que compram online, a mudança foi feita com o objetivo de manter o equilíbrio.

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Caso deseje aumentar o limite para garantir a manutenção de armazenamento ilimitado, é melhor acompanhar seus dados. Garanta que você tenha estoque suficiente, mas não em excesso, enquanto organiza as devoluções de forma eficaz.

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Pausa temporária das operações de remoção

Para garantir que a Amazon possa maximizar sua capacidade de fornecer suprimentos domésticos e médicos essenciais, as operações de remoção (a remoção de itens do inventário de um vendedor) foram temporariamente interrompidas. Consequentemente, as taxas de armazenamento de longo prazo para 15 de abril foram dispensadas para os seguintes países:

Estados Unidos
Reino Unido
Alemanha
França
Itália
Espanha
Polônia
República Checa

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Período para devoluções prorrogado

A Amazon também estendeu seu período de devoluções, temporariamente. Isso é apenas para pedidos feitos na Amazon.com e não se aplica a todos os itens. Portanto, você deve verificar as políticas da Amazon.

A maioria dos itens encomendados da Amazon ou de nossos parceiros vendedores entre 1º de março de 2020 e 30 de abril de 2020 podem ser devolvidos até 31 de maio.

Para itens comprados após 30 de abril de 2020, será aplicado o período normal de devolução, que geralmente é de 30 dias a partir da data de recebimento da remessa.

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Métricas de engajamento de vídeo do produto agora no Seller Central

As métricas de vídeo agora podem ser vistas em seu gerenciamento de vídeo e isso significa uma grande oportunidade para os anunciantes.

Configurar seus anúncios em vídeo da Amazon requer trabalhar com um especialista em publicidade da Amazon. Se você já possui uma conta de publicidade gerenciada na Amazon, deve entrar em contato diretamente com o contato da sua conta.

fonte: tinuiti

Agora você pode ver como os vídeos enviados por meio do Inventário (seção Carregar e gerenciar vídeos) influenciam o engajamento da sua audiência. É essencial rastrear visualizações e dados de engajamento e criar conteúdo que possa impulsionar as vendas.

Os vídeos podem conter detalhes do produto, depoimentos de clientes, informações sobre a marca e muito mais. A Amazon recomenda manter seu vídeo com cerca de 15 segundos de duração para obter o máximo impacto e combinar o vídeo com outros tipos de anúncios. Para melhores resultados, os varejistas podem misturar anúncios em vídeo com anúncios gráficos no site, anúncios patrocinados etc.

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Suspensões de contas pausadas para desempenho de pedidos

Devido aos problemas que o coronavírus causou a muitas empresas, a Amazon pausou as suspensões de contas para o desempenho de pedidos.

Isso significa que as empresas que estão tendo que cancelar muitos pedidos ou os estão enviando com atraso não são punidas. Essas mudanças estão ativas a partir de 20 de março.

A Amazon parou de aceitar a maioria das remessas de entrada de vendedores para poder se concentrar no atendimento de produtos de alta demanda, como suprimentos médicos e itens domésticos. Além disso, a Amazon também pausou as suspensões de contas por altas taxas de defeitos de pedidos, a partir de 15 de março.

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Atualizações do eBay

Com as atualizações do primeiro trimestre, o foco do eBay é principalmente diminuir o impacto do Coronavírus. Com clemência para os compradores e alguns para os vendedores. Os vendedores podem, por outro lado, descobrir que algumas restrições foram reforçadas para garantir que os problemas sejam resolvidos rapidamente.

No entanto, essas alterações não devem afetar os vendedores responsáveis ​​por suas vendas. Ao contrário da Amazon, o eBay também fez algumas alterações não relacionadas ao coronavírus. Muitas dessas mudanças visam tornar a interface mais amigável para os vendedores, ao mesmo tempo em que tornam os dados mais acessíveis.

O eBay fez uma série de mudanças nesta primavera. Aqui estão alguns dos mais importantes:

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Novas categorias

4 novas categorias foram introduzidas para que os compradores possam encontrar itens com maior facilidade. Estes são Negócios e Industriais, Relógios, Casa e Jardim e Artigos Esportivos.

Essas categorias serão introduzidas a partir do início de maio e estarão disponíveis na caixa de categorias suspensa usual (que é usada ao listar um produto à venda). As categorias são novas opções opcionais.

Os comerciantes que venderam itens anteriormente em categorias diferentes e mais amplas podem optar por alterar as categorias ou não. Se você deseja alterar a categoria no DataFeedWatch, isso pode ser feito na guia de categorias.

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Fundos de fotos removidos

60% dos compradores digitais dos EUA disseram que precisavam ver uma média de três ou quatro imagens ao fazer compras on-line, enquanto 83% dos usuários de smartphones dos EUA pesquisados ​​consideraram imagens e fotos de produtos "muito" e "extremamente" influentes.

A remoção do fundo é uma ótima oportunidade para os vendedores mostrarem seus produtos como o centro do anúncio. A mudança destaca a tentativa do eBay de resolver o problema do upload de fotos de baixa qualidade, o que muitas vezes desencoraja potenciais compradores. A otimização de imagens no eBay agora terá uma aparência semelhante à do Google Shopping.

Os fundos de suas fotos agora serão alterados instantaneamente para branco. Antes da adição desse recurso, os planos de fundo eram inconsistentes. Eles exigiam que o vendedor levasse tempo removendo o plano de fundo para obter os melhores resultados. A alteração do plano de fundo é feita automaticamente para todas as fotos e não é opcional.

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Novos recursos do Terapeak

Terapeak é uma ferramenta exclusiva do eBay que coleta e usa dados de oferta, demanda e preços para ajudar a fornecer informações. Com o Terapeak, você pode identificar padrões nos dados e reconhecer o que os concorrentes estão fazendo. É uma ótima maneira de melhorar sua própria listagem.

Os recursos do Terapeak podem ser encontrados na guia de pesquisa no hub do vendedor. Os recursos estão disponíveis para todos os usuários em um pacote básico ou mais.

Os recursos mais recentes do Terapeak do eBay que permitirão:

• Categorização mais fácil (ver apenas transações que ocorreram em uma categoria específica do eBay)

• Análise de dados (como tendências de mercado, participação e vendas)

• Componente de digitação antecipada (recomenda categorias com base em pesquisas frequentes de vendedores)

A partir de março, outros novos recursos do Terapeak incluirão um componente de digitação antecipada, visualizações de dados e um relatório de listagem para todas as listagens ativas.

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Melhorias na seção de ofertas para compradores

O recurso “Oferta aos compradores” favorece a interação com compradores que demonstram interesse, mas ainda não concluíram suas transações. Agora você pode oferecer seus produtos a 'observadores' com desconto e até negociar com eles.

De acordo com o eBay, cerca de 30% a mais de observadores se transformam em compradores quando recebem uma oferta de um vendedor.

Anteriormente, você só podia alcançar 10 compradores de uma vez com uma oferta. Isso agora foi atualizado para 40 compradores.

Para iniciar o processo de negociação com os interessados, basta enviar uma contraproposta aos observadores. O número máximo de negociações por potencial comprador é 5.

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