Tudo o que você precisa saber sobre conformidade com SMS Marketing para Shopify

Na SMSBump, queremos que os lojistas da Shopify e seus clientes tenham uma ótima experiência ao enviar e receber mensagens de texto.

Para nós, uma grande experiência não significa apenas grandes promoções e ofertas. Trata-se também de respeitar os clientes e sua privacidade, ou em outras palavras, estar em conformidade com os regulamentos TCPA, CTIA e GDPR e, a partir de 1º de janeiro de 2020 - com a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA).

Para que os lojistas da Shopify enviem mensagens de texto para clientes nos EUA e Canadá, eles precisam cumprir todas as regras da TCPA e saber como criar uma mensagem de texto que respeite e proteja os dados do cliente de acordo com as diretrizes da CTIA. Quanto aos lojistas que fazem negócios com a Califórnia - desde o início do novo ano, eles também precisam cumprir a CCPA em relação à forma como lidam com qualquer tipo de informação pessoal.

Este artigo contém as etapas necessárias para garantir que você esteja em conformidade com as regras e regulamentos TCPA e CTIA ao usar o SMSBump e informações adicionais sobre o CCPA.

O que é TCPA?

TCPA significa “Telephone Consumer Protection Act” e foi aprovado pelo Congresso dos Estados Unidos e ratificado em 1991. O TCPA limita o uso de sistemas de discagem automática, mensagens de voz artificiais ou pré-gravadas, mensagens de texto SMS e aparelhos de fax para fazer chamadas sem o consentimento prévio do destinatário.

Veja todos os regulamentos da TCPA aqui.

O que é o CTIA?

A CTIA, ou Cellular Telecommunications and Internet Association, representa a indústria de comunicações sem fio dos Estados Unidos e as empresas em todo o ecossistema móvel nos Estados Unidos, como operadoras e fornecedores. A CTIA promove as melhores práticas voluntárias da indústria.

Você pode se familiarizar com o guia, que inclui as melhores práticas sobre como enviar SMS e MMS com segurança aqui.

O que é o CCPA?

A Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), compreensivelmente, considera todos os usuários da Califórnia e todas as empresas que fazem negócios com eles e de alguma forma coletam informações pessoais. As únicas empresas isentas da CCPA são “instituições de seguros, agentes e organizações de apoio”, pois já estão sujeitas a regulamentação semelhante.

A CCPA tem uma visão mais ampla do que o GDPR do que constitui dados privados e discute a questão da "venda" de informações pessoais em termos muito mais amplos. De acordo com a CCPA, é direito de cada usuário da Califórnia exigir um relatório de todas as informações pessoais que uma empresa coletou sobre eles e uma lista de todos os terceiros com os quais esses dados são compartilhados (se houver). Os clientes também podem revogar seu consentimento para que seus dados pessoais sejam coletados. A CCPA também especifica requisitos mais rígidos que as empresas devem cumprir para poder compartilhar informações com terceiros.

Para mais informações e um olhar mais aprofundado sobre os regulamentos da CCPA, confira este texto.

Como cumprir com TCPA e CTIA no Shopify?

Existem algumas etapas que você, como proprietário de uma loja da Shopify, precisa concluir para começar a coletar assinantes de SMS e enviar mensagens de texto de marketing.

Consentimento prévio por escrito

Em primeiro lugar, os donos de lojas da Shopify devem saber que, para enviar mensagens de marketing e automação de texto, eles precisam ter os números de telefone dos clientes coletados legalmente. Cada cliente deve fornecer seu consentimento prévio por escrito explícito.

O SMSBump oferece três opções para os proprietários de lojas obterem legalmente o consentimento prévio por escrito de um cliente para assinar serviços de marketing de texto.

Conformidade de marketing por SMS do Shopify Checkout

A página de checkout é um ótimo local para convidar seus clientes a se inscrever para promoções e atualizações de marketing por mensagem de texto sem ser insistente.

Você pode facilmente configurar uma caixa de seleção opt in. Nas configurações da Shopify , vá para Checkout .

Em seguida, role para baixo até Email Marketing e selecione Mostrar uma opção de inscrição na finalização da compra . Certifique-se de sempre deixar a opção Pré-selecionar a opção de inscrição DESATIVADA .

Não se esqueça de clicar em Salvar para salvar todas as alterações feitas.

Em seguida, você deseja configurar o que sua mensagem de opção opt-in dirá aos seus clientes. Para fazer isso, role para baixo até o idioma do Checkout e clique no botão Gerenciar o idioma do checkout .

Com sua função Localizar (Ctrl + F; CMD + F) procure por Aceitar rótulo da caixa de seleção de marketing . No campo designado, digite a mensagem que você deseja que seus clientes vejam. Deve ser inspirador o suficiente para eles decidirem se inscrever em sua loja. Aqui está um exemplo:

Novamente, não se esqueça de clicar em Salvar antes de continuar.

Em seguida, vamos ver como habilitar campos de telefone onde os clientes podem deixar seus números de telefone para obter ofertas e ofertas exclusivas da sua loja da Shopify.

Com sua função Localizar (Ctrl + F; CMD + F) procure por Etiqueta do telefone e Etiqueta de telefone opcional . Vá em frente e escreva sua mensagem. Torne-o informativo, mas intrigante o suficiente para que o cliente queira deixar seu número de telefone. Pode ser algo assim:

Salve suas alterações e vamos configurar o idioma do rodapé de checkout . Clique em Loja Online no menu do Shopify e selecione Temas .

No menu suspenso Ações , escolha Editar idiomas .




No menu do cabeçalho da guia, clique em Checkout e sistema .




Use a função Localizar (Ctrl+F) para pesquisar as políticas da loja Checkout . Ao localizá-lo, cole o seguinte texto na caixa de texto Política de Privacidade :

Confirme suas alterações e você estará pronto para começar a coletar assinaturas no checkout de acordo com todas as regras TCPA, CTIA e GDPR!

Esta é a aparência da sua página de checkout se você tiver concluído todas as etapas com sucesso:

Página de checkout do Shopify Plus

A configuração e a aparência da página de checkout nas contas Shopify Plus serão diferentes daquela que acabamos de ver. Os usuários do plano Shopify Plus podem escolher entre duas opções para personalizar sua caixa de confirmação de compra - com ou sem código de desconto.

Consulte este artigo da base de conhecimento para obter orientações mais detalhadas sobre como configurar sua página de checkout do Shopify Plus.

Formulário de Assinatura de Número de Telefone

Outra maneira de convidar clientes e visitantes do site para assinar suas ofertas e novidades é por meio de formulários de assinatura. Podem ser pop-ups, formulários incorporados e botões flutuantes.

Independentemente do tipo que decidam usar, os donos de lojas da Shopify podem escolher entre configurar um método único e duplo de aceitação ou habilitar a assinatura rápida do celular - nossa mais nova adição.

• Método de opt-in único (recomendado) - os clientes serão inscritos após inserir seu número de telefone no formulário de inscrição.

• Método de opt-in duplo - os clientes receberão um SMS de confirmação após inserir seu número de telefone no formulário de inscrição. Para se inscrever, eles precisam clicar no link no SMS. Caso contrário, eles serão colocados na seção Contatos não confirmados de suas Listas de Assinantes.

  

• NOVO: Assinatura rápida de celular - com nossa atualização mais recente, disponível para todos os usuários de celulares dos EUA e Canadá, você pode permitir que os visitantes assinem seu marketing de texto sem inserir o número de telefone, mas simplesmente clicando duas vezes no pop-up . Observe que esse recurso é aplicável apenas à versão móvel do pop-up .

Mais sobre como configurar seu método de desativação, leia aqui.


Para configurar e habilitar o campo de consentimento do formulário de inscrição de acordo com as regras TCPA, CTIA e GDPR, você precisa ir para a seção Campos adicionais em seu criador de formulário de inscrição e ativar o botão de alternância Habilitar a caixa de seleção TCPA/CTIA .

Em seguida, digite o texto que indicará aos visitantes que você está solicitando que eles concordem com sua Política de Privacidade e Termos de Serviço. Deve ser algo assim: Eu concordo com a Política de Privacidade e os Termos de Serviço .

Por fim, cole o link para sua Política de Privacidade e ToS no campo obrigatório e clique em Salvar .

Observação: se você não conseguir encontrar sua Política de Privacidade, certifique-se de gerá-la primeiro acessando Configurações > Jurídico > Política de Privacidade e colando o texto compatível conforme acima.



Importante: SMSBump não permitirá que você envie mensagens para contatos que não confirmaram explicitamente o consentimento para receber seu serviço de assinatura de SMS marketing.

O mesmo vale para os assinantes que você obteve usando nossa ferramenta mais recente - o conversor de assinantes de e-mail, que permite que os lojistas da Shopify dobrem sua eficácia de marketing enviando uma campanha de e-mail para seus assinantes de e-mail. O e-mail os levará a uma página de inscrição onde eles também podem optar por se inscrever para o marketing por SMS. Somente depois que seus clientes lhe derem o consentimento explícito, você poderá enviar marketing de texto.

Ativando por meio de uma palavra-chave SMS

No mundo do SMS, uma palavra-chave é uma palavra que pode ser enviada por mensagem de texto do dispositivo móvel de um usuário para um código curto de SMS. As palavras-chave enviam um sinal para o código curto sobre a campanha de marketing por SMS com a qual seus usuários estão tentando interagir.

Escolha uma palavra-chave atraente que seja relevante para sua marca, seja fácil de lembrar e não contenha símbolos especiais.



Para obter orientações completas sobre como escolher a melhor e mais relevante palavra-chave para sua marca, consulte Como aumentar seus assinantes na Shopify com palavras-chave SMS.

Importante: O consentimento não é uma condição para a compra. Os clientes não podem ser forçados a assinar seu serviço de marketing de texto quando fazem uma compra. Certifique-se de sempre incluir o seguinte texto:

Veja como o Subway criou uma estratégia de palavras-chave eficaz, mas não intrusiva, clara e compatível.

Consulte nossa postagem no blog para obter mais ótimas dicas sobre como aumentar os assinantes implementando palavras-chave de SMS.

As opções de cancelamento de assinatura são obrigatórias

O SMSBump exige que os lojistas da Shopify sempre deixem uma saída para seus clientes . É necessário que os clientes tenham a opção de revogar o consentimento e opt-out a qualquer momento, complementado por informações úteis e instruções de opt-out.

A maneira como o SMSBump implementou isso é projetando uma caixa de texto Adicionar "STOP" para desativar o painel de configurações de Marketing de texto, que é sempre pré-marcado.

Se a caixa Adicionar “STOP#####” para optar por não estiver marcada, o SMSBump rejeitará o envio de sua mensagem.

Formulários de Contrato “Claros e Conspícuos”

Todos os formulários de contrato devem ser "claros e visíveis" antes que os clientes dêem o consentimento.

Tente ser o mais claro possível , por exemplo, se você está pedindo às pessoas para se inscreverem em uma campanha recorrente de SMS marketing (como atualizações semanais ou mensais), explique claramente a regularidade (ou seja, “inscreva-se para atualizações mensais”).

Seja específico. A mensagem "Texto SIM para ### para se inscrever na atualização semanal do {SiteName} e receber ofertas" tem mais probabilidade de aumentar sua taxa de adesão do que uma mensagem como "Texto SIM para se inscrever".

Mensagens de texto cuidadosamente programadas

Mensagem pensativa e cuidadosamente. O SMSBump leva a sério a conformidade, a privacidade e as práticas adequadas de mensagens de texto. Sempre aconselhamos os lojistas da Shopify a configurar horários de silêncio , especialmente ao enviar campanhas de mensagens de texto para clientes nos EUA e Canadá. Isso garante que eles não sejam acordados acidentalmente por uma mensagem às 2 da manhã.

Não sobrecarregue seus assinantes

Em seguida, certifique-se de não exagerar no marketing de texto . Você acabou de enviar uma mensagem de texto a menos de 4 horas atrás? Evite enviar outro pelo menos nas próximas 16 horas.

Com SMSBump você pode configurar um período de envio inteligente , durante o qual você não enviará mensagens de texto. Aconselhamos que você deixe um intervalo de pelo menos 16 horas entre as mensagens de texto para que você não seja denunciado por spam. Se suspeitarmos que uma campanha está violando nossa política antispam, encerraremos a campanha imediatamente e bloquearemos a conta do usuário.

Confira nosso artigo Como usar o envio inteligente para garantir que você não faça SPAM com os clientes para obter instruções passo a passo.


O SMSBump cuida automaticamente de todos os clientes não inscritos (clientes que respondem às mensagens com STOP ou STOP#####, onde ##### é um dígito). Também desenvolvemos um sistema onde você pode cancelar manualmente a inscrição de clientes caso eles não desejem responder às mensagens, mas entrem em contato com você por telefone/e-mail ou outro lugar. O SMSBump também considera o registro nacional DNC (Do Not Call) ao enviar uma mensagem de texto.

Se um cliente tiver optado por não participar, mas decidir participar novamente, tudo o que eles precisam fazer é responder à mensagem de texto com JOIN.

Como cumprir o CCPA

Como a maioria das regulamentações da CCPA coincidem com o GDPR, aconselhamos nossos clientes (mesmo aqueles baseados e trabalhando apenas nos EUA) a simplesmente copiar o texto de conformidade com o GDPR, disponível em nosso site.

A CCPA fornece diretrizes completas sobre o que as empresas podem fazer para respeitar a CCPA e todos os usuários que ela afeta sob a Seção 8.

Entre eles estão dar aos clientes uma opção de desativação explícita no site da empresa e em sua Política de Privacidade, onde eles podem revogar o compartilhamento de dados. No entanto, isso não deve exigir que os usuários criem uma conta.

Caso as empresas usem terceiros para fins de marketing de texto (ou qualquer outro motivo de marketing), elas devem dizer isso explicitamente em sua política de privacidade e fornecer informações completas sobre quem é seu fornecedor. Isso novamente coincide com os requisitos do GDPR para que você possa consultar nossos textos propostos do GDPR.

Se um cliente optar por não participar, de acordo com a CCPA, as empresas devem se abster por pelo menos 12 meses de solicitar que autorizem a venda de informações pessoais do consumidor.

Um último lembrete…

Lembre-se de que os clientes estão dando a você acesso ao número de telefone pessoal deles. Use esse privilégio com sabedoria, respeite a privacidade das pessoas e trate os outros como gostaria de ser tratado. Comece hoje!

Consulte a Conformidade TCPA e CTIA do SMSBump para obter diretrizes passo a passo.