Alan K'necht: Destaque para o especialista

Nesta nova série, nos aprofundamos nas histórias de nossos colaboradores especializados. Esta entrevista foi editada para maior clareza e duração.

Quando dizemos que o colaborador Alan K'necht é um especialista em análise da web de longa data, realmente queremos dizer muito tempo. Ele estava trabalhando em busca e análise antes de quase todos os gigantes da tecnologia de hoje existirem. Ele freqüentou a Universidade de Waterloo, no Canadá, estudando negócios e economia. Enquanto estava lá, ele desenvolveu um fascínio e experiência em programação de computadores. Isso o levou a papéis e títulos, como webmaster e gerente de editor de desktop, que já foram extintos.

Sentamos com Alan e perguntamos sobre sua carreira.

P : Então, o que é isso que ouvi sobre você e a bolha das pontocom?

R : Trabalhei para uma startup pontocom que acabou falindo como tantas outras. Mas essas opções de ações ao mesmo tempo pareciam muito boas. A empresa estava prestes a ser comprada e as ações estavam indo à loucura. Estávamos todos entusiasmados.

Os compradores enviaram alguém para olhar nossos blogs para descobrir quanto tráfego estávamos recebendo. Tive de dizer à pessoa que fazia a auditoria que os números não batiam. Eles pensaram que eu estava inflando os números, mas expliquei que havia escrito um programa que eliminava bots e outros tipos de tráfego para obter resultados mais precisos.

P: Exatamente o oposto de inflar.

Sim, foi hilário na época. E então comecei a falar em eventos sobre análise de desenvolvimento web, esse tipo de coisa. Em março de 2000, eu estava dando uma palestra em uma conferência do tipo desenvolvedor web em Sydney, Austrália. E, claro, entre as sessões, todo mundo estava verificando o quanto suas ações estavam subindo.

Então, estou falando em um sábado de manhã lá, mas é o final da tarde, o fim dos negócios na sexta-feira na América do Norte. E uma das coisas que eu estava falando é por que precisamos medir nosso sucesso. Por que não podemos apenas relatar exibições de página. Que temos que entender o que é uma conversão e garantir que estamos gerando tráfego de qualidade. O que eu costumava dizer era: “Se não começarmos a fazer isso logo, essa bolha que todos desfrutamos vai estourar”.

Quando saí do palco, fui a um computador para ver minhas ações e, naquela época, você tinha que usar dial-up para isso. E vi que o NASDAQ caiu 25% naquela sexta-feira. Então, eu estava prevendo o estouro, embora não soubesse que tinha acabado de acontecer ou estava acontecendo, enquanto dava a palestra.

P: Qual foi o impacto quando o Universal Analytics foi lançado?

R: Quando o Google Analytics se tornou gratuito, eles eliminaram todos os produtos analíticos de baixo e médio preço e alguns deles eram fantásticos. E o Google visava um público específico: os departamentos de marketing e pessoas que não são tecnicamente experientes. Eles não se importavam com o que os números realmente significavam, eles só queriam números para relatar. Eles retiraram os produtos que costumavam vender de US$ 100 a US$ 200. Eles foram chamados de analisadores de log. Eles assumiram em questão de anos.

E eles também lançaram um determinado produto em que eu era um dos treinadores mais reconhecidos da América do Norte. Tanto que fui recrutado para fazer alguns trabalhos personalizados para a Marinha. Sendo canadense, tive que entrar em uma base militar dos EUA. Na verdade, foi necessária uma lei do Congresso para obter minha permissão para isso.

Isso foi durante o NAFTA e as autorizações de trabalho do NAFTA sempre eram esquisitas sobre o trabalho que você poderia realmente fazer. E você tinha que mostrar a permissão quando cruzasse a fronteira. Então a Marinha me ofereceu o emprego e eu disse que sim, mas não tenho a papelada adequada e, como foi tudo tão apressado, eles não conseguiram me entregar. Eles nem conseguiram me enviar nenhuma documentação sobre o sistema por causa da segurança. Mas eles disseram que cuidariam disso.

Como eu estava passando pela alfândega para os Estados Unidos, se eu tivesse algum problema, eu tinha um pedaço de papel com o número de telefone de um almirante. E eu deveria entregá-lo à alfândega e dizer para ligar para este almirante se tivesse algum problema, o que não aconteceu.

Então eu entrei para fazer esse trabalho para eles e eles disseram: “Você não pode tocar em um computador e precisa sentar atrás de nosso programador e dizer a ele o que digitar”.

P: Eles passaram por muita coisa só para você olhar por cima do ombro de alguém.

R: Sim, eles fizeram.

P: Desde quando até agora, houve algo constante na análise da web?

R: O que sempre volta é quantos globos oculares você consegue para o seu site? São globos oculares de qualidade? Como vamos definir globos oculares de qualidade?

P: Como você descobriu isso?

Muitos anos atrás, trabalhei para uma startup de tecnologia no setor de armazenamento de dados. Acho que era o funcionário número 12 ou 13. Naquela época, eu era um webmaster. Eram os primeiros dias da Web. Tudo ainda era discado. Eu construí o site deles. E fui chamado ao escritório do presidente e ele trouxe alguns comunicados de imprensa de nosso principal concorrente que diziam que estavam obtendo 200.000 acessos em seu site. E estávamos recebendo de 5.000 a 10.000 acessos.

Ele diz: Quero um plano de ação até o final da semana. Agora, como vamos aumentar o número de acessos? Ele não me deu uma chance de explicar o que era um golpe. E por que, naquele número que acabaram de relatar, não sei o que eles queriam dizer com acerto. Eles estão me dizendo que eu tenho que inventar o número agora.

Fim de semana e ele diz: 'Qual é o seu plano de ação?' Eu digo: 'Aqui está o relatório mais recente de ontem e as ocorrências aumentaram 20%.' Ele é suspeito. 'Como você fez isso?'

Eu disse que você notou algumas mudanças em nosso site? E ele disse: “Sim, eu realmente gosto desses dois novos gráficos que você adicionou à página”. Eu disse a ele que cada um deles é um sucesso. Ele disse, Ok, então me explique o que é um hit.

Eu disse a ele que quem escreveu aquele comunicado de imprensa não disse quantas visitas seu site estava recebendo. Eles provavelmente pegaram o maior número que tinham em sua ferramenta de análise e o usaram. Até hoje é isso que tento explicar para as pessoas. Se você estiver usando o YouTube e disser que nossos vídeos foram atingidos tantas vezes, tudo bem, mas quantas pessoas os visualizaram? Quantas pessoas clicam no botão Visualizar?

Se eu disser que você tem mil visitantes por dia ou mil e cinquenta visitantes por dia, o importante é qual é a sua tendência? Está aumentando? É estável? Você precisa do contexto. E é assim que eu abordo tudo no mundo da análise.