Sistema telefônico comercial Aircall: uma revisão completa!

Você está procurando uma solução completa para facilitar as chamadas da sua empresa? Se sim, Aircall é a escolha certa para você. É um call center baseado em nuvem e um provedor de sistema telefônico que permite que empresas de qualquer tamanho tenham acesso fácil em PCs e dispositivos móveis.

Com uma classificação impressionante em sistemas telefônicos comerciais, o Aircall promete conversas de áudio de qualidade consistente, dedicadas com recursos modernos, como suporte integrado, gravação de chamadas e recursos de filas.

Nesta postagem do blog, teremos uma visão geral do que torna o Aircall excelente para empresas em todo o mundo, seus planos de preços, vantagens e desvantagens antes de fazer uma recomendação sobre se é a melhor opção para você ou não.

Pronto para começar? Vamos mergulhar nisso!

O que é Aircall?

Aircall é um call center e sistema telefônico baseado em nuvem feito para que as empresas agilizem seus processos de comunicação. Ele oferece recursos de integração com plataformas de voz populares, para que as empresas possam conectar rapidamente seus sistemas atuais ao Aircall e começar a usá-lo imediatamente.

Seus principais recursos incluem IVR (Resposta de Voz Interativa) e roteamento automatizado de chamadas, permitindo que você personalize a experiência de seus clientes quando eles entram em contato diretamente ou por meio de um sistema automatizado.

Além disso, oferecem serviços VoIP confiáveis ​​que permitem aos seus usuários fazer chamadas pela Internet em vez de telefones fixos tradicionais – oferecendo maior economia de custos em comparação.

As empresas têm acesso a números internacionais de mais de 100 países em todo o mundo e podem configurar horários personalizados, garantindo que os seus números estarão sempre disponíveis sempre que os clientes precisarem deles.

Finalmente, o Aircall também permite que os usuários encaminhem chamadas recebidas para seus dispositivos móveis se estiverem viajando ou fora do escritório – elevando os níveis de produtividade um passo adiante!

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Principais recursos do sistema telefônico comercial Aircall

Aircall oferece uma variedade de recursos para ajudar as empresas a agilizar seus processos de comunicação, como números gratuitos em códigos de área locais, recurso de conferência por chamada ao vivo para conversas colaborativas, agendas personalizáveis ​​​​e diretório IVR para orientar os clientes diretamente para a equipe certa.

1. Integração com outras ferramentas de negócios

Aircall fornece uma solução simples e poderosa para empresas, permitindo-lhes integrar rapidamente seu sistema telefônico com CRM, software de suporte técnico e outras plataformas de produtividade.

Essa integração simplificada permite que as chamadas sejam conectadas e os dados sejam compartilhados automaticamente. Este software de call center baseado em nuvem integra-se instantaneamente com os principais CRMs, como Salesforce ou HubSpot, e aplicativos de helpdesk como Zendesk ou Freshdesk, permitindo que empresas de todos os tamanhos aproveitem essas tecnologias inovadoras sem aumentar a complexidade.

Além disso, a integração entre o Aircall e várias ferramentas ajuda a criar uma única fonte de informações para que esses dados possam ser facilmente sincronizados em vários aplicativos – proporcionando um fluxo de trabalho eficiente – garantindo que as equipes nunca percam nenhum evento relacionado a chamadas ou atualizações de clientes de diferentes sistemas.

2. Números locais gratuitos

O Aircall Business Phone System permite que as empresas configurem facilmente números de telefone gratuitos em seu código de área local ou em qualquer país em que operem. Esse recurso permite que as empresas permaneçam conectadas com seus clientes e consumidores, onde quer que estejam.

Com apenas alguns cliques no painel, você pode criar formatos de número 800 personalizados, como 888, 877, 866, 855, 844 e 833 — permitindo maior flexibilidade ao fazer chamadas entre países.

Além disso, a plataforma permite que as empresas tenham vários números gratuitos disponíveis em diferentes áreas do mundo, sem a necessidade de estabelecer presença física ali.

3. Chamada em conferência

O recurso de conferência por chamada do Aircall facilita a colaboração das equipes, não importa onde estejam. Com a capacidade de hospedar até cinco pessoas na mesma teleconferência ao vivo, todos podem permanecer conectados e produtivos sem precisar recorrer a cadeias de e-mail inconvenientes ou intermináveis ​​conversas de texto.

A integração perfeita com a solução de chamadas VoIP da Aircall permite que os usuários adicionem facilmente novos participantes a uma chamada e aproveitem recursos avançados como análises, base de conhecimento, correio de voz, transcrição, enfileiramento de chamadas e listas de contatos compartilhadas, tudo em qualquer dispositivo.

As equipes apreciarão a rapidez com que os arquivos que de outra forma seriam perdidos devido às suas conversas são salvos, protegendo rapidamente as gravações para que nada seja esquecido. Se você precisa de uma conferência interna da empresa ou de um bate-papo de atendimento ao cliente em qualquer lugar, o Aircall reúne os recursos do telefone dos quais as empresas dependem para uma comunicação eficiente, ao mesmo tempo que adiciona maior versatilidade desfrutada em outros aplicativos modernos, como o Zoom e ferramentas de colaboração em equipe, como o Slack, tornando-o mais fácil do que nunca, tanto para operadores isolados como para grandes empresas.

4. Transferência Quente

O sistema telefônico comercial da Aircall permite que colegas de equipe se comuniquem e transfiram chamadas facilmente com seu recurso de transferência calorosa. Esse recurso permite transferências contínuas de chamadas ao vivo depois que as equipes tiveram a oportunidade de discutir rapidamente as informações com antecedência, resultando em maior qualidade de conversação e melhor atendimento ao cliente.

Ao usar esse recurso por meio de chamadas habilitadas para VoIP, agora é possível que as equipes conversem antes de transferir qualquer chamada, permitindo que o contexto ou detalhes importantes da chamada sejam compartilhados para que os consultores de ambos os lados estejam conectados.

Com o recurso de transferência calorosa, mais trabalho em equipe pode ser estabelecido entre colegas, ao mesmo tempo que otimiza a forma como os clientes são atendidos.

5. Números locais e internacionais

Com o sistema telefônico comercial da Aircall, as empresas têm a capacidade de ir além das fronteiras geográficas quando se trata de numeração local e internacional. Eles criam automaticamente números gratuitos no código de área desejado ou no país de sua escolha, permitindo que as empresas permaneçam conectadas independentemente de onde sua equipe trabalhe.

Isso também ajuda a garantir que as chamadas recebidas de clientes possam ser atendidas profissionalmente em qualquer país ou local, sem a necessidade de abrir fisicamente um escritório lá. Com VoIP baseado em nuvem pela Internet, o sistema possui recursos confiáveis ​​de chamadas em conferência para que equipes remotas de vários países possam se reunir para conversas colaborativas em chamadas com facilidade.

Ao reivindicar números locais e internacionais, bem como configurar horários personalizados com exceções de disponibilidade para cada número, as empresas podem parecer mais profissionais e receptivas no circuito de chamadas – enquanto os clientes são redirecionados com rapidez e precisão cada vez que fazem uma consulta sobre um produto ou serviço .

6. Defina horário comercial e disponibilidade personalizados

O Aircall Business Phone System ajuda as empresas a gerenciar melhor suas chamadas e aprimorar o atendimento ao cliente, permitindo-lhes definir horários personalizados para quando seus números estarão disponíveis para chamadas.

Isso garante que comunicações comerciais importantes não sejam perdidas e os clientes possam esperar uma equipe de atendimento ao cliente engajada quando ligarem durante horários de disponibilidade definidos.

Com esse recurso, os usuários podem definir os horários exatos em que cada um de seus números estará aberto para receber chamadas, encaminhar as solicitações recebidas de maneira adequada e reduzir os tempos de espera em espera enquanto transferem chamadas ao vivo entre equipes com base na programação – tudo isso levando a maior eficiência e atendimento contínuo ao cliente. experiência.

7. Fazer chamadas recebidas nos alto-falantes do espaço de trabalho

O sistema telefônico comercial Aircall foi projetado para ajudar as empresas a reduzir a taxa de chamadas perdidas. Uma característica importante deste sistema são os telefones de mesa especiais, que utilizam amplificadores de toque que garantem que todas as chamadas recebidas sejam altas e claras.

Chamadas perdidas podem ter graves repercussões para as empresas, como a perda de oportunidades de vendas e deixar uma impressão negativa nos clientes por não conseguirem falar imediatamente com alguém da sua empresa.

Eles oferecem recursos como rastreamento analítico para que você possa monitorar quaisquer chamadas não atendidas, dando-lhe a oportunidade de melhorar as taxas de retorno de chamada para clientes potenciais ou existentes. Ao garantir uma forte qualidade de áudio com seus amplificadores de anel, juntamente com seus recursos analíticos avançados, torna-se mais fácil para as empresas que usam este sistema telefônico manterem contato com seus clientes e garantirem sempre uma excelente experiência do cliente.

8. Resposta de voz interativa inteligente (IVR)

O Aircall Business Phone System apresenta um prolífico sistema IVR que permite às empresas criar e personalizar o roteamento de chamadas com apenas um toque. O diretório IVR inteligente ajuda a orientar automaticamente cada chamador com base nas informações fornecidas quando ele faz um contato inicial, o que significa que as empresas não precisam mais transferir chamadas entre vários departamentos para resoluções no primeiro ponto de contato.

Isso ajuda a reduzir o tempo de espera do cliente e melhora o gerenciamento de chamadas e a experiência geral do cliente. Além disso, a configuração visual permite fácil customização da árvore telefônica que pode ser configurada em minutos, eliminando toda a complexidade dos sistemas PBX tradicionais, simplificando a transição para os usuários.

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9. Encaminhe a chamada para o celular

O sistema telefônico comercial da Aircall permite que os usuários permaneçam acessíveis e conectados mesmo quando estão fora do escritório. Esse recurso torna mais fácil para as empresas continuarem as operações sem preocupações, não importa onde os membros da equipe estejam localizados.

Com o encaminhamento de chamadas com um clique configurado no sistema, as chamadas podem ser automaticamente redirecionadas para um dispositivo móvel escolhido com facilidade – o que significa que os proprietários de empresas nunca precisam perder uma mensagem ou oportunidade importante.

Proprietários de pequenas empresas que atendem regularmente clientes fora do escritório agora têm a garantia de que todas as chamadas serão recebidas e respondidas rapidamente. Os empregadores também podem realizar facilmente discussões em equipe entre funcionários remotos com recursos como gravação de mensagens de voz, chamadas em conferência, caixa de bate-papo em grupo e compartilhamento de arquivos; tudo integrado na mesma plataforma sem a necessidade de gerenciar sistemas ou tecnologias adicionais para comunicação entre equipes.

10. Crie e compartilhe contatos

O recurso de compartilhamento de contatos do Aircall permite que as empresas mantenham facilmente suas equipes atualizadas e conectadas, garantindo que todos estejam na mesma página. Ao poder compartilhar contatos com a equipe, permite que todos se mantenham informados e acompanhem conversas importantes, gerando um trabalho em equipe mais eficiente e um melhor atendimento ao cliente.

O compartilhamento de contatos também ajuda a acompanhar as conversas associadas a cada contato, além de fornecer informações sobre diferentes atividades para análise posterior, se necessário. Com funcionalidades enriquecidas, como diretórios IVR automatizados e recursos de encaminhamento de chamadas, este sistema telefônico comercial fornece um canal de comunicação confiável que pode melhorar significativamente a colaboração dentro de qualquer empresa ou organização.

Planos e preços

Aircall oferece três planos flexíveis – Essentials, Professional e Custom – para melhor se adequar ao seu modelo de negócios.

O plano Essentials é uma ótima opção para empresas de todos os tamanhos, fornecendo recursos e funcionalidades essenciais necessárias para administrar um call center eficiente – tudo pelo baixo custo de apenas US$ 120 por mês para 3 usuários (US$ 40/usuário).

O plano Profissional foi pensado para atender às necessidades das empresas de qualquer porte. A partir de US$ 210 por mês para 3 usuários (US$ 70/usuário), este plano permite que as empresas acessem todos os recursos essenciais e avançados do Aircall.

Eles também oferecem planos customizados de acordo com as necessidades de cada negócio, oferecendo opções de preços e pacotes customizados. A equipe de vendas da Aircall ajuda as empresas a determinar o melhor plano para elas com recursos como chamadas internacionais ilimitadas, chamadas recebidas ilimitadas e chamadas internas incluídas – excluindo chamadas gratuitas.

Vantagens do sistema telefônico comercial Aircall

Aircall tem muitas vantagens para as empresas, o que o torna um sistema telefônico comercial atraente. A interface do Aircall é tão amigável que você não precisa de nenhuma experiência técnica para lidar com chamadas externas – a base de conhecimento existente é suficiente.

Isto também facilita a comunicação entre colegas; o recurso de conferência por chamada permite até cinco pessoas em uma única chamada ao vivo e um botão “transferir agora” economiza tempo ao encaminhar instantaneamente um chamador de um agente para outro, se necessário.

Além disso, os números internacionais são suportados em mais de 100 países em diferentes códigos de área, para que clientes em todo o mundo possam ser contatados por números locais para uma comunicação eficaz, independentemente de onde estejam baseados ou localizados.

Finalmente, seus recursos automatizados de diretório IVR também são muito atraentes, pois esse tipo de personalização elimina chamadas perdidas devido à indisponibilidade do pessoal ou simplesmente a dificuldades de navegação nos sistemas internos.

Não apenas todos se beneficiam dessa automação, mas especialmente aqueles que já usam serviços de voz baseados em nuvem, como o Twilio, podem economizar dinheiro usando o Aircall, pois oferecem tarifas acessíveis em comparação com as tarifas móveis oferecidas apenas pelos serviços da Twilio.

Desvantagens do sistema telefônico comercial Aircall

Um problema, a partir de agora, com o Aircall são os bugs e recursos inadequados definidos em seu aplicativo para celular – isso pode causar dificuldades ocasionalmente ao tentar atender ou transferir chamadas. Copiar e colar números de telefone da aba de contatos também não é uma tarefa simples, o que pode ser frustrante para empresas que dependem dessa função.

Além disso, o Aircall é bastante caro em comparação com sistemas telefônicos físicos e algumas outras soluções baseadas em software: custando US$ 120 por mês para 3 usuários, ele é muito mais caro do que os provedores de VoIP tradicionais que oferecem custos mais baixos com base no volume de chamadas.

Apesar dessas desvantagens, muitas empresas continuam a escolher esta configuração devido aos seus recursos abrangentes, estrutura de engenharia robusta, interface fácil de usar e taxas gerais de satisfação do cliente que estão entre as mais altas do mercado.

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Conclusão e recomendação

Aircall é uma solução de call center baseada em nuvem ideal para empresas de qualquer tamanho. Seu conjunto completo de recursos avançados permite que as empresas melhorem o atendimento ao cliente e simplifiquem as operações – com o mínimo de esforço, custo ou complicação.

Ele se integra facilmente com CRM, helpdesk e outros sistemas, oferece qualidade de áudio nítida nas chamadas, permite que os usuários acessem seu sistema de praticamente qualquer lugar, fornece agendas personalizadas e diretórios IVR, bem como recursos de conferência por chamada.

No geral, o sistema telefônico comercial fornecido pela Aircall é uma escolha confiável para empresas modernas em busca de soluções de comunicação ágeis que vêm com recursos abrangentes, mas fáceis de implementar e operar.

Clientes em todo o mundo elogiam seu desempenho sonoro e também destacam sua relação entre recursos e custo (o custo depende do plano selecionado). Recomendamos fortemente este sistema telefônico para equipes de pequeno e médio porte que desejam uma plataforma robusta onde possam expandir sem investir recursos significativos ao longo do tempo.