10 vantagens da venda de comércio eletrônico B2B

(Esta postagem foi publicada pela última vez em 1º de janeiro de 2018. Atualizamos para precisão e integridade.)

As compras on-line estão interrompendo as vendas B2B tradicionais. Os compradores com experiência digital desejam a conveniência, velocidade, precisão e personalização que as lojas de comércio eletrônico, aplicativos móveis e mercados B2B, como o Amazon Business, oferecem.

Na verdade, 68% dos compradores B2B preferem fazer negócios online em vez de com um vendedor.

Os principais comerciantes B2B estão enfrentando o comércio eletrônico de frente, percebendo que é essencial para aumentar a receita e impulsionar a aquisição de novos clientes. Caso contrário, você corre o risco de ficar para trás pela concorrência.

À medida que a indústria B2B passa por uma transformação digital, veja as 10 principais vantagens do comércio eletrônico.

1. Tamanho do comércio eletrônico B2B

Você sabia que a oportunidade online para vendedores B2B supera a do B2C?

Prevê-se que o comércio eletrônico B2B atinja US$ 1,8 trilhão e represente 17% de todas as vendas B2B nos EUA até 2023. O setor é duas vezes maior que o B2C. E, assim como o B2C, mais vendas continuam a mudar do presencial para o online.

Esta é uma oportunidade que você pode dar ao luxo de passar?

A Forrester também descobriu que fabricantes e atacadistas são as duas indústrias que geram esse enorme crescimento de mercado. Atualmente, muitos deles dependem de sistemas caseiros que os tornam lentos. Como os clientes B2B exigem melhores experiências de compra, os comerciantes estão tentando acompanhar as novas tecnologias e processos.

2. Maiores valores de pedidos do B2B e maiores taxas de conversão

Em comparação com os consumidores, os compradores B2B têm valores médios de pedidos mais altos e são mais propensos a comprar.

Como eles compram a granel, o valor médio do pedido de uma transação B2B é de cerca de US$ 491, em comparação com US$ 147 para B2C.

E as taxas de conversão são maiores. Os sites B2B relatam taxas médias de conversão em 10%, enquanto as experiências B2C estão em torno de 3%.

Isso mostra que o comércio eletrônico pode ter um alto ROI para os comerciantes B2B que investem nele.

3. A geração do milênio quer fazer compras online

Os compradores millennials com experiência digital estão mudando o jogo para o B2B. 80% de todos os compradores B2B serão Millennials até 2023 e querem pesquisar e comprar online.

74% dos compradores B2B relatam pesquisar pelo menos metade de suas compras de trabalho online. E, em média, eles fazem 12 pesquisas antes de engajar o site de uma marca específica.

À medida que seus potenciais compradores pesquisam e comparam on-line, você tem a oportunidade de expandir seu alcance para qualquer pessoa que queira comprar na Internet.

4. Crie experiências de compra semelhantes a B2C

Os primeiros sites B2B eram simples “portais” usados ​​para substituir os representantes de atendimento ao cliente e permitir que os clientes existentes fizessem novos pedidos. Outros sites eram apenas catálogos online apenas para navegação.

Hoje, os sites B2B estão oferecendo experiências de compra que não estão muito longe do que qualquer consumidor esperaria. Há navegação simples no site, fotos de alta qualidade, checkouts simplificados e opções de pagamento flexíveis. Em outras palavras, eles são visualmente modernos, fáceis de usar e focam em processos diretos para aumentar as conversões.

Essa mudança levou muitas plataformas populares como BigCommerce, Shopify Plus e Magento a adicionar mais funcionalidades B2B às suas plataformas. Isso lhe dá a oportunidade de atualizar sua tecnologia e experiências de compra para atender às necessidades dos compradores mais experientes online. Você pode usar práticas comprovadas do B2C, enquanto ainda se adapta às complexidades das compras B2B, como condições de pagamento e listas de preços personalizadas.

Leia mais sobre como escolher a plataforma de comércio eletrônico B2B certa para o seu negócio.

5. Exiba Catálogos de Produtos Completos Online

Um desafio de vender online para comerciantes B2B é gerenciar seu grande catálogo de produtos. Felizmente, agora existe uma tecnologia acessível que permite exibir e lidar facilmente com as informações do produto on-line com graça.

Quando bem feito, pode ser parte integrante de uma experiência online eficaz para ajudar com:

• Navegação no site – Facilite a navegação em centenas de categorias e opções de produtos
• Pesquisa de sites – Pesquise e encontre produtos em seu site
• Listagens de produtos ricas – Ajude os compradores a comparar a qualidade dos produtos
• Recomendações de produtos – mostre sugestões de produtos relevantes para oportunidades de upsell

6. Integrar Sistemas e Automatizar Processos Chave

No passado, as plataformas de comércio eletrônico eram construídas independentemente do ERP legado ou dos sistemas de gerenciamento de pedidos. Isso deixou os vendedores B2B lutando quando se tratava de processamento de pedidos e rastreamento de estoque. Seus dados críticos de pedidos não foram sincronizados entre os sistemas, deixando você com horas de entrada manual de dados, o que pode facilmente levar a erros dispendiosos, como enviar a quantidade errada.

Hoje, as plataformas de comércio eletrônico baseadas em nuvem possuem sistemas integrados de gerenciamento de pedidos ou integram-se facilmente aos seus sistemas de back-end. Os vendedores agora podem sincronizar pedidos, estoques e dados de clientes em todos os seus canais.

Com sistemas de software integrados, você pode:

• Automatize o atendimento de pedidos
• Exiba a disponibilidade do inventário em tempo real
• Lide com processos complexos, como entrega parcial
• Envie com eficiência a partir de vários armazéns
• Forneça aos clientes atualizações de rastreamento em tempo real

Os vendedores B2B agora podem prometer entregas rápidas, precisas e transparentes aos seus clientes.

7. Competir com a Amazon Business

33% dos compradores B2B disseram que recorrem ao Amazon Business ou ao Google para iniciar sua jornada de compra , em comparação com 32% para o site ou portal de um fornecedor. Dos compradores que iniciam seu processo de compra B2B online, 30% estão fazendo mais compras por meio da Amazon Business. Assim como os consumidores, os compradores B2B estão se voltando para os mercados B2B para grandes catálogos de produtos, preços baixos e envio rápido.

Para competir por esses clientes, você precisa criar uma experiência semelhante à da Amazon em seu site ou vender na própria Amazon. Leia mais sobre os prós e contras de vender no Amazon Business.

8. Venda Diretamente aos Consumidores

Além do B2B, você pode usar sua loja online para vender diretamente aos consumidores. Eficiências operacionais aprimoradas e processos mais fáceis permitem que você comercialize parte de seu catálogo para os consumidores. Você estará equipado para ir além dos modelos tradicionais de vendas B2B e encontrar novos canais de crescimento. Para fazer isso, você precisará investir em um forte marketing digital e merchandising online.

9. Fornecer gerenciamento de contas de autoatendimento

As empresas B2B podem aproveitar a tecnologia moderna de comércio eletrônico para colocar mais poder nas mãos de seus compradores. Ao fornecer fortes ferramentas de autoatendimento online, você pode simplificar as partes demoradas do processo de vendas. Seus clientes não precisam interagir com um representante de vendas para cada pequena necessidade ou desejo.

As ferramentas de autoatendimento podem ajudar seus compradores a gerenciar partes básicas de suas contas online, como:

• Atualização de endereços de cobrança e entrega
• Salvar e atualizar formulários de pagamento
• Verifique o andamento do pedido
• Adicionar/remover usuários da conta
• Reordenar botões
• Simplifique a experiência de compra

Leia mais sobre como otimizar sua experiência online para autoatendimento.

10. Gerencie fornecedores com mais eficiência

Os fabricantes B2B precisam gerenciar vários relacionamentos com fornecedores ao mesmo tempo. Você precisa saber quais são seus níveis de estoque atuais, quais são os níveis de estoque de seus fornecedores, quando precisará pedir novamente e muito mais. Para lidar com isso, você provavelmente está acostumado a muitas planilhas, telefonemas e formulários de pedidos enviados por fax.

Você pode tornar esses processos mais eficientes integrando digitalmente com seus fornecedores por meio de sua plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, por meio de automação e fluxos de trabalho, você pode acionar a compra de mais inventário quando estiver perto de uma ruptura de estoque. Isso pode economizar tempo e dinheiro valiosos a longo prazo.

O que fazer em seguida: baixe nosso guia de comércio eletrônico B2B

Esteja você pronto ou não, o comércio eletrônico está transformando a forma como a indústria B2B compra e vende. Se você quer sair na frente, precisa aproveitar essa oportunidade agora!

Para ajudá-lo a começar a preparar sua empresa para uma transformação digital, baixe nosso guia gratuito: Como navegar no comércio eletrônico B2B: Guia para fabricantes e distribuidores que vendem on-line .

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