Construa um fluxo de carrinho abandonado que converte

Há um boato circulando no bairro Shopify de que o SMSBump tem Flows cozinhando no fogão.

Bem, não é mais apenas um boato - os fluxos estão finalmente prontos para... fluir do segundo plano e direto para as mãos dos comerciantes.

Deixando de lado todo o jogo de palavras brega que podemos reunir, o Flows é sem dúvida o recurso mais poderoso que o SMSBump lançou até agora, que levará o marketing de texto e as automações de SMS a um nível totalmente novo. E bem a tempo para BFCM.

Como o aplicativo é conhecido por seus lembretes automatizados e eficazes de carrinho abandonado, vamos começar nossos fluxos criando um fluxo de carrinho abandonado que complementará esses resultados!

Mas primeiro, vamos dar uma definição rápida de SMSBump Flows .

O que são fluxos e por que eles mudam o jogo?

O principal objetivo dos fluxos é criar uma sequência de ações automatizadas com base em diferentes gatilhos. Permite melhor customização e direcionamento preciso, otimizando o processo de configuração de mensagens de texto automatizadas e garantindo maior personalização tanto do copy quanto das ofertas.

Os principais ingredientes de cada fluxo são:

• Gatilho : esta é a ação do cliente que ativará o fluxo e todas as ações posteriores (por exemplo - um carrinho abandonado)

• Condição : quaisquer requisitos adicionais que você deseja que o aplicativo verifique antes de realizar uma ação (por exemplo - o valor do carrinho abandonado excede US$ 200)

• Ação : quais ações devem ocorrer em relação ao gatilho e às condições, se forem atendidas ou não - enviar SMS, MMS, Adicionar à lista ou Enviar uma notificação do Slack ao administrador.

• Delay : define um atraso entre 2 etapas - por exemplo, condição e ação

No SMSBump, você também pode personalizar totalmente o conteúdo do SMS, adicionar várias mensagens de texto e ramificar o fluxo com base em itens como o valor do item no carrinho e muito mais.

Importante : no caso de fluxos de carrinho abandonados, desative os lembretes de texto de carrinho abandonado em Automações para garantir que você não esteja enviando mensagens de texto duplas para ninguém. Você pode encontrar diretrizes mais detalhadas sobre como criar um fluxo do zero em nosso artigo da base de conhecimento .

Ficando cada vez mais animado? Ótimo - nós também!

Agora vamos ver como exatamente criar um fluxo de carrinho abandonado que superará qualquer meio alternativo para fazê-lo.

Fluxo de carrinho abandonado

Com este fluxo, mostraremos como segmentar clientes de alto valor (aqueles que compram com frequência e gastaram uma quantia substancial em sua loja) e clientes ocasionais (aqueles que não compram com tanta frequência e não gastam tanto) com apenas um disparo.

Como você segmenta esses dois tipos de clientes? Com a forma como os fluxos SMSBump são projetados, isso é fácil e intuitivo.

Como estamos segmentando pessoas que abandonam seus carrinhos, devemos começar com o gatilho Abandoned checkout .

Como o número de compras e o valor total do pedido podem ser um bom preditor se um cliente é de alto valor para sua loja ou não, selecione essas duas condições para definir as ações que você definirá nas próximas etapas.

Lembre -se: os valores dessas duas condições variam de loja para loja. Para alguns negócios on-line, um valor total do pedido de US$ 500 pode ser suficiente para definir um cliente como de alto valor, enquanto para outros esse é um número muito pequeno.

Todos os clientes que atenderem às duas condições serão seus clientes de alto valor e o resto - seus compradores ocasionais.

O próximo passo é decidir quais ações devem ocorrer se essas duas condições forem atendidas ou não. Recomendamos que você defina as duas ramificações do seu fluxo para realizar duas ações diferentes, dependendo do tipo de cliente.

MMS e clientes de alto valor

Em escala global, os clientes de alto valor representam 41% do orçamento anual de uma loja e são o que tornam os negócios sustentáveis. Em outras palavras, você deseja manter seus clientes de alto valor felizes e voltando para mais.

Se um cliente de alto valor abandonar o carrinho, há várias táticas que você pode adotar para salvar o pedido.

Envie-lhes uma mensagem multimídia (MMS)

Com clientes de alto valor vale a pena investir um pouco mais, pois há uma chance maior de conversão.

O MMS geralmente é uma ótima ferramenta que você pode usar para lembrar seus clientes fiéis sobre os produtos que eles deixaram para trás. Para torná-lo ainda mais atraente e dar uma sensação de personalização ainda maior, você pode ativar a opção Grade de imagens . Ele exibirá imagens de todos os produtos que o cliente abandonou, lembrando-os gentilmente do que eles estariam perdendo. Isso desencadeará o medo de perder, o que, combinado com um pouco de senso de urgência, acabará levando a uma venda recuperada.

Adicionar um desconto

Seu MMS obterá resultados de conversão ainda melhores se você adicionar um pequeno incentivo para fazer com que seus clientes fiéis se sintam apreciados. No caso de clientes de alto valor, recomendamos que você ofereça frete grátis, pois as taxas de frete são um dos principais motivos para o abandono do carrinho e talvez também os surpreenda com um desconto de 5% em todo o pedido como um impulso adicional.

Os descontos definitivamente podem levar você a um longo caminho, especialmente quando combinados com um visual impressionante e um apelo à ação espirituoso.

Cronometragem

Um bom momento é crucial, especialmente com lembretes de carrinho abandonado. Você quer pegar seus clientes enquanto eles ainda estão com vontade de fazer compras e, ao mesmo tempo, não sobrecarregá-los com lembretes intempestivos ou frequentes.

Recomendamos que você envie o primeiro lembrete 1 hora após o abandono do carrinho .

SMS e compradores ocasionais

Se os clientes que abandonaram seus carrinhos não atenderem às condições de ter gasto pelo menos US$ 500 em sua loja e feito pelo menos 5 pedidos no total, você poderá se referir a eles como seus compradores ocasionais . Esses compradores geralmente procuram ofertas, não estão necessariamente presos às compras da mesma loja e gostam de explorar opções diferentes.

Se esses clientes não atenderem às suas condições, você poderá definir esse resultado para acionar um lembrete de texto simples (SMS) que defina claramente a voz da sua marca. Você pode incluir um pequeno desconto (US$ 5 ou 5% etc.) para ter uma chance maior de conversão.

Mensagens de texto simples, embora não sejam tão atraentes quanto o MMS, ainda podem ser uma ferramenta poderosa nas mãos de um profissional de marketing habilidoso. Com a cópia certa, delicado senso de urgência e bom incentivo, os carrinhos abandonados cairão significativamente!

Etapa II no fluxo de carrinho abandonado

Para prosseguir com seu fluxo de carrinho abandonado, você deve levar em consideração os resultados de seu MMS/SMS, ou neste caso se resultaram em um novo pedido ou não.

Para adicionar esta segunda condição, basta selecionar Adicionar etapa > Adicionar condição e encontrar Feito um pedido desde o início deste fluxo em SMSBump.

Essa condição dividirá seus clientes em dois grupos: aqueles que concluíram o pedido após seu primeiro lembrete por SMS/MMS e aqueles que não concluíram.

Normalmente, seus clientes de alto valor serão os que converterão após o primeiro lembrete. Envie um SMS de agradecimento ou uma simples confirmação de pedido para informar aos clientes que sua compra foi bem-sucedida.

Caso sua primeira tentativa de recuperação de carrinho de alguma forma não evolua para uma compra, aconselhamos que você tenha um segundo lembrete que será acionado 24 horas depois .

Você pode ajustar a cópia do segundo carrinho MMS/SMS abandonado exatamente da mesma maneira que fizemos anteriormente. Dê a eles um incentivo ainda maior, lembre-os de que estão perdendo muito e têm apenas uma hora para concluir o pedido antes que ele termine.

Os fluxos estão agora prontos para serem servidos!

Esta terceira etapa realmente depende de cada loja individual e de seus clientes. Algumas lojas relatam que dois lembretes de carrinho abandonado são suficientes para recuperar uma quantidade satisfatória de carrinhos, enquanto algumas precisam reestruturar sua estratégia de carrinho abandonado e estendê-la por uma semana inteira.

De qualquer forma, para ativar seu fluxo de carrinho abandonado, alterne o botão no canto superior direito do menu.

E assim você pode criar lembretes de carrinho abandonados eficazes e altamente direcionados.

Deixe-nos saber quais outros fluxos você gostaria de ajudá-lo a criar ou simplesmente confira nossa Biblioteca de fluxos no menu Fluxos!