Um guia prático para construir uma pilha de tecnologia de marketing

Construir uma pilha de tecnologia de marketing pode parecer assustador, mas não precisa ser. Neste artigo, simplificarei o processo e fornecerei uma abordagem prática para criar uma pilha personalizada para sua organização. O método também funciona quando você deseja expandir seus recursos existentes, permitindo que você veja lacunas em sua configuração atual.

O que é uma pilha martech?

Uma pilha de tecnologia de marketing (ou martech) é a coleção de ferramentas de tecnologia e software que uma empresa usa para gerenciar e executar suas atividades de marketing. Aqui está uma lista de componentes típicos.

• Provedor de serviços de e-mail (ESP)
• Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
• automação de marketing
• Ferramentas para testes A/B
• Sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS)
• Análise
• Ferramentas de mídia social
• ferramentas adtech
• Plataforma de dados do cliente (CDP)
• Ferramentas de experiência do cliente
• Ferramentas de visualização de dados

Mas eu não estou começando do zero

Você provavelmente já possui algumas dessas tecnologias, a menos que seja uma start-up. Mas se você está começando do zero ou construindo em um sistema existente, é provável que os componentes de sua pilha tenham funcionalidades sobrepostas. Um ESP pode ter componentes de automação de marketing ou ferramentas de mídia social, e um CDP pode ter análises integradas e seu próprio ESP.

Portanto, mesmo que você começasse do zero, ainda enfrentaria o problema da funcionalidade duplicada. Afinal, ninguém manda os recursos que qualquer software de marketing oferece. Só porque um fornecedor chama sua tecnologia de plataforma de dados do cliente, não significa que ela tenha as funções que você deseja ou espera em um CDP.

Criando seu mapa

Uma maneira de navegar nessa confusão é mapear o que você precisa e quais serviços oferecem. Aqui está um exemplo muito simples.

O objetivo é criar um mapa abrangente mostrando suas capacidades e aquelas que você deseja. Para criar o mapa necessário para sua própria pilha martech personalizada, comece fazendo uma lista de todos os componentes da pilha que você acha que pode precisar. Use a lista que forneci acima como ponto de partida.

Em cada uma das linhas, liste as funções necessárias. Nas colunas, liste os aplicativos de tecnologia de marketing. Isso parece difícil, mas você pode começar usando o MarTechBot. Por exemplo, você pode pedir ao MarTechBot para listar as 10 principais funções e capacidades de um ESP. Aqui está a lista que o MarTechBot criou:

1. Criação e design de e-mail: os ESPs oferecem uma variedade de modelos e ferramentas para criar e-mails visualmente atraentes e atraentes.

2. Gerenciamento de listas: os ESPs permitem que você gerencie sua lista de e-mail, segmente-a com base em vários critérios e mantenha sua higiene.

3. Automação de e-mail: os ESPs oferecem recursos de automação que permitem enviar e-mails acionados com base no comportamento do assinante, como e-mails de boas-vindas, e-mails de carrinho abandonado e muito mais.

4. Relatórios e análises: os ESPs fornecem relatórios e análises detalhados sobre o desempenho do e-mail, incluindo taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão.

5. Integração com outras ferramentas de marketing: os ESPs integram-se com outras ferramentas de marketing, como sistemas de CRM, plataformas de mídia social e criadores de páginas de destino, para fornecer uma experiência de marketing perfeita.

6. Teste A/B: os ESPs permitem que você teste diferentes versões de seus e-mails para ver qual tem melhor desempenho.

7. Personalização: ESPs oferecem recursos de personalização que permitem que você adapte seus e-mails para assinantes individuais com base em suas preferências e comportamento.

8. Capacidade de entrega: os ESPs têm ferramentas e recursos para garantir que seus e-mails sejam entregues nas caixas de entrada de seus assinantes e não sejam marcados como spam.

9. Otimização móvel: os ESPs oferecem ferramentas e modelos de e-mail responsivos para dispositivos móveis para garantir que seus e-mails tenham uma ótima aparência em dispositivos móveis.

10. Acesso à API: os ESPs fornecem acesso à API para permitir que você integre seu marketing por e-mail com outros sistemas e aplicativos.

https://martech.org/martechbot/

A lista não será perfeita. Por exemplo, não vejo “enviar minhas campanhas de e-mail” nesta lista. Mas fornecerá um bom ponto de partida.

Revise e otimize

Ao percorrer a lista criada pela IA, faça duas coisas.

• Destaque as funções necessárias (não exclua as outras).
• Adicione seus próprios requisitos à lista.

Existem alguns motivos para não excluir as funções desnecessárias. Primeiro, eles continuarão aparecendo de qualquer maneira, então é melhor você ter um lugar para eles. Em segundo lugar, só porque você não precisa ou não os deseja agora, não significa que não poderá no futuro. Criar um documento abrangente irá ajudá-lo a longo prazo.

Siga este mesmo procedimento para cada uma das tecnologias em sua lista. Você notará rapidamente muita sobreposição entre essas listas. ESPs, CRMs e CDPs podem ter recursos de automação de marketing. Você também notará que algumas das tecnologias que você usa terão funções que não se encaixam em sua categoria. Por exemplo, seu ESP pode fazer recomendações limitadas de conteúdo ou ter recursos de SMS.

Isso é bom. Basta decidir onde deseja que cada função fique de acordo com sua compreensão de como essa tecnologia deve funcionar. Novamente, não há uma lista oficial do que cada tecnologia deve fazer.

Você pode facilmente imaginar que esse crescente mapa tecnológico se tornará uma grande planilha.

Uma vez que você tenha todos os recursos em linhas, liste as tecnologias que você usa no topo de cada coluna e preencha as caixas que se cruzam. Você pode usar uma marca de seleção para indicar que a tecnologia tem esse recurso e usar as cores das células para indicar coisas como:

• É o que usamos e gostamos.
• Isso é o que usamos e não gostamos.
• Essa tecnologia pode fazer isso, mas não atende às nossas necessidades.
• Devemos mover esta função aqui.
• etc.

Você descobrirá várias maneiras de caracterizar cada uma dessas entradas.

Obter todos os detalhes sobre como uma determinada tecnologia fornece um determinado recurso em uma única célula da planilha será difícil. O uso de cores como guia ajudará, mas você precisará de notas e explicações adicionais. Você pode colocar as informações adicionais em um campo de comentário ou pode fornecê-las em um segundo documento, com uma referência à célula apropriada da planilha.

Agora você tem um gráfico que apresenta visualmente sua pilha de tecnologia atual. A partir deste gráfico, você pode ver algumas coisas:

• Capacidades que precisam ser atualizadas.
• Tecnologias com mais recursos do que você precisa ou usa (possivelmente porque já foram feitas por outra pessoa). Isso pode indicar uma oportunidade de encontrar uma opção mais barata que faça apenas o que você precisa ou de negociar uma tarifa mais barata para essa tecnologia.
• Recursos desejados que atualmente não possuem um lar. Isso indica onde você precisa começar a procurar novos serviços.
• Recursos que você possui de uma tecnologia estabelecida, mas não está usando. Isso pode representar oportunidades simples para melhorar a forma como você administra seus negócios.
• Capacidades que você não considerou.

Este documento que você eventualmente criar se tornará uma ferramenta útil para uso interno e referência (especialmente quando houver rotatividade de pessoal!), mas também o ajudará a avaliar as tecnologias em potencial. Quais lacunas você precisa preencher? Quais serviços podem preencher essas lacunas?

A propósito, o MarTechBot também pode ajudar com isso. Pergunte algo como: “Quais serviços podem me ajudar a acompanhar o engajamento do usuário no meu site?”

Contanto que você não inclua informações proprietárias neste mapa ou em quaisquer documentos que o acompanham, ele pode ser um adendo útil a uma RFP. Quando fornecedores em potencial veem o que você está fazendo no momento, eles podem fazer recomendações mais inteligentes sobre como seus serviços podem se encaixar.