Uma visão moderna de como medir o ROI do email marketing

O retorno sobre o investimento (ROI) é um tema muito quente no mundo do e-mail. O marketing moderno está sempre evoluindo e todos querem ver o maior retorno de seus esforços. Quais métricas de e-mail são importantes? O que você pode fazer para tornar as campanhas futuras um sucesso?

Nós estamos aqui para ajudar. Confira as dicas abaixo para ver como você pode usar os dados para manter seu conteúdo relevante e eficaz - agora e no futuro.

Como calcular o ROI

Seu ROI mede o valor e o desempenho do seu email marketing. Calcule seu ROI comparando o valor gasto em sua campanha com o valor da receita gerada. A fórmula mais básica é “ganho – gasto/gasto = ROI”. O número final é uma porcentagem.

O email marketing oferece um excelente ROI em média, que pode chegar a 4.400%. Isso significa que para cada dólar gasto em sua campanha de marketing por e-mail, você pode ver um retorno de até US$ 44. Claro, isso é uma média, e algumas campanhas podem ser ainda mais altas, enquanto outras podem ter um ROI muito menor.

Saiba como medir o ROI de marketing por e-mail que é mais útil para você. Essas métricas dependem das metas que você identifica para sua campanha de marketing. Você pode ter uma variedade de propósitos para cada campanha. Alguns desses objetivos podem incluir:

• Um aumento em seus leads

• Um aumento no reconhecimento da sua marca

• Mais tráfego direcionado ao seu site

Hoje, você pode rastrear ainda mais variáveis ​​por meio de automação avançada. Com essas informações, você pode calcular ROIs com precisão e personalizar campanhas para obter os melhores resultados.

10 métricas para medir

Seus indicadores-chave de desempenho (KPIs) ajudam você a criar campanhas eficazes de marketing por e-mail. Considere estas métricas ao aprender como medir o ROI de marketing por e-mail:

1. Taxa de abertura

Sua taxa de abertura mostra quantas pessoas abrem seu e-mail versus quantos e-mails você envia. Esse número determina se suas campanhas estão tendo um bom desempenho ou se você deseja revisitar sua estratégia. A taxa média de abertura para campanhas de e-mail é superior a 24%, e essa taxa varia de acordo com o setor. Por exemplo, organizações sem fins lucrativos têm taxas médias de abertura mais altas do que o setor de varejo.

Fonte: E-mails realmente bons

Você pode aumentar sua taxa de abertura personalizando sua linha de assunto. Alguns estudos descobriram que adicionar o nome do destinatário na linha de assunto pode aumentar as taxas de abertura em até 26%.

2. Taxa de abertura por dispositivo

Mais de 40% de todos os e-mails agora são abertos em dispositivos móveis. Observar suas taxas de abertura por dispositivo informará se suas campanhas e os modelos que você está usando são compatíveis com dispositivos móveis.

Crie e-mails que podem ser abertos em desktops e dispositivos móveis. Mas o marketing por e-mail não é único, então preste atenção ao que seus clientes usam e personalize suas campanhas de acordo. Uma dica útil: a maioria dos clientes abre e-mails em desktops durante a semana, mas nos fins de semana, eles ligam para seus telefones.

3. Taxa de rejeição

As taxas de rejeição mostram quantos de seus e-mails não são entregues nas caixas de entrada de seus assinantes. Eles também informam se os problemas são temporários ou permanentes para que você possa fazer alterações.

Outra dica: solicitar um duplo opt-in de um novo assinante pode diminuir sua taxa de rejeição. Um opt-in duplo solicita que os assinantes confirmem seu endereço de e-mail para que os e-mails sejam menos propensos a serem devolvidos devido a erros de ortografia.

4. Taxa de spam

Em um mundo ideal, seus e-mails nunca seriam marcados como spam. Mas acontece - e se você acumular várias reclamações de spam, seu provedor de serviços de e-mail pode bloquear sua conta. Procure as razões pelas quais essas reclamações ocorrem. Talvez seja um erro técnico ou uma palavra na sua linha de assunto.

5. Taxa de cliques

Quer saber se as pessoas estão clicando em links em seus e-mails? Verifique suas taxas de cliques. As médias variam de pouco mais de um por cento a menos de cinco. As organizações sem fins lucrativos costumam ver dois por cento e meio, enquanto o varejo vê números apenas um pouco menores.

Fonte: Monitor de campanha

Melhore as taxas de cliques incluindo botões de CTA claros e proeminentes em todo o seu e-mail. Tente colocar um no centro da página e em uma cor contrastante. Envolva seu CTA com imagens e conteúdo atraentes que fazem seu assinante querer saber mais.

6. Taxa de cancelamento de assinatura

Às vezes, as pessoas optam por dizer sayonara em seus e-mails. De acordo com a Smart Insights, as taxas de cancelamento de assinatura são tão baixas quanto 0,13% para escritórios do governo e 0,40% para sites relacionados a fotos e vídeos. As organizações sem fins lucrativos têm uma taxa de cerca de 0,20%, enquanto os restaurantes oscilam em 0,28%.

Se suas taxas de cancelamento de assinatura forem mais altas que a média, dê uma segunda olhada em sua campanha. A escrita poderia ser melhorada? Você pode estar enviando muitos e-mails? As pessoas querem conteúdo relevante e valioso – e querem-no em uma cadência que funcione para elas. Teste seus e-mails para ver por que as pessoas podem optar por não participar.

7. Liste a taxa de crescimento

Não importa o quão bem você gerencie sua taxa de cancelamento de assinatura, se você nunca aumentar sua lista de assinantes, seus e-mails terão problemas de desempenho a longo prazo. Idealmente, você deseja ver um crescimento constante a cada campanha.

Para calcular a taxa de crescimento da sua lista, siga esta fórmula:

• Subtraia os desassinantes de novos assinantes.
• Divida isso pelo número total de endereços de e-mail em sua lista.
• Em seguida, multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

Para manter seu número de assinantes em alta, você deseja que a taxa de crescimento de sua lista ultrapasse sua taxa de cancelamento de assinatura. Se seus números não estão mostrando esse aumento, é hora de uma nova estratégia.

Aqui vai uma dica: estimule o interesse promovendo conteúdo em seu site e sites sociais apenas para assinantes.

8. Taxa de compartilhamento

Quando alguém gosta do seu conteúdo, ele o repassa para um amigo ou o publica em suas páginas sociais. Esta é a sua taxa de participação. Esse número mostra quantos assinantes também são defensores da marca, ajudando você a expandir seus negócios por meio do boca a boca. Como os amigos e familiares do seu cliente influenciam mais de 80% das decisões de compra, isso é valioso para sua empresa.

Fonte: E-mails realmente bons

Considere oferecer uma recompensa que os assinantes desejarão compartilhar com outras pessoas. Inclua um botão de CTA proeminente para tornar o compartilhamento rápido e fácil.

9. Taxa de leads para assinantes

Observe sua taxa de assinantes para saber quantos leads se transformam em assinantes. Meça cuidadosamente a quantidade de tempo que os visitantes passam em seu site e use um mapa de cliques para determinar onde os visitantes do site estão clicando.

Tente aumentar esse número por meio de testes A/B. O teste A/B envolve o envio de e-mails para uma amostra do seu público antes de enviar para sua lista completa. Esse processo ajuda você a ajustar suas mensagens para aumentar as taxas de conversão de abertura e de assinantes.

10. Taxa de conversão

Sua taxa de conversão mede quantas pessoas realizam uma ação com base no seu e-mail. Por exemplo, se você estiver anunciando uma venda, suas taxas de cliques informarão o número de visitantes que acessam seu site, mas sua taxa de conversão informará quantos fizeram uma compra.

Fonte: E-mails realmente bons

Aumente suas taxas de conversão oferecendo valor suficiente em troca da ação que você está solicitando. Segmente seu público para personalizar e-mails para aqueles com maior probabilidade de fazer uma compra.

Embrulhar

À medida que as métricas mudam com o tempo, aprender a medir o ROI do email marketing evolui com isso. Para garantir que você esteja usando dados que mantêm seus e-mails relevantes e eficazes, agora e no futuro, use essas métricas para obter uma imagem.

• Taxa de abertura e taxa de abertura por dispositivo

• Taxa de cliques e conversão

• Taxa de spam e cancelamento de assinatura

• Taxa de rejeição

• Taxa de crescimento da lista

• Taxa de compartilhamento

• Leva à taxa de assinantes

Agora que você sabe como medir o ROI do email marketing, leve sua campanha para o próximo nível. Confira essas 12 dicas para aprimorar seu programa de email marketing.