Um guia para padrões de acessibilidade de e-mail para 2020

Como profissionais de marketing, nos esforçamos para criar uma experiência melhor para nossos leitores todos os dias.

Criamos conteúdo único e interessante. Experimentamos as últimas tendências. Testamos nossos e-mails até o esquecimento para engajamento.

Mas se não estivermos seguindo os padrões de acessibilidade de e-mail, uma parte substancial de nosso público pode não ser capaz de entender nosso conteúdo - ou consumi-lo.

Felizmente, é fácil tornar seus e-mails acessíveis a pessoas com todas as habilidades se você souber o que incluir e o que evitar.

Elaboramos este guia para ajudá-lo a seguir as melhores práticas de acessibilidade para que todos possam desfrutar de suas campanhas incríveis.

Quais são os padrões de acessibilidade de e-mail e eles são importantes?

Os padrões de acessibilidade de e-mail tornam mais fácil para pessoas com diferentes habilidades físicas, mentais ou de desenvolvimento consumir e compreender seu conteúdo.

Em alguns casos, as pessoas podem usar tecnologias assistivas, como:

• Leitores de tela: o software lê o texto na tela do computador em voz alta ou o converte em Braille.

• Joysticks: uma alternativa a um mouse para pessoas com problemas de coordenação motora.

• Rastreamento ocular: a tecnologia permite que as pessoas naveguem em uma tela usando os movimentos dos olhos.

• Lupas: o software torna o texto e os elementos da tela maiores para pessoas com problemas de visão.

• Sip and puff: a tecnologia permite que as pessoas naveguem e controlem uma tela usando sua respiração.

De acordo com os Centros de Controle e Prevenção de Doenças (CDC), 25% de todos os americanos vivem com alguma deficiência. Como profissionais de marketing, é importante lembrar que todos aprendem e consomem informações de diversas maneiras.

Embora todos sejam únicos e enfrentem seus próprios desafios, as deficiências comuns incluem o seguinte:

• Problemas de audição existem em 15% dos adultos.

• Trinta e nove milhões de pessoas em todo o mundo são cegas e outros 246 milhões sofrem de baixa visão.

• Um em cada 12 homens e uma em cada 20 mulheres sofrem de alguma forma de daltonismo.

• Estima-se que 2% das pessoas vivam com autismo, de acordo com o CDC. Milhões de adultos podem viver com autismo e não perceber, devido à melhoria do rastreamento nos últimos anos.

• Uma em cada 6 crianças é diagnosticada com deficiência de desenvolvimento nos Estados Unidos, variando de deficiências leves de fala a deficiências cognitivas graves.

É fácil ver que certos tipos de escrita e design podem tornar a vida muito mais difícil para pessoas com habilidades diferentes. Imagine receber um e-mail transacional de sua última compra e não entender nada na tela.

Três bilhões e meio de pessoas (cerca de metade da população mundial) têm acesso à Internet e usam e-mail. Se usarmos a estatística de 25% do CDC, isso significa que quase um bilhão de pessoas ao redor do mundo estão acessando sua caixa de entrada com algum tipo de deficiência.

Uma organização chamada Web Accessibility Initiative tem um conjunto detalhado de padrões de acessibilidade para os criadores e designers de conteúdo seguirem. Lembre-se de que, em muitos casos, ignorar os padrões de acessibilidade de e-mail pode até infringir a lei.

Mas não devemos ser motivados por lucros ou problemas legais - devemos tornar nosso conteúdo de e-mail acessível para todos.

Padrões de acessibilidade de e-mail para elementos de texto e cópia

Muitos profissionais de marketing já estruturam seus e-mails para pessoas com deficiência visual, mas não conseguem tornar seu conteúdo acessível para pessoas com autismo.

Pule a ironia, metáforas e sarcasmo

Certos tipos de humor - como ironia e sarcasmo, bem como insinuações e metáforas - podem confundir as pessoas com autismo. Também é uma boa ideia evitar jargões, abreviações ou acrônimos do setor sem explicações claras.

Escreva uma cópia clara e concisa

As Diretrizes de Acessibilidade do Conteúdo do Site (WCAG) recomendam escrever em um nível de ensino médio. Frases curtas, parágrafos curtos e listas com marcadores podem ajudar.

A cópia neste e-mail TrustedHousesitters é direta e não se arrasta. Além disso, eles incluíram tags alt (ou alternativas de texto de seus visuais).

Fonte: Emails realmente bons

Use fontes grandes e inclua uma hierarquia lógica

A fonte grande em uma fonte sem serifa é ideal para pessoas com problemas de visão. Enquanto isso, fazer bom uso de cabeçalhos e uma hierarquia lógica pode ajudar as pessoas a procurar informações importantes.

O Coursera usa cabeçalhos, listas com marcadores e botões grandes aqui para tornar seus e-mails acessíveis.

Fonte: Gmail

Oferecer versões em texto simples e web

Enviar um e-mail com uma imagem grande é uma grande falta de nenhum. É melhor incluir uma versão em texto simples de cada e-mail que você enviar. As versões da Web também podem ser úteis para pessoas que usam leitores de tela ou outras tecnologias.

Use branding claro e campos “De”

Deve ficar claro quem enviou o e-mail, tanto no campo “De” quanto em todo o corpo. Use um domínio e nome de envio consistentes. Tente incluir elementos de marca, como logotipos e cores em todo o corpo, como um lembrete.

Padrões de acessibilidade de e-mail para imagens e multimídia

É importante prestar atenção especial às imagens que você escolhe e como você as apresenta aos assinantes se quiser priorizar os padrões de acessibilidade de e-mail.

Forneça um texto alternativo descritivo

Muitas pessoas confiam totalmente no texto descritivo e nas legendas. Sem eles, as pessoas ficarão frustradas porque não entenderão o contexto da imagem. O texto alternativo completo deve descrever a imagem de maneira precisa e objetiva e fornecer contexto para explicar por que você a incluiu.

Evite GIFs piscando

Milhões de pessoas estão sujeitas a ataques epilépticos e inúmeras outras não sabem que estão em risco até que algo desencadeie seu primeiro episódio.

Enquanto isso, pessoas com problemas sensoriais ou autismo podem não gostar de GIFs piscando ou cores neon.

As WCAGs dizem que uma imagem não deve piscar mais de três vezes em intervalos de um segundo. No entanto, é melhor apenas abandonar os GIFs e vídeos piscando em favor de algo menos estimulante.

Certifique-se de que as imagens agregam valor ao conteúdo

Os especialistas em design da Nielsen Norman recomendam apenas o uso de imagens relacionadas diretamente à sua cópia. Incluir imagens apenas porque parecem boas pode ser confuso - especialmente para pessoas com autismo ou deficiências cognitivas.

Padrões de acessibilidade de e-mail para cor e elementos de design

O design e a cor desempenham um papel influente nos padrões de acessibilidade de e-mail. Infelizmente, o que a maioria de nós consideraria erros menores tem grandes repercussões em pessoas com habilidades variadas.

Esteja atento ao contraste de cores

Milhões de pessoas vivem com diferentes tipos e níveis de daltonismo, por isso é melhor evitar o uso de cores para transmitir significado ou explicações. As WCAGs recomendam o uso de uma relação de contraste de pelo menos 4,5: 1 entre textos e blocos de conteúdo.

Fonte: Conscientização para daltônicos

Tattly usou o texto alternativo aqui, o que é bom para assinantes que usam leitores de tela, mas o rosa e o dourado podem se misturar em uma cor marrom para assinantes daltônicos.

Fonte: Emails realmente bons

Use botões de call to action (CTA) grandes e brilhantes

Isso não apenas atende aos padrões de acessibilidade de e-mail, mas também é apenas uma estratégia sólida de engajamento.

Fique com um CTA principal para cada campanha de e-mail para que seja claro o suficiente para que todos entendam o que você deseja que eles façam.

Em vez de um hiperlink, escolha um botão CTA grande em uma cor de contraste brilhante para que seja fácil de ver. Seja direto com sua escolha de palavras também. Deixe os assinantes saberem exatamente o que podem esperar do outro lado do botão.

O MedPage Today foi direto ao ponto aqui para promover seu podcast com o mínimo de cópias e um botão de CTA brilhante.

Fonte: Gmail

Inclua muitos espaços em branco

Frases curtas com texto não justificado tornam mais fácil para pessoas de todas as habilidades escanear e ler o conteúdo do seu e-mail. O conteúdo desordenado pode ficar confuso, portanto, o espaço em branco é útil para direcionar a atenção do assinante para baixo na página.

A Eventbrite preenche seus e-mails com bastante espaço em branco (e uma imagem) para o evento.

Fonte: Gmail

Torne a navegação fácil e clara

A navegação pode ser complicada e frustrante para pessoas com habilidades diferentes.

Com links, escolha um texto âncora que declare claramente a finalidade e o conteúdo do link. As pessoas devem ser capazes de entender o link do texto âncora sozinho, sem usar a cópia circundante para o contexto, idealmente.

Você também deseja incluir todos os links importantes que as pessoas esperam em seu e-mail com marcadores claros. Perfis de contato, página inicial, cancelamento de assinatura e mídia social são itens importantes.

Deve ser fácil tocar em qualquer link ou botão de menu, sem que ninguém se preocupe se acertou o botão errado. Certifique-se de manter muito espaço entre cada item tocável.

Limite a necessidade de rolagem

As pessoas podem ficar confusas ou frustradas se tiverem que rolar por muitas telas para chegar ao final do seu e-mail.

Falando em rolagem, exigir que um assinante role vertical e horizontalmente para ler o e-mail inteiro pode causar problemas - especialmente para pessoas que usam tecnologias assistivas.

O design responsivo pode ajudar a evitar erros comuns de rolagem.

Reconsidere elementos automáticos ou baseados no tempo

Com qualquer coisa que se move ou atualiza automaticamente, os assinantes devem ser capazes de pausar e aprender as informações de uma fonte baseada em texto.

Embrulhar

Os padrões de acessibilidade de e-mail não são importantes apenas para impulsionar os negócios, eles são essenciais para tornar a Internet um lugar acolhedor para todos. Lembrar de:

• Preste atenção a todos os elementos de design e cores.

• Mantenha o texto conciso e direto.

• Suponha que você esteja criando e-mails para pessoas com habilidades variadas.

• Considere todas as deficiências: visão, audição, mental, física e cognitiva.

• Na dúvida, pergunte a alguém!

Procurando mais algumas maneiras de melhorar sua estratégia de e-mail? Reunimos esta lista de 15 previsões para 2020.