Um guia abrangente para marketing de SMS

Você está procurando a maneira mais rápida de alcançar seus clientes enquanto eles estão em trânsito? O marketing de SMS é a sua resposta!

Hoje, quase 5 bilhões de pessoas usam um telefone celular. Então, faz sentido alcançá-los por meio de um meio que eles usam o tempo todo, certo?

Nos negócios, a comunicação acontece de várias maneiras. Alguns deles incluem o envio de e-mails ou até mesmo chamadas telefônicas individuais. Esses diferentes métodos variam em eficácia e têm seus prós e contras.

Um estudo mostra que as taxas de abertura de e-mail são normalmente de 20%. As mensagens de texto, por outro lado, são abertas 82% das vezes. Além do mais, pelo menos 90 por cento dos destinatários abrem mensagens de texto em 3 minutos!

É por isso que criamos este guia para ajudá-lo a usar o marketing de SMS a seu favor. Aqui, discutiremos o seguinte:

• O que é marketing de SMS?
• Como coletar números de telefone para marketing de SMS
• Por que investir em marketing de SMS?
• Quando o marketing de SMS é mais adequado?
• Que tipo de negócio é mais adequado para marketing de SMS
• Dicas para tornar o marketing de SMS um sucesso

O que é marketing de SMS?

Fonte

O marketing por SMS (Short Message Service) ou marketing por mensagem de texto é uma forma de comunicação que permite enviar avisos, campanhas, promoções e muito mais aos seus clientes por meio de mensagens de texto.

Assim como o marketing por e-mail, o marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto a todos os clientes que optaram por sua lista de mensagens. Isso quer dizer que é baseado em permissão.

O marketing de SMS é a maneira mais rápida de fazer com que as pessoas vejam suas mensagens. Além disso, eles são menos intrusivos, ao contrário de outros canais de marketing, como ligações não solicitadas.

Muitas empresas preferem entrar em contato com seus clientes usando serviços de e-mail, enquanto outras preferem usar exclusivamente mensagens de texto. Então, o que é melhor?

É uma ideia inteligente combinar marketing por email com marketing por SMS por vários motivos. Um desses motivos é que, embora os e-mails ajudem você a transmitir sua mensagem de forma mais abrangente, as mensagens de texto precisam ser curtas, mas dificilmente são ignoradas.

Com esse potencial de engajamento rápido, o marketing de SMS é sua melhor opção para enviar informações urgentes sem interferir na privacidade de seus clientes. Por ser baseado em permissão, seu destinatário deve optar por receber mensagens de você usando um simples formulário de aceitação ou código de acesso.

Os dois principais tipos de mensagens que você pode enviar via SMS são:

1. Textos de campanha (marketing de SMS em massa)

Este é bastante autoexplicativo. Basicamente, são mensagens que você envia em grande quantidade para as pessoas.

2. Textos Transacionais

Como o nome indica, as mensagens transacionais são enviadas principalmente durante ou após uma transação. Eles também são automatizados. Alguns exemplos incluem a confirmação de uma remessa ou notificação bancária após um crédito ou débito.

Como coletar números de telefone para marketing de SMS

Usar o marketing por SMS não é diferente de usar o marketing por e-mail básico. Não é complicado e leva muito pouco tempo para configurar.

O envio de mensagens de texto para os clientes é mais fácil se você usar um software de marketing de SMS como o EZ Texting. Seria um pesadelo enviar manualmente uma mensagem de texto para cada pessoa em sua lista de contatos, especialmente se você tiver um número considerável delas.

Para começar, você precisa fornecer a seus clientes uma opção de aceitação para fornecer seus números de telefone. Alguns dos métodos de aceitação mais populares são:

1. Formulários de aceitação

Usar formulários de aceitação é uma maneira fácil, mas profissional, de capturar os números de telefone de seus visitantes.

Ao preencher seus números de telefone, eles concordam em receber mensagens de texto de sua marca. Para adicionar um formulário de opt-in ao seu site, você precisa usar o software certo.

É aqui que Adoric pode ajudar!

Adoric oferece formulários de opt-in altamente responsivos para coletar os números de telefone de seus clientes online. O bom disso é que os números de telefone que você coleta são armazenados diretamente na sua conta Adoric.

Além disso, Adoric vem com toneladas de modelos gratuitos para você escolher. Eles vêm na forma de caixas pop-up, barras laterais e barras de notificação, etc.

Se você quiser ajustá-los ao seu gosto, Adoric oferece um editor de arrastar e soltar que permite que você personalize em nenhum momento.

Você também obtém acesso a recursos de direcionamento e acionamento que permitem exibir seu formulário aos visitantes on-line apenas quando for a hora certa.

2. Formulários de papel físico

Se você tem uma loja física, os formulários em papel são a melhor maneira de obter os números de telefone dos clientes. Simplesmente distribua os formulários aos seus clientes off-line quando eles vierem visitá-los. Com esse método de aceitação, eles podem anotar seus números de telefone, que você pode enviar para o software de marketing de SMS de sua escolha.

3. Códigos Curtos

Este método de aceitação envolve direcionar seus clientes para enviar uma palavra-chave para um shortcode exclusivo. Este método é especialmente útil para assinatura rápida de boletins informativos, realização de enquetes ou coleta de informações rápida e eficaz.

Seus clientes só precisam enviar uma mensagem de texto com a palavra-chave designada para o número ou código de acesso aprovado e eles são adicionados automaticamente à sua lista de mensagens.

Um bom exemplo é “Envie uma mensagem de texto com WIN para 12345 para ter a chance de ganhar um ingresso para qualquer filme de sua escolha”.

Nesse caso, o código de acesso é o número de 5 dígitos 12345.

Mas o que é um shortcode?

No marketing de SMS, um shortcode é um número de 5 ou 6 dígitos. É único para cada empresa e, portanto, representa a marca.

Se você não deseja usar um código de acesso, existem outras opções que você pode usar. Eles são:

• Um número de ligação gratuita que permite a comunicação gratuita, aberta e bidirecional entre sua empresa e seus clientes;
• Como alternativa, você pode usar um autoresponder.

Por que investir em marketing de SMS?

O marketing de SMS é uma ferramenta muito poderosa que permanece relevante no mundo de hoje. No entanto, muitos ainda o consideram uma técnica de marketing desnecessária e irrelevante, o que levanta a questão: "Vale a pena investir no marketing de SMS?"

O marketing de SMS em massa não é apenas uma maneira eficiente de enviar informações oportunas em tempo real, mas também a maneira mais fácil de se conectar a todos os clientes que se inscreveram para receber informações. Abaixo estão as razões pelas quais você deve considerar investir em marketing de SMS em sua empresa:

1. Não é intrusivo

Como mencionamos anteriormente, o marketing de SMS é um método de comunicação baseado em permissão. Exige que seus destinatários mostrem interesse em receber essas notificações. Portanto, ao contrário de outras opções, como chamadas telefônicas, eles não são intrusivos e nem incomodam.

2. Comunicação em tempo real

O marketing por SMS torna possível retransmitir mensagens urgentes em tempo real. Ao contrário dos e-mails que seus destinatários podem verificar apenas uma ou duas vezes por dia, a maioria das pessoas verifica as mensagens de texto assim que as recebe. Dessa forma, você pode reduzir o intervalo entre o recebimento e a confirmação das mensagens enviadas.

3. Eles são convenientes

O marketing por SMS não apenas ajuda você a alcançar muitos clientes ao mesmo tempo, mas eles também não precisam atualizar sua caixa de entrada de e-mail repetidamente para se manterem atualizados com as informações.

4. Eles são dificilmente filtrados

No marketing por e-mail, as mensagens que você envia podem ficar presas em caixas de spam. Isso é ruim para o seu negócio.

Mas nem sempre é assim para mensagens de texto. Embora também sejam suscetíveis à filtragem de spam, na maioria das vezes, eles vão para as caixas de entrada de seus clientes.

5. Alcance mais amplo

Como quase todo mundo tem um telefone, o marketing por SMS oferece um alcance mais amplo do que outros métodos de marketing.

Visto que uma mensagem de texto não requer uma conexão ativa com a Internet, você não precisa se preocupar em limitar seu público àqueles com aplicativos de e-mail ou outras plataformas de mensagens online.

6. Eles são envolventes

O marketing de SMS é uma ferramenta interativa que permite que seus clientes respondam à sua mensagem com facilidade. É uma opção conveniente e extremamente fácil, em vez de abrir vários links para registrar uma resposta. Isso é especialmente útil na coleta de dados de seus clientes.

7. Confiável e rastreável

Você sabia que pode rastrear com precisão o SMS que envia?

Você pode fazer isso simplesmente adicionando endereços da web curtos a cada mensagem de texto enviada como parte de sua frase de chamariz. Este link deve direcioná-los ao seu site, onde você pode acompanhar suas atividades com ferramentas analíticas da web como o Google Analytics.

Com isso, você pode acompanhar as mensagens com as quais seus destinatários interagiram para medir a taxa de sucesso de cada lote de mensagens de texto.

Quando o marketing de SMS é mais adequado?

Um dos principais benefícios de usar o marketing de SMS é que ele fornece a plataforma para enviar mensagens urgentes em tempo real. Eles são ideais para enviar:

1. Promoções com prazo limitado

Cupons, descontos e até presentes são os incentivos perfeitos para fazer seus clientes falarem sobre sua marca. Esses incentivos são ainda mais eficazes quando você os oferece por um período limitado.

Dada a alta taxa de abertura de mensagens de texto, o marketing por SMS é a forma mais eficaz de comunicar aos clientes ofertas urgentes. Dessa forma, você garante que seus clientes não percam a oportunidade de fazer um bom negócio. Você também pode aumentar suas taxas de conversão.

2. Atualizações importantes

Às vezes, você precisa fazer certas atualizações em sua empresa em um curto espaço de tempo. O marketing de SMS é a maneira mais fácil de comunicar informações urgentes em tempo real, levando sua mensagem a todos ao mesmo tempo.

3. Lembretes

Você precisa sempre manter sua marca em mente com seus clientes. E não há ferramenta mais adequada para esse trabalho do que o SMS.

O marketing por SMS torna mais fácil lembrar seus clientes sobre pequenas coisas, como a lista de desejos, até eventos importantes, como compromissos.

4. Comunicação Interna de Negócios

As mensagens de texto não são importantes apenas para o relacionamento empresa-cliente, mas também podem ser uma grande parte de suas comunicações internas.

Para manter seu negócio funcionando, você precisa se comunicar com frequência. O SMS ajuda a comunicar com eficácia informações urgentes, desafios críticos e atualizações rápidas para seus funcionários e parceiros.

Que tipo de negócio é mais adequado para marketing de SMS?

O marketing por SMS funciona bem com qualquer tipo de negócio. Embora muitas marcas prefiram ficar apenas com o marketing por email, as mensagens de texto também são eficazes e não tornam os emails obsoletos.

As empresas que podem se beneficiar melhor com o uso de serviços de marketing de SMS incluem:

1. Lojas de comércio eletrônico

Quer você venda itens de moda, alimentos, maquiagem ou produtos para animais de estimação online, as mensagens de texto são uma parte importante do crescimento do seu negócio. Não só é uma forma perfeita de complementar o seu marketing por email, mas também o ajuda a garantir a transmissão rápida de informações valiosas aos seus clientes.

Algumas informações importantes que você pode enviar por mensagens de texto para respostas mais rápidas são:

• Informação de envio
• Cancelamento de pedido
• Recibos de pedidos
• Confirmação de entrega

2. Empresas de viagens

As empresas de viagens geralmente precisam enviar informações como cancelamentos de voos ou alertas meteorológicos. Esses tipos de informações são sensíveis ao tempo e podem exigir atenção urgente.

Portanto, se você possui uma agência de viagens, o marketing por SMS é a maneira mais eficaz de chamar a atenção de seus clientes imediatamente. Veja um exemplo de sequência de mensagem de texto de uma agência de viagens:

Fonte

3. Para marcações de compromissos

Clínicas odontológicas, hospitais e até salões de beleza agendam consultas com seus clientes para facilitar o atendimento. Também não é incomum um cliente deixar de comparecer às reuniões simplesmente porque se esqueceu delas. Às vezes, é o proprietário da empresa que deseja alterar o dia e a hora do compromisso.

Com o marketing por SMS, você pode garantir que seus clientes não percam compromissos, enviando-lhes lembretes oportunos. Permite o bom funcionamento da sua empresa, ajuda a maximizar o tempo e garante que não desperdiça recursos.

O texto de uma seguradora ilustrado abaixo é um exemplo típico de um lembrete de compromisso.

Fonte

4. Negócios em áreas com baixa conectividade à Internet

Nem todo mundo possui um telefone com conexão à Internet, especialmente em áreas com baixa conectividade à Internet. Normalmente, os clientes nessas áreas nem sempre se comunicam por e-mail.

A única maneira de chegar a esses clientes é por meio de mensagens de texto. Uma vez que as mensagens de texto não utilizam ligação à Internet, funcionam como meio de comunicação direto.

5. Plataformas de mídia social

Outro tipo de negócio que depende do poder do marketing de SMS são as empresas de mídia social. As mensagens de texto são importantes para o envio de notificações importantes relacionadas à configuração ou gerenciamento das contas de mídia social de seus clientes.

Plataformas de mídia social famosas como Facebook, Snapchat e Instagram usam mensagens de texto para informar os usuários sobre mudanças de senha, enviar OTPs para proteger suas contas e até mesmo alertá-los quando suspeitarem de atividade fraudulenta.

Aqui está um exemplo dessas mensagens de texto do Facebook:

Dicas para tornar o marketing de SMS um sucesso

Uma coisa é enviar mensagens de texto, outra é fazê-lo da maneira certa. Quando feito da maneira certa, o marketing de SMS pode melhorar muito seus resultados financeiros.

Abaixo estão algumas coisas que você deve e não deve fazer para ajudá-lo a tornar o marketing de SMS um sucesso:

1. Obtenha permissão

Não envie mensagens de texto aleatoriamente para seus clientes. Não é apenas pouco profissional, mas também intrusivo. Em vez de impressioná-los e obter o efeito que espera, você acabará irritando-os e parecendo indignos de confiança.

Não incentivar seus clientes a optar em seu serviço de mensagens através de qualquer dos métodos mencionados acima. Deixe-os saber que tipo de mensagens esperam de você. Além disso, adicione uma opção de cancelamento de todas as mensagens enviadas.

2. Comprimento e frequência do texto

Não envie muitas mensagens aos seus clientes. Isso pode irritá-los. Essa frequência pode ser desanimadora e faz com que eles presumam que as mensagens são spam. Mensagens longas não são eficazes e fazem mais mal do que bem.

Do manter os textos que vem, mas não com muita freqüência. Não envie uma mensagem de texto a menos que seja necessário e, quando o fizer, seja curta, concisa e direta ao ponto.

3. Tempo

Não envie mensagens em horários aleatórios na esperança de chamar a atenção de seus clientes.

Não pense sobre o que seu público poderia estar fazendo naquele momento. A maioria das empresas mantém o horário de 10h às 20h. No entanto, é importante levar em consideração as horas usadas no trajeto, preparação para o trabalho ou outras atividades pessoais. Uma maneira fácil de descobrir o melhor momento para enviar mensagens é rastreando suas mensagens e verificando os horários em que você obtém mais interação.

4. Rastreie suas mensagens

Não seja preguiçoso em rastrear as mensagens que você envia. Se você fizer isso, talvez nunca saiba como suas mensagens são eficazes e envolventes.

Faça faixa de manter as taxas de abertura e clique em todas as mensagens. Ele fornecerá parâmetros para uma análise aprofundada de seu marketing de SMS.

5. Adicione um CTA e alguma urgência

Não se esqueça de adicionar uma frase de chamariz forte às suas mensagens de texto. Além disso, não deixe seus clientes perderem tempo agindo. Isso vai desacelerar suas conversões.

Não adicione uma chamada à ação claro para que sua mensagem deixe seu cliente saber o que você quer que eles façam. Além disso, faça com que o seu conteúdo SMS pareça urgente. Isso explora o medo de perder o que seus clientes têm a dizer e os fará agir rapidamente.

6. Mantenha-o interativo, não exagerado

Não fale sem parar. Isso não é engraçado. Não soe vendendo também. Ninguém gosta de ser vendido.

Do mantê-lo divertido. Sempre que possível, dê aos seus clientes a chance de responder às suas mensagens de texto. Mantenha suas mensagens valiosas, informativas e divertidas o suficiente para prender e prender a atenção delas. Crie jogos, competições e enquetes interativas que podem ajudar a melhorar seus negócios.

7. Escolha a melhor ferramenta ou serviço de marketing de SMS

A rapidez e a qualidade da entrega da sua mensagem de texto dependem da sua escolha de ferramentas e serviços. Você precisará de ferramentas de geração de leads, como Adoric, para obter os números de seus clientes.

Você também precisará de um provedor de serviços de marketing de SMS para ajudá-lo a automatizar seu marketing de SMS. Aqui estão alguns dos principais para você escolher:

• EZ Texting
• SimpleTexting
• SendinBlue
• Campanha Ativa

Conclusão

O marketing de SMS é um canal de vendas muitas vezes esquecido, mas poderoso. Mas, quando bem utilizado, pode mudar a sorte do seu negócio para o bem.

Neste guia, discutimos o marketing de SMS e como você pode usá-lo para melhorar seus negócios. Comece hoje usando Adoric para coletar os números de telefone dos visitantes do seu site.

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