8 maneiras de enviar e-mails de agradecimento ao cliente (e por que você deveria)
Publicados: 2021-08-18
Os e-mails de agradecimento do cliente costumam ser esquecidos pelos profissionais de marketing.
Não há nada de errado em querer executar campanhas de e-mail envolventes que resultam em melhores métricas de desempenho, mais conversões e aumento da receita. Mas o marketing eficaz é mais do que apenas melhorar os números.
A felicidade de seus clientes é um fator importante em qualquer boa campanha de e-mail. Portanto, certifique-se de fazer as pessoas se sentirem apreciadas.
Vamos explorar por que expressar gratidão é essencial para o marketing por email - e quando é apropriado enviar essas mensagens.
O que são e-mails de agradecimento do cliente e por que são importantes?
Entre em uma loja física e provavelmente você ouvirá um “obrigado” de um membro da equipe pelo menos uma vez. Essa troca social cria harmonia e uma sensação de tranquilidade para os clientes.
É mais difícil lembrar às pessoas que existem seres humanos por trás das maquinações online de sua marca. Você não pode fazer contato visual, abrir um sorriso e apertar a mão de um cliente fiel pela Internet. Então, como você pode mostrar gratidão?
Um grande e-mail de agradecimento pode ser tão impactante quanto uma declaração de agradecimento cara a cara.
Um e-mail de agradecimento ao cliente é exatamente o que parece. Essas mensagens geralmente incluem uma recompensa ou oferta especial de algum tipo - a maioria se beneficia da personalização e algumas são mensagens sinceras dos fundadores da empresa.
Quando você deve enviar e-mails de agradecimento ao cliente?
A resposta curta: a qualquer hora.
Você não precisa de uma ocasião especial para agradecer ou celebrar alguém. Os e-mails de agradecimento ao cliente aumentam o humor durante todo o ano.
Você pode se preocupar se seu e-mail de agradecimento permanecerá fechado ou será ignorado - afinal, o americano médio recebe mais de 120 e-mails todos os dias. Mas as chances estão do seu lado: mais de 60% dos consumidores preferem interagir com as marcas por e-mail em vez de outras plataformas. Além disso, quem perderia a chance de ler algo positivo sobre si mesmo?
É fácil lembrar de enviar e-mails de agradecimento quando você está realizando uma campanha de arrecadação de fundos ou algo semelhante. Mas as chances de mostrar o apreço do cliente nem sempre são óbvias.
Nós podemos ajudar com isso. Abaixo estão oito maneiras pelas quais você pode incorporar e-mails de agradecimento de alto perfil em suas campanhas de marketing.
1. Depois que um assinante opta por
Os emails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 50% em média. Os novos assinantes costumam ficar ansiosos para ouvir você, então certifique-se de fazer a primeira mensagem contar.
Fonte: Emails realmente bons
Como Waymo fez no exemplo acima, comece com um simples obrigado. Uma campanha de e-mail de boas-vindas geralmente leva os assinantes por meio de um processo de integração, mas não há razão para que você não inclua uma demonstração de gratidão genuína.
Não espere muito para enviá-lo. Você deve usar a automação para entregá-lo, portanto, tenha-o pré-escrito e pronto para uso assim que alguém aceitar.
2. Após a compra do cliente
Assim como as mensagens de boas-vindas, as confirmações de compra são e-mails típicos de gatilho. Faz sentido agradecer a um cliente depois que ele compra algo em sua loja.
O e-mail de Classic Specs abaixo tem a ideia certa: “Obrigado” em letras grandes e em negrito, com uma mensagem personalizada embaixo.
Fonte: Emails realmente bons
Não se esqueça de adicionar os detalhes pertinentes da compra - itens no carrinho do cliente, custos individuais, valor total devido, etc.
3. Depois de um evento de marca
Muitos exemplos e modelos de e-mail de convite para eventos existem online. Não é nenhuma surpresa que haja tanta ênfase neste plano de marketing. Não atrair participantes suficientes pode levar a um fracasso no mundo real.
Mas a importância de um grande convite não supera a necessidade de uma mensagem de agradecimento pós-evento. Certifique-se de que não seja uma reflexão tardia.
O e-mail do Salesforce abaixo é um exemplo ideal. É atraente, colorido e bem montado.
Fonte: Emails realmente bons
Além do “obrigado” na primeira linha do corpo do e-mail, a marca também apresenta dois tipos de conteúdo para download - um relatório interno e um e-book promocional - e um link para a palestra gravada do evento. Esses componentes agregam valor para os participantes que procuram aproveitar ao máximo o que aprenderam.
4. No aniversário de um assinante
As três primeiras ocasiões que mencionamos como ideais para a apreciação do cliente exigem a demonstração de gratidão. Esse não.
Você certamente pode ser grato pela existência de um assinante em seu dia especial. Mas, em vez de gratidão, um tom de celebração é uma base melhor para sua mensagem de aniversário.
Esse é um ótimo motivo para enviar a um assinante um pequeno token, como um desconto único ou um item grátis para resgatar.
O e-mail do Subway abaixo permite que essa pessoa saiba que ela pode solicitar um cookie em um local dentro de um tempo limitado.
Fonte: Emails realmente bons
Em termos de retorno do investimento (ROI), os e-mails de aniversário estão no topo. Em média, eles desfrutam de taxas de conversão 475% mais altas e taxas de cliques únicos mais de 175% mais altas.
A única ressalva é que o assinante deve fornecer sua data de nascimento por meio de um centro de preferência ou pesquisa.
5. Em feriados tradicionais
As campanhas de férias são a espinha dorsal de muitos calendários de marketing. Eles geralmente se concentram em torno do Dia de Ação de Graças, Natal e Ano Novo. Eventos de varejo e de caridade, como Black Friday e Giving Tuesday, também fazem parte da maioria dos esforços de marketing.
Os e-mails de agradecimento acompanham as campanhas de Natal como a manteiga de amendoim acompanha a geleia. A maioria das marcas corta os preços dos itens para maximizar a receita durante a temporada de gastos de final de ano.
Alguns podem ter ofertas especiais extras para VIPs ou clientes fiéis. E alguns vão distribuir estojos virtuais de meia, como o Playstation faz no exemplo abaixo.
Fonte: Emails realmente bons
Este contém uma cópia sincera e oferece um código de voucher para baixar um tema exclusivo de console de jogos. É um presente simples que parece mais pessoal do que um desconto percentual geral.
6. No aniversário de lançamento da sua marca
Se você pode comemorar os aniversários de seus assinantes, que tal seus aniversários? Esse tipo de e-mail de agradecimento é tanto para sua marca quanto para seus assinantes.
Sem clientes ou apoiadores leais, as empresas iriam falir. Os aniversários costumam ser uma ocasião para mostrar gratidão por meio de presentes.
Algumas marcas podem oferecer vendas de um dia, trazer de volta produtos amados, mas descontinuados por um tempo limitado, ou até doar itens comemorativos.
Fonte: Emails realmente bons
Outros, como o Fitbit, optam por compartilhar agradecimentos e reflexões pessoais. No e-mail acima, eles lembram aos assinantes a missão da empresa. Eles também enumeram as conquistas e o impacto cultural do Fitbit nos últimos 10 anos.
Listar estatísticas derivadas de dados coletivos de clientes é um belo toque de construção de comunidade. Em essência, os números reúnem e conectam usuários do Fitbit de todos os cantos do mundo.
7. Depois de atingir um marco da marca
Comemorar um marco da marca é quase como comemorar um aniversário, mas não exatamente. O exemplo de Trello abaixo é curto e agradável. Também é muito diferente em comparação com o e-mail de aniversário do Fitbit.
Fonte: Emails realmente bons
A mensagem é atraente e direta ao ponto. Eles incluíram seu mascote da marca atraente e visualmente atraente, Taco, junto com um anúncio sobre como chegar a 10 milhões de usuários.
O botão de call to action (CTA) permite que os leitores reivindiquem uma quantidade não revelada de Trello Gold, que pode ir para o serviço premium do Trello.
8. No Dia de Valorização do Cliente designado para sua marca
Lembra-se de quando dissemos que os e-mails de agradecimento do cliente podem ser aplicados a qualquer momento? Você não precisa de uma ocasião ou motivo estabelecido para enviá-los.
Fonte: Pinterest
Muitas marcas declaram seu próprio Dia de Valorização do Cliente exclusivo a cada ano. Do ponto de vista de marketing, esta é uma jogada genial. Reservar um dia especificamente para agradecer e celebrar os clientes é uma maneira infalível de fazê-los se sentir especiais.
O exemplo acima é da Birchbox, um serviço de caixa de assinatura. O que é oferecido aqui é um presente surpresa para uma ocasião surpresa.
Embrulhar
A valorização do cliente é parte integrante do marketing por e-mail. Alcançar benchmarks de métricas é importante, mas desenvolver relacionamentos de longo prazo com seu público é essencial.
É uma coisa boa que há muitas maneiras de encaixar e-mails de agradecimento em campanhas já estabelecidas e automações baseadas em gatilhos. Sem uma conexão sólida com seus assinantes e clientes, sua marca irá falhar. Mostrar gratidão e celebrar a comunidade que o anima é a chave.
Quando você deve enviar e-mails de agradecimento ao cliente? Não há necessidade de ancorar um e-mail de agradecimento ou comemorativo a qualquer feriado ou evento em particular - mas fazer isso pode ampliar seu efeito.
Aqui estão oito ocasiões a serem observadas:
Depois que um assinante opta por
Após a compra de um cliente
Depois de um evento de marca
No aniversário de um assinante
Em feriados tradicionais
No aniversário de lançamento da sua marca
Depois de atingir um marco importante para a marca
No Dia de Valorização do Cliente designado para sua marca
Escrevendo e-mails de agradecimento para sua próxima campanha? Certifique-se de que eles possuem todos os componentes de uma mensagem de marketing de sucesso.