8 maneiras de enviar e-mails de agradecimento ao cliente (e por que você deveria)

Os e-mails de apreciação do cliente são frequentemente ignorados pelos profissionais de marketing.

Não há nada de errado em querer executar campanhas de e-mail envolventes que resultem em melhores métricas de desempenho, mais conversões e aumento de receita. Mas o marketing eficaz é mais do que apenas melhorar os números.

A felicidade dos seus clientes é um fator importante em qualquer boa campanha de email. Portanto, certifique-se de fazer as pessoas se sentirem valorizadas.

Vamos explorar por que expressar gratidão é essencial para o marketing por e-mail – e quando é apropriado enviar essas mensagens.

O que são e-mails de apreciação do cliente e por que eles são importantes?

Entre em uma loja física e provavelmente você ouvirá um “obrigado” de um membro da equipe pelo menos uma vez. Essa troca social cria relacionamento e uma sensação de segurança para os clientes.

É mais difícil lembrar às pessoas que existem seres humanos por trás das maquinações online da sua marca. Você não pode fazer contato visual, sorrir e apertar a mão de um cliente fiel pela internet. Então, como você pode mostrar gratidão?

Um grande e-mail de agradecimento pode ser tão impactante quanto uma declaração de agradecimento cara a cara.

Um e-mail de apreciação do cliente é exatamente o que parece. Essas mensagens geralmente incluem uma recompensa ou oferta especial de algum tipo – a maioria se beneficia da personalização e algumas são mensagens sinceras dos fundadores da empresa.

Quando você deve enviar e-mails de agradecimento ao cliente?

A resposta curta: a qualquer momento.

Você não precisa de uma ocasião especial para agradecer ou celebrar alguém. E-mails de apreciação do cliente são elevadores de humor durante todo o ano.

Você pode se preocupar que seu e-mail de agradecimento permaneça fechado ou ignorado – afinal, o americano médio recebe mais de 120 e-mails todos os dias. Mas as chances estão do seu lado: mais de 60% dos consumidores preferem interagir com as marcas por e-mail em vez de outras plataformas. Além disso, quem perderia a chance de ler algo positivo sobre si mesmo?

É fácil se lembrar de enviar e-mails de agradecimento quando estiver realizando uma campanha de arrecadação de fundos ou algo semelhante. Mas as chances de mostrar apreço pelo cliente nem sempre são óbvias.

Nós podemos ajudar com isso. Abaixo estão oito maneiras de incorporar e-mails de agradecimento de alto nível em suas campanhas de marketing.

1. Depois que um assinante optar por

E-mails de boas-vindas têm uma taxa de abertura de 50% em média. Os novos assinantes geralmente ficam empolgados em receber notícias suas, portanto, certifique-se de fazer valer a primeira mensagem.

Fonte: E-mails realmente bons

Como o Waymo fez no exemplo acima, comece com um simples agradecimento. Uma campanha de e-mail de boas-vindas geralmente leva os assinantes por um processo de integração, mas não há motivo para você não incluir uma demonstração de gratidão genuína.

Não espere muito para enviar. Você deve usar a automação para entregá-lo, portanto, tenha-o pré-escrito e pronto para ser usado assim que alguém optar por participar.

2. Após a compra do cliente

Assim como as mensagens de boas-vindas, as confirmações de compra são e-mails de gatilho típicos. Faz sentido agradecer a um cliente depois que ele compra algo em sua loja.

O e-mail Classic Specs abaixo tem a ideia certa: “Obrigado” em letras grandes e em negrito, com uma mensagem personalizada embaixo.

Fonte: E-mails realmente bons

Não se esqueça de adicionar os detalhes pertinentes da compra - itens no carrinho do cliente, custos individuais, valor total devido etc.

3. Após um evento de marca

Muitos exemplos e modelos de e-mail de convite para eventos existem online. Não é surpresa que haja tanta ênfase nesse plano de marketing. Não atrair participantes suficientes pode levar a um fracasso no mundo real.

Mas a importância de um grande convite não supera a necessidade de uma mensagem de agradecimento pós-evento. Certifique-se de que não é uma reflexão tardia.

O email do Salesforce abaixo é um exemplo ideal. É atraente, colorido e bem montado.

Fonte: E-mails realmente bons

Além do “obrigado” na primeira linha do corpo do e-mail, a marca também apresenta dois tipos de conteúdo para download – um relatório interno e um e-book promocional – e um link para a palestra gravada do evento. Esses componentes agregam valor para os participantes que desejam aproveitar ao máximo o que aprenderam.

4. No aniversário de um assinante

As três primeiras ocasiões que mencionamos como ideais para a apreciação do cliente exigem demonstração de gratidão. Esse não.

Você certamente pode ser grato pela existência de um assinante em seu dia especial. Mas em vez de gratidão, um tom comemorativo é uma base melhor para sua mensagem de aniversário.

Esse é um ótimo motivo para enviar a um assinante um pequeno token, como um desconto único ou um item gratuito para reivindicar.

O e-mail do Subway abaixo informa a essa pessoa que ela pode solicitar um cookie em um local dentro de um tempo limitado.

Fonte: E-mails realmente bons

Em termos de retorno do investimento (ROI), os e-mails de aniversário estão no topo. Em média, eles desfrutam de taxas de conversão 475% mais altas e taxas de cliques únicos 175% mais altas.

A única ressalva é que um assinante deve fornecer sua data de nascimento por meio de um centro de preferências ou pesquisa.

5. Em feriados tradicionais

As campanhas de férias são a espinha dorsal de muitos calendários de marketing. Eles geralmente giram em torno de Ação de Graças, Natal e Ano Novo. Eventos de varejo e caridade como Black Friday e Giving Tuesday também fazem parte da maioria dos esforços de marketing.

E-mails de agradecimento combinam com campanhas de fim de ano, como manteiga de amendoim com geléia. A maioria das marcas reduzirá os preços dos itens para maximizar a receita durante a temporada de gastos no final do ano.

Alguns podem ter ofertas especiais extras para VIPs ou clientes fiéis. E alguns vão distribuir stuffers virtuais, como o Playstation faz no exemplo abaixo.

Fonte: E-mails realmente bons

Este contém uma cópia sincera e oferece um código de voucher para baixar um tema exclusivo do console de jogos. É um presente simples que parece mais pessoal do que um desconto percentual geral.

6. No aniversário de lançamento da sua marca

Se você pode comemorar os aniversários de seus assinantes, e seus aniversários? Esse tipo de e-mail de agradecimento é tanto para sua marca quanto para seus assinantes.

Sem clientes ou apoiadores leais, as empresas falhariam. Os aniversários são tipicamente um momento para mostrar gratidão por meio de presentes.

Algumas marcas podem oferecer vendas de um dia, trazer de volta produtos amados, mas descontinuados por um tempo limitado, ou até mesmo dar itens comemorativos.

Fonte: E-mails realmente bons

Outros, como Fitbit, optam por compartilhar agradecimentos e reflexões pessoais. No e-mail acima, eles lembram os assinantes da missão da empresa. Eles também enumeram as conquistas e o impacto cultural da Fitbit nos últimos 10 anos.

Listar estatísticas derivadas de dados coletivos de clientes é um toque agradável de construção de comunidade. Em essência, os números reúnem e conectam usuários Fitbit de todos os cantos do mundo.

7. Depois de atingir um marco da marca

Celebrar um marco da marca é quase como comemorar um aniversário, mas não exatamente. O exemplo do Trello abaixo é curto e agradável. Também é muito diferente em comparação com o e-mail de aniversário da Fitbit.

Fonte: E-mails realmente bons

A mensagem é atraente e direta ao ponto. Eles incluíram o mascote da marca Taco, bonito e visualmente atraente, junto com um anúncio sobre chegar a 10 milhões de usuários.

O botão call-to-action (CTA) permite que os leitores reivindiquem uma quantia não revelada de Trello Gold, que pode ir para o serviço premium do Trello.

8. No Dia de Apreciação do Cliente da sua marca

Lembra quando dissemos anteriormente que os e-mails de apreciação do cliente são aplicáveis ​​a qualquer momento? Você não precisa de uma ocasião ou motivo estabelecido para enviá-los.

Fonte: Pinterest

Muitas marcas declaram seu próprio Dia de Apreciação do Cliente a cada ano. Do ponto de vista do marketing, esta é uma jogada genial. Reservar um dia especificamente para agradecer e celebrar os clientes é uma maneira infalível de fazê-los se sentirem especiais.

O exemplo acima é do Birchbox, um serviço de caixa de assinatura. O que é oferecido aqui é um presente surpresa para uma ocasião surpresa.

Embrulhar

A valorização do cliente é parte integrante do e-mail marketing. Atingir benchmarks de métricas é importante, mas desenvolver relacionamentos de longo prazo com seu público é essencial.

É bom que existam muitas maneiras de encaixar e-mails de agradecimento em campanhas já estabelecidas e automações baseadas em gatilhos. Sem uma conexão sólida com seus assinantes e clientes, sua marca falhará. Mostrar gratidão e celebrar a comunidade que o eleva é fundamental.

Quando você deve enviar e-mails de agradecimento ao cliente? Não há necessidade de ancorar um e-mail de agradecimento ou comemorativo a qualquer feriado ou evento específico, mas isso pode amplificar seu efeito.

Aqui estão oito ocasiões a serem observadas:

• Depois que um assinante optar por

• Após a compra do cliente

• Após um evento de marca

• No aniversário de um assinante

• Em feriados tradicionais

• No aniversário de lançamento da sua marca

• Depois de atingir um marco da marca

• No Dia de Apreciação do Cliente designado para sua marca

Escrevendo e-mails de agradecimento para sua próxima campanha? Certifique-se de que eles tenham todos os componentes de uma mensagem de marketing bem-sucedida.