8 estratégias para preparar seu programa de e-mail para o sucesso em 2023

Os profissionais de marketing estão nas trincheiras este ano, lidando com forças como a inflação e a consolidação de ferramentas favoritas, o que pode significar ter que aprender maneiras novas ou diferentes de operar. Sem mencionar que as demissões estão ocorrendo em quase todos os setores, o que pode deixar as equipes de marketing muito menores.

Tudo isso está acontecendo à medida que os profissionais de marketing por e-mail enfrentam pressão para dominar novas tecnologias, como indicadores de marca para identificação de mensagens (BIMI) e páginas móveis aceleradas (AMP) para e-mail. Escusado será dizer que é muito.

Ser bem-sucedido em um ambiente em que a capacidade de entrega está ficando mais difícil exige dar um passo atrás e revisar as práticas recomendadas e, em seguida, tentar pensar nas coisas de uma maneira diferente.

Como todas as tarefas domésticas, manter esses itens em dia é uma tarefa contínua - mas vale a pena ter certeza.

Cada item, quando tratado adequadamente, pode ajudar a melhorar a capacidade geral de entrega de e-mail e a reputação do remetente . Então, vamos mergulhar.

1. Lembre-se de que alealdade conta

Como novos clientes podem ser mais difíceis de obter em um ambiente de recessão, manter os clientes existentes satisfeitos valerá a pena.

Agora pode ser a hora de iniciar (ou reformular) um programa de fidelidade do cliente. Em geral, é hora de ser mais empático com seus assinantes. Estamos todos lidando com grandes mudanças sociais e econômicas, recessão e o peso da inflação.

Se abordarmos uns aos outros com compaixão e compreensão, as coisas boas acontecerão - e não apenas por e-mail.

Agora é a hora de construir relacionamentos fortes com seus consumidores para garantir sua lealdade. Ao fazer isso, lembre-se destas dicas:

• Seja gentil
• Tente entender seus clientes e o que eles precisam
• Defina expectativas claras e cumpra
• Influencie as decisões de compra com empatia
• Tenha conversas com seus clientes
• Permitir respostas às suas mensagens de marketing

2. Revise sua política de desativação

Uma política de desativação é uma estratégia que os remetentes usam para evitar o envio de e-mails para assinantes não engajados, o que pode prejudicar a capacidade de entrega do e-mail.

Revise as regras para gerenciar os assinantes de sua lista que não se envolveram com sua marca recentemente. Recomendamos fazê-lo pelo menos duas vezes por ano. Se você não tiver uma política de desativação, implemente uma!

Comece removendo assinantes que não se envolveram com um e-mail nos últimos seis meses.

Historicamente, os remetentes podem considerar as taxas de abertura como uma métrica chave para determinar o envolvimento do assinante. No entanto, as taxas de abertura agora estão distorcidas graças à proteção de privacidade de correio da Apple.

Para obter uma visão precisa do engajamento, os remetentes devem revisar os dados de cliques e outros indicadores, como visitas ao site ou compras, para determinar se um assinante deve ser considerado ativo.

3. Alimente os novatos:

A correria das vendas de fim de ano pode ter acabado, mas ainda há muitos feriados com muitos e-mails em 2023 - como o Dia dos Namorados - que podem lhe render um influxo de novos assinantes. Depois de conquistar esses novos leads, certifique-se de alimentá-los!

Sua mensagem de boas-vindas é um ótimo lugar para definir expectativas sobre a frequência de seus envios, compartilhar por que fazer parte de seu programa de e-mail é um benefício para os assinantes e incentivá-los a interagir com sua marca.

Este exemplo da Pet Flow é ótimo - apresenta um corgi high five e destaca ótimas opções de produtos desde o início do relacionamento.

E lembre-se: não permita que novos contatos entrem em seu banco de dados sem verificar essas listas para remover quaisquer endereços inativos ou inválidos. Usar uma ferramenta como o BriteVerify será mais eficaz, mas, no mínimo, limpe manualmente todos os endereços com erros de digitação óbvios.

Faça este exercício para novos assinantes que entram em seu programa, bem como semestralmente para não engajados.

4. Atualize suas ofertas do centro de preferências

Um centro de preferências de e-mail oferecea todosos assinantes a oportunidade de dizer exatamente o que eles gostam e precisam na comunicação de sua marca. Além disso, ele ajuda você a capturar os dados importantes de terceiros que podem ser usados ​​para personalização em futuros envios de e-mail.

Algumas dicas práticas para melhorar seu centro de preferências:

• Determinar seus interesses em produtos ou serviços. Em seguida, classifique-os em segmentos de público de acordo para que você possa enviar ofertas relevantes.
• Não exagere nas informações. Solicite apenas os pontos de dados que vocêrealmenteprecisa para oferecer uma experiência personalizada.
• Incentivar. Ofereça um presente de aniversário ou aniversário em troca das informações de um assinante.
• Promova o seu centro de preferências. Torne-o claramente visível em seus modelos de e-mail.
• Honre os desejos dos assinantes. Se eles disserem que só querem saber de você uma vez por mês, não tente fazer promoções extras.

5. Acompanhe as leis de privacidade relevantes

Lidar com a evolução das leis de privacidade do consumidor tem sido um grande desafio para os profissionais de marketing nos últimos anos.

Aqui nos Estados Unidos, há cinco estados com novas leis de privacidade do consumidor entrando em vigor em 2023 – Califórnia, Virgínia, Colorado, Utah e Connecticut.

Os profissionais de marketing devem conversar com suas equipes jurídicas e de privacidade para garantir que estejam em dia com essas novas leis, prestando atenção a quaisquer leis adicionais de privacidade de dados que possam surgir ao longo do ano para novos estados. Isenção de responsabilidade: Isto não pretende ser um conselho legal e os leitores devem consultar seus próprios advogados para obter orientação.

As datas-chave são as indicadas:

• Califórnia : 1º de janeiro de 2023
• Virgínia : 1º de janeiro de 2023
• Colorado : 1º de julho de 2023
• Connecticut : 1º de julho de 2023
• Utah : 31 de dezembro de 2023

6. Audite sua automação

A automação de e-mail economiza muito tempo e oferece a chance de aprimorar suas habilidades de personalização com conteúdo dinâmico. Sem mencionar que, em uma atmosfera de equipe reduzida, a automação também pode ajudá-lo a gerenciar seu programa de e-mail com mais eficiência.

Mas os remetentes devem prestar atenção a esses fluxos de trabalho automatizados – sem configuração e esquecimento.

Em cada auditoria periódica, certifique-se de fazer o seguinte:

• Revise o conteúdo
• Priorize a relevância do conteúdo
• Lembre-se do tom de voz da marca
• Atualizar conteúdo
• Garanta a precisão do link
• Verifique os protocolos de autenticação (SPF, DKIM, DMARC)

7. Pense fora da caixa de entrada

O marketing omnichannel é essencial em 2023. À medida que os canais de marketing tradicionais, como e-mail e mídia social, ficam mais saturados, você precisa conhecer as pessoas onde elas estão e tornar sua marca conhecida.

É aí que entra o marketing por SMS (ou Short Message Service). Em média, os americanos passam mais de cinco horas em seus dispositivos móveis diariamente. Além disso, 62% do tráfego do site vem de dispositivos móveis.

O SMS é mais caro que o e-mail, mas ainda precisa ser incluído como parte do mix.

O SMS pode ajudar a promover a fidelidade do cliente, oferecendo uma conversa bidirecional consistente. Mas tome cuidado para não exagerar. As pessoas esperam um texto para mensagens mais urgentes, como uma conta a vencer, uma mudança no portão do aeroporto ou uma venda rápida. Enviar mensagens constantemente para coisas que não são sensíveis ao tempo resultará em cancelamentos.

Como incentivar a adoção do SMS

• Empregue um código QR para ajudar as pessoas a optarem facilmente
• Promova o seu SMS por e-mail
• Adicione um anúncio pop-up ao seu site
• Limite de caracteres em suas mensagens 160 ou menos
• Limite as mensagens em um máximo de 300kb para mensagens MMS

Mesmo que o SMS não seja realista em 2023, certifique-se de otimizar seu conteúdo para usuários móveis para que a experiência deles seja positiva e eles possam entender sua mensagem sem ter que esticar a tela. Este e-mail do Papa John faz exatamente isso.

Qual é o próximo?

Estas são apenas algumas das coisas que abordamos em nosso episódio mais recente do Inbox Insiders: “Descobrindo os segredos para o sucesso do e-mail em 2023”.

Se você quiser saber mais sobre por que cancelar assinaturas é uma coisa boa ou sobre como os vales-presente são ótimos para sua marca, confira a gravação!

Certifique-se de ficar por perto para as perguntas e respostas para descobrir por que você não deve usar encurtadores de link em suas comunicações por e-mail.