8 estratégias novas e fáceis para gerar mais avaliações de clientes para o seu negócio de comércio eletrônico

Brinquedos para cães, cafeteiras, canudos biodegradáveis, capas para iPhone, videogames de simulação, dispositivos VR, cupcakes veganos, bolsas de couro sintético, serviços de marketing, carros elétricos, laptops e serviços de catering.

Todas essas coisas têm uma coisa em comum...

Sim, você pode encontrá-los todos online com apenas alguns cliques.

Mas você sabe o que mais?

Se está por aí, com certeza também existem reviews online dele!

Afinal, todo mundo é um crítico.

Seja qual for o seu produto ou serviço, é obrigatório que um cliente escreva comentários on-line sobre ele. E como um negócio de comércio eletrônico, você dá as boas-vindas a tudo isso!

Porque você sabe a imensa importância das avaliações dos clientes no sucesso da sua marca online. E se não, você precisa saber disso...

As avaliações online são cruciais para o seu negócio, pois 93% dos clientes as lêem antes de comprar um produto.

Isso também vale para as empresas locais, pois elas dependem de recomendações e marketing boca a boca para se destacar.

Independentemente de você fazer parte de negócios locais ou não, você deve incentivar os clientes a escrever comentários sobre sua marca.

Curioso por que e como? Continue lendo enquanto descobre...

• Por que as avaliações dos clientes são importantes para o seu negócio
• Maneiras novas e comprovadas de obter mais avaliações
• Exemplos de pedir aos clientes para escrever comentários

Eu sei que você está se perguntando...

Quais são os benefícios de ter avaliações de clientes?

Vamos pular para a primeira vantagem que você terá quando receber avaliações de clientes...

Aumente o tráfego do site

Onde você encontra lojas online quando procura um produto específico?

Ou quando você está fora, onde você procura empresas locais para visitar enquanto estiver na área?

Google, claro!

Os clientes em potencial geralmente tentam encontrar informações sobre empresas nos resultados de pesquisa. E quando sua empresa recebe um fluxo constante de avaliações de clientes, mecanismos de pesquisa como o Google classificam altamente seu perfil comercial.

E não preciso te dizer...

Os clientes em potencial são mais propensos a clicar no seu link quando você está na primeira página dos resultados da página do mecanismo de pesquisa (SERPs)!

Quando você faz com que seus clientes escrevam avaliações, isso deve fazer com que você...

Mais leads

As avaliações dos clientes são a prova social definitiva. Lembre-se, 88% dos compradores confiam em avaliações online tanto quanto em recomendações pessoais.

As avaliações de clientes on-line são apenas a motivação que os novos clientes precisam para realizar suas compras. É a "prova social" que eles precisam para validar sua decisão.

Pense desta forma. Avaliações escritas parecem ser uma fonte imparcial para clientes em potencial. Eles são confiáveis!

Incentive os clientes a escrever comentários, e isso se transformará em uma bola de neve...

Aumente as vendas

Mais avaliações, mais taxa de cliques, mais leads... definitivamente resultará em mais compras!

Como mencionei, os usuários procuram feedback de clientes em todos os lugares antes de comprar... em sites de avaliações, avaliações do Google, avaliações do Facebook, avaliações do Yelp, etc.

Eles também precisam de um mínimo de 10 avaliações antes de ter certeza de fazer o check-out.

Esta é a essência... Quanto mais comentários você tiver, maior a probabilidade de eles comprarem.

Agora, não vale a pena o esforço quando você incentiva os clientes a deixar comentários?

E há muitas maneiras de pedir aos clientes que deixem comentários. Mas se você quiser mais, então vamos...

8 estratégias eficazes sobre como fazer com que os clientes escrevam comentários

Para obter mais avaliações, você pode...

1. Vincule suas avaliações do Google a partir do seu site de comércio eletrônico

Se sua loja de comércio eletrônico está apenas começando a coletar avaliações de clientes, é uma boa estratégia mostrar suas avaliações positivas no Google.

Fazer isso pode incentivar as avaliações dos clientes a se acumularem e criar um efeito dominó para que outras pessoas também deixem avaliações.

Sim, alguns comentários positivos de clientes existentes em seus resultados de pesquisa farão com que eles escrevam comentários.

Assim, você pode fornecer links de revisão visíveis em seu site. Se desejar, você pode adicionar o call-to-action (CTA) ao rodapé do seu site.

Se você tem uma loja física, aproveite as avaliações do Google e as ferramentas que elas oferecem. Peça avaliações como parte do processo de checkout.

Esse é um processo tranquilo de revisão do cliente!

Se você quiser uma maneira mais fácil de pedir avaliações...

2. Peça avaliações em pesquisas

Um pedido frio e direto para as avaliações dos clientes pode ser um pouco desanimador para alguns.

Mas esse não é o caso de pessoas que voluntariamente oferecem feedback ao cliente!

Você já pode estar conversando com os clientes para sua pesquisa de voz do cliente ou persona do comprador.

Não há mal nenhum em pedir-lhes para deixar comentários positivos em seu site.

Afinal, eles já estão na mentalidade certa. Você pode aproveitar o momento e pedir que deixem comentários em diferentes canais.

É assim que você obtém boas críticas de clientes satisfeitos.

Falando em impulso, o tempo é crucial para que os clientes deixem comentários para sua satisfação...

3. Peça avaliações de clientes no momento certo

O tempo é tudo para os pedidos de revisão.

Imagina isto...

Seu cliente recebe uma solicitação de revisão muito cedo e se sentirá frustrado. O pacote deles ainda nem chegou!

Ou talvez você tenha enviado os e-mails de solicitação de revisão um pouco tarde demais.

A empolgação que eles sentiram com seu produto ou serviço terá desaparecido há muito tempo. Eles nem se incomodariam em deixar uma revisão on-line, embora uma boa revisão.

Para evitar isso, esteja familiarizado com os tempos de envio. O tempo do seu e-mail de acompanhamento depende do tipo de produto ou serviço que você fornece.

Determine seu tempo médio de entrega e adicione uma margem apenas por segurança. Isso dá aos seus clientes tempo suficiente para deixar comentários positivos.

Depois de descobrir o momento do feedback do cliente, é útil automatizar sua geração de comentários.

Isso nos leva a...

4. Automatize seu processo de revisão

Criar um processo automático é uma maneira confiável de obter mais avaliações. Assim, impressionando seus clientes em potencial para comprar.

Há muitas maneiras de incorporar ao seu negócio para obter avaliações de clientes.

Primeiro, incorpore a solicitação de avaliações de clientes em suas campanhas de marketing por e-mail. Você também pode pedir aos clientes que forneçam feedback se tiver automação de SMS.

Em segundo lugar, você pode treinar sua equipe de atendimento ao cliente para solicitar avaliações de clientes. Você pode obter feedback positivo de clientes satisfeitos.

A terceira coisa que você pode fazer é postar depoimentos consistentes em seus canais de mídia social a cada mês. Um cliente escreve uma avaliação positiva e outro seguirá.

Por fim, você pode adicionar links aos seus recibos digitais. Você receberá mais avaliações de clientes estabelecidos.

Continue incentivando os clientes a fornecer feedback quando você...

5. Crie um processo sem atrito para feedback do cliente

Quando os clientes virem como é fácil deixar comentários, eles não hesitarão em compartilhar seus pensamentos.

Então, como você configura seu sistema de revisão em seu site de comércio eletrônico?

A melhor estratégia para obter mais avaliações é incluir um sistema de classificação por estrelas. É a primeira coisa que os clientes veem antes mesmo de ler comentários positivos.

E não complique demais para eles deixarem seus comentários! Certifique-se de que seu formulário de revisão seja fácil de responder e não ocupe muito tempo.

É assim que você evita comentários negativos e ganha mais críticas positivas.

Basta pensar no processo como parte de oferecer um excelente serviço ao cliente.

Não importa quantas avaliações você tenha, você sempre pode obter mais quando...

6. Comemore as avaliações positivas dos clientes que você recebe

O feedback positivo é sempre algo que vale a pena comemorar. Uma avaliação positiva significa que você está indo bem!

Isso também significa que você criou um fã de seu cliente. E você pode obter mais avaliações quando fizer delas um defensor da marca.

Uma estratégia eficaz para fazer isso acontecer é apresentá-los em suas plataformas de mídia social. Ou, se você quiser ir maior, pode fazer o que a Emerald fez.

A marca Emerald recebeu uma avaliação anônima de cinco estrelas que diz: Sim, bom .

É isso! A marca amou tanto a resenha que fizeram dela seu slogan temporário. Eles o usaram em seus outdoors, anúncios e até produtos!

Claro, um recurso em seu site ou mídia social também é suficiente para recompensar qualquer feedback positivo.

Você pode continuar recebendo críticas positivas e evitar críticas negativas se...

7. Explique por que o feedback deles é importante

Quer mais avaliações positivas?

Para obter o feedback desejado, você pode educar seus clientes sobre a importância de suas vozes para sua marca.

Quando eles aprenderem mais, eles vão querer mostrar apoio. Através de críticas positivas, é claro!

Assim, você pode enviar um e-mail antes de sua campanha de revisão. Você pode avisá-los que está prestes a solicitar suas avaliações e sua participação.

Para ser mais eficaz, você pode pedir que ajudem "outros como eles".

Faça a solicitação de avaliações como parte da mensagem da sua marca e...

8. Procure um aplicativo da Shopify dedicado a avaliações de clientes

O bom de usar Shopify como sua plataforma de comércio eletrônico é que você tem muitas opções para gerenciar as avaliações de seus clientes.

Mas deixe-me facilitar sua vida.

Você não precisa filtrar centenas de aplicativos da Shopify.

Tudo o que você precisa fazer é experimentar o Debutify Reviews!

Além da automação, pode...

• Envie e-mails personalizados sem parecer um robô.
• Colete comentários facilmente.
• Ajuda você a se comunicar com os clientes e identificar feedback construtivo.
• Faça a curadoria de avaliações sem esforço para serem exibidas em seu site.
• E mais!

E estas são as maneiras comprovadas de...

Gere mais e mais e mais avaliações!

Eu disse que era tão fácil!

Essas são estratégias comprovadas que você pode usar para obter mais avaliações. E, finalmente, mais vendas para o seu negócio de comércio eletrônico.

Claro, também ajuda você a obter críticas mais positivas quando você escolhe Debutify!

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