Confiança do mercado: como construir um mercado vencedor este ano

Por que a confiança no mercado é importante?

Se você está lançando um mercado online, construir confiança dentro da plataforma é um ótimo lugar para começar a desenvolver um negócio lucrativo. Este guia fornecerá etapas práticas para aumentar a confiança entre seus clientes e fornecedores e VOCÊ. Uma base sólida irá prepará-lo para o crescimento e o sucesso muito além de 2021.

Pronto para vencer? Continue lendo.

Fonte: Pexels

Por que a confiança é tão importante para os marketplaces?

Antes de mais nada: os marketplaces online podem ser um ótimo modelo de negócios. Sua natureza digital é prontamente escalável e, graças à falta de custos relacionados a frete, estoque e muito mais, também é lucrativa. No entanto, a concorrência está crescendo à medida que mais mercados surgem online. Para se diferenciar dos demais, é preciso uma estratégia vencedora e clientes fiéis. Então, como você consegue isso? Confiar.

O que é confiança de mercado?

55% dos líderes empresariais consideram a falta de confiança como uma “ameaça fundamental” para uma empresa. Isso é especialmente verdadeiro para empresas de mercado. Seja um mercado B2B , um mercado de comércio eletrônico ou um mercado de aluguel, a confiança é necessária. 69% das pessoas acham que confiar em uma marca da qual compram é importante devido à disseminação de informações falsas online . Sem confiança, os consumidores não se envolverão com uma nova marca.

Pense nisso: quando as pessoas usam seu mercado, elas correm um risco. A outra pessoa pode acabar não pagando ou não enviando um item. Para que as pessoas usem sua plataforma, deve haver uma garantia de que não perderão seu dinheiro ou propriedade. E é por isso que a confiança é essencial para sua plataforma de mercado.

Quais marcas têm forte confiança no mercado?

Vamos dar uma olhada em um mercado online que você conhece: Airbnb.

Antes do Airbnb, alugar uma casa de um estranho pela internet era aterrorizante. No entanto, graças a avaliações transparentes, apólices de seguro, histórico de aluguel passado, verificação de identidade e muito mais, o Airbnb criou um ecossistema onde locatários e inquilinos se sentem confortáveis.

Eles estabeleceram a confiança do mercado, dando boas-vindas a ambos os lados para retornar à plataforma uma e outra vez.

Aqui estão mais alguns exemplos de marcas com forte confiança no mercado:

• A Uber criou uma plataforma que tornou o compartilhamento de viagens seguro para motoristas e passageiros.
• O Etsy permite que pequenas empresas cresçam com software de mercado seguro.
• Postmates abriram as portas para restaurantes para permitir serviços de entrega.

Os usuários do mercado online precisam confiar em seu mercado para usá-lo.

Felizmente, você não precisa ser uma grande marca para estabelecer confiança. Você pode começar a construir a fé da marca do zero... se aplicar o seguinte.

Como construir confiança no mercado

A confiança do mercado deve ser relevante em todos os aspectos do seu mercado online. Então, por onde você começa a construir confiança em seu negócio?

Primeiro, você precisa de um negócio que construa confiança. O que quero dizer com isso? Simples: sua empresa precisa cumprir suas promessas. Se você anuncia um ótimo atendimento ao cliente, certifique-se de priorizar a realização disso. Talvez seja fornecer um call center 24 horas por dia, 7 dias por semana ou suporte rápido por e-mail.

Outra abordagem menos direta para construir confiança é por meio de uma interface de usuário bem projetada, ou UI. Os mercados on-line com interface de usuário inteligente aumentam as conversões do site em até 400% . Sem mencionar que 88% dos consumidores on-line são menos propensos a retornar a um site após uma experiência ruim .

Você também pode criar confiança com seus recursos de mercado. Aqui estão oito recursos para incluir em seu mercado. (Não sabe como incluí-los? Com ​​nosso software de mercado de arrastar e soltar, você pode adicionar ou remover facilmente recursos diferentes.)

termos e Condições

Termos e Condições, ou T&C, é a página em seu site que explica os direitos e responsabilidades de qualquer pessoa que use seu site. Essencialmente, ele forma um contrato entre o site e o visitante do site.

Quando você parte para construir um mercado , você deve estabelecer seus T&C. Os proprietários do mercado devem pensar em coisas como isenções de privacidade, expectativas de envio, devoluções, processamento de pedidos, condições de uso, taxas, propriedade intelectual e muito mais.

Ao esclarecer os parâmetros em seus T&C, clientes e vendedores de seu mercado têm diretrizes claras a serem seguidas. Felizmente, há muitos recursos (gratuitos!) on-line para ajudar a orientá-lo.

Garantia

O que é custódia? Custódia é quando um terceiro recebe e distribui dinheiro, serviços ou bens em nome das outras duas partes transacionais. A liberação dos ativos está condicionada às condições estabelecidas entre as partes transacionais.

O compromisso é outra maneira de estabelecer confiança nos mercados online. Como o dinheiro é protegido por terceiros até que uma condição específica seja atendida, ambos os lados estão protegidos. Kreezalid vem com seu próprio recurso de caução.

Verificação

Pegue uma página do manual do Airbnb e adicione a verificação como outro nível de confiança, mas o que é a verificação? É o processo de estabelecer a validade de algo, alguém ou mesmo a localização de alguém.

No caso de marketplaces, a verificação pode ser uma ferramenta poderosa para aliviar a mente dos usuários. Exija que os usuários do marketplace verifiquem seu perfil, localização, identidade, número de telefone, métodos de pagamento ou mais. Uma verificação simples é um selo de aprovação visível, provando que sua plataforma confia em seus usuários.

Avaliações

O que são exatamente as avaliações online? As avaliações online são quando um cliente pode deixar um feedback público. Quer se trate de pensamentos sobre um produto comprado ou sua opinião de trabalhar com alguém, as avaliações online compartilham experiências genuínas para os interessados ​​em se envolver com a marca. Se você já fez compras online, sabe em primeira mão o poder das avaliações. Na verdade, 93% das pessoas leem avaliações antes de comprar online .

Para usar as avaliações a seu favor, exiba avaliações e depoimentos na frente e no centro do seu mercado para estabelecer transparência. Não tenha medo se alguns fornecedores em seu mercado atraírem críticas negativas. Os visitantes do site passam cinco vezes mais tempo em um site quando veem comentários negativos, aumentando as conversões em 85% . Por quê? Porque avaliações negativas comprovam total transparência, construindo confiança no processo.

Seguro

Ao fornecer seguro, você está fornecendo confiança. As pessoas podem se envolver em uma transação sabendo que estão protegidas. O seguro garante tranquilidade contra ações judiciais, propriedades destruídas e muito mais. Para saber mais, leia nosso guia sobre qual tipo de seguro escolher para o seu mercado.

Construir uma comunidade

A prova social é uma maneira eficiente de construir confiança. Como parte de sua estratégia de marketing, construa uma comunidade e concentre-se nesses indivíduos. Esses fãs leais se tornarão seus defensores, espalhando confiança em sua plataforma e fora dela. Para construir sua própria comunidade, interaja com seu público por meio do maior número possível de canais. Interaja nas mídias sociais comentando, curtindo e marcando outras contas. Inicie conversas em fóruns ou em grupos online onde as pessoas podem participar. Offline, organize eventos onde os participantes se envolvam com a sua marca pessoalmente. Só porque você é um mercado online não significa que você não pode se envolver em sua comunidade local.

Punir o mau comportamento

Para construir confiança, é essencial repreender aqueles que a quebram. Os proprietários do mercado devem punir o mau comportamento e rapidamente. Dar o exemplo de transgressores ajuda aqueles que seguem as diretrizes a se sentirem mais seguros.

Com Termos e Condições claros, punir o mau comportamento está simplesmente no contrato. Alguns exemplos de punições nos mercados online são o congelamento de contas, atrasos de transações, avisos, cobrança de taxas e multas ou, por fim, a suspensão indefinida de contas indevidas.

Suporte ao cliente

O suporte superior ao cliente é a maneira mais rápida de conquistar os corações dos clientes. Representantes de atendimento ao cliente amigáveis ​​fazem com que 73% dos clientes “se apaixonem por uma marca e permaneçam fiéis. ”

Veja bem, um ótimo atendimento ao cliente não apenas mantém os clientes, mas também atrai novos. A American Express descobriu que 90% dos americanos consideram o atendimento ao cliente ao decidir se devem ou não fazer negócios com uma empresa .

Respostas rápidas, mensagens personalizadas e amplificação da sensação de que alguém se importa promove uma base de fãs real. Quando seus usuários tiverem um ótimo suporte ao cliente, eles ficarão felizes em permanecer como clientes.

Para você!

Apenas alguns minutos de leitura e agora você conhece oito maneiras diferentes de construir a confiança do mercado hoje. Algumas dessas etapas podem ser mais fáceis de implementar do que outras, mas o software, como o Kreezalid, é projetado especificamente para eliminar o trabalho extra.

Um mercado online vencedor, bem-sucedido e crescente está ao seu alcance. À medida que a confiança da sua marca aumenta, o mesmo acontece com o seu negócio.

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