Como aumentar suas vendas no marketplace com chat ao vivo

Como proprietário de um marketplace, você sabe muito bem como é importante converter um visitante em um cliente constante. Ao fazer a venda física, as lojas realizam isso principalmente por meio de diferentes ações personalizadas para seus valiosos clientes, como uma recepção calorosa na porta, conselhos informados em tempo real, uma atitude respeitosa etc.

No entanto, essas atividades personalizadas podem ser possíveis ao fazer negócios no mercado online. Você pode simplesmente otimizar a taxa de conversão em seu mercado usando ferramentas de comunicação em tempo real ou chat ao vivo. Uma pesquisa mostra que mais de 50% dos consumidores preferem comprar em uma loja online que oferece bate-papo ao vivo, e aproximadamente metade diz que está disposta a revisitar o mesmo site se ele oferecer um recurso de bate-papo ao vivo.

Ao gastar apenas algumas horas estrategicamente por semana para interagir ao vivo com os visitantes, você pode gerenciar seu mercado online. No entanto, chat ao vivo não significa suporte ao cliente. Aqui estamos nos concentrando em 4 maneiras de aumentar as vendas em seu mercado com chat ao vivo.

Seu tempo é precioso: não fique preso atrás da tela ao oferecer uma assistência ao vivo

Sendo uma pessoa de negócios, seu tempo e energia são recursos, mas limitados. Ao ter que lidar com uma dúzia de conversas diferentes simultaneamente, seu cérebro ficará rapidamente cansado. Você pode obter mais benefícios obtendo alguma assistência do mercado para ajudar seus visitantes qualificados. Você pode configurar seu software de bate-papo para que a opção de bate-papo fique diretamente oculta quando você acessar várias conversas simultâneas. Aqui sugerimos os aplicativos de bate-papo ao vivo como Crisp para seu mercado ou Zendesk Chat para seu mercado (Zopim), que ajudarão você a conversar ao vivo com vários visitantes simultaneamente.

Novamente, apresentar um questionário antes do início do bate-papo ajudará você a identificar conversões de alto valor. Dessa forma, você evitará perder tempo com visitantes que não estão realmente interessados ​​no que você oferece.

Saiba que seus picos de tráfego estão disponíveis no momento certo

Quando você possui uma vitrine física, pode ver os clientes facilmente. Você pode ver e entender suas escolhas e gostos e também falar com eles. Mas quando você é proprietário de um mercado online, sem análises de comércio eletrônico e KPIs relevantes, seu mercado online deixa você cego para muitas informações sobre seus visitantes e clientes.

O uso do Google Analytics pode ajudar você a conhecer melhor seus picos de tráfego para estarem disponíveis no momento certo, entender melhor seus visitantes e otimizar seu mercado para taxa de conversão e vendas. Você pode conhecer o crescimento típico do seu tráfego de acordo com os períodos (dias, semanas e meses) em que você instala o Google Analytics em seu marketplace. Por isso, é muito importante instalar e usar o Google Analytics para conhecer suas tendências de tráfego e ativar o chat ao vivo nos momentos mais valiosos.

Quando estiver pronto para oferecer suporte ao chat ao vivo, selecione um intervalo de 1 a 2 horas em uma janela congestionada . Certifique-se de anotar o número total de solicitações de bate-papo que você recebe e o número de solicitações que provam ser produtivas.

Seu principal objetivo é estar disponível no chat no pico de tráfego que gera mais vendas. Assim, você pode aumentar a eficácia do seu tempo de bate-papo coordenando com outras iniciativas de marketing. Por exemplo, quando você planeja enviar a seus assinantes um boletim informativo por e-mail que deve gerar uma quantidade considerável de tráfego para seu mercado online, considere entrar no chat assim que pressionar o botão "Enviar". Lembre-se de que os assinantes que clicarem no seu e-mail já terão demonstrado uma intenção de compra. Portanto, responda às perguntas do bate-papo e, naturalmente, será um negócio valioso.

Não incomode seu público exibindo seletivamente sua janela de bate-papo

Você deve ter em mente que seu recurso de bate-papo ao vivo deve fornecer vários recursos de controle para personalizar quando o botão "Clique para conversar" e a janela de bate-papo são exibidos e como esses itens são apresentados. Você deve garantir sua capacidade de mostrar e ocultar a opção de bate-papo e enviar mensagens de boas-vindas automatizadas com base em diferentes critérios: o tempo gasto em seu site e a localização geográfica (com base no endereço IP).

Os recursos de segmentação serão cruciais para o seu sucesso, especialmente quando você planeja gerenciar as discussões em tempo real.

Comece ocultando a opção de bate-papo em qualquer lugar do seu site e, em seguida, ajuste suas configurações e preferências para exibi-la estrategicamente. Por exemplo, você pode mostrar apenas a opção de bate-papo:

• Durante um estágio avançado do ciclo de compra (por exemplo, quando um visitante está revisando seu carrinho de compras).
• Em páginas que apresentam novos produtos ou produtos de sucesso.
• Expanda a janela de bate-papo para enviar uma breve mensagem de boas-vindas 20 a 30 segundos depois de receber um novo visitante em seu site.
• Para visitantes que foram encaminhados a partir de campanhas de e-mail promocionais, anúncios online ou outras campanhas de marketing.
• Para visitantes em localizações geográficas específicas, por exemplo, interage apenas com visitantes que residem na mesma área que você.

Você pode testar qualquer uma das estratégias de segmentação acima (combinadas ou isoladas) ou escolher suas próprias táticas. Certifique-se de estar conversando principalmente com visitantes que realmente têm a intenção de comprar, e aproveite a chance de interagir com eles quando precisarem de mais informações ou um aumento para confirmar sua decisão de compra.

Use seu chat ao vivo para melhorar seu mercado e aumentar a conversão

Para melhorar seu mercado e aumentar a conversão, você precisa usar o chat ao vivo. Pode levar apenas algumas horas por semana de bate-papo para ter uma nova ideia de como seus visitantes percebem e entendem melhor sua marca. Você pode usar as novas informações para melhorar sua oferta de serviços e seu mercado que você pode eventualmente aumentar suas vendas. No entanto, não é tão fácil converter os tempos de bate-papo em ajustes relevantes a serem feitos. Para saber mais sobre por onde começar ou no que você foca primeiro, considere as seguintes sugestões:

1. Adicione regularmente perguntas frequentes ao seu FAQ

Se você recebeu as mesmas perguntas de vários visitantes por bate-papo, considere adicionar essas perguntas frequentes ao seu FAQ. Ao esclarecer questões de alto valor - por exemplo, aquelas relacionadas à segurança, compatibilidade e ajuste - você terá a chance de aumentar suas vendas no mercado.

2. Adapte a navegação no site de acordo com os assuntos mais populares no chat ao vivo

Depois de conversar ao vivo, se você encontrar alguns visitantes desorientados em seu site, pode ser que eles não saibam como retornar à página inicial ou tenham perdido completamente um menu de navegação. Se sim, adapte a navegação do seu site de acordo com os assuntos mais populares do chat ao vivo.

3. Adapte o vocabulário do seu mercado com a terminologia usada pelo seu público

Observe cuidadosamente quais palavras seu público ou visitantes usam durante o bate-papo. Adapte o vocabulário do seu mercado com a terminologia usada pelo seu público. Se você encontrar inconsistência na terminologia, tente atualizar o conteúdo do seu site para ajudar seus visitantes a encontrar facilmente o que estão procurando.

4. Peça o feedback de seus clientes no final de cada sessão de bate-papo

Você pode não ser capaz de atender a todas as demandas de seus clientes. Você deve definitivamente olhar para a pergunta que seus clientes fazem. Peça o feedback de seus clientes no final de cada sessão de bate-papo.

Pensamentos finais

O bate-papo ao vivo pode ser uma ferramenta incrivelmente poderosa para pequenos fornecedores que desejam aumentar suas vendas no mercado. Para começar a adicionar o recurso de chat ao vivo ao seu mercado, você pode seguir nossas sugestões. Com um pouco de planejamento e uma abordagem estratégica, você se sentirá totalmente no controle e poderá aumentar suas vendas no marketplace com bate-papo ao vivo.