7 maneiras de criar melhores e-mails de carrinho abandonado

Se você já se perguntou por que tantos clientes abandonam os carrinhos em seu site, você não está sozinho. Na verdade, a maioria das empresas não percebe que as taxas de abandono de carrinho são altas no setor de comércio eletrônico.

Não há nada mais frustrante do que construir um ótimo produto e vê-lo ser adicionado a vários carrinhos, apenas para que a maioria deles acabe abandonada. Um ótimo e-mail de carrinho abandonado pode ajudar sua empresa a combater as adversidades e aumentar as vendas com um investimento mínimo. Continue lendo para saber quais mudanças você pode fazer para reduzir o abandono do carrinho e encontrar exemplos de ótimos e-mails.

Por que os carrinhos são abandonados?

Cerca de 70% dos usuários abandonam seus carrinhos ao fazer compras on-line e, embora esse percentual possa parecer surpreendente à primeira vista, há outro lado da história aqui. Carrinhos abandonados certamente podem representar perda de receita, mas existem alguns fatores que as empresas podem otimizar para transformar essa parte regular das compras online em uma oportunidade real de vendas.

Custos de remessa

Os altos custos de envio são uma das principais causas das taxas de abandono de carrinho. Nada é mais desagradável para um cliente em potencial do que adicionar um ótimo item ao carrinho e ser surpreendido por taxas de envio inconvenientes.

Se você deseja otimizar seus e-mails de carrinho abandonado, terá que levar em conta essa possibilidade. Uma boa cópia só pode fazer muito se seus clientes estiverem desanimados por questões logísticas. Felizmente, muitas das principais plataformas de comércio eletrônico, como o BigCommerce, agora oferecem soluções de logística integradas para ajudar no envio.

Os e-mails de carrinho abandonado ainda podem ajudar aqui - por exemplo, inserir um código de desconto pode compensar as taxas de envio do cliente no curto prazo. No entanto, você terá que chegar à raiz do problema se quiser reter esse cliente a longo prazo.

Para a maioria das empresas, isso é uma questão de transparência. É do seu interesse ser o mais claro possível sobre todos os custos que os clientes incorrerão se fizerem compras em seu site. Adiar as cobranças de embalagens reveladoras até o último estágio do processo de checkout, por exemplo, certamente frustrará os clientes.

Muitas empresas de comércio eletrônico estão pressionando por uma abordagem transparente aqui, permitindo que os clientes calculem instantaneamente as taxas de remessa e os prazos de entrega inserindo seus códigos postais diretamente na página do produto. Considere exibir opções de entrega ou a compra mínima necessária para se qualificar para frete grátis, para que os clientes tenham uma sensação de controle sobre os custos de envio antes de chegarem à página de checkout.

Abandono Natural

Embora seja sempre uma boa ideia enviar e-mails de carrinho abandonado, vale lembrar que existem razões perfeitamente racionais para os clientes deixarem um site antes de finalizar a compra. Esse segmento de compradores é responsável por uma parcela significativa dos carrinhos abandonados.

• Vitrines: Até 67% dos compradores nos EUA admitem ver as vitrines em seus telefones. Eles podem visitar seu site, ver algo de que gostem e efetivamente usar o carrinho como um botão “salvar para mais tarde”. Muitos exemplos de e-mails de carrinho abandonado têm como alvo essa seção de usuários com a intenção de persuadi-los a retornar ao adoçar o negócio, mas isso nem sempre é necessário.
  
  Às vezes, funciona apenas para lembrar o usuário de que ele tem algo no carrinho e fazer uma chamada atraente e apropriada para a marca para concluir a compra.

Deixando de lado os ótimos e-mails de carrinho abandonado, a própria natureza das plataformas de comércio eletrônico incentiva os usuários a olhar em volta e explorar suas opções antes de se comprometer com uma compra. Alguns compradores podem estar comparando dois produtos diferentes, enquanto outros podem estar apenas usando seu carrinho como uma lista de desejos pessoal.

Convide os clientes a dar o próximo passo, mas não seja insistente. Muitos usuários neste grupo já são leais à marca; eles simplesmente não estão terminando a compra hoje.

• Sem descontos: há uma razão pela qual muitos exemplos bem-sucedidos de e-mails de carrinho abandonado incluem códigos de cupom. Vivemos na era dos descontos e seus clientes não querem apenas um, eles esperam um. Seja um código de desconto de US $ 5 ou até mesmo frete grátis em dois dias, grandes plataformas como a Amazon podem superar a concorrência oferecendo incentivos que empresas menores geralmente não podem pagar.

Você pode considerar adicionar códigos de desconto aos seus e-mails de carrinho abandonado como um incentivo para fazer uma compra, mas esteja atento ao comportamento que está incentivando.

Por exemplo, voltar para obter 20% de desconto ao finalizar a compra é dizer aos usuários que eles devem abandonar seus carrinhos com mais frequência. Eles podem obter outro desconto!

Em vez disso, algo como voltar para aproveitar 20% de desconto em todo o site durante todo o fim de semana informa os clientes sobre um desconto que eles podem ter perdido antes, ao mesmo tempo em que sugere alguma urgência para revisitar o site.

• Checkouts inconvenientes: um processo de checkout ilógico pode fazer com que seus clientes percam a confiança e cliquem fora da página. Seu objetivo deve ser minimizar o atrito e criar uma experiência de checkout tranquila. Siga a ordem usual de carrinho->informações de cobrança e envio->visualização do pedido->pagamento para obter os melhores resultados.
  

Os compradores também podem achar inconvenientes outros aspectos da experiência de pagamento. Por exemplo, pedir muitas informações pessoais na página de checkout pode rapidamente se tornar uma fonte de frustração. Os e-mails de carrinho abandonado não serão muito úteis aqui, portanto, se você descobrir que os e-mails não estão melhorando suas vendas, talvez seja hora de reexaminar sua experiência de usuário de checkout.

Se você deseja aumentar as vendas de comércio eletrônico seguindo exemplos de ótimos e-mails de carrinho abandonado, a primeira coisa a fazer é descobrir os pontos problemáticos do seu negócio. Um e-mail direcionado a esses problemas específicos será mais eficaz para gerar uma venda. Depois de identificar esses problemas, use essas dicas para otimizar seus e-mails.

7 dicas para melhores e-mails de carrinho abandonado

1. Use lembretes simples

Especialistas estimam que as vendas de comércio eletrônico podem aumentar em até 90% simplesmente reduzindo o abandono do carrinho. Com apostas tão altas, as empresas geralmente se sentem tentadas a escrever e-mails elaborados como forma de trazer de volta clientes em potencial.

Surpreendentemente, são os e-mails simples e automatizados que funcionam melhor. Seu e-mail é um lembrete amigável - é isso. Exemplos notáveis ​​de e-mails de abandono de carrinho vão direto ao ponto e lembram o comprador do que ele deixou para trás, de preferência com uma foto.

Para a maioria dos e-mails de carrinho abandonado, você deve se ater ao básico. Um logotipo seguido por uma foto do item e uma linha de cópia lembrando ao cliente o que ele estava interessado geralmente é suficiente. Claro, inclua também um botão que os leve de volta ao carrinho para finalizar a compra.

2. Cópia Melhor

Escrever uma cópia melhor mostra a seus clientes que você se importa. Se você puder demonstrar que está disposto a ir além para os compradores com uma escrita cativante (mas breve!), É mais provável que eles dêem outra chance aos seus produtos.

Um ótimo lugar para começar é personalizar seus e-mails. Se o usuário já criou uma conta, deve ser fácil automatizar e-mails que usam seus primeiros nomes em vez de uma cópia genérica que provavelmente já leu antes.

Vale ressaltar que você não precisa confiar na personalização para e-mails eficazes. Toneladas de exemplos populares de e-mails de carrinho abandonado provaram ser eficazes com seus cabeçalhos cativantes, visuais atraentes e apelos à ação (CTAs) contundentes.

3. CTAs aprimorados

Nem todos os abandonos ocorrem por esquecimento. Às vezes, a oferta pode não ser doce o suficiente. Você pode preencher essa lacuna com um e-mail de carrinho abandonado criado em torno de uma chamada à ação específica.

Encerre sua oferta promocional em um botão CTA atraente e atraente que aplica automaticamente a oferta ao carrinho. Esse simples ajuste pode não parecer muito, mas reduzir a quantidade de trabalho que seus compradores precisam fazer, mesmo que um pouco, pode render grandes dividendos. Enfatize os verbos em seu CTA para motivar a ação. Por exemplo, 'Ganhe 30% de desconto' geralmente terá um desempenho muito melhor do que apenas '30% de desconto'.

Não sabe como determinar os melhores CTAs para seus e-mails? É aí que entra o teste A/B.

4. Aproveite o teste A/B

É sempre uma boa ideia realizar testes A/B quando estiver trabalhando com um novo design ou até mesmo uma mudança na mensagem. Por exemplo, digamos que você gostaria de otimizar seus e-mails de carrinho abandonado com um novo CTA. Segmente sua lista de público e envie e-mails contendo o novo CTA para um segmento com o outro recebendo o formato antigo. Isso fornece dados concretos sobre o que funciona e o que não funciona, tornando mais fácil para os profissionais de marketing ajustar suas campanhas.

Tenha em mente que o teste A/B tem tudo a ver com iterações. Só porque você descobriu qual CTA ou linha de assunto tem melhor desempenho, não significa que você deve parar de otimizar seus e-mails de carrinho abandonado. Continue testando as versões vencedoras em relação a outras opções até encontrar aquela que oferece os melhores resultados.

5. Cronometre seu alcance

O tempo é tudo quando você está criando estratégias de comércio eletrônico. Há um ponto ideal para cada e-mail, e apenas chegar às caixas de entrada de seus clientes no momento certo pode ser metade da batalha. Se você esperar muito para entrar em contato com os clientes, eles podem já ter esquecido no que estão interessados. Faça isso cedo demais e pode não ser o suficiente para provocar uma mudança de opinião.

Então, qual é o melhor horário? Os dados indicam que esperar uma hora para enviar o e-mail resulta em uma taxa de conversão de 16%, muito mais alta do que outras alternativas. Algumas empresas enviarão dois e-mails adicionais de carrinho abandonado, o primeiro sendo enviado um dia após o abandono e o segundo três dias depois.

6. Inclua uma contagem regressiva

Assim como oferecer um código de desconto, adicionar uma contagem regressiva é uma ótima maneira de trazer os compradores de volta ao redil. Deixe-os saber que o item que eles deixaram foi reservado por um tempo limitado e que eles podem clicar no botão CTA para reivindicá-lo e finalizar a compra imediatamente. A escassez pode ser um fator altamente motivador se você deseja impulsionar as vendas.

Obviamente, você deve ter certeza de que realmente tem estoque suficiente para reservar itens para vários clientes em potencial ao mesmo tempo, pois é totalmente possível que eles optem por não concluir a compra.

As empresas também podem usar e-mails de carrinho abandonado para vender outros produtos. Por exemplo, você pode incluir uma guia em seu e-mail de carrinho abandonado que recomende produtos semelhantes nos quais o cliente possa estar interessado. Esses e-mails são uma ótima oportunidade para aumentar os valores médios dos pedidos, pois você já chamou a atenção deles com visuais atraentes e cópia escrita.

7. Incluir avaliações

Comprar em uma nova loja pode ser uma perspectiva assustadora. Freqüentemente, os clientes que estão prontos e dispostos a concluir uma compra ficam com medo no último minuto, preocupados com o fato de o produto não estar à altura.

Seus e-mails de carrinho abandonado são a oportunidade perfeita para compensar esse déficit de confiança e garantir a seus clientes que eles podem confiar em você. Tente incluir uma pequena seção em seu e-mail com algumas críticas positivas sobre o produto em questão. Você também pode usar isso como uma chance de vender produtos semelhantes, incluindo avaliações para eles também - se o espaço permitir.

Aumente sua loja hoje

Os melhores exemplos de e-mails de carrinho abandonado seguem o básico e o fazem bem. Criar uma estratégia de e-mail sólida pode ajudar sua loja de comércio eletrônico a recuperar clientes perdidos e se tornar uma fonte de crescimento de longo prazo.

Para ajustar sua estratégia, entre em contato com a Coalition Technologies, uma agência de marketing digital com um histórico comprovado de crescimento de milhares de empresas com e-mail marketing. Entre em contato para uma análise gratuita da estratégia.