7 hacks para melhorar a retenção de clientes no Shopify

Publicados: 2023-07-16

A retenção de clientes é a jogada vencedora que você precisa para revitalizar seu negócio.

Muitas empresas se concentram em atrair novos clientes. Embora isso seja vantajoso, reter os existentes é o MVP para o crescimento dos negócios. Um dos motivos é que captar novos clientes custa cerca de 5 a 25 vezes mais do que manter os existentes.

Estudos mostraram que você tem 60-70% de chance de vender para um cliente existente, enquanto você tem apenas 5-20% de chance de fechar uma venda com um novo cliente. Os clientes existentes têm 31% mais chances de gastar mais em seu valor médio de pedido no seu negócio da Shopify.

Neste artigo, abordaremos o que é retenção de clientes, fatores que afetam a retenção de clientes e dicas para melhorar a retenção de clientes em sua loja da Shopify.

O que é Retenção de Clientes?

A retenção de clientes é a capacidade de ter clientes existentes patrocinando seu negócio repetidamente. Indica a fidelidade do cliente durante um período específico.

A retenção de clientes geralmente é resultado da satisfação do cliente. Para aumentar as taxas de retenção, as empresas devem adotar várias táticas e estratégias para manter os clientes novos e existentes envolvidos e satisfeitos.

Como Calcular a Retenção de Clientes

Você precisa dos seguintes valores para calcular sua taxa de retenção de clientes;

  • Número total de clientes no início de um período (por exemplo, 85 clientes em 1º de janeiro de 2023)
  • Número total de clientes no final de um período (por exemplo, 250 clientes em 30 de dezembro de 2023)
  • Número total de novos clientes no final de um período (250-85 = 165)

Depois de obter esses números, você pode calcular sua taxa de retenção com a fórmula abaixo.

Número total de clientes no final de um período – Número total de novos clientes

número de clientes no final do período X 100

Por exemplo, se os números acima são o que você começou e terminou, então sua taxa de retenção será

250-85 x100 = 165 x 100 = 66%

2500 250

No setor de varejo, a taxa média de retenção é de 63% . No entanto, embora essa fórmula e as métricas possam fornecer uma visão sobre sua retenção, há mais do que isso.

Por que a retenção de clientes é importante

A retenção de clientes na Shopify é importante porque ajuda você a gerar mais receita com um orçamento de marketing menor. Uma base de clientes satisfeita deixa você com fiéis que continuariam retornando ao seu negócio Shopify com pouca ou nenhuma persuasão.

Aqui estão alguns benefícios da retenção de clientes;

  • Aumento na receita: um aumento de 5% na retenção pode aumentar o ROI em 25-29%
  • Impulsionar o crescimento: uma taxa de retenção de clientes saudável pode impulsionar o crescimento do negócio
  • Referências: oferecer serviços de qualidade ajuda a gerar avaliações e referências mais positivas.
  • Menor custo de marketing: reter clientes satisfeitos exige menos esforço e recursos do que para novos.Portanto, reter os clientes existentes reduz seu custo indireto.
  • Aumento do valor da vida útil do cliente: a retenção ajuda você a obter mais valor dos clientes quando eles gastam mais em seus negócios com frequência.
  • Vantagem competitiva: em um mercado competitivo, a retenção de clientes oferece uma vantagem sobre seus concorrentes.Oferecer uma experiência excepcional ao cliente pode ajudar a diferenciar sua empresa, tornando-a a escolha certa para os clientes.
  • Defesa e lealdade da marca: os clientes retidos geralmente se tornam defensores da marca que promovem ativamente seus negócios com ou sem incentivo.Eles compartilham experiências positivas com outras pessoas, deixam comentários online, interagem com sua marca nas mídias sociais e criam conteúdo gerado pelo usuário que aumenta a confiança na marca. Isso aumenta a autoridade da marca e atrai novos clientes.

Fatores que afetam a retenção de clientes

  1. Satisfação do cliente: se os clientes estiverem satisfeitos com a experiência geral de compra em sua loja da Shopify, é mais provável que eles se tornem fiéis a uma empresa.O oposto é aplicável se um cliente não estiver satisfeito.
  2. Conveniência e facilidade de uso: você pode oferecer os melhores serviços, mas se seus clientes encontrarem dificuldades para comprar em seu site ou usar seu produto, isso pode impedi-los de retornar.
  3. Qualidade dos produtos ou serviços: a menos que você esteja atendendo a clientes que não se preocupam com a qualidade, fornecer produtos ou serviços de alta qualidade que atendam ou excedam as expectativas do cliente não é negociável para reter seus clientes da Shopify.
  4. Reputação da marca: a reputação da marca é crucial para a forma como os clientes respondem a uma empresa.Uma reputação de marca positiva estabelece confiança, que é a base para a fidelidade do cliente. O oposto é verdadeiro no lugar de uma reputação negativa.
  5. Suporte ao cliente: oferecer suporte ao cliente responsivo, oportuno e eficiente pode afetar significativamente a taxa de retenção de clientes da Shopify.Responder prontamente a dúvidas, preocupações e problemas ajuda a aumentar a satisfação do cliente, o que é uma maneira perfeita de criar confiança e lealdade.
  6. Preços competitivos : 78% dos clientes dizem que consideram os preços ao selecionar uma empresa para comprar.Oferecer aos seus clientes preços justos em comparação com os concorrentes pode influenciar a decisão deles de permanecer no seu negócio da Shopify, levando a um aumento na taxa de retenção de clientes.
  7. Ações do concorrente: as ações tomadas pelos concorrentes, como a introdução de novos recursos, preços mais baixos ou melhor serviço, podem fazer com que você perca clientes.Adaptar-se às mudanças e implementar novos recursos é crucial para aumentar as taxas de retenção na Shopify.

É importante observar que esses fatores podem variar dependendo do setor, público-alvo e circunstâncias comerciais específicas.

7 hacks para melhorar a retenção de clientes no Shopify

1. Crie uma boa primeira impressão

As experiências de um cliente iniciante ao patrocinar seu negócio da Shopify determinarão se eles retornarão ou não.

Seja deliberado ao criar uma experiência memorável para seus usuários iniciantes. Garanta que seus clientes não encontrem nenhum desafio desde o primeiro acesso à sua página até chegarem à página de checkout e receberem seus pedidos.

Qualquer contratempo em qualquer um desses estágios pode prejudicar a impressão de sua empresa e dissuadir os clientes. Criar uma boa primeira impressão vai além da experiência de compra em seu site.

Mas uma combinação de bom atendimento ao cliente, compras perfeitas, gatilho de e-mail oportuno, mensagens de acompanhamento, etc., tudo de forma coesa. E eles são o que você precisa para melhorar a retenção de clientes em seu negócio da Shopify.

2. Resolva um ponto problemático para os clientes

Você já se pegou escolhendo uma determinada marca em detrimento de seus concorrentes, embora eles ofereçam produtos e serviços semelhantes? Provavelmente, você escolheu essa marca por um motivo provável, eles atendem a uma necessidade específica. Pode ser acessibilidade, conforto, qualidade do produto e serviço, facilidade de acesso e muito mais.

Você pode aplicar essa estratégia ao seu negócio Shopify se quiser se destacar do resto do mercado competitivo.

Tome Silverts por exemplo, Silverts é uma marca de roupas que vende roupas masculinas e femininas em um mercado altamente competitivo. No entanto, destacam-se pela venda de roupas confortáveis ​​para idosos, deficientes e enfermos.

Suas roupas resolvem um ponto problemático que é a facilidade de uso. Eles são fáceis de colocar com pouca ou nenhuma ajuda.

Esta é uma ótima USP porque resolve o maior desafio que essas categorias de pessoas enfrentam ao comprar roupas.

Encontre um ponto problemático em seu setor e ofereça aos clientes o que eles precisam. Você ficaria surpreso ao ver como sua taxa de retenção disparará.

3. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Incentivar o conteúdo gerado pelo usuário é uma ótima maneira de fazer com que seu cliente se sinta ouvido e valorizado. Em vez de focar apenas em como vender mais produtos para seu cliente, incentive-o a compartilhar sua experiência sobre compras anteriores.

Essa é uma ótima maneira de aumentar sua taxa de retenção da Shopify. Muitos clientes aproveitarão a oportunidade para compartilhar suas experiências usando seu produto ou serviço.

Solicite feedback dos clientes ocasionalmente para entender seus pontos problemáticos, níveis de satisfação e sugestões de melhoria. Você também pode solicitar vídeos e fotos de clientes usando seus produtos e serviços. E compartilhe-os em seu site ou canais de mídia social.

Além disso, esforce-se para agir de acordo com as sugestões e críticas para melhorar a experiência de seus clientes. Além da retenção de clientes, o UGC ajuda você a criar autoridade e atrair mais clientes.

Uma forma muito comum de conteúdo gerado pelo usuário são as avaliações online.

4. Personalize a experiência do cliente

Um erro comum que muitas empresas cometem é fornecer uma solução única para seus clientes. Essa abordagem de marketing provou não ser boa para os negócios. Em uma pesquisa da Harris Poll, 39% dos clientes dizem que não patrocinam empresas que não personalizam suas experiências.

Portanto, se você deseja aumentar sua taxa de retenção de clientes da Shopify, lembre-se de que cada cliente que chega à sua loja da Shopify é diferente e tem uma necessidade única que procura resolver. Tratá-los como tal pode influenciar a satisfação do cliente e aumentar a retenção.

Adapte suas interações, ofertas de upsell e suporte ao cliente de acordo com as preferências e necessidades de cada cliente. Use os dados do cliente para entender suas preferências e oferecer serviços personalizados.

Você sempre pode automatizar esse processo para produzir melhores resultados. No entanto, isso exigiria que você seguisse a abordagem correta de automação de marketing .

5. Compartilhe conteúdo educacional

No mundo competitivo do comércio eletrônico, provavelmente há um milhão e uma empresas oferecendo produtos e serviços semelhantes aos seus. Isso levanta a questão, como você se destaca?

Uma excelente forma de ser a escolha dos clientes é compartilhando conteúdo educacional gratuitamente. Pode ser um blog, boletim informativo, guia, vídeos de descrição do produto e outros enfeites.

Digamos que um cliente acesse seu site da Shopify e queira comprar um produto para a pele. Há tantas opções para escolher, deixando-os um pouco inseguros sobre o produto inicial que procuravam.

Se você tiver conteúdo sobre cada produto para a pele abordando detalhes como:

  • Ingrediente
  • Para que serve
  • Efeito colateral
  • Quando esperar resultados
  • Como aplicar

E mais.

Isso ajudaria seu cliente a se tornar mais decisivo e evitar o abuso do produto. Ao fazer isso, você está oferecendo mais valor aos seus clientes além de seus produtos e serviços. Esta é uma ótima maneira de construir a fidelidade do cliente e melhorar a retenção de clientes.

Considere Dang. Dang é uma marca de cuidados com a pele com um blog dedicado para compartilhar conhecimento sobre seus produtos e as melhores formas de aplicá-los.

6. Gamificar a experiência do cliente

Seus clientes são pessoas reais com personalidades que fazem mais do que comprar quando estão online. Às vezes, eles estão apenas procurando relaxar participando de atividades como assistir a vídeos, resolver quebra-cabeças, jogar e muito mais.

Ao gamificar as atividades em seu site da Shopify, você pode atrair mais clientes para sua loja, mesmo quando eles não têm intenção de comprar nada.

Seus clientes sempre ficarão entusiasmados em participar desses jogos, pois são divertidos e envolventes. E são mais propensos a comprar um produto enquanto estão nele. A gamificação do site é uma maneira infalível de atrair novos clientes e reter os existentes.

O recurso Adoric spin-to-win permite que você gamifique a experiência dos clientes em seu site da Shopify. Você pode oferecer recompensas aos clientes, como cupons, descontos, frete grátis e muito mais, como incentivos para jogar. Observe que os incentivos devem ser reivindicados o mais rápido possível.

Essa é uma poderosa estratégia de marketing que ajuda você a gerar mais vendas sem parecer muito insistente. Além disso, você pode nomear cada um dos recursos como quiser.

Além disso, a gamificação não apenas ajuda a aumentar a retenção de clientes, mas também ajuda a aumentar as vendas, aumentar as listas de e-mail, envolver novos clientes e convertê-los em leads pagantes. Você pode aprender mais sobre como a gamificação pode ajudar sua empresa.

7. Mantenha contato com clientes inativos

Não negligencie seus clientes inativos. Às vezes, tudo o que eles precisam é de um empurrãozinho para começar a comprar de você novamente. Desenvolva estratégias para trazê-los de volta e transformá-los em clientes fiéis.

Você pode abordar seus clientes inativos de diferentes maneiras para lembrá-los do que estão perdendo e por que precisam voltar a usar seus produtos. Mostre a eles que você valoriza o negócio deles e quer reconquistá-los.

Algumas dessas abordagens podem envolver a criação e compartilhamento de ofertas direcionadas, campanhas de reativação personalizadas, envio de e-mails de retorno com ofertas suculentas, postagem de conteúdo gerado pelo usuário ou contato para entender os motivos do desligamento.

Uma ótima maneira de garantir que sua estratégia seja eficaz é direcionar a época do ano em que seu produto está em alta demanda ou quando os clientes devem ficar sem produtos.

Para um melhor efeito, facilite o acesso dos clientes ao seu produto e deixe-os animados para comprar novamente na sua loja da Shopify.

A importância da retenção de clientes não pode ser superestimada

Lembre-se de que reter clientes em sua loja da Shopify é um processo contínuo que requer esforço e adaptação contínuos e não é uma prática pontual.

Além disso, nem todas as estratégias discutidas neste post podem funcionar para você. Mas você tem mais chances de aumentar a retenção de clientes ao experimentá-los. Mais uma razão pela qual você precisa descobrir o que funciona e o que não funciona.

Analise regularmente os dados do cliente, monitore as métricas de retenção e refine suas estratégias para ficar à frente das expectativas do cliente e da concorrência.

O principal objetivo da retenção de clientes é extrair mais valor dos clientes e aumentar o ROI. Enquanto você desenvolve sua estratégia de retenção para clientes existentes, a Adoric pode ajudá-lo a aumentar a conversão, transformando leads em clientes fiéis.

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