7 métricas de comércio eletrônico que você precisa ficar de olho
Publicados: 2022-08-04Qual é a melhor maneira de continuar melhorando seu negócio de comércio eletrônico?
A. Espionando seus concorrentes
B. Analisando o comportamento do usuário
C. Acompanhamento de suas métricas de comércio eletrônico
D. Todas as opções acima
A resposta correta é D. Já que todas as respostas ajudarão você a melhorar seu negócio de comércio eletrônico.
Aqui está o porquê:
Acompanhar seus concorrentes lhe dará uma ideia de como eles administram seus negócios.
Analisar o comportamento do seu usuário ajudará você a entender melhor seus clientes.
Mas rastrear suas métricas de comércio eletrônico pode ser o melhor, pois mostra os resultados do seu concorrente e da análise do comportamento do usuário.
Por exemplo, se você tentou a estratégia de seus concorrentes, mas não tem certeza se funcionou.
O que você vai fazer é verificar as métricas.
O mesmo vale para a estratégia baseada na análise do comportamento dos usuários.
As métricas mostrarão os resultados de suas ações.
Considere isso como verificar a saúde do seu negócio.
Devo dizer o óbvio?
Acompanhar suas métricas de comércio eletrônico é uma maneira de construir uma loja de comércio eletrônico de alta conversão!
Mas aqui está a coisa...
Rastrear e analisar métricas pode ser uma dor. Pode ser esmagador às vezes.
Mas não se preocupe!
Você precisa terminar este blog porque vamos falar sobre:
- O que são métricas de comércio eletrônico?
- Por que você precisa rastreá-los?
- Quais são as sete métricas importantes que você deve acompanhar?
Mas primeiro...
O que são métricas de comércio eletrônico?
Métricas são o que você usa para rastrear algo. Pode ser para medir o desempenho ou resultados do seu site ou campanhas.
Em suma, as métricas ajudarão você a criar estratégias de negócios mais eficazes.
Não há métricas de tamanho único, porque cada empresa tem objetivos diferentes.
Assim, você pode acompanhar os relevantes para seus objetivos e natureza do negócio.
Mas lembre-se, as métricas de comércio eletrônico são uma parte essencial do seu negócio.
Deixa-me dizer-te porquê...
Por que você precisa acompanhar suas métricas de comércio eletrônico?
Antes de medir suas métricas de comércio eletrônico, você precisa entender por que está fazendo isso em primeiro lugar.
E há diferentes razões pelas quais você deve acompanhar suas métricas de comércio eletrônico.
Aqui estão três deles...
1. Veja se você está atingindo seus KPIs
Como você saberia se está tendo sucesso se não sabe qual é a base do sucesso?
Os Indicadores Chave de Desempenho são o que você medirá para alcançar seus objetivos.
Por exemplo, seus KPIs são:
- Alcance US$ 10.000 em vendas
- Direcione 5.000 visitantes ao seu site
- Gere 100 novos leads
Você precisa verificar suas métricas de comércio eletrônico para saber se está alcançando esses resultados.
Você pode verificar essas informações na página de Estatísticas da plataforma ou no Google Analytics. Depende de qual plataforma de comércio eletrônico você está vendendo.
Agora, se você não está alcançando seus KPIs, você precisa...
2. Otimize suas estratégias
Você pode ver se os resultados não são bons acompanhando as métricas.
E se não forem, você pode melhorá-los.
Se você perceber que não atingiu suas metas de conversão, talvez precise ajustar suas estratégias de otimização de conversão.
Ou, se você não trouxe milhares de visitantes em um mês, talvez seja necessário otimizar seu site.
Ver o que funcionou e o que não funcionou o ajudará a decidir em qual área você deve melhorar em suas próximas campanhas.
Porque otimizar suas estratégias será seu veículo para...
3. Alcance suas metas de comércio eletrônico
Suas métricas de comércio eletrônico serão o motor por trás desse veículo. Ele informa o que precisa ser melhorado para atingir seus objetivos.
E para proprietários de empresas de comércio eletrônico como você, alcançá-los é uma obrigação porque você precisa manter sua loja de comércio eletrônico funcionando.
Você pode ter funcionários, ferramentas ou qualquer despesa comercial para pagar.
Então, sim. Você precisa medir suas métricas de comércio eletrônico para ajudá-lo a ter sucesso.
E se você está se perguntando quais métricas de comércio eletrônico você precisa, fique de olho nessas...
7 métricas de comércio eletrônico que você precisa acompanhar
Existem muitas métricas de comércio eletrônico que você pode acompanhar. Mas isso depende do seu negócio e do que você está tentando alcançar.
Aqui estão algumas das métricas de comércio eletrônico mais importantes que você deve ficar de olho...
1. Taxa de conversão de vendas
Se seu objetivo principal é converter muitos visitantes em clientes e lucrar mais, você precisa acompanhar sua métrica de conversão de comércio eletrônico.
Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, como calcular sua taxa de conversão?
Primeiro, você precisa pegar suas conversões e dividi-las pelo total de interações ou visitantes em seu site.
Certifique-se de que você está tirando números no mesmo período. É semanal? Por mês?
Digamos que em 7 dias você tenha 1.000 interações em seu site de comércio eletrônico. Nesse período, você conseguiu 50 conversões dessas interações.
Então, 500 ÷ 10.000 = 5%. Essa é a sua taxa de conversão de comércio eletrônico.
Mas como você saberia se isso é bom?
Diz-se que uma boa taxa de conversão é de cerca de 10%. Portanto, se você notou que sua métrica é menor do que isso, talvez seja necessário mudar as coisas.
Mas se sua taxa de conversão estiver acima disso... isso não significa que você vai parar por aí.
Você tem que continuar melhorando sua taxa de conversão.
Se você obteve uma taxa de conversão de 15% em julho, veja quais estratégias funcionaram e aponte para uma maior no próximo mês.
Ao calcular suas conversões, você também precisa acompanhar seu...
2. Custo de Aquisição de Clientes
Converter um cliente é um processo.
Eles precisam deixar de conhecer sua marca para comprar em sua loja de comércio eletrônico. Não é fácil e barato para algumas empresas de comércio eletrônico.
Portanto, calcular seu CAC ou Custo de Aquisição de Clientes o ajudará a determinar quanto custa adquirir seus clientes.
Você deve dividir seu custo de marketing por seus clientes adquiridos para calcular isso.
Quais são esses custos de marketing?
Alguns exemplos são ferramentas, orçamento de anúncios ou sua equipe de marketing. Some tudo antes de dividi-los pelos clientes que você adquiriu.
Por exemplo, seu custo de marketing é de US$ 1.000 para julho. Mas você adquiriu 10 clientes no mesmo mês.
Seu CAC é de $ 100 por cliente.
O objetivo de calcular seu CAC é alocar e planejar seu orçamento corretamente. Você pode estar gastando demais em algo que não ajuda a converter clientes.
Por exemplo, você notou que tem um CAC alto e deseja reduzi-lo.
É hora de rever seus investimentos e ver quais trazem mais resultados. A partir daí, você pode ajustar seu orçamento de marketing e calcular seu CAC no próximo mês para ver se funciona.
E aqui está outra métrica de comércio eletrônico que você precisa ficar de olho...
3. Valor vitalício do cliente
Customer Lifetime Value ou CLV é o quanto um cliente é valorizado durante seu relacionamento com ele.
Veja como calculá-lo:
Você precisa multiplicar o valor médio das vendas, o número de transações e o período de retenção.
Por que essa é uma métrica vital de comércio eletrônico?
O CLV é importante porque mede suas vendas a longo prazo. Ele ajuda você a se concentrar em clientes dispostos a gastar dinheiro em sua loja de comércio eletrônico repetidamente.
E ter um ótimo CLV significa que seus clientes amam seus produtos.
Essa é a sua chance de pensar em formas e estratégias para maximizar esses clientes e aumentar ainda mais o seu CLV.
Falando em clientes que amam seus produtos...
4. Taxa de retenção de clientes
Você sabia que a retenção de clientes é mais barata do que a aquisição de clientes?
Sim. É por isso que você precisa garantir que sua taxa de retenção seja boa.
Você pode descobrir quantos clientes estão comprando repetidamente em sua loja de comércio eletrônico por meio do painel da Shopify ou do Google Analytics.
Veja como funciona no Shopify.
- Acesse Shopify Admin.
- Selecione Analytics e vá para Relatórios.
- Vá para a seção Clientes e escolha o relatório que deseja ver.
Para as análises da Shopify, há duas categorias que você pode verificar: clientes fiéis e clientes recorrentes.
Você pode ver os detalhes deles... como nome, endereço de e-mail, data do primeiro pedido e do último pedido, o número total de pedidos, valor médio do pedido e o valor total gasto em sua loja online.
Se você não tem um bom número de clientes fiéis e recorrentes, tome isso como um sinal para otimizar suas estratégias de marketing.
Existem diferentes maneiras de aumentar a fidelidade do cliente, como programas de fidelidade e forte atendimento ao cliente.
Outra métrica que você precisa acompanhar é...
5. Valor médio do pedido
O que é AOV ou Valor Médio do Pedido?
AOV é o valor médio que seus clientes gastam em sua loja online.
Veja como calcular:
Essa é uma das métricas de comércio eletrônico mais importantes, pois conhecer seu AOV ajudará você a desenvolver suas estratégias de marketing e negócios.
Se você não estiver satisfeito com seu AOV, poderá otimizar seu site de comércio eletrônico para aumentá-lo!
Você também pode tentar outras estratégias de marketing, como criar pacotes de produtos ou fazer upselling.
E isso não é tudo...
6. Taxa de Churn
Como você precisa aprender sobre todos os aspectos do seu negócio, a taxa de rotatividade do comércio eletrônico também é uma das métricas importantes.
Se você não está familiarizado com o Churn Rate, deixe-me explicar.
A taxa de churn é a porcentagem de clientes que deixaram sua marca de comércio eletrônico durante um período de tempo.
Depende do seu modelo de negócios, porque o churn pode significar coisas diferentes para cada negócio.
Se você é uma empresa baseada em assinaturas, os cancelamentos são cancelamentos de assinaturas. Também podem ser clientes que estão desativando suas contas de compra. Ou canceladores de suas campanhas de marketing por e-mail.
Veja como calcular sua taxa de churn:
Digamos que você tenha perdido 10 assinantes ou clientes em julho. E antes de perdê-los, você tinha 50 clientes.
10 clientes perdidos divididos por 50 clientes no início de julho = 20% de churn rate.
Mas qual é a taxa média de churn?
Para empresas SaaS que visam proprietários de pequenas empresas, é de 3 a 5% ao mês. E para bens de consumo, é cerca de 9,62% ao ano.
Se você tiver uma alta taxa de churn, talvez seja necessário repensar suas estratégias para aumentar a satisfação do cliente e o número de clientes recorrentes.
E por último, mas não menos importante, métricas de comércio eletrônico...
7. Engajamento nas mídias sociais
O engajamento de mídia social também é uma das principais métricas de comércio eletrônico que você precisa verificar.
Por quê? Porque o marketing de mídia social é uma parte de sua estratégia de marketing. Ele ajuda você a direcionar o tráfego do site, aumentar as conversões e criar uma presença online.
Como verificar seu engajamento nas redes sociais?
Felizmente, as plataformas de mídia social têm sua página Analytics ou Insights para você verificar o desempenho de suas páginas e conteúdo.
Lembre-se... para medir o sucesso do comércio eletrônico, também é essencial observar seus canais de marketing.
Porque no setor de comércio eletrônico, eles são um dos seus drivers de conversão.
Certifique-se de vê-los de vez em quando!
Fique de olho nessas métricas de comércio eletrônico!
A estabilidade é importante para sua loja de comércio eletrônico.
E no seu caso, você deve desenvolver constantemente novas formas de fortalecer a estabilidade da sua marca.
Você sempre precisa acompanhar essas métricas e encontrar maneiras de melhorar suas estratégias.
Mas uma das excelentes maneiras de melhorá-lo é ter um tema de comércio eletrônico funcional!
Você não pode aumentar suas vendas se seu site contém recursos desnecessários.
Você precisa de um tema com recursos importantes e fácil de usar.
Debutify não é apenas um tema de comércio eletrônico. É também um Parceiro de Otimização de Lucros. Com mais de 50 Add-Ons, é possível aumentar suas métricas.
Experimente o Debutify gratuitamente e melhore suas métricas!
Teste de 14 dias. 1-Clique em Instalar. Não é necessário cartão de crédito.