7 maneiras fáceis de obter clientes recorrentes de suas vendas anteriores

Publicados: 2022-08-10

Os clientes são a espinha dorsal de um negócio de sucesso.

Porque quanto mais clientes comprarem de você, mais você poderá aumentar suas conversões e lucros.

E quem não quer isso, certo?

Mas há uma maneira mais fácil de obter mais pedidos...

Através de seus ex-clientes. Eles são clientes que você pode transformar em clientes recorrentes.

E espere, não estou dizendo que transformá-los em clientes recorrentes é fácil.

Porque aqui está a coisa...

Mesmo que seja menos desafiador do que a aquisição de clientes, você ainda precisa encontrar maneiras de transformá-los em clientes recorrentes.

E é isso que você vai aprender hoje...

Aprenda a diferença entre clientes recorrentes e clientes recorrentes
Os benefícios importantes de clientes recorrentes para sua loja de comércio eletrônico
7 maneiras rápidas e fáceis de transformar suas vendas anteriores em clientes fiéis

Antes de entrarmos nas dicas sobre como transformá-los em clientes recorrentes, vamos discutir a diferença entre...

Repetir Clientes Vs. Clientes recorrentes

Clientes recorrentes e clientes recorrentes têm a mesma ideia. Ambos decidiram voltar à sua loja online.

Mas aqui está a diferença.

Os clientes que retornam são aqueles que compraram em sua loja de comércio eletrônico uma vez e decidiram voltar novamente.

Enquanto os clientes recorrentes são aqueles que compram na sua loja online de vez em quando.

Os clientes recorrentes consideram você como seu principal destino quando se trata de um determinado produto ou serviço.

E aqui está o porquê...

Por que os clientes recorrentes são importantes?

Você deve buscar mais clientes recorrentes porque eles são...

1. Menos barato que a aquisição

A fase de aquisição pode ser desafiadora.

Você precisará de muitas estratégias de marketing para persuadir novos clientes a comprar seus produtos.

É preciso muito dinheiro e esforço para torná-los cientes de sua marca e considerar seus produtos antes de realmente comprar de você.

Mas com clientes recorrentes, você não precisa fazer tudo isso do zero.

Claro, você precisa apimentar suas campanhas de marketing para que elas voltem à sua loja de comércio eletrônico.

Mas você não precisa passar pela fase de conscientização, onde você precisa apresentá-los com muitas informações e razões pelas quais eles deveriam comprar de você.

Os clientes recorrentes já sabem por que devem comprar de você.

E assim fica mais fácil...

2. Transforme-os em clientes fiéis

Clientes fiéis são aqueles que vão adorar seus produtos genuinamente.

Eles vão postar sobre seus produtos e recomendá-lo para seus familiares e amigos.

Eles apoiarão os futuros empreendimentos da sua loja.

Portanto, ter uma base de clientes fiéis deve ser um dos seus objetivos.

E isso é possível com clientes recorrentes, que também podem...

3. Aumente o valor da vida útil do cliente

O valor da vida útil do cliente é um valor médio de quanto um único cliente gastou em sua empresa ao longo de seu relacionamento.

Então, se você deseja aumentar o valor da vida útil do seu cliente...

Você precisa implementar maneiras de torná-los seus clientes recorrentes!

Aqui estão...

7 maneiras de transformar vendas anteriores em clientes fiéis

Claro que você precisa...

1. Tenha um atendimento ao cliente de qualidade

Ter um bom atendimento ao cliente é uma ótima maneira de fazer os clientes voltarem para você.

Se você respondeu às perguntas deles e tratou de suas preocupações com graça, os clientes ficarão felizes.

Então, como você pode fornecer um excelente atendimento ao cliente?

Tenha uma página de perguntas frequentes. Antes que eles decidam entrar em contato com você, é essencial ter uma seção ou página de perguntas frequentes que responda a todas as suas possíveis preocupações. Isso economizará algum tempo para vocês dois.
Instale a automação. Para facilitar o contato com você, você pode instalar um recurso de bate-papo ao vivo em seu site.

Ter isso tornará seu atendimento ao cliente mais transparente.

E se você estiver falando com eles diretamente, certifique-se de ser educado e educá-los sobre seus produtos.

Explique a eles adequadamente e seja paciente até que você resolva completamente suas preocupações.

Outra maneira de transformá-los em clientes recorrentes é...

2. Envie campanhas de e-mail marketing

Você tem um novo produto que você acha que eles vão gostar? Envie-lhes um e-mail.

Você tem uma nova coleção ou ofertas exclusivas disponíveis? Envie-lhes um e-mail.

Essa é uma maneira eficaz de lembrá-los do que sua loja de comércio eletrônico está fazendo.

Você também pode lembrá-los dos produtos que deixaram em seus carrinhos.

E aqui estão algumas dicas de marketing por e-mail que você pode experimentar:

Envie um e-mail com base em onde eles estão no funil de vendas. Como eles já compraram de você, você precisa criar uma campanha que os torne seus clientes recorrentes. Por exemplo , uma oferta exclusiva ou recomendações personalizadas com base na compra anterior.
Personalize o e-mail endereçando seu nome. Eles sentirão que você está falando com eles se você os abordar pelo nome que eles forneceram ou pelos dados do cliente.

Ao enviar e-mails, você está lembrando seus clientes existentes sobre sua loja online e produtos.

Não apenas isso, mas você também está mantendo sua comunicação com eles.

A próxima dica é...

3. Envie notificações no aplicativo ou push

Se você planeja ter seu aplicativo em um futuro próximo, isso pode ser útil.

O envio de notificações no aplicativo ou push pode ajudá-lo a aumentar o valor da vida útil do cliente e reduzir a taxa de abandono de carrinho.

Como? Ao induzi-los a agir.

Por exemplo, eles deixaram alguns produtos no carrinho. Você pode enviar uma notificação lembrando-os dos produtos que deixaram ou que está quase esgotado.

Ou se você estiver tendo uma "venda Flash", que dura apenas algumas horas ou minutos. Isso criará um senso de urgência quando eles virem as notificações em seus aplicativos.

Você também pode...

4. Crie um programa de fidelidade do cliente

Ter programas de fidelização de clientes atraentes pode criar clientes recorrentes.

Por quê? Porque eles têm acesso a todas as suas ofertas exclusivas e recompensas especiais.

Você quer que eles repitam transações comerciais com você? Dê-lhes algumas vantagens. Os compradores online adoram um bom negócio.

Se você está se perguntando como implementar isso, aqui estão algumas ideias:

Sistema de pontos. Quanto mais compras eles fizerem, maiores serão os pontos que ganharão... que poderão usar na próxima compra.
Sistema de recompensas. Para cada compra, você pode recompensá-los com qualquer coisa. Pode ser um desconto na próxima compra ou um produto complementar com desconto de sua escolha.
Referências. Se eles indicarem alguém por meio de links ou códigos personalizados, eles podem receber algo em troca.
Programas baseados em camadas. Quanto mais produtos eles comprarem de você, maior será o nível deles. E os níveis terão recompensas diferentes para cada um.
Membros de fidelidade. Um cliente recorrente que faz parte do seu programa de fidelidade pode obter acesso limitado aos seus produtos.

Dar algumas vantagens ao seu cliente ideal pode ajudá-lo a melhorar a retenção de clientes.

Você também pode construir um relacionamento genuíno com eles se...

5. Leve seus clientes atuais para os bastidores

Mais e mais clientes estão se tornando fiéis a marcas que se alinham com seus valores. Eles querem transparência da marca.

E mostrar o que está acontecendo nos bastidores incentivará os clientes a apoiar seu negócio e sua causa online.

Você pode mostrar...

Como você recompensa os funcionários por sua dedicação
Como você está retribuindo à comunidade
O que está acontecendo nos bastidores, como fazer as malas e o lado "sério" do seu negócio

Ao fazer isso, você pode inspirá-los e promover a capacidade de relacionamento.

É por isso que, ao implementar seus esforços de marketing, é sempre essencial saber o porquê.

Você pode atrair mais clientes que compartilham os mesmos valores e fará um esforço extra para apoiar seus negócios no futuro.

Além disso, você precisa...

6. Ofereça a melhor experiência ao cliente

Uma experiência de compra perfeita é um aspecto importante para aumentar sua taxa de retenção de clientes.

Para aumentar a retenção de clientes, você precisa oferecer a seus clientes regulares a melhor experiência de compra online.

Isso significa...

Seu site de comércio eletrônico precisa carregar rapidamente.
Você deve ter diferentes gateways de pagamento para mais opções.
Sua página de checkout deve ser descomplicada.

Depois de tê-los, seus clientes gostarão de fazer compras em sua loja de comércio eletrônico e voltarão... o que é bom para a retenção de clientes.

Porque eles já sabem que seu site de comércio eletrônico é impressionante. Eles têm uma transação conveniente com você o tempo todo.

E por fim...

7. Colete feedback do cliente

Para determinar clientes satisfeitos, é crucial coletar feedback deles.

Ao fazer isso, você pode descobrir quais áreas ou serviços você precisa melhorar, para que possa reter clientes.

Além disso, os clientes se sentem valorizados quando você pede seus insights.

Você pode fazer isso por...

Ter um sistema de classificação por estrelas para perguntar como eles se sentem sobre seus produtos ou serviços.
Enviando um formulário de feedback depois de receberem seus produtos.
Incentivando-os a recomendar seus produtos em suas contas de mídia social e marcar você se estiverem satisfeitos com seus produtos.

É crucial conhecer os sentimentos de seus clientes, pois isso o ajudará a aprimorar suas estratégias.

Você também pode usar o feedback positivo em seus esforços de marketing ou prova social. Essa também é uma maneira de envolver os clientes em sua pesquisa de mercado e produto.

Se você continuar a desenvolver sua abordagem ao cliente, poderá transformar mais vendas em clientes recorrentes.

Com essas 7 dicas, agora você pode...

Transforme mais compradores de primeira viagem em clientes recorrentes!

Como proprietário de uma empresa, é importante sempre pensar em maneiras de atrair mais pessoas para comprar seus produtos.

Mas essas dicas lhe darão uma ideia de como transformar mais compradores em clientes fiéis.

Você vê, dar a eles a melhor experiência de compra on-line e atendimento ao cliente pode ajudá-lo a conseguir isso.

E só porque eles já compraram de você não significa que é o fim da jornada do cliente.

Você está procurando mais maneiras de promover a fidelidade à marca?