7 marcas que dominaram o email de boas-vindas

Se você faz esse negócio de marketing há algum tempo, sabe que os emails de boas-vindas são importantes. Seus assinantes esperam receber um, é um dos e-mails mais abertos que você já enviou, ajuda a aumentar a fidelidade à marca a longo prazo... a lista continua. Mas uma coisa que me surpreende continuamente é como poucas marcas tentam realmente realizar qualquer coisa com seu e-mail de boas-vindas.

Não me entenda mal: muitas marcas não estão automatizando um e-mail de boas-vindas (53%, de acordo com nosso Relatório da Indústria de 2018), então se você está enviando um, você já está no caminho certo. Mas sabendo que seu e-mail de boas-vindas terá mais aberturas e engajamento do que praticamente qualquer outro e-mail que você enviar, não é melhor configurá-lo com um objetivo específico em mente? Para ilustrar o que estou falando, aqui estão sete marcas que construíram seus emails de boas-vindas com um caminho específico de ação em mente.

1. Estimativa

O objetivo: obter novas inscrições para fazer login e começar a usar sua plataforma.

Para uma marca como Ballpark – uma empresa de faturamento SaaS e rastreamento de tempo – fazer com que os usuários façam login e usem a plataforma é a meta nº 1. Como eles oferecem uma avaliação gratuita, a barreira de entrada é incrivelmente baixa para novas inscrições. Portanto, sem um empurrãozinho, há uma boa chance de as pessoas se inscreverem, esquecerem completamente o teste e deixá-lo passar antes de explorar a plataforma, quanto mais converter.

É por isso que um e-mail de boas-vindas como este é tão incrivelmente poderoso. Além de receber novas inscrições, ele fornece um caminho para fazer login o mais simples possível, incluindo informações pré-preenchidas e personalizadas. É um movimento simples que pode ter grandes resultados.

Exemplo proveniente de nossos amigos em Really Good Emails. Veja aqui.

2. Cozinha de verdade

O objetivo: contar a história da marca e se diferenciar da concorrência.

Se sua marca tem uma declaração de missão poderosa, seu e-mail de boas-vindas é o lugar perfeito para colocar esses valores na frente e no centro. O caso de uso óbvio aqui seriam organizações sem fins lucrativos, mas eu absolutamente amo como a True Food Kitchen adaptou o conceito para seu próprio e-mail de boas-vindas. Seus valores são como eles se diferenciam de outros restaurantes, então faz todo o sentido que eles liderem com esse pé em frente. E liderar com valores não tira as mensagens mais focadas na conversão; ele o amplifica.

3. Contratado

O objetivo: fornecer os próximos passos claros e melhorar a retenção.

Quando alguém se inscreve na sua lista de e-mail, geralmente está no auge do envolvimento com sua marca. Eles exploraram seu site, talvez deram uma olhada em seus perfis de mídia social e, com base nessas informações, decidiram que gostam do que você está divulgando o suficiente para ouvir de você regularmente.

No entanto, o engajamento deles se desgasta rapidamente quando você comete o erro fatal de não dizer a eles o que fazer a seguir. É provável que seus novos assinantes não busquem os próximos passos por conta própria agora que optaram por suas comunicações, portanto, deixe claro exatamente como eles podem continuar a se envolver com sua marca no futuro.

4. ClassPass

O objetivo: descrever os benefícios do usuário e promover a conversão.

Falando em benefícios... eles também são uma ótima área para focar em seu e-mail de boas-vindas. Muitas marcas optam por fazer seu primeiro contato com e-mail sobre si mesmas (seus produtos, seus serviços, seus recursos), mas, em última análise, seus novos assinantes querem saber o que há para eles. Este exemplo do ClassPass descreve de forma inteligente os benefícios para o assinante e oferece duas oportunidades para clicar e se inscrever: uma imediatamente no topo e outra depois de detalhar exatamente o que os novos usuários obterão com o relacionamento.

5. Florista

O objetivo: coletar dados valiosos dos assinantes para usar mais tarde.

É um enigma clássico no mundo do e-mail: você deseja o máximo possível de dados do assinante para poder enviar mensagens direcionadas, mas também não deseja incluir muitos campos em seu formulário de inscrição. Uma solução fácil? Peça quaisquer dados relevantes que você precisa em seu e-mail de boas-vindas. Quando você enquadra o pedido como uma oferta, seus novos assinantes estarão super dispostos a atender. E a oferta não precisa ser um biscoito de chocolate para ser atraente: para marcas B2B, por exemplo, basta dizer a seus assinantes que as informações o ajudarão a enviar apenas conteúdo que lhes interesse.

6. Os Titãs do Tennessee

O objetivo: Obrigar novos inscritos a comprar através de sua loja online.

Esse é um objetivo bastante típico de qualquer marca com presença no comércio eletrônico: fazer com que as pessoas comprem coisas. Mas os Titãs levam isso para o próximo nível de duas maneiras inteligentes:

1. Referenciar explicitamente de onde vieram as inscrições. Se você coletar endereços de e-mail em um evento pessoal, durante o checkout em uma loja física ou por meio de uma promoção especial como um sorteio (ou seja, de qualquer maneira que não seja um formulário de inscrição típico em seu site), certifique-se de para fazer referência a isso em seu e-mail de boas-vindas. Ele define o contexto certo desde o início e cria uma relação de confiança com pessoas que podem ter esquecido que se inscreveram em primeiro lugar.

2. Terminar o pensamento de POR QUE devem agir. Muitos profissionais de marketing se apoiam demais em descontos para obrigar os assinantes a comprar. Aqui, é baseado em emoções: você faz parte de nossa equipe, então estenda esse relacionamento usando nosso equipamento. É muito mais poderoso e na marca do que uma simples mensagem "Compre agora".

7. Pelotão

O objetivo: manter os novos assinantes envolvidos com conteúdo atraente.

Digamos que seu novo assinante já se inscreveu em seu serviço ou comprou seu produto. E agora? Quanto mais engajados seus assinantes ficarem com sua marca, maior a probabilidade de eles manterem o relacionamento. E é aí que entra o conteúdo. Desenvolva continuamente conteúdo interessante, como este quiz da Peloton. Ele adiciona um elemento humano à marca que seus assinantes já amam, ajudando a consolidar uma sensação de lealdade de longo prazo.

Exemplo proveniente de nossos amigos em Really Good Emails. Veja aqui.

Embrulhar

Você sabe que seu e-mail de boas-vindas chamará a atenção de novos assinantes, então pense realmente no que deseja realizar com esse primeiro toque. Seja simplesmente contando a história da sua marca ou encontrando maneiras de promover a retenção de clientes, crie sua campanha com um objetivo claro em mente para aproveitar ao máximo sua melhor oportunidade de causar uma primeira impressão duradoura.