7 alternativas para GetFeedback CX e Digital 26 de setembro de 2023

Se você está aqui, provavelmente está procurando concorrentes ou alternativas ao GetFeedback. GetFeedback é uma plataforma de pesquisa e experiência do cliente que ajuda a coletar e analisar feedback de seus clientes. Parece familiar, certo?!

GetFeedback oferece vários produtos e serviços, como uma grande plataforma CX e GetFeedback Digital, que é essencialmente uma versão reformulada do Usabilla. GetFeedback e Usabilla são hoje propriedade da momentive.ai , empresa que também possui a SurveyMonkey.

Muitos nomes e empresas, então vamos voltar ao que interessa. Coletar feedback e fazer algo com esse feedback é essencial para que as empresas possam competir com base na experiência. Se você levar em consideração que até 40% do seu negócio vem de clientes recorrentes, você precisa ter certeza de que eles voltarão. Coletar feedback é a única maneira de descobrir o que seus clientes digitais realmente desejam, e é por isso que existem soluções CX como GetFeedback. Neste blog, discutiremos a plataforma GetFeedback CX e GetFeedback Digital, mas nos concentraremos principalmente no último.

O que é GetFeedback?

GetFeedback CX e GetFeedback Digital são softwares que coletam feedback de sites, aplicativos móveis e e-mail. A plataforma GetFeedback Customer Experience (CX) se autodenomina a plataforma CX ágil que oferece experiências e facilita a configuração de programas CX. Muitas vezes está conectado ao conhecido sistema Salesforce CRM. Você pode solicitar aos clientes por e-mail e SMS que preencham uma pesquisa e os dados serão transferidos para o Salesforce. Também há opções para solicitar feedback adicionando botões de pesquisa no site.

GetFeedback Digital é um pouco diferente, pois não se concentra em pesquisas tradicionais e mais longas, mas sim em feedback rápido para melhorar a experiência do site e do aplicativo. Com um botão de feedback em um site, um visitante ou usuário pode facilmente deixar algum feedback sobre uma determinada página da web. Não é tão extenso quanto as possibilidades do Mopinion, mas a ideia é a mesma. Então, sim, o GetFeedback Digital permite que os usuários personalizem pesquisas de feedback (até certo ponto), direcionem visitantes específicos, façam capturas de tela e adicionem-nas aos seus itens de feedback.

O que está faltando no GetFeedback?

Como acontece com qualquer software, a plataforma GetFeedback CX e a GetFeedback Digital apresentam algumas deficiências. Em termos do estágio de coleta, essa ferramenta de feedback carece de recursos como roteamento de perguntas complexas que permite realmente ampliar os problemas do cliente. Ele também perde alguns recursos de análise importantes , incluindo painéis personalizáveis ​​e visualizações de dados, tabulação cruzada/filtragem de itens de feedback, texto nativo e análise de sentimento, gerenciamento decente de usuários e muito mais.

Mais importante ainda, se você está procurando uma ferramenta que facilite um programa eficaz de gerenciamento de ações, você pode querer procurar mais, pois o GetFeedback Digital, infelizmente, não oferece muito em termos de solução de gerenciamento de tarefas.

Além disso, do ponto de vista da experiência do usuário, existem deficiências. Há relatos de que há falhas e é difícil fazer com que as pesquisas certas apareçam na página certa.

Além disso, se quiser que a plataforma CX funcione bem, você precisa ter o Salesforce como um sistema CRM, o que pode tornar toda a configuração muito cara e difícil de implementar.

Atualização: momentive.ai (a controladora) foi adquirida por uma empresa de private equity e retirada do mercado de ações. Os novos proprietários parecem ter mudado o foco de priorizar a oferta de feedback do GetFeedback.

Embora os produtos provavelmente não sejam descontinuados, isso implica uma potencial desaceleração nas atualizações e inovações dos produtos. Além disso, os clientes poderão experimentar uma redução no nível habitual de suporte e serviço que esperam. Então, vamos conferir as melhores alternativas:

Melhores alternativas para GetFeedback for Digital

Vamos dar uma olhada em alguns dos concorrentes e alternativas ao uso de uma ferramenta como o GetFeedback Digital.

1. opinião

A Mopinion leva seu programa on-line de Voz do Cliente (VoC) para o próximo nível, oferecendo mais do que apenas recursos de coleta de feedback. Este software coleta e analisa feedback de sites, e-mails e aplicativos móveis em tempo real.

Possui uma interface fácil de usar, com a qual os usuários podem construir, projetar e configurar formulários de feedback da maneira que desejarem, bem como implantar formulários em vários idiomas diferentes.

Assim como o GetFeedback Digital, os usuários do Mopinion também podem atingir grupos específicos de visitantes online com formulários de feedback e obter insights sobre por que eles estão lutando para converter. Mas o Mopinion é mais avançado, pois o acionamento avançado possibilita uma quantidade ilimitada de combinações de acionamento.

E o legal é que painéis de dados que você pode usar para insights rápidos ou análises mais profundas são criados automaticamente para você. Além disso, as equipes digitais podem compartilhar e tomar medidas em relação a esses itens de feedback em tempo hábil com a ajuda de alertas inteligentes.

Principais recursos do Mopinion, que faltam no GetFeedback:

• Atualizações regulares, manutenção e novos recursos importantes adicionados
• Texto nativo e análise de sentimento
• Painel totalmente personalizável e visualização de dados
• Design avançado de formulário e roteamento de perguntas
• Regras ilimitadas de acionamento de formulários
• Feedback conversacional
• Tabulação cruzada e filtragem
• Traduções de formulário de feedback
• Gerenciamento avançado de usuários
• Atualizações regulares, manutenção e novos recursos importantes adicionados

Quer saber mais sobre as diferenças entre GetFeedback e Mopinion? Clique aqui.

2. Qualaroo

Qualaroo é uma ferramenta VoC que coleta principalmente dados de feedback por meio de (micro) pesquisas. Essas pesquisas são muito fáceis de construir e projetar usando a biblioteca de perguntas da Qualaroo e várias opções de personalização. Os usuários também têm a capacidade de atingir públicos específicos, usar ramificações inteligentes de perguntas e revisar os resultados em um painel fácil de manusear.

O foco principal está na coleta de dados. Não há foco na análise, mas o Qualaroo oferece integração com o IBM Watson para análise. No entanto, isso tem um custo.

3. Feedback

Feedbackify é uma ferramenta simples de feedback online para o seu site. Com Feedbackify, você pode criar formulários de feedback com um editor de arrastar e soltar. Os visitantes do site podem deixar avaliações e comentários, incluindo elogios e sugestões. Um painel em tempo real pode ser usado para visualizar e analisar todos os comentários recebidos. Mas, veja bem, tudo parece muito desatualizado.

Infelizmente, esta ferramenta não oferece relatórios avançados ou recursos de análise de texto, mas se você procura algo barato e simples, esta é uma ferramenta amigável e básica para você.

4. Sobreviver

Survicate é outra ferramenta de pesquisa ótima para coletar pontuações CSAT. Com esta solução, os usuários podem acionar pesquisas direcionadas em diferentes locais do site, bem como avaliar pesquisas por e-mail. Survicate oferece uma biblioteca bastante substancial de pesquisas predefinidas que os usuários podem escolher para que possam enviar pesquisas CSAT de forma rápida e fácil, mas também NPS e CES. Em termos de análise, este software de pesquisa possui recursos de dashboard, opções de exportação CSV e XLS e análise NPS.

Recursos de destaque:

• Arraste e solte para criar pesquisas
• Recurso de pesquisa de bate-papo
• Opções para coleta automatizada de feedback
• Permite capturar insights até mesmo de pesquisas parcialmente concluídas

Melhores alternativas paraGetFeedback CX

Se você está procurando uma solução CX mais pesada e focada mais nas pesquisas e questionários tradicionais, como alternativa à plataforma GetFeedback CX, esta é a nossa opinião:

1. Qualtrics

A Qualtrics – que adquiriu recentemente a Clarabridge – é um software de gestão de experiência com soluções disponíveis para experiência do cliente e experiência do funcionário. Com esta solução, os usuários podem criar e personalizar suas próprias pesquisas CSAT ou escolher em uma biblioteca com mais de 100 tipos de perguntas. Esta solução baseada em IA oferece muitos insights de escuta e é capaz de detectar emoções e intenções.

Recursos de destaque:

• Análise de texto e sentimento
• Insights alimentados por IA
• Categorização linguística
• Detecção de emoções e intenções
• Resume dados de todas as plataformas digitais

7. Medalha para Digital

Medallia for Digital é um software de nível empresarial e componente-chave do Medallia Experience Cloud. Este software, que também inclui Kampyle (plataforma VoC), captura feedback dos clientes em sites, sites móveis e no aplicativo e os integra com dados offline de contact centers, lojas de varejo e vários outros pontos de contato. O software também faz uso de poderosas análises de texto baseadas em IA, relatórios baseados em funções e alertas em tempo real. No entanto, sendo um software empresarial, alguns podem dizer que é uma opção bastante cara.

3. Plataforma de melhoria de experiência InMoment

InMoment é uma enorme plataforma de software empresarial que permite coletar feedback de todos os canais, incluindo call center e convites para pesquisas via SMS. É um conjunto muito extenso, que inclui funções como pesquisas de feedback conversacional geradas por IA.

Todas essas opções também tornam o software difícil de personalizar para necessidades específicas e fazem com que toda a plataforma tenha um desempenho lento e pareça um tanto desatualizado. E, assim como o Medallia, o InMoment é uma solução muito cara.

Pensamentos finais…

Certo, agora você sabe, há muito a considerar se estiver procurando uma alternativa ao GetFeedback. Certifique-se de saber por que irá substituir sua ferramenta GetFeedback e, em seguida, mergulhe em todas as possibilidades. Esperamos que este artigo o ajude em seu processo de tomada de decisão. Às vezes pode ser muito difícil encontrar ou escolher ferramentas (alternativas) que atendam aos seus desejos. Principalmente porque existem muitos tipos diferentes de ferramentas para você escolher.

Nosso conselho para você é, portanto, apenas se concentrar nas várias técnicas que eles oferecem para coletar, relatar ou analisar feedback de usuários on-line de seus sites ou aplicativos móveis e ver o que funciona melhor com suas necessidades! E, se você deseja mudar para o Mopinion e já foi Usabilla (agora GetFeedback), temos uma solução de integração que pode extrair todos os seus dados de feedback para o ambiente Mopinion.