6 maneiras de tornar a privacidade de dados sua vantagem competitiva

Os dados do cliente têm um valor tremendo. Ele capacita as empresas a direcionar campanhas de marketing, prever tendências de vendas e melhorar produtos e serviços ao longo do tempo.

Mas os consumidores estão ficando cada vez mais cautelosos com a forma como seus dados são coletados e usados. Em um estudo realizado pela KPMG, 86% dos entrevistados disseram sentir uma preocupação crescente com a privacidade dos dados.

Existem leis de privacidade de dados em todo o mundo para tratar dessa preocupação. Embora essas leis apresentem uma infinidade de desafios às empresas, elas também podem funcionar a seu favor e diferenciá-lo dos concorrentes.

Vamos mergulhar na privacidade de dados, por que é importante e como torná-la sua vantagem competitiva.

O que é privacidade de dados?

A privacidade de dados é uma área de proteção de dados que diz respeito ao tratamento adequado dos dados. Ao contrário da segurança de dados, que se concentra na proteção de dados de invasores externos e internos mal-intencionados, a privacidade de dados protege os direitos dos indivíduos ao controlar como os dados são coletados, compartilhados e usados.

A privacidade de dados enfatiza a importância do comportamento ético. Isso inclui o tratamento de dados pessoais de forma justa, transparente e em conformidade com as leis e regulamentos de privacidade de dados.

Entendendo as leis de privacidade de dados

As leis de privacidade de dados especificam como as empresas devem coletar, armazenar e compartilhar dados com terceiros. As leis globais de privacidade estão se multiplicando e as empresas que as ignoram correm sérios riscos financeiros e legais.

As leis de privacidade estão em constante evolução para dar aos consumidores mais controle sobre como seus dados são coletados e usados. O Gartner informa que, até 2023, as leis e regulamentações modernas de privacidade cobrirão 65% dos dados da população global.

Hoje, as leis de privacidade mais discutidas incluem:

• GDPR: O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) tornou-se aplicável em 2018 e desencadeou uma conversa mais ampla sobre privacidade de dados em todo o mundo. Este regulamento agora abrange o processamento de dados pessoais de indivíduos localizados no Espaço Econômico Europeu, bem como quaisquer empresas que processem esses dados, independentemente de onde essas empresas possam estar. Também aborda a transferência de dados pessoais para fora do EEE. Desde o Brexit, a Grã-Bretanha está agora operando sob sua própria versão do GDPR, o “UK GDPR”. No momento, isso ainda está amplamente alinhado com o GDPR, mas os regimes do EEE e do Reino Unido podem divergir.
• CCPA: A Califórnia aprovou a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA) em 2018, que avançou a privacidade e a legislação de dados nos Estados Unidos, assim como o GDPR fez na Europa. Sob essa lei, os residentes da Califórnia podem perguntar às empresas quais dados pessoais existem sobre elas, se foram compartilhados com terceiros, e podem solicitar a exclusão de quaisquer dados pessoais coletados no estado. Desde então, a CCPA foi complementada pela Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA), que altera e expande significativamente a CCPA e entrará em vigor em 1º de janeiro de 2023.

Leis de privacidade de dados em todo o mundo

Os Estados Unidos são únicos porque não há lei federal abrangente, como o GDPR, que proteja os dados e a privacidade do consumidor. Em vez disso, a regulamentação e a fiscalização foram deixadas para cada estado individual ou para setores econômicos específicos, como a saúde.

Depois que a CCPA entrou em vigor em 2020, outros estados seguiram os passos da Califórnia. O Virginia Consumer Data Protection Act (VCDPA), o Colorado Privacy Act (CPA), o Utah Consumer Privacy Act (UCPA) e o Connecticut Data Privacy Act entrarão em vigor em 2023.

Outras leis de privacidade existem em todo o mundo, como a Lei de Proteção de Informações Pessoais (PIPL) na China, a Lei de Proteção de Informações Pessoais (APPI) no Japão e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) no Brasil, para citar alguns.

As leis e regulamentações que você precisa cumprir dependem de onde sua empresa opera, em quais fronteiras você faz negócios e em qual setor você atua. A não conformidade com as leis de privacidade aplicáveis ​​pode resultar em penalidades e multas severas, ações legais e danos à reputação da sua marca.

O cenário de privacidade de dados está mudando constantemente e a legislação só continuará a se propagar. Portanto, é crucial estar ciente das leis e regulamentações pendentes que podem afetar seus negócios. Isso inclui fazer a devida diligência antes de expandir seus negócios para uma nova região. Você precisa ter certeza de onde residem os consumidores que você segmenta, pois você pode estar sujeito às leis de proteção de dados dos países em que vivem.

Por que você deve priorizar a privacidade dos dados

Há muitas razões pelas quais a privacidade de dados deve ser uma prioridade para o seu negócio. A privacidade dos dados é essencial quando se trata de:

• Melhorar o desempenho de marketing. Quando o GDPR foi introduzido, ele ampliou a aplicação de muitas práticas recomendadas de marketing estabelecidas. À medida que o consentimento mais rígido, maior transparência e mais opções se tornaram a norma, o engajamento aumentou significativamente. O cumprimento das leis de privacidade de dados é uma maneira infalível de melhorar o desempenho da sua campanha.
• Protegendo sua empresa em caso de violação de dados. Quando ocorre uma violação de dados, os dados pessoais podem ser usados ​​indevidamente. O cumprimento das leis de privacidade de dados ajuda a evitar multas pesadas, penalidades e ações legais em caso de violação de dados.
• Manter a reputação e o valor da sua marca. Quando você deixa claro que proteger a privacidade de seus consumidores é o objetivo principal de sua empresa, você possibilita que os consumidores construam uma conexão emocional com sua marca. Isso, por sua vez, melhora a reputação da sua marca e aumenta seu valor.
• Construindo a confiança e fidelização do cliente. Os clientes esperam a privacidade como um direito humano básico. Priorizar a privacidade de dados dá aos consumidores um motivo para confiar em você e permanecer fiel à sua marca, o que coloca sua empresa em vantagem competitiva.

Boas práticas a seguir

Aqui estão algumas práticas recomendadas que você deve seguir para tornar a privacidade de dados sua vantagem competitiva.

1. Crie uma política de privacidade simples.

O primeiro passo que você pode dar para ganhar a confiança do consumidor é apresentar uma política de privacidade simples, direta e fácil de entender. Por exemplo, a política de privacidade da Validity articula claramente quais informações são coletadas, como/por que são coletadas e como são usadas, compartilhadas, protegidas e retidas.

Depois de ter uma política de privacidade em vigor, lembre-se de lembrar os clientes regularmente de seus termos de privacidade e explique claramente quaisquer alterações. Essa transparência ajuda muito na construção da confiança. Lembre-se também de que as melhores práticas e orientações regulatórias evoluem com o tempo. Sua política deve ser atualizada com frequência para refletir isso.

2. Dê um propósito claro para a coleta de dados.

Na esteira das novas leis de privacidade de dados, a coleta de dados agora é uma conversa de mão dupla com o consumidor. É importante ser claro e transparente sobre o motivo pelo qual você está solicitando os dados e como planeja usá-los.

Por exemplo, se você pedir a data de aniversário de uma pessoa quando ela estiver optando pelo seu programa de e-mail, é mais provável que ela forneça e confie a você essas informações se você fornecer um motivo claro para precisar delas (por exemplo, para enviar um presente no aniversário).

Os clientes querem saber que você usará os dados deles de forma ética e que eles se beneficiarão ao fornecer os dados deles. Setenta por cento dos consumidores dizem que compartilhariam mais dados se houvesse um benefício percebido para eles. Se você puder fornecer benefícios reais em troca de dados, honrando e respeitando a privacidade do cliente, terá uma vantagem competitiva ainda maior.

Também é uma prática recomendada coletar apenas os dados que você absolutamente usará e excluí-los se não estiver mais planejando usá-los. Isso é conhecido como minimização de dados e é um dos princípios fundamentais das leis de proteção de dados, como GDPR e CPRA.

3. Estabeleça uma equipe multifuncional de governança de dados.

A privacidade de dados faz parte do tópico maior de governança de dados. A governança de dados exige que as empresas entendam os dados que possuem, onde os dados são armazenados, como eles fluem pelo CRM e como são usados. Ele garante a consistência dos dados e evita que sejam usados ​​indevidamente, o que é essencial para garantir a privacidade dos dados e permanecer em conformidade com as leis e regulamentos.

Estabelecer uma equipe multifuncional de governança de dados pode ajudá-lo a manter a qualidade, a integridade e a confiança em seus dados. Na verdade, as empresas com uma equipe de governança de dados designada mostram 42% mais confiança na qualidade dos dados do que aquelas sem.

4. Treine seus funcionários.

Todos em sua empresa são responsáveis ​​por proteger as informações pessoais em seu banco de dados. Por isso, ter uma equipe bem treinada é fundamental quando o assunto é privacidade de dados.

Se você desenvolver o treinamento por conta própria, contratar um profissional ou solicitar que os funcionários participem de cursos de eLearning, certifique-se de que o treinamento abranja os seguintes tópicos:

• Leis de privacidade
• O que são dados pessoais?
• Políticas de segurança
• Como os maus atores obtêm acesso a dados pessoais
• Como relatar uma violação de dados

5. Trabalhe apenas com organizações seguras que tenham políticas de privacidade em vigor.

Você está levando a sério a privacidade dos dados. Mas os fornecedores e parceiros com os quais você está compartilhando dados de clientes estão fazendo o mesmo?

Trabalhar com empresas que não têm ou não podem demonstrar conformidade com as políticas de privacidade ou não fazem um esforço para seguir as práticas recomendadas de privacidade de dados pode colocar sua empresa (e os dados de seus clientes) em risco. Certifique-se de trabalhar com organizações que agirão de acordo com suas instruções ao processar dados e que possam responder rapidamente a solicitações de acesso de indivíduos.

6. Colete dados de partes zero.

Dados de terceiros tornaram-se muito mais importantes à luz das leis de privacidade de dados. Ao contrário dos dados de terceiros, que são coletados de fontes externas, os dados de terceiros são compartilhados voluntariamente com uma marca.

Como os clientes compartilham esses dados de bom grado e sabem que estão sendo usados ​​por sua marca da maneira que eles aprovaram, é mais provável que eles confiem em você com suas informações pessoais. Esses dados também tendem a ser mais precisos, pois os clientes os fornecem diretamente a você.

Dobrando a privacidade dos dados

O cenário de privacidade de dados está sempre evoluindo. Para tornar a privacidade de dados sua vantagem competitiva, siga estas seis práticas recomendadas e fique de olho na nova legislação em jurisdições relevantes para seus negócios.

Quer saber mais sobre as leis de privacidade de dados em todo o mundo? Confira nosso Guia de Privacidade e Conformidade Global .