6 maneiras de melhorar seu processo de logística reversa

A logística reversa é um processo muito mais complexo do que a logística regular, criando vários desafios para as empresas, seus distribuidores e contratados. Talvez o aspecto mais difícil da logística reversa seja que os varejistas muitas vezes não sabem o que e quando os produtos estão sendo devolvidos. Embora eles possam ter um sistema de autorização de devoluções, eles só podem tomar conhecimento de uma devolução quando ela chega ao depósito.

Nem todos os produtos devolvidos são tratados da mesma forma. As empresas devem decidir o que fazer com os produtos devolvidos de todos os tipos. Por exemplo, bens danificados podem precisar ser consertados e vendidos como itens recondicionados, enquanto outros podem não justificar a revenda. As empresas costumam usar os materiais de remessa errados, levando a mercadorias a serem danificadas durante o transporte. Questões de gerenciamento de mão de obra também são complicadas, pois a equipe deve ser designada especialmente para cuidar das devoluções.

Postagem relacionada: Logística da cadeia de frio: desafios comuns e como superá-los

A logística reversa também é crucial do ponto de vista do atendimento ao cliente. Até 95% dos clientes que estão satisfeitos com o processo de devolução afirmam que comprarão do mesmo varejista novamente. Apesar de sua importância, muitas empresas lutam para implementar um processo eficaz de logística reversa. Felizmente, várias ações-chave podem ajudar a melhorar significativamente um processo de logística reversa.

1. Identifique os motivos das devoluções

Devoluções frequentes são caras para acomodar. Se sua empresa está passando por uma alta demanda por devoluções, é crucial identificar o motivo. Pode haver alguns erros gritantes ou motivos recorrentes pelos quais as devoluções estão acontecendo, o que significa que você pode agir rapidamente para melhorar o processo. Pode haver problemas com produtos específicos que podem ser resolvidos com bastante facilidade.

Por exemplo, se um de seus produtos está sendo devolvido continuamente porque as instruções de montagem não são claras, as instruções podem ser modificadas.

Não basta apenas focar nas razões pelas quais os clientes compram produtos. Você deve entender toda a jornada do cliente, desde o ponto de contato inicial até o motivo pelo qual ele devolve um item. Isso permite que você descubra padrões ou problemas comuns.

Resolver os motivos por trás das devoluções de produtos não deve apenas levar a uma redução nas devoluções futuras, mas também proporcionar uma base de clientes muito mais feliz e economia de custos.

Leia também: As principais áreas a serem lembradas ao lançar uma empresa

2. Crie um Sistema de Devoluções Transparente

Um dos maiores aborrecimentos para os clientes quando se trata de devoluções é que muitas vezes é muito mais complicado do que comprar. Na era das compras com um único clique e entrega no mesmo dia, as compras no comércio eletrônico são incrivelmente convenientes. Muitas vezes, os clientes esperam que o processo de devolução seja igualmente direto.

Sua política de devolução deve ser clara e fácil de entender. Certifique-se de que sua política de devolução seja transparente para que não haja confusão e para que os membros da equipe possam transmitir as informações corretas aos seus clientes.

3. Utilize a tecnologia

O software de gerenciamento de armazenamento e cadeia de suprimentos pode ser aproveitado para melhorar o processo de logística reversa. Dependendo do seu orçamento e do tamanho da organização, pode valer a pena investir em um novo software.

Um sistema de gerenciamento de estoque confiável é um software essencial para todos os aspectos da cadeia de suprimentos, incluindo devoluções. Outros sistemas úteis incluem sistemas de gerenciamento de armazém (WMS) e sistemas de gerenciamento de transporte (TMS). A tecnologia de rastreamento garante que você saiba onde as mercadorias estão em todas as etapas da entrega. Esse tipo de software também facilita a organização de registros e documentações necessárias para a geração de retornos.

Certifique-se de que sua equipe de atendimento ao cliente use telefones VoIP para manter contato consistente com os clientes em todas as fases do ciclo de vida do produto. Isso garante que você possa transmitir informações em tempo real sobre o status de suas mercadorias.

Leia também: O que saber sobre a contratação de funcionários para um negócio baseado em casa

4. Inclua etiquetas de devolução com a embalagem original

Um método simples, mas eficaz, de tornar as devoluções muito mais fáceis para os clientes é incluir etiquetas de remessa de devolução com a embalagem original do produto. Reduz atrasos, aumenta a satisfação do cliente e permite que as organizações tenham mais controle sobre o processo.

Está se tornando cada vez mais popular para as empresas oferecer devoluções gratuitas usando etiquetas de pagamento no uso. Estas são etiquetas escaneáveis ​​que só são cobradas quando são digitalizadas. Como não precisam ser pré-pagos, são ideais para serem incluídos na embalagem original.

Se possível, as empresas devem incorporar devoluções gratuitas dentro de um prazo razoável. Isso aumenta os custos, mas a oferta aprimorada de serviços pode levar a benefícios de longo prazo. Projete um sistema que permita devoluções eficientes e utilize etiquetas escaneáveis ​​para rastrear e monitorar os produtos o tempo todo.

5. Crie itens de reabastecimento prioritários

As empresas precisam criar e utilizar uma lista prioritária de itens. Isso garante que mercadorias importantes sejam colocadas de volta nas prateleiras do armazém o mais rápido possível. Também é imperativo que essas listas de reabastecimento estejam vinculadas ao seu sistema de gerenciamento de estoque para mantê-las atualizadas.

As devoluções também devem ser rotuladas como itens prioritários ou de reabastecimento. Uma vez que eles podem ser digitalizados e inseridos novamente no sistema rapidamente, o processo de devolução pode ser executado com muito mais eficiência quando os itens voltarem ao depósito.

Leia também: 7 maneiras de manter os trabalhadores remotos engajados

6. Utilize a Embalagem Certa

Em média, os fabricantes gastam entre 9% e 15% de sua receita total em devoluções. Muitos itens chegam ao seu destino já danificados. De acordo com o Barclaycard, mais de 25% dos itens reembolsados ​​não podem ser revendidos. A embalagem do produto tem um impacto significativo no estado em que as mercadorias chegam.

O uso de materiais de embalagem adequados é benéfico para o processo de logística reversa de duas maneiras importantes. Primeiro, a embalagem durável mantém as mercadorias intactas durante o transporte. Em segundo lugar, se você incentivar as devoluções a serem devolvidas na embalagem original, isso reduzirá a probabilidade de mais danos.

Encontre um fornecedor de embalagens confiável que possa oferecer embalagens duráveis ​​e personalizadas para seus itens. Certifique-se de usar plástico bolha, embalagens de amendoim, almofadas de ar e outros acessórios de proteção para mercadorias frágeis.

Um ePacket é uma opção prática para enviar pacotes para o exterior, principalmente entre os EUA e a China, porque oferece rastreamento de ponta a ponta, taxas de remessa mais baixas, tempo de entrega mais rápido e devoluções gratuitas de itens não entregues.

Não negligencie a importância da logística reversa

Não há dúvida das dificuldades e complexidades associadas à logística reversa. Além de ser um processo desafiador para criar uma estratégia, influencia diretamente o relacionamento com clientes e parceiros de negócios.

Um processo de logística reversa complicado e mal gerenciado pode ser prejudicial em termos de aumento de custos, mais reparos, danos à reputação e redução de vendas. Com uma estratégia dedicada e software e tecnologia adequados, a logística reversa pode ser aprimorada, aprimorando seus relacionamentos comerciais e aumentando seus resultados.