6 dicas para otimização da taxa de conversão (CRO) de comércio eletrônico

É certo que dos milhares ou milhões de pessoas que visitam sua loja online, apenas uma pequena fração realmente comprará algo.

A taxa média de conversão de comércio eletrônico está entre 2,5-3%, embora isso varie de acordo com o setor. O fato é que a maioria das pessoas que compram um produto ainda não estão prontas para comprá-lo - nem mesmo são necessariamente compradores. E isso não deveria ser surpreendente; olhar as vitrines já existia muito antes da transição do varejo para o online.

No entanto, se você puder aumentar um pouco essa taxa, isso pode fazer uma enorme diferença em sua linha superior. A matemática simples informa que, se você aumentar sua taxa de conversão de 1% para 2% e o tamanho médio do ticket permanecer inalterado, estará dobrando sua receita.

A otimização sistemática e orientada por dados pode fazer isso acontecer. Aqui estão algumas dicas estratégicas para melhorar a taxa de conversão de comércio eletrônico para sua loja.

O que é CRO de comércio eletrônico?

A otimização da taxa de conversão é o processo de aumentar o número de visitantes que realizarão uma determinada ação em seu site, ajudando-os a se aproximarem de uma compra. Em sites de comércio eletrônico, isso normalmente significa aumentar as vendas diretas, mas você também pode tentar aumentar outras ações, como métricas de adicionar ao carrinho e recuperar carrinhos abandonados.

Taxa de conversão = [número de conversões/total de visitantes] X 100

Basicamente, isso significa que se 100 pessoas visitam seu site e três pessoas compram algo, sua taxa de conversão é de 3%. Mesmo que eles não comprem algo, levá-los a realizar algum tipo de ação, como adicionar um produto ao carrinho ou se inscrever em um boletim informativo, oferece a você mais opções para concluir a compra. Várias ações de interesse para um comerciante estão prontamente disponíveis para serem rastreadas como um evento de conversão.

Dicas para impulsionar a conversão de comércio eletrônico

Há uma série de razões pelas quais um cliente em potencial pode deixar seu site sem comprar algo. Tudo, desde as opções de produto do seu site até suas ofertas, conteúdo, layout de design e experiência de checkout, pode influenciar seus clientes. Como resultado, melhorar a conversão geralmente é um exercício em todo o site.

Algumas dessas dicas devem ajudá-lo a começar com o pé direito:

Melhore as velocidades de carregamento da página

Bastante básico, mas uma excelente dica de comércio eletrônico, no entanto. Há pouca coisa que pode esgotar a paciência de um usuário como uma página da web que carrega lentamente. Na verdade, se o tempo de carregamento da sua página exceder apenas um segundo, a probabilidade de rejeição aumenta em 32%.

Há uma série de ações que você pode realizar para aumentar a velocidade de carregamento da página. Melhor hospedagem está no topo da lista. Quando você está em um servidor compartilhado, muitas vezes pode sobrecarregar seus tempos de carregamento. Se você tem muitas imagens e vídeos em seu site, como provavelmente acontece com o comércio eletrônico, outra dica é compactar e otimizar suas imagens para reduzir o tamanho do arquivo.

O cache da Web e do navegador também pode ajudar. O cache armazena cópias dos arquivos do seu site para que sejam carregados mais rapidamente. Você pode implementar o cache no nível do servidor, por meio de um plug-in de cache ou até mesmo no nível do navegador.

Otimize o site para celular

É provável que o tráfego móvel gere mais de 43% de todas as vendas de comércio eletrônico em 2023. Se você deseja aumentar a receita em seu site, deve garantir que ele seja otimizado para telas menores.

Uma boa dica para otimização de comércio eletrônico móvel é abordar a navegação. A navegação é bastante fácil em uma área de trabalho com uma tela maior, várias guias e um mouse. É menos no celular. Tente usar menus de hambúrguer para minimizar a barra de navegação. Isso ajudará os usuários a acessar rapidamente as páginas que desejam sem ter que rolar muito.

Dado o espaço limitado, você também pode querer ser estratégico quanto ao posicionamento do texto. Imagens e vídeos são melhores drivers de conversão no comércio eletrônico do que grandes pilhas de texto.

Além disso, certifique-se de que seus CTAs sejam visíveis e atraentes. Uma boa dica para comércio eletrônico é usar CTAs acima da dobra para que os usuários não precisem rolar para encontrá-los. Por fim, minimize ou elimine o uso de pop-ups ou outras distrações que possam incomodar os usuários ou retirá-los da jornada de compra.

Personalize a experiência

Quer fazer com que seus clientes se sintam valorizados? Aqui vai uma dica: personalize a jornada de comércio eletrônico para eles. Os compradores modernos não se impressionam com as experiências comuns e variadas. Eles preferem comunicação e ofertas sob medida.

Você pode fornecer isso usando dados direcionados e terciários sobre seus visitantes. Aproveite o histórico da conta, informações do dispositivo, dados de geolocalização e cookies do navegador para aprender ou prever suas preferências. Por exemplo, os usuários móveis devem ver apenas conteúdo otimizado para celular. Dados meteorológicos e tendências de moda predominantes em diferentes locais podem ser usados ​​para otimizar as recomendações de produtos.

Estenda essa personalização a todos os pontos de contato, incluindo suporte ao cliente, frases de chamariz e, principalmente, finalização da compra. Com taxas de abandono de carrinho de até 70%, otimizar o checkout pode ser fundamental para a conversão de comércio eletrônico. Uma boa dica é implantar uma solução de checkout combinável que permita criar uma experiência de checkout hiperpersonalizada para seus clientes. Isso inclui opções de personalização para pagamento, seguro, entrega, upsell pós-compra e muito mais.

Tudo isso pode ajudar a manter seus clientes engajados e reduzir as desistências na jornada de compra.

Teste A/B em seu site

O teste A/B é uma dica testada pelo tempo para otimização de comércio eletrônico. Isso ajuda você a entender quais recursos atraem seu público e quais são contraproducentes.

Essencialmente, é um método de pesquisa em que você expõe dois grupos de seu público-alvo a duas versões diferentes de uma página da web. A ideia é mudar uma variável entre as versões e manter tudo o mais constante. Isso permite que você analise diretamente o nível de engajamento dos dois recursos.

O teste permite que você verifique suas suposições com usuários reais e apresente a seus clientes a versão de seu site com maior probabilidade de induzir a conversão. Se você executar um teste A/B de comércio eletrônico, uma dica útil é rastrear uma série de métricas, incluindo taxa de rejeição, duração da sessão, taxa de cliques, taxa de abandono, profundidade de rolagem e valor do pedido, entre outros. Isso ajudará você a maximizar suas descobertas e chegar às conclusões mais lucrativas.

Lembre-se de que o teste A/B não fornece uma imagem completa. Embora ele lhe diga o que está funcionando e o que não está, não lhe dirá por quê . Para entender isso e projetar experimentos melhores, você precisará contar com dados granulares do cliente.

Fonte de dados extensos do cliente

Uma ótima dica para otimização de ecommerce e, francamente, para qualquer tipo de operação comercial, é trabalhar com o máximo possível de dados de clientes. Não hesite em entrar em contato com seus clientes em vários pontos da jornada de compra e perguntar o que está ou não funcionando para eles.

Você quer uma compreensão holística de como os clientes interagem com seu site. Isso inclui os motivadores que os fazem visitar seu site, os gargalos que os fazem sair e os incentivos que os levam à conversão.

Pesquisas e entrevistas são excelentes maneiras de fazer isso. Faça perguntas como como encontraram seu site, por que estão prestes a sair e por que recomendariam uma compra a um amigo. Ofereça-lhes incentivos, como descontos ou acesso antecipado, para torná-los mais receptivos às suas perguntas.

Também se esforce para entender o comportamento do usuário. Isso normalmente é muito difícil de fazer com questionários. Uma dica útil é usar ferramentas comportamentais de comércio eletrônico, como mapas de calor e gravações de vídeo, como os oferecidos pelo Hotjar. Isso ajuda você a analisar visualmente como um usuário interage com seu site, identificar os elementos que não estão funcionando e melhorar a experiência do usuário para futuros visitantes.

Otimize os resultados pós-visita

A otimização de comércio eletrônico não termina com seu site. Se um cliente em potencial deixar seu site sem comprar algo, você deve fazer tudo o que puder para trazê-lo de volta. E se ele comprar algo, capitalize a conexão para aumentar o valor vitalício do cliente.

Uma das maneiras de fazer isso é usar anúncios de retargeting personalizados. Se o usuário adicionar itens ao carrinho e abandoná-lo, ele indica um nível de interesse maior do que se apenas visse o produto. Considere redirecioná-los com a imagem do produto e uma cópia personalizada do tipo “Ainda está interessado? Aqui estão 10% de desconto por nossa conta.” Isso faz muito sentido para clientes iniciantes que provavelmente se qualificam para um pequeno desconto de qualquer maneira.

Outra dica para impulsionar as vendas do comércio eletrônico é interagir com os compradores após a compra. Use e-mails direcionados com lembretes para complementar suas compras, renovar assinaturas, anunciar acessórios úteis ou informá-los sobre lançamentos de novos produtos. Com recomendações personalizadas, esse tipo de divulgação pode aumentar o valor do pedido e aprofundar o relacionamento com seus clientes.

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