6 coisas que você precisa saber sobre envio e atendimento de e-commerce

O aumento dos negócios de comércio eletrônico colocou ênfase extra na conveniência ao fazer compras, bem como nos consumidores que desejam uma variedade de opções de envio.

Isso, juntamente com o fato de que, no mundo digital de hoje, as pessoas esperam resultados quase instantaneamente, significa que os consumidores passaram a esperar um certo nível de serviço das empresas de comércio eletrônico.

Além disso, a capacidade de fazer pedidos on-line e receber mercadorias rapidamente pode influenciar as decisões do comprador. Também pode aumentar as vendas e criar uma base de clientes fiéis.

É por isso que é do interesse de qualquer empresa de comércio eletrônico aperfeiçoar o processo de envio e atendimento. E é aí que entramos.

Neste guia, veremos seis coisas importantes que você deve saber sobre envio e atendimento de comércio eletrônico para ajudar sua empresa a ter sucesso este ano.

1. Você deve sempre ser claro sobre o cumprimento e as devoluções

Você sabia que sua estratégia de envio pode ser utilizada como uma ferramenta de marketing? É por isso que você deve sempre ser aberto e honesto sobre sua política de cumprimento e devolução.

Como tal, suas políticas e informações de atendimento de pedidos devem ser fáceis de serem encontradas pelos usuários. Além disso, qualquer informação benéfica deve estar na frente e no centro do seu site para atrair mais atenção.

Por exemplo, se você estiver oferecendo frete grátis ou entrega no dia seguinte, verifique se essa é uma das primeiras coisas que um visitante do seu site vê, pois isso pode influenciar suas decisões de compra.

Você também precisa garantir que os compradores conheçam seus direitos quando se trata de devoluções. Se eles não encontrarem sua política de devolução, isso pode levar a mais carrinhos abandonados, pois as pessoas não se sentem à vontade para fazer uma compra que talvez não consigam devolver.

2. O frete grátis pode aumentar as vendas ou custar seus clientes

Muitos consumidores esperam frete grátis e, se você não oferecer isso, poderá perder vendas.

Claro, você pode definir um limite de gastos antes que a entrega gratuita seja uma opção. Por exemplo, os clientes devem gastar mais de US$ 50 para se qualificar para entrega gratuita.

Mas certifique-se de que essa é uma opção, porque os estudos descobriram que um em cada quatro (25%) estaria disposto a gastar mais para se qualificar para frete grátis. Portanto, potencializando suas vendas!

No entanto, se puder, você deve oferecer entrega gratuita o máximo possível. Isso é fornecer que não terá um custo para o seu negócio.

3. O frete de taxa fixa também pode ser benéfico

O frete de taxa fixa é quando você aplica um custo a qualquer compra de produto, independentemente de seu peso, tamanho, valor etc.

Essa pode ser a próxima melhor coisa depois do frete grátis, pois oferece aos clientes um valor inicial para o frete e eles sempre sabem o que esperar da sua marca. Isso significa que não há custos ocultos que possam fazer com que eles abandonem o carrinho no último minuto.

Embora isso não seja tão popular quanto o frete grátis, muitos consumidores veem os benefícios dessa opção se planejam comprar itens maiores. Como tal, essa pode ser uma opção melhor para atacadistas ou empresas que enviam itens grandes, como móveis.

4. O serviço de correio certo pode fazer ou quebrar seu negócio

A menos que você ainda esteja executando uma pequena operação, é provável que empacotar suas mercadorias e ir aos correios não seja mais uma opção. Como tal, você precisa encontrar um serviço de correio que ofereça o melhor serviço possível para o seu orçamento.

Faça isso errado e você pode perder clientes, mas faça isso certo e você pode aumentar suas vendas, marca e reputação.

Um bom serviço de correio e transporte garantirá que todos os seus pacotes cheguem aos clientes em tempo hábil e em perfeitas condições. É por isso que é tão importante que você encontre o parceiro certo.

Então, você precisa ter algum tempo ao fazer sua pesquisa. Você precisa olhar para os provedores de serviços de correio locais e nacionais, pesar os custos, ver quais serviços eles oferecem (entrega no dia seguinte, por exemplo) e então determinar qual será o melhor para você e seus clientes.

Você sempre pode trocar de entregador posteriormente à medida que suas operações e negócios crescem.

5. Você deve oferecer atualizações de entrega sempre que possível

Outra coisa que os consumidores de hoje esperam são atualizações regulares em seus produtos. Pense nisso; você pode literalmente rastrear seu motorista do Uber enquanto ele vem buscá-lo e pode assistir a pizza do seu Domino's sendo feita, encaixotada e enviada em tempo real. Portanto, o e-Commerce não deve ser diferente.

Esta é outra razão pela qual é tão importante escolher o provedor de serviços de entrega certo. Muitos agora oferecem atualizações ao vivo ou regulares e um número de referência de rastreamento que permite que os clientes fiquem de olho em suas encomendas e descubram quando elas serão entregues.

No mínimo, você precisa enviar uma mensagem de texto ou e-mail para confirmar quando um pacote foi enviado. Isso impede que os consumidores fiquem frustrados, sem saber onde está sua encomenda e quando podem esperar que ela chegue.

6. A embalagem também desempenha um papel importante no transporte e atendimento

Finalmente, é importante que você entenda como sua embalagem desempenha um papel no atendimento de seu pedido.

Você já viu vídeos de unboxing no YouTube, Instagram ou Tik Tok? Caso contrário, são basicamente vídeos em que as pessoas abrem e desembalam pacotes que receberam de empresas e revisam seus produtos. E isso inclui a embalagem.

De fato, um estudo dos EUA descobriu que 72% dos consumidores confessaram que suas decisões de compra são influenciadas pelo design da embalagem. Não apenas isso, mas 61% dos consumidores são mais propensos a fazer uma compra repetida se um produto vier em uma embalagem premium.

Então, como você pode ver, a embalagem e a apresentação de seus produtos podem ser tão importantes quanto as próprias mercadorias. Portanto, você não deve negligenciar esse aspecto de sua estratégia de envio e atendimento.

Escolha embalagens atraentes e talvez até sacolas ou caixas de marca, se você tiver o orçamento. Você também pode ir além e adicionar pequenos toques agradáveis, como papel de seda, notas escritas à mão, embalagens ecológicas, brindes, etc.

Tudo isso pode realmente agregar à experiência do consumidor.

Sobre o autor

Stuart Cooke é o editor do blog da NI Parcels, um serviço de comparação de entregas que ajuda as empresas a encontrar as soluções de envio certas para elas.