6 maneiras inteligentes de otimizar seu site de comércio eletrônico para usuários móveis

Durante o fim de semana de Ação de Graças de 2017, mais da metade das visitas a sites de compras nos Estados Unidos - 52 por cento - vieram de smartphones e tablets, de acordo com Adobe Insights. Foi a primeira vez que os americanos fizeram mais compras na Black Friday no celular do que no desktop.

Mas essa “compra” seria mais precisamente chamada de navegação porque apenas 36 por cento das compras reais feitas online foram feitas em dispositivos móveis. Os consumidores ainda preferem predominantemente comprar no desktop em vez de no celular. Eles gostam de olhar em seus smartphones, mas pulam na área de trabalho quando é hora de puxar o gatilho.

Embora o comércio eletrônico móvel esteja crescendo rapidamente, as marcas ainda precisam atender a uma infinidade de condições antes de convencer os consumidores a fazer uma compra em seus dispositivos portáteis. Aqui estão algumas das principais maneiras de garantir que sua loja online seja otimizada para capturar vendas em dispositivos móveis.

Torne-se nativo

Não é suficiente ter uma versão “responsiva” do seu site para desktop. Para ser verdadeiramente “móvel primeiro”, você precisa criar uma experiência de navegação e compra que seja nativamente desenvolvida para usuários de smartphones e aproveite seus recursos exclusivos, como deslizar e direcionar geograficamente.

A maioria dos designers começa construindo uma loja online para a área de trabalho e, em seguida, traduz essa experiência para a tela menor. Isso geralmente resulta em compromissos em como os produtos são exibidos, descobertos e comprados. Isso também significa que o “site para celular” não foi projetado em torno da mentalidade do usuário móvel altamente impaciente.

Por exemplo, quando corretamente projetados, os dados de pagamento e do cliente (nome, endereço e número de telefone) podem ser ativados com um único toque em smartphones. Mas sites voltados para desktop raramente conseguem atingir esse nível de facilidade.

Suporte tanto para navegar quanto para comprar

Os usuários de smartphones geralmente chegam a um site de comércio eletrônico com um de dois objetivos em mente: ou eles querem navegar ou estão procurando por algo em particular (talvez um item que foi visto em uma loja física). Seu site móvel deve oferecer suporte total a essas duas atividades no mesmo ambiente. Isso pode ser um desafio.

Para os consumidores que desejam navegar, seu site deve ter imagens de produtos que tenham uma boa aparência na tela do celular. As páginas dos produtos devem exibir apenas as informações mais essenciais, com uma descrição mais detalhada a um toque de distância. Deslizar ou tocar nas diferentes categorias de produtos deve ser muito fácil de fazer.

Para usuários ansiosos por encontrar um produto específico, não os obrigue a pesquisar a caixa de pesquisa. A caixa de pesquisa deve estar bem visível e acessível o tempo todo. Idealmente, o site deve permitir resultados de pesquisa preditivos e “pesquisa inteligente”, um recurso de design que preenche automaticamente a tela com a caixa de pesquisa para facilitar a digitação e a visualização. Os visitantes também devem ser capazes de usar filtros de pesquisa para detalhar rapidamente o produto específico que têm em mente.

Pregue a navegação móvel

Conforme ilustrado acima, a facilidade com que os usuários navegam em seu site para celular fará uma grande diferença em suas taxas de conversão. Ao mesmo tempo, você precisa ser altamente eficiente com seus links de navegação dentro do ambiente móvel com restrição de espaço.

Seus links mais importantes irão para a barra de navegação do cabeçalho. A tendência atualmente é usar um “menu de hambúrguer” para recolher links de categorias de produtos e outras subpáginas, como configurações, localizador de lojas ou informações de contato, em um ícone que se parece com três pequenas barras verticais. O menu de hambúrguer dará ao seu site móvel mais espaço para exibir links essenciais no cabeçalho, que normalmente inclui a barra de pesquisa, o carrinho de compras e o logotipo (que também funciona como o link da página inicial).

Mas o menu de hambúrguer também pode levar ao “recheio do menu” ou ao mau hábito de colocar muitos links desnecessários na barra de menu. Para evitar isso e também o cardápio de hambúrguer (que ainda confunde muitos consumidores), você pode optar por uma barra adesiva que fica visível o tempo todo, como o Glossier fez com sua navegação móvel. Isso requer a organização de suas ofertas de produtos da maneira mais mínima, mas lógica possível, porque você só pode colocar alguns links na barra de navegação.

Muitos sites para celular também usam ícones em vez de texto para economizar espaço. Apenas certifique-se de que os ícones que você está implantando sejam imediatamente reconhecíveis para que os usuários saibam exatamente no que estão clicando.

Torne-o muito rápido

De acordo com a pesquisa do Google, uma página de destino móvel média leva 22 segundos para carregar. Ainda assim, a maioria dos usuários deixará uma página móvel se ela demorar mais de 3 segundos para carregar. Essa discrepância não é um bom presságio para suas vendas se o seu site de comércio eletrônico demorar para carregar.

Já escrevemos sobre como o desempenho lento do site pode prejudicar o seu negócio de comércio eletrônico. A velocidade do site é ainda mais crucial no celular. Os usuários de smartphones têm ainda menos paciência do que os usuários de desktop. O desempenho do site móvel deve estar no topo de suas prioridades como um negócio de comércio eletrônico.

Habilite um check-out mais simples do que você imagina

Falando em velocidade, a experiência de finalização da compra em sua loja de comércio eletrônico deve ser a mais rápida e contínua possível. Dois terços dos compradores abandonam suas compras online em dispositivos móveis devido a experiências ruins de checkout, de acordo com a Harris Poll. Você realmente deseja remover o máximo de atrito possível para diminuir as taxas de abandono do carrinho e aumentar as conversões.

Aqui estão algumas maneiras importantes de fazer isso:

• Ofereça várias opções de pagamento de terceiros, como Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, etc.
• Habilitar check-out como convidado
• Mantenha os campos obrigatórios em um mínimo absoluto
• Empilhe os campos em linhas verticais e mantenha um campo por linha
• Divida o processo de checkout em várias páginas
• Use uma barra de progresso para manter os usuários engajados
• Limite-se a um botão de apelo à ação proeminente por página
• Dê aos usuários a opção de “clicar para ligar” em uma linha de atendimento ao cliente para que eles possam concluir as compras com uma pessoa ao vivo.
• Ative a detecção e o preenchimento automáticos de formulários (compatível com Safari e Chrome)
• Acionar teclado numérico para entradas de cartão de crédito e número de telefone
• Habilite localizadores de endereço para que os endereços de casa e entrega possam ser preenchidos automaticamente

Abordar questões de segurança

As preocupações com a segurança podem ser uma grande barreira para muitos clientes de comércio eletrônico móvel. De acordo com um estudo, quase metade dos consumidores acredita que os dispositivos móveis são menos seguros do que PCs e laptops no que diz respeito à proteção de seus dados pessoais.

Superar essas preocupações levará a taxas de conversão mais altas. No mínimo, sua loja online deve ter um certificado de segurança SSL. O SSL cria um link criptografado entre um servidor e um cliente, permitindo que informações confidenciais, como números de cartão de crédito, números de previdência social e credenciais de login sejam transmitidas com segurança. Certifique-se de que seu site exiba o ícone de cadeado SSL com destaque.

Melhor ainda, você pode combinar seu certificado SSL com um Certificado de validação estendida (EV), um nível de certificação mais alto que permite que as marcas exibam uma barra de endereço verde. Muitos consumidores se sentem mais confortáveis ​​fornecendo suas informações em sites com essas barras verdes.

Nos EUA, as taxas de conversão em sites de comércio eletrônico para desktop são três vezes mais altas do que em sites específicos para smartphones (3,73% contra 1,14%), de acordo com o Smart Insights. Levando em consideração todas as práticas recomendadas mencionadas aqui, seu site irá percorrer um longo caminho no sentido de incentivar os clientes a clicar no botão de compra em seus dispositivos móveis.