5 maneiras de sua loja online proporcionar uma melhor experiência de envio

Melhor envio é igual a clientes mais felizes

O recebimento de mercadorias e produtos de um cliente é fundamental para o sucesso de um negócio de comércio eletrônico, e uma melhor experiência de envio pode ser o que sua empresa precisa para ver avaliações de clientes aprimoradas e taxa de compradores repetidos em seu site.

Desde o momento em que um comprador acessa seu site, até o momento em que a mercadoria é entregue, existem milhares de detalhes que podem melhorar ou prejudicar a experiência do cliente. A opinião de um cliente sobre sua marca começa com um ótimo design da web e uma página de destino cuidadosamente elaborada, mas é cimentada pelo onde, quando e como o envio e a entrega. Em termos de construir uma base de clientes fiéis e conquistar clientes recorrentes, o envio e o atendimento ao cliente que acompanham esse processo podem ser o aspecto mais importante de um negócio de comércio eletrônico.

Quer construir uma melhor experiência de envio para o seu negócio de comércio eletrônico? Implemente essas cinco etapas que cobrem tudo, desde o que os compradores veem em seu site até a impressão que eles têm na entrega.

#1: Destaque suas opções de entrega mais rápidas e melhores

Para a maioria dos compradores, o ritmo e as opções de entrega são um fator determinante para a realização ou não de uma compra. Alguns dos maiores consumidores do comércio eletrônico, os compradores da geração do milênio, dizem que suas compras são influenciadas pela rapidez com que podem receber um produto. Em particular, um terço desses compradores considera uma melhor experiência de envio para incluir entrega no mesmo dia ou no dia seguinte. Devido a essa opinião popular, as empresas de comércio eletrônico têm a capacidade de incentivar uma compra fornecendo entrega no mesmo dia para locais específicos e tornando essa opção aparente em sua loja.

É importante lembrar que o checkout é o melhor momento para esclarecer e confirmar as opções de envio. Fornecer uma variedade de métodos de envio e prazos de entrega ajudará a empresa a ver um aumento na conversão. No entanto, não são apenas as opções que importam; a precisão dos prazos de entrega listados é igualmente importante. Em todos os setores, a maioria das reclamações de clientes vem de atrasos que fazem com que a entrega seja diferente das estimativas de envio. A lição a ser aprendida é que nada frustra mais um cliente do que esperar por um pacote que não chega.

#2: Habilite o rastreamento ao vivo na maioria das plataformas de comércio eletrônico

As maiores plataformas de comércio eletrônico estão constantemente sob pressão para melhorar muitos aspectos de seus produtos de uma só vez, mas algumas se concentraram de maneira inteligente nos conceitos básicos de atendimento e entrega. A logística pode ser um pesadelo para as empresas de comércio eletrônico que concentram a maior parte da atenção em componentes on-line, mas não sabem como traduzir seu modelo de negócios para tarefas off-line. Nessa área, ferramentas como rastreamento ao vivo e gerenciamento de atendimento fazem uma grande diferença para as empresas de comércio eletrônico e proporcionam uma melhor experiência de envio aos seus clientes.

Por exemplo, Shopify permite que as empresas forneçam uma página de rastreamento de pedidos específica para os clientes. Quando um pedido é enviado pela UPS, FedEx, United States Postal Service ou Canada Post, esta página fornece atualizações ao vivo sobre os movimentos exatos do pacote. Atualizações em tempo real são enviadas ao cliente sem qualquer interação ou revisão pela empresa de comércio eletrônico, incluindo visualizações de mapas e carimbos de data/hora.

O aumento da certeza e comunicação por meio da página de status do pedido do Shopify e opções semelhantes em outras plataformas de comércio eletrônico, como BigCommerce e Magento, podem ajudar muito os compradores.

#3: Ofereça atualizações por SMS e Facebook Messenger

Como mostram o rastreamento ao vivo e a popularidade das páginas de status de um pedido, a comunicação após uma compra é fundamental para manter os clientes satisfeitos. Quanto mais canais de comunicação estiverem abertos ao cliente, melhor. É aqui que as opções para enviar atualizações por SMS e Messenger se tornam mais valiosas.

Certos aplicativos, como o AfterShip, podem se integrar diretamente às plataformas de comércio eletrônico para fornecer uma atualização automática por SMS para confirmação de um pedido, detalhes de envio, status e data de entrega. Outros plug-ins e bots de bate-papo, disponíveis para plataformas de comércio eletrônico de primeira linha, como BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento, permitem que uma empresa de comércio eletrônico se comunique diretamente com os clientes sobre remessa e entrega. O melhor de tudo é que esses plugins são colocados diretamente no seu site.

#4: Envie direto de um local físico

Um dos desafios que toda empresa de comércio eletrônico enfrenta é o imediatismo. Em termos de conveniência, o imediatismo é a única vantagem oferecida pelas lojas físicas em relação às compras online. Aqui está o porquê: enquanto um comprador pode ir a uma loja física, selecionar um item e levá-lo para casa, o comércio eletrônico tem um processo de compra, espera e recebimento. É claro que opções como entrega no mesmo dia estão diminuindo essa lacuna, mas quando um comprador precisa de algo imediatamente, a loja física costuma ser a opção intuitiva.

Uma maneira de oferecer uma alternativa ao imediatismo fornecido pelas lojas físicas é lidar com o envio de locais off-line com os quais você pode fazer parceria. Como isso cria uma melhor experiência de envio e aborda o imediatismo? As parcerias físicas oferecem ao cliente mais opções. Os clientes que precisam de um produto em poucas horas ou desejam fazer uma devolução podem simplesmente fazer o pedido on-line e depois visitar a loja, enquanto os compradores que têm tempo podem aguardar a entrega.

#5: Envie seus produtos em embalagens memoráveis

O último aspecto de uma melhor experiência de envio é, obviamente, a entrega em si. Existem algumas marcas por aí que entenderam intuitivamente o poder de uma boa embalagem. Essas empresas implementaram embalagens de marca, completas com detalhes atenciosos e materiais premium. Os destaques nessa área são tipicamente das indústrias de moda e acessórios, ou colecionáveis ​​e artigos para o lar, mas realmente qualquer marca pode investir em caixas e materiais promocionais melhores.

A experiência de abrir uma caixa e retirar a mercadoria é a primeira interação física de um cliente com seu produto e, para muitos compradores, esse aspecto da experiência de compra e envio cria uma impressão duradoura, uma impressão que pode até colorir a forma como o cliente responde ao seu produto . Essa experiência inicial também impacta se o cliente retornar ao seu site. As estatísticas mostram que as marcas que usam embalagens premium e de marca veem mais de 50% dos clientes retornarem para outra compra.

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