5 dicas para obter mais valor de sua pilha de tecnologia

As empresas estão sob pressão crescente para otimizar despesas e encontrar maneiras de fazer mais com menos. As pilhas de tecnologia, que cresceram de uma pequena parcela do orçamento há uma década para uma fatia significativa do bolo, costumam ser as primeiras a serem examinadas.

Como profissionais de marketing, precisamos tirar mais proveito de nossa pilha de tecnologia atual, seja por meio da consolidação ou do uso mais estratégico das ferramentas existentes. Encontrar áreas para melhoria não é novidade, então por que todo esse alarido agora?

Por que seu ROI de pilha de tecnologia é pior do que deveria ser

Nos últimos três anos, minha empresa realizou mais de 500 ligações com clientes da HubSpot sobre configuração, gastos e otimização de sua plataforma. Identificamos alguns dos problemas mais comuns da pilha de martech — de recursos subutilizados a gastos redundantes.

O resultado? A empresa média está desperdiçando 35% de seu orçamento em ferramentas de nuvem e SaaS.

Razão 1: Você não sabe o que não sabe

Infelizmente, essa sobreposição não é intencional e pode decorrer de um produto adquirido para resolver um problema específico em determinado momento. Se você não for um especialista na pilha de tecnologia da sua empresa, não saberá como usar as ferramentas existentes para aumentar os resultados ou maximizar novas funcionalidades que podem substituir os aplicativos de que você não precisa mais.

A falta de familiaridade com os recursos de pilha leva a ferramentas redundantes e fluxos de trabalho ineficientes. Para acompanhar, você deve ler continuamente atualizações de produtos, lançamentos beta e muito mais para saber como a funcionalidade de sua pilha de tecnologia está se expandindo.

No início de março, a HubSpot anunciou uma nova ferramenta que aproveita a funcionalidade de IA em sua plataforma, útil para pesquisa de portal, pesquisa de mercado, redação de textos e muito mais. Isso reúne ferramentas adicionais de pesquisa e criação de conteúdo que você só pode encontrar em outros fornecedores.

Vá mais fundo: profissionais de marketing fazendo menos uso dos recursos de expansão da martech

Razão 2: Parece muito caro atualizar

Atualizar para uma versão mais funcional de sua pilha pode parecer caro, mas o preço de etiqueta raramente é definido, especialmente para negócios corporativos. Vale a pena explorar as opções ou negociar um acordo melhor com seu fornecedor. (Você pode estar pagando por recursos que nunca usará.)

Lembre-se de que os provedores geralmente oferecem descontos maiores para atualizar sua conta do que para renová-la no nível atual. Se você puder identificar maneiras de gerar ROI nessa atualização, ela poderá pagar por si mesma e muito mais.

Por exemplo, na versão corporativa de vendas do HubSpot, seu portal ganha inscrição automática em sequências e funções de equipe. Essa padronização de informações para a equipe de vendas, além da capacidade de se comunicar 1 para 1 com leads que podem ter se tornado fantasmas ou silenciado, pode significar uma grande economia de tempo e mais oportunidades de crescimento.

Razão 3: Processos de compra desorganizados e sistemas “adquiridos”

Esse motivo costuma ser subestimado, mas é importante. Em organizações maiores (e até mesmo nas menores), é fácil perder o controle de todos os sistemas pelos quais você está pagando, especialmente quando não há um processo consistente e organizado para comprar um novo software.

E quando novos líderes entram em cena, eles podem não saber a extensão total de quais ferramentas estão sendo usadas, ou por quê, então custos desnecessários são menos aparentes.

Vá mais fundo: 3 etapas para construir uma pilha de martech eficaz

Como obter mais valor de sua pilha de tecnologia

1. Negocie seus contratos de software

Isso deveria ser óbvio, mas há pessoas mais habilidosas nisso do que outras, então as empresas geralmente deixam dinheiro na mesa. Muitas empresas de software estão dispostas a negociar para mantê-lo como cliente e expandir seu uso em sua plataforma.

Considere trabalhar com um parceiro para ajudá-lo a navegar no processo de negociação e garantir que você obtenha o melhor negócio possível. Os parceiros terão a experiência e os relacionamentos para garantir melhores negócios.

2. Invista no treinamento da equipe

O conhecimento desaparece com a rotatividade. Os membros mais novos da equipe podem não ter a mesma compreensão de um sistema que os líderes anteriores tinham e, portanto, não o usarão ao máximo. É aqui que o treinamento e o desenvolvimento podem ajudar. O treinamento individualizado também pode revelar lacunas que você nem sabia.

Vá mais fundo: nesta economia, os CMOs precisam gastar mais em treinamento, não em tecnologia

3. Consolide as ferramentas

Com a taxa acelerada de fusões e aquisições, plataformas maiores estão comprando plataformas menores para expandir suas ofertas rapidamente. Muitas das ferramentas maiores do mercado (como o HubSpot) agora oferecem funcionalidades que fazem um trabalho “bom” de outras coisas antes relegadas a um software específico.

Embora nem sempre seja tão sofisticado quanto os principais concorrentes, um sistema unificado agrega conveniência e economia de custos. Por exemplo, HubSpot Marketing Pro e Marketing Enterprise possibilitam agendar e postar mídia social dentro da plataforma.

Ele oferece toda a funcionalidade que você obteria em um Sprout Social ou HootSuite? Não. Mas pode fazer o suficiente para economizar dinheiro descontinuando outra ferramenta.

Faça uma auditoria de sua pilha de tecnologia atual, procurando áreas onde você pode cortar ferramentas antigas ou com mau funcionamento e eliminar serviços redundantes.

Vá mais fundo: minha pilha é maior que a sua pilha, e daí?

4. Corte assentos, não apenas ferramentas

A maioria das empresas de SaaS cobra por “assento” ou usuário, portanto, os custos aumentam com cada funcionário adicional — mesmo que não o estejam usando. Examine suas plataformas e veja onde você pode reduzir o número de usuários que possui.

Isso parece óbvio, mas empresas de todos os portes o ignoram constantemente. Muitos, por engano, atribuem vagas a funcionários que não precisam acessar os recursos pagos da plataforma, aumentando os custos desnecessariamente. Eles podem ser configurados com um número X de usuários pagos, e o restante dos funcionários que acessam o sistema podem fazê-lo usando um assento gratuito somente para visualização.

Analisar mais de perto quem precisa de acesso às suas ferramentas e plataformas SaaS pode reduzir significativamente os assentos pelos quais você deve pagar. Isso pode resultar em economias de custos substanciais sem sacrificar a funcionalidade ou o desempenho.

5. Traga recursos externos

Embora trazer um consultor ou recurso externo reduza os custos internos de contratação e treinamento para software de marketing e vendas, as vantagens geralmente vão além da economia de custos.

Aproveitando a experiência externa, você pode explorar seu profundo conhecimento de ferramentas e plataformas, reduzindo o risco de subutilizar as ferramentas. Essas pessoas geralmente têm novas perspectivas e podem ajudar a aprimorar sua equipe existente, fornecendo treinamento e processos para garantir que você esteja continuamente alavancando seus investimentos com eficiência.

Por fim, recursos externos podem ajudar na continuidade e na transferência de informações. Isso inclui o conhecimento que você não deseja perder com a rotatividade de funcionários, para garantir consistência em sua estratégia de tecnologia, mesmo quando sua empresa se reestruturar ou mudar.

Vá mais fundo: 5 dicas para aumentar a adoção de novas ferramentas de martech pelos usuários