5 principais métricas que podem indicar a necessidade de um redesenho de comércio eletrônico

O design é apenas uma característica de um site que afeta a experiência do usuário. É um enorme, no entanto.

O design afeta como uma marca faz os usuários se sentirem, afeta como os usuários navegam pelas páginas para encontrar produtos e consumir conteúdo e como eles interagem com o site em geral.

Um design de site ruim pode arruinar um negócio de comércio eletrônico saudável, esmagar as vendas, destruir a experiência do cliente e manchar uma marca. Todas essas coisas são muito difíceis de recuperar. Idealmente, seu site deve oferecer o melhor design e interface possível.

Por outro lado, um projeto bem planejado pode fazer o oposto. Ele pode mudar as taxas de rejeição, aumentar as conversões e os números de vendas e ajudar um negócio online a crescer. Entre esses benefícios concretos estão os valores intangíveis que resultam de uma boa gestão de marca com um web design de comércio eletrônico otimizado para UX.

As lojas construídas na plataforma Shopify que sofrem com um design ruim serão afetadas tão adversamente quanto as criadas no BigCommerce, mas utilizam um tema BigCommerce mal escolhido. Não é específico da plataforma ou do setor. Essas questões a serem investigadas são universais no web design de comércio eletrônico: abaixo estão cinco métricas-chave que podem indicar que seu negócio online precisa de uma reformulação.

1. Taxa de rejeição

Uma alta taxa de rejeição é um problema, seja ou não atribuível a um design ruim do site. Uma taxa de rejeição crescente é um problema ainda maior porque indica que algo está seriamente errado com um site.

A taxa de rejeição indica qualquer um dos vários fatores, mas no nível mais básico, uma alta taxa de rejeição indica que seus clientes não estão obtendo algo que esperavam do seu site. Quando suas expectativas não são atendidas, eles vão embora.

Agora, existem muitas razões pelas quais um site pode sofrer com uma alta taxa de rejeição. Pode ser fazer uma marca inconsistente. Pode ser devido a mensagens ruins sobre o valor de um produto. Pode ser que seu site tenha uma sensação geral não confiável. A funcionalidade de pesquisa ruim, resultados de pesquisa confusos ou esmagadores ou categorias de produtos organizadas de forma ineficaz podem afetar negativamente a experiência do usuário e, quando o UX sofre o suficiente, os visitantes saem.

Nem tudo o que causa uma taxa de rejeição alta ou crescente pode ser resolvido por uma reformulação, mas você notará que vários dos mencionados podem ser.

Como exemplo, considere estes exemplos da vida real de vários de nossos clientes. Os clientes apresentados abaixo estão em indústrias muito diferentes; um está em serviço de alimentação, um está em um negócio restrito de PPC e o outro vende móveis e melhorias domésticas. Em cada um desses projetos para os quais realizamos um redesenho para o cliente, analisamos a taxa de rejeição nos meses após a entrega do projeto e comparamos com o período anterior.

Este é apenas um instantâneo, e você pode ver que os números variam muito, mas há uma tendência comum aqui: após cada reformulação, a taxa de rejeição caiu drasticamente. Em um caso, a taxa de rejeição foi reduzida pela metade.

A lição aqui: o redesenho pode não resolver todos os seus problemas de comércio eletrônico, mas a taxa de rejeição pode ser um indicador de que você precisa de um.

2. Tempo de entrega na página

A perda de tempo na página é outra preocupação real de que está faltando algo no design do seu site que deveria estar lá. Pode ser uma indicação de que os clientes não estão satisfeitos com o design do seu site ou que sua marca é fraca ou mal integrada.

Assim como a taxa de rejeição crescente, há muitos fatores que podem estar causando a queda do seu tempo médio na página. Não é o indicador secreto de que você precisa de um redesenho ou precisa desenvolver alguns novos recursos, mas considere o seguinte:

O tempo médio do seu site na página pode nem estar caindo. Pode ser muito baixo, e pouco tempo na página raramente se correlaciona com as conversões. Geralmente anda de mãos dadas com uma alta taxa de rejeição, o que também pode indicar que seu site precisa de uma nova aparência.

Considere obter uma avaliação de marca eletrônica gratuita de nossa equipe de especialistas para que você possa ver se seu site sofre de integração de marca ruim e recursos de UX menos do que desejáveis. Forneceremos um resumo do desempenho de seu site e forneceremos algumas explicações para métricas de desempenho insatisfatórias como essas.

3. Descartando conversões

A queda de conversões é uma preocupação, independentemente de serem atribuídas a design e layout ruins ou não. No entanto, um declínio a longo prazo pode indicar que seu site está perdendo em alguma área do design.

Talvez seus recursos de pesquisa não sejam robustos o suficiente ou sejam muito difíceis de encontrar. Talvez as categorias do seu site estejam organizadas de forma confusa. Talvez haja uma morte de conteúdo em seu site e os clientes queiram saber mais. Nessa nota, talvez não haja uma boa maneira de entrar em contato com você. Afinal, essa é uma característica do design e, sem ela, os clientes frustrados geralmente vão embora, em vez de fazer o trabalho braçal para encontrá-lo e responder às suas perguntas.

Em última análise, há muitas variáveis ​​a serem consideradas, mas há uma chance muito boa de que as conversões que estão caindo sejam indicativas de um design geral que deixa os clientes querendo mais. Pode até ser que seus concorrentes tenham desenvolvido recentemente um novo design e estejam tirando negócios de você.

Para saber com certeza, você precisará mergulhar profundamente no setor e no comportamento de seus próprios clientes. É aí que entra em cena um especialista como a 1Digital ^Ⓡ .

4. Estatísticas da página de saída ímpar

Estatísticas de páginas de saída ímpares geralmente significam uma coisa. Normalmente, essas estatísticas não significam que seus visitantes não estão chegando a um local em seu site onde suas expectativas possam ser atendidas, ficando frustrados e saindo de algum lugar aleatório sem progredir legitimamente ao longo do funil de vendas.

Por exemplo, se você tem um influxo de clientes em sua página inicial e esses clientes predominantemente viajam da página inicial por meio de páginas de produtos ou categorias, onde eles saem sem fazer uma compra, não é uma coisa boa.

Todo site terá estatísticas de página de saída, mas se você receber visitantes de sua página inicial para suas páginas de produtos, das quais eles serão devolvidos, não é uma coisa boa.

Isso pode significar que seus visitantes não conseguiram acessar as páginas de produtos que desejavam, o que é um problema de navegação. Isso pode significar que seus visitantes não foram vendidos em sua marca ou imagem do produto. Também pode significar que seu site não tinha o material promocional ou educacional que seus visitantes desejavam antes de fazer uma compra e, portanto, precisavam obtê-lo em outro lugar.

Esses problemas são todos únicos, mas também estão diretamente relacionados ao design. Se você está de olho em suas análises e sente que algo está acontecendo com as páginas de onde os clientes estão saindo, isso pode significar que é hora de um redesenho.

5. Muitos novos usuários – mas poucos usuários recorrentes

Digamos que você tenha um site de comércio eletrônico que recebe muito tráfego da Web, a maioria dos quais são novos usuários. A boa notícia é que você tem muitos novos usuários, o que significa que você pode ter ótimas classificações orgânicas, pode estar recebendo muito tráfego das mídias sociais ou até mesmo estar executando uma campanha de pesquisa paga que está gerando muito de cliques.

Novos usuários são ótimos e, até certo ponto, todas as empresas precisam deles. No entanto, um influxo de novos usuários e nenhum usuário recorrente pode indicar que suas páginas de destino (como parte de uma campanha PPC) estão mal otimizadas. Isso pode significar que você tem ótimas classificações orgânicas, mas que o design do seu site está ficando para trás e não atrai e atrai a atenção.

Embora você deva comemorar o influxo de novos usuários, a retenção de clientes é vital e um design que os visitantes gostam de usar é um ótimo componente do CRM.

Ainda curioso sobre como alguns dos recursos mencionados neste artigo são afetados pelo design do seu site? Você está no lugar certo para obter mais informações, e nossos especialistas em comércio eletrônico podem ajudar. Desde 2012, resolvemos vários problemas complexos em comércio eletrônico e designs impressionantes e otimizados para UX e desenvolvimento avançado são apenas alguns deles!

Nossos especialistas em design de sites de comércio eletrônico sabem mais do que uma coisa ou duas sobre o que torna um design de site que irá deslumbrar e satisfazer seus clientes e fazê-los retornar uma e outra vez. Também somos bem versados ​​nas entradas, saídas, altos e baixos das maiores e mais poderosas plataformas de comércio eletrônico existentes. Se você está procurando um parceiro Shopify Plus ou deseja saber mais sobre nossos serviços dedicados de design da Web BigCommerce, entre em contato conosco hoje em 888-982-8269!