5 principais considerações ao escolher serviços de frete

O transporte é uma parte essencial de qualquer negócio. Contribui significativamente para a experiência do cliente e, o mais importante, geralmente é o último ponto de contato que você tem com seus clientes. Portanto, uma impressão positiva e duradoura é fundamental.

Além disso, quando seus clientes desfrutam de uma entrega perfeita, isso cria a confiança do consumidor e é mais provável que eles comprem de você na próxima vez. Bons serviços de remessa também tornam seu negócio eficiente e, a longo prazo, sua marca pode obter uma vantagem competitiva com serviços de entrega transparentes, rápidos, eficientes e confiáveis.

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O processo de envio envolve várias tarefas de gerenciamento da cadeia de suprimentos, como armazenamento, transporte, distribuição e entrega. Executar essas tarefas por conta própria é demorado e consumirá seu tempo e energia para administrar seus negócios reais. É por isso que existem empresas de agenciamento de carga, como as de bordo de carga, para ajudá-lo em todos os seus serviços de frete.

Dito isso, o envio para seus clientes não termina com a terceirização do trabalho para uma empresa de frete. Antes de fazer isso, é preciso ter certeza de que a empresa é confiável e eficiente para que seus serviços de remessa favoreçam o seu negócio e a experiência de seus clientes.

Aqui estão cinco fatores que você deve considerar ao escolher os serviços de frete:

1. Seleção de Serviços Oferecidos

Antes de analisar o tipo de empresa de frete que você deseja para seus serviços de remessa, você precisa saber o tipo de serviço que sua empresa exige. Embora, idealmente, as empresas de frete devam oferecer serviços de armazenamento, atendimento e distribuição, nem todas as empresas o fazem. Alguns apenas se especializam em distribuição. Portanto, se o seu modelo de negócios exigir o pacote completo de uma empresa de frete ideal, talvez seja necessário definir isso como não negociável.

Os especialistas recomendam que você use empresas de frete que tenham uma variedade de serviços e, de preferência, que possam atender à maioria, se não a todas, as necessidades do seu negócio, sob o mesmo teto. Alternativamente, você pode terceirizar diferentes necessidades de envio para vários fornecedores de envio. Se você escolher esse caminho, observe que ter vários remetentes significa que suas entregas levarão mais tempo e o custo de envio provavelmente será mais caro.

2. O Custo de Envio

Seus clientes sempre arcarão com o custo dos serviços de envio. Quando o custo de envio é alto, você terá que distribuir esses custos para seus clientes para garantir que sua empresa continue lucrativa. No entanto, os clientes podem cancelar a transação e procurar alternativas de serviço mais acessíveis quando esses custos forem considerados muito altos.

De acordo com uma pesquisa feita em 2018, 60% dos clientes que abandonaram o carrinho disseram que era por causa do alto custo de envio. Portanto, ao procurar serviços de frete, você deve considerar seus preços. Tenha um orçamento e certifique-se de que a empresa trabalha dentro do seu orçamento.

No entanto, não comprometa outros recursos essenciais de envio de frete, como confiabilidade, rastreamento de envio e a experiência da empresa para economizar em despesas. Um bom serviço de remessa deve atender a todos os outros quatro fatores discutidos neste artigo, mantendo-se amigável ao bolso.

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3. Confiabilidade

Ao procurar uma empresa de frete confiável, considere estas duas coisas:

• Tempo de entrega – Uma boa empresa de frete deve sempre garantir entregas pontuais. Em caso de eventos ou situações imprevistas, eles devem ser capazes de fornecer uma solução alternativa para entregar as mercadorias apesar dos atrasos.
• Segurança das mercadorias – A segurança é essencial para seus negócios e clientes. Dependendo da sua política de negócios, você ou seus clientes podem incorrer no custo de suas mercadorias se perderem durante o envio. Essas circunstâncias devem ser evitadas, pois afetam negativamente sua marca e os resultados de sua empresa.

Além disso, o conceito de segurança também deve abranger a consideração das rotas de transporte para evitar roubo, danos e quebra de seus itens.

Uma empresa que faz entregas pontuais e garante segurança é confiável. Você não deve comprometer a confiabilidade de uma empresa só porque é acessível.

4. Rastreamento de Remessa

O rastreamento de remessas permite que seus clientes rastreiem onde estão suas encomendas e quanto tempo levarão até a entrega. Ao fazer isso, os clientes podem se manter informados, sabendo que seus pacotes chegarão. Ele também cria uma sensação de transparência entre você e seus clientes, especialmente se sua comunicação e o resultado final do rastreamento da remessa corresponderem.

À medida que empresas como a Amazon continuam a oferecer serviços de remessa de última geração, os clientes exigem cada vez mais rastreamento de remessa mais detalhado. Portanto, ao escolher uma empresa de frete, opte por uma com a tecnologia de rastreamento mais recente para rastrear o pacote até o nível mais específico de detalhes exigido pelo cliente.

O rastreamento de remessas também anda de mãos dadas com a comunicação com o cliente. É necessário que a empresa de frete escolhida tenha métodos de comunicação adequados para manter todas as partes informadas. Eles devem poder fornecer a você e a seus clientes atualizações diárias sobre o status de sua remessa. Além disso, se o processo de envio sofrer algum atraso, a empresa deve comunicar prontamente, garantindo aos clientes a segurança de suas mercadorias.

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5. A Experiência da Empresa

Antes de contratar uma empresa de transporte, analise sua história no setor. Há quanto tempo sua empresa está em operação? Eles possuem uma frota de caminhões ou reboques para transporte? Você pode encontrar essas informações no site da empresa ou em análises de artigos.

Outra forma de conhecer a história da empresa é através das avaliações dos clientes. Se as avaliações forem excelentes e consistentes, é um bom sinal de que você pode terceirizar suas necessidades de envio para elas. Você também deve procurar recomendações de pessoas que também usam serviços de frete para o negócio. É mais provável que uma referência forneça uma análise detalhada e imparcial de uma empresa com base em sua experiência.

Bottom line, ajuda quando você usa os serviços de transporte de uma empresa com boa reputação. É melhor também deixar suas necessidades de envio para profissionais experientes em vez de recém-chegados, mesmo quando o custo for acessível.

Embrulhando-o

Se você está se perguntando por onde começar a terceirizar suas necessidades de remessa de frete, essas cinco etapas irão ajudá-lo. O envio é uma parte vital do seu negócio, portanto, você deve garantir que seja feito corretamente.