5 dicas essenciais para escalar negócios DTC

O “novo normal” trazido pela pandemia deu destaque às marcas diretas ao consumidor (DTC). Para as empresas, a adoção do DTC geralmente se traduz em custos indiretos reduzidos. Para os consumidores, significa mais familiaridade e engajamento, tendo uma conexão direta com a marca. À medida que a concorrência cresce no espaço DTC, será necessário começar a dimensionar o DTC e otimizar suas operações.

Ao lançar ou expandir um canal DTC, você precisará estar atento a certos desafios, particularmente decorrentes do aumento dos custos da inflação, bem como da confiança do consumidor potencialmente baixa. As incertezas econômicas globais afetaram severamente os clientes visados ​​pelas marcas DTC. Ainda assim, é possível ter sucesso na expansão no atual clima econômico.

Considere as dicas a seguir que exploram cinco dos pontos mais importantes ao dimensionar os negócios da DTC.

Aloque os recursos apropriados

Os recursos humanos e de capital certos são essenciais para escalar qualquer negócio. Para a DTC, isso envolverá aumentar o alcance do cliente, determinar suas ofertas de produtos e gastar em serviços adicionais, como serviços em nuvem, marketing, suporte à cadeia de suprimentos, segurança cibernética e outros aspectos importantes das operações.

Melhore as taxas de tráfego e conversão

A taxa de conversão média para comércio eletrônico é de cerca de 2%. Outros estudos mostram mais otimismo – Unbounce, por exemplo, cita uma taxa média de conversão de comércio eletrônico de 5,2%.

Escalar o DTC exigirá o crescimento do seu tráfego em primeiro lugar. Como as empresas DTC podem melhorar as taxas de tráfego e conversão? Existem diferentes maneiras de fazer isso, mas a mais conveniente é usar soluções de análise de UX que podem revelar oportunidades para vários esforços de otimização de pontos de contato do funil. Por exemplo, você pode fazer bem em enfatizar a otimização da página de checkout para resolver o problema do abandono de carrinho.

Resolver problemas da cadeia de suprimentos

À medida que você cresce, torna-se crucial ter um sistema de gerenciamento de estoque sólido. Esse sistema deve ter dados em tempo real para orientar as decisões de reabastecimento e garantir que os clientes em potencial não vão para outro lugar depois de ver indicadores de “esgotado” para muitos itens. Além disso, o atendimento de pedidos precisa se tornar mais ágil. Pode ser preferível terceirizar o atendimento de pedidos em algum momento. As empresas precisam acompanhar todos os indicadores da cadeia de suprimentos e tomar decisões rápidas, mas sensatas.

Uma boa solução de ERP pode ajudar a gerenciar melhor as cadeias de suprimentos no contexto da escalabilidade. Ele pode aumentar a eficiência em diferentes departamentos, automatizar fluxos de trabalho para reduzir despesas gerais e custos operacionais e tornar as cadeias de suprimentos mais flexíveis ou adaptáveis ​​às mudanças nas condições do mercado.

Em alguns casos, as empresas podem ter requisitos específicos para rastreamento de estoque e logística. As empresas envolvidas em produtos médicos ou farmacêuticos sensíveis, por exemplo, podem exigir formas mais inteligentes de supervisionar os movimentos e as condições dos produtos. Existem também soluções especializadas para necessidades específicas da cadeia de suprimentos como esta.

Os dados gerados a partir dos logs de inventário também podem ser úteis para analisar e melhorar a distribuição de produtos e as cadeias de suprimentos com o dimensionamento em mente.

Melhore a segurança cibernética

Embora a transformação digital tenha aberto oportunidades para uma melhor eficiência dos negócios, isso também significa maior exposição a ameaças cibernéticas, especialmente à medida que sua organização cresce e seu tráfego cresce. As empresas DTC não estão imunes a possíveis ataques. As empresas podem perder de US$ 800 a mais de US$ 650.000 por ataque cibernético com base no relatório de ameaças cibernéticas da Verizon de 2021.

A expansão significará potencialmente mais estações de trabalho, servidores, portas, aplicativos, bem como sites (ou subpáginas e microsites) e contas online em relação ao maior escopo de operações – isso aumentará a superfície de ataque do seu negócio. Quanto maior a escala, maior a probabilidade de encontrar vulnerabilidades. Você precisará se preparar para esses desafios maiores de segurança cibernética validando e fortalecendo seu gerenciamento de postura de segurança.

Além disso, as empresas de DTC podem empregar soluções de negócios como serviço (BaaS) para reduzir os riscos de dimensionamento relacionados a possíveis fraudes de clientes, violações regulatórias e perda de dados. A terceirização de funções de proteção contra fraudes, prevenção de perda de dados e validação de conformidade oferecerão uma oportunidade de evitar custos indiretos adicionais, ao mesmo tempo em que se beneficia de conhecimento e experiência comprovados em segurança.

Garanta uma boa experiência do usuário e atendimento ao cliente

Muitas empresas têm desafios para fornecer experiências de usuário e atendimento ao cliente de alta qualidade à medida que aumentam as operações. À medida que começam a atender mais clientes e a processar mais transações, muitos tendem a perder o serviço direcionado e de qualidade que uma empresa pode pagar com uma base de clientes menor.

Uma pesquisa recente mostra que 58% dos clientes estão dispostos a pagar mais por um melhor atendimento ao cliente. Os clientes tendem a preferir sites de comércio eletrônico que ofereçam experiências valiosas, mesmo quando os preços são um pouco mais altos em comparação aos concorrentes.

Para evitar a degradação do atendimento ao cliente, é útil recorrer à automação com a ajuda de agentes de atendimento ao cliente de IA, como Chatbots, para lidar com preocupações menos complexas do cliente. Isso permite que os funcionários se concentrem em questões mais importantes de atendimento ao cliente que, justificadamente, exigem discernimento humano.
Quando se trata de melhorar a experiência do usuário com o comércio eletrônico, existem soluções de terceiros, como o UseHub, projetadas para verificar de forma abrangente os sites quanto a problemas de usabilidade, erros técnicos e outros problemas que podem afetar negativamente as experiências do usuário.

Para concluir

Como acontece com qualquer negócio e indústria, não é suficiente encontrar o sucesso de nicho. Seu negócio de comércio eletrônico DTC inevitavelmente precisará dimensionar operações e vendas, a fim de alcançar o crescimento. Existem desafios enfrentados pelos negócios em fase de crescimento, mas eles podem ser resolvidos por meio de planejamento adequado, as ferramentas certas e acesso a um sistema de suporte que garantirá a execução adequada desses planos. Fale com um especialista em comércio eletrônico da Scalefast e comece hoje mesmo.

Sobre o autor – Lucy Manole é redatora de conteúdo criativo e estrategista da Marketing Digest. Ela é especialista em escrever sobre marketing digital, tecnologia, empreendedorismo e educação. Quando não está escrevendo ou editando, ela passa o tempo lendo livros, cozinhando e viajando.