5 habilidades críticas de liderança que todo profissional de operações de marketing precisa

As operações de marketing podem ser caóticas, e dominar as habilidades de liderança em um ambiente tão dinâmico pode ser uma batalha difícil. Embora a web esteja repleta de listas de liderança, essas sugestões devem ser levadas adiante para determinar quais habilidades são necessárias e por quê.

É hora de ir além de conselhos como “tornar-se um comunicador melhor” e usar uma linguagem que torne isso prático para todos. Abaixo estão cinco habilidades-chave para ajudá-lo a enfrentar os desafios de uma indústria em rápida evolução.

1. Torne-se um estrategista, não um bombeiro

O desenvolvimento de habilidades eficazes de liderança em marketing começa com o aprendizado de pensar e planejar estrategicamente. Parte disso requer superar o dia-a-dia reacionário e tomar medidas proativas para o bem dos negócios.

Isso é um desafio em muitos ambientes se a função de marketing estiver com falta de pessoal ou de recursos, deixando a equipe apenas para reagir aos itens. No entanto, em algum momento, isso muda. É fundamental ver o potencial de incêndios antes mesmo de começar.

Os líderes de marketing devem aprimorar sua capacidade de abordar problemas complexos e tomar decisões informadas. Isso também significa considerar fatores além das simples implicações financeiras, incluindo:

• Implementação de nova tecnologia.
• Mitigar os riscos dos processos de negócios em toda a organização.
• Simplesmente comunicar sobre o processo MQL para SQL entre as equipes.

Tornar-se um estrategista significa ter a capacidade de fazer o seguinte:

Analisando os fundamentos do negócio

Chame de “primeiros princípios” ou o que quiser, mas examine os principais impulsionadores do seu negócio e esteja disposto a desafiar o status quo com base no que encontrar. Em vez de pular em cada nova ferramenta de martech, considere os efeitos em cascata de cada nova tecnologia em sua empresa.

Ficar à frente das tendências do mercado

Fique de olho nas tendências emergentes e antecipe seu impacto no trabalho de sua equipe nos próximos 12 a 24 meses. Comunique proativamente esse impacto antecipado à sua equipe. Quando sua equipe está preparada e capacitada, você gasta menos tempo apagando incêndios.

Mude o foco para o planejamento de longo prazo

Desenvolva a capacidade de sair do mato e avançar para uma função mais de planejador/conselheiro. Por exemplo, hoje em dia, você pode estar se perguntando: “Como nossa organização usará a IA? Quais são as implicações? Desvantagens? Preocupações éticas?"

Vá mais fundo: repensando o processo de planejamento de marketing para um mundo ágil

2. Interprete e mostre os dados corretamente

Para o bem ou para o mal, os líderes podem criar um efeito poderoso sobre o comportamento ao escolher cuidadosamente o que medir e quais métricas esperam que os funcionários usem. Para se destacar em operações de marketing, você deve possuir um forte entendimento de análise de marketing, ser excelente em discernir informações valiosas e comunicar essas descobertas de maneira impactante e concisa.

As organizações diferem na forma como definem a orientação por dados, embora a Forrester resuma bem: “Uma organização orientada por dados identifica os insights que os dados precisam para informar. Ele gerencia efetivamente esses dados e capacita sua equipe para usá-los.”

Embora os dados devam ajudar a orientar as decisões, você deve equilibrar isso com a velocidade. Em nossa organização, costumamos dizer: “As empresas crescem no ritmo da tomada de decisões”. Você pode acelerar o crescimento de sua organização otimizando a velocidade com que obtém insights de seus dados e capacitando sua equipe para aproveitar esses insights.

Mas é difícil criar qualquer crescimento se você não souber quais métricas são importantes

Grandes líderes reconhecem as métricas de vaidade, mas isso não significa que você pode ignorá-las. Em vez disso, entenda as relações entre as medidas de lead e lag e certifique-se de que sua equipe entenda.

As pessoas em sua organização terão opiniões diferentes sobre quais métricas são importantes e como interpretá-las

Empatia e compreensão são fundamentais. Encontre um equilíbrio, se necessário, porque diferentes partes interessadas se preocupam com diferentes KPIs. Alguns podem dar atenção extra às medidas de liderança, mas essas medidas ainda podem ilustrar o progresso, mesmo quando os resultados finais ainda não são aparentes. Trata-se de aprender a contar uma história convincente com os dados em situações como essas.

Vá mais fundo: por que nos preocupamos com o marketing orientado a dados

3. Pratique a gestão de mudanças empática

A gestão da mudança torna-se importante na hora de implementar novos processos, ferramentas ou tecnologias — o que, no caso do marketing, pode ser frequente.

Esteja você adotando o ChatGPT para SEO ou tentando fazer com que a equipe de vendas use as sequências do HubSpot, seu objetivo é garantir uma transição suave, minimizando as interrupções para sua equipe. Para conseguir isso, considere algumas dicas:

Educação e compra

Pratique a empatia por aqueles que são solicitados a fazer turnos e certifique-se de que eles se sintam ouvidos em suas preocupações. Ao garantir o apoio deles (em vez de apenas afirmar sua correção), você pode minimizar a demora e/ou o esgotamento.

Personalize sua mensagem

Assim como no marketing de um produto ou serviço, adapte sua mensagem a cada grupo específico dentro de sua organização de acordo com o que é importante para eles. Lembre-se de que as pessoas aprendem de maneira diferente.

Por exemplo, crie roteiros visuais ilustrando melhorias previstas no fluxo de trabalho e economia de tempo ao introduzir uma nova ferramenta de gerenciamento de projetos.

Pequenas vitórias

Concentre-se em encontrar pequenas vitórias que apoiem a visão, sejam elas um passo na direção certa ou simplesmente um impulso moral para sustentar a motivação.

Por exemplo, ao fazer a transição para uma nova plataforma de automação de marketing, comemore a primeira campanha de e-mail bem-sucedida enviada usando a nova ferramenta, mostrando seus benefícios e aumentando o moral da equipe.

4. Comunique-se e colabore em equipe

As pessoas tendem a perceber retroativamente que precisavam de uma comunicação melhor ou são do tipo que têm reuniões por causa das reuniões. Mas, assim como os projetos em grupo no ensino médio, você não quer ser pego fazendo todo o trabalho ou carregando a carga sozinho.

A colaboração interfuncional eficaz é fundamental para alinhar os esforços de marketing com outras funções de negócios, mas uma melhor colaboração não significa mais reuniões (que poderiam ter sido e-mails). Trata-se de fazer as perguntas certas e promover uma comunicação fluida.

Crie processos padronizados entre as equipes

Para cada decisão, pergunte-se: conhecemos os critérios que estamos usando para tomar essas decisões? Comece identificando inconsistências entre as funções. Preste atenção às diferenças nas respostas às mesmas perguntas.

Por exemplo, receber a mesma solicitação de departamentos diferentes de maneiras diferentes pode indicar a necessidade de agilizar a comunicação e estabelecer diretrizes mais claras.

Ou você pode descobrir que equipes diferentes têm processos de webinar diferentes. Isso pode significar que as equipes têm motivos diferentes para ignorar uma abordagem padronizada, têm processos distintos ou desconhecem recursos compartilhados como uma biblioteca de documentação.

Identificar e abordar essas discrepâncias levará a uma colaboração interfuncional mais eficaz e a uma empresa mais forte e coesa.

Não pule direto para o fundo do poço com a comunicação

É ótimo manter todos na mesma página e estabelecer canais de comunicação claros dentro/entre as equipes. Compartilhar insights e melhores práticas entre os departamentos também pode ser extremamente útil.

Mas evite exagerar na comunicação. Ir de zero a 100 para compensar lapsos de comunicação pode ser opressor, fazendo com que sua equipe desconecte as coisas e crie ruído branco. Os líderes precisam avaliar a eficácia e girar conforme necessário.

5. Seja flexível, mas estruturado onde for importante

Assim como um peixinho dourado cresce para caber no tamanho de seu aquário, nossas tarefas se expandem para preencher o tempo que lhes permitimos. O gerenciamento ágil de projetos pode ajudá-lo a alocar recursos com eficiência e se adaptar às mudanças de prioridades, garantindo a entrega de resultados em tempo hábil.

Comunicação clara

Assim como na melhoria da colaboração interfuncional, você deve estabelecer uma estrutura de tomada de decisão para priorizar as tarefas de forma eficaz. Trabalhe na comunicação clara dos objetivos.

Vá mais fundo: como usar a inteligência de decisão para enfrentar desafios de negócios complexos

Alocação eficiente de recursos

Adote uma mentalidade ágil ao lidar com transições tecnológicas. Esteja preparado para fazer backup de suas ferramentas atuais, mudar para novas e notificar sua empresa sobre mudanças no uso de ferramentas. Equilibre tempo e recursos para gerenciar essas transições sem problemas, pois a desativação de ferramentas antigas traz sua própria carga de trabalho.

Adapte-se à mudança de prioridades

Faça perguntas melhores para entender a prioridade e o impacto. Desenvolva um plano que seja flexível o suficiente para evitar desmoronar ao primeiro sinal de mudança.

Entregue resultados no prazo (e não esconda)

As pessoas podem esquecer quando você entrega no prazo, mas se lembrarão quando você se atrasar. Não se esqueça de lembrar e celebrar os sucessos de sua equipe externamente.

Manter-se ágil é fundamental

Ao implementar o gerenciamento ágil de projetos, você estará mais bem equipado para lidar com a natureza dinâmica das operações de marketing, garantindo que você possa se adaptar e entregar resultados com eficiência.

A excelência como líder de operações de marketing requer uma combinação única de habilidades. Ao nutrir essas habilidades, você estará em melhor posição para enfrentar os desafios de uma indústria em rápida evolução. Pode parecer um conselho cansado, mas lembre-se de que o aprendizado contínuo e a adaptabilidade são cruciais para se manter à frente no marketing, então aceite o desafio.

Vá mais fundo: Marketing ágil: o que é e por que os profissionais de marketing devem se importar