5 maiores erros de marketing por SMS – e como evitá-los

A coesão das estratégias de marketing omnichannel tornou-se cada vez mais importante em 2023. Os consumidores agora têm várias oportunidades de se conectar com marcas em diferentes mídias.

E todos têm suas próprias preferências de como gostariam de ser contatados, seja por e-mail, SMS, mídia social, notificações push no aplicativo, qualquer coisa ou nada.

Para os consumidores que se envolvem com sua marca por meio de vários canais, é importante ter uma mensagem e branding unificados, ao mesmo tempo em que adapta seu conteúdo com base no meio. Uma postagem no Instagram não deve ser igual a um e-mail, maspodemse apoiar.

Muitos profissionais de marketing digital trabalharam para aperfeiçoar a unidade entre mídia social e e-mail, mas ainda estão lutando para usar o SMS da melhor maneira possível como parte de sua experiência geral com a marca.

Como os profissionais de marketing por e-mail geralmente têm a tarefa de desenvolver e manter uma estratégia de SMS, é tentador seguir as mesmas regras do e-mail. Mas são canais completamente diferentes, com diferentes práticas recomendadas a serem lembradas.

Continue lendo para aprender os cinco principais erros de SMS que os profissionais de marketing cometem e métodos alternativos para tentar.

Erro nº 1: usar SMS e e-mail da mesma maneira

E-mail e SMS têm recursos completamente diferentes e cada um deve ser otimizado para seus pontos fortes. Usar SMS para enviar uma versão básica de texto que corresponda exatamente a um e-mail não é um bom uso de recursos. Além disso, é provável que o consumidor se pergunte por que se inscreveu em ambos.

Em vez disso, crie sua estratégia de SMS complementando suas metas de e-mail.

Algumas estratégias incluem:

• Usando e-mail para conscientização pré-venda e SMS para a mensagem absoluta de última chance
• Enviar uma mensagem de feliz aniversário (já que os assinantes têm mais chances de abri-la no grande dia do que um e-mail)
• Enviando um alerta de texto para um novo local abrindo perto de um assinante
• Usando SMS para mensagens transacionais, como:
  • Notificações de envio
  • Pesquisas pós-compra
  • Parte de uma jornada de abandono de carrinho
  • Notificações de estoque (como o exemplo abaixo do Coach)

Erro nº 2: Ignorar o texto de boas-vindas

Se alguém se inscrever em seu programa de SMS e não receber notícias suas por algum tempo, é provável que se esqueça de sua marca e por que se inscreveu.

Portanto, quando você entrar em contato, verá um número maior de cancelamentos de inscrição. Use um texto de boas-vindas imediatamente após a assinatura como uma oportunidade de definir expectativas e iniciar o relacionamento com uma nota positiva. Este texto do Roark Dispatch é um ótimo exemplo:

Se você tiver um centro de preferências de e-mail configurado ( e deveria ), também pode adicionar opções de preferência para comunicações por SMS e incluir um link para que os assinantes possam escolher como e o que receber.

Uma coisa a observar com uma série de boas-vindas que inclui códigos de cupom: configure seu fluxo de trabalho para remover assinantes desta jornada se eles já tiverem usado o código ou feito uma compra. Receber vários e-mails de lembrete ao mesmo tempo que notificações de envio é frustrante.

Uma palavra final sobre mensagens de boas-vindas: se você oferecer um cupom ou oferta de boas-vindas, certifique-se de lembrar os assinantes antes que expire, como Bandier faz aqui.

Erro nº 3: enviar mensagens de texto com muita frequência

As mensagens de texto são mais diretas e instantâneas do que o e-mail para a maioria dos consumidores.

É mais provável que recebam um alerta no telefone do que um e-mail promocional.

O SMS é muito mais direto - o que tem prós e contras. A pesquisa de validade revela que 96% dos assinantes se sentiram incomodados pelo menos ocasionalmente por mensagens de marketing SMS. Sua queixa número um? Marcas enviando mensagens de texto com muita frequência.

Durante anos, as mensagens de texto foram reservadas principalmente para amigos e familiares e assumiram o e-mail (e telefonemas) como o método preferido de correspondência rápida e casual. Lembre-se de que, por mais que você pense em seus assinantes como parte da família de sua marca, você ainda precisa respeitar o fato de ser uma empresa (e não a mãe ou melhor amiga deles).

Tudo isso para dizer: relaxe.

Limite seus textos apenas a mensagens altamente relevantes e oportunas. Não há necessidade de enviar mensagens de texto todos os dias. (Ou pior ainda - várias vezes por dia.)

Lembre-se de que a maioria dos assinantes faz parte da sua estratégia omnichannel. Eles também podem ver seus e-mails, postagens de mídia social, publicidade paga, notificações de aplicativos etc.

Para evitar exageros, defina o objetivo de cada canal e a cadência que faz mais sentido para atingir esse objetivo. Esteja atento sobre como você aborda o SMS como parte da estratégia abrangente.

Erro nº 4: Sair da marca

Lembra como falamos sobre a coesão da sua estratégia? Isso definitivamente inclui sua marca geral em todos os canais.

Em primeiro lugar: certifique-se de incluir o nome da sua empresa em todos os textos para deixar claro qual marca está entrando em contato com eles. Os assinantes provavelmente não têm seu número salvo com o nome de sua empresa.

Se seus e-mails são escritos de maneira casual, seus textos também devem ser. Por exemplo, este texto da Fenty Beauty adota uma abordagem mais casual - e tudo bem, pois é consistente com a voz da marca.

Mesmo o uso de palavras é importante. Se seu e-mail e mídia social exibem uma “Liquidação de primavera”, mas seu SMS diz que é a “última chance de comprar no evento de vendas de abril”, tudo fica confuso, provavelmente para sua equipe interna também quando você se reúne para discutir os resultados da venda.

Erro nº 5: usar URLs longos

Sempre enfatizamos que usar encurtadores de link em campanhas de e-mail é spam. Mas, como mencionado anteriormente, o SMS é um canal totalmente diferente, com regras diferentes.

Links longos em um texto parecem incompletos e ocupam um espaço valioso que deve ser reservado para outras informações vitais.

Encurtadores de link gratuitos e públicos, no entanto, são proibidos por alguns ESPs porque são frequentemente usados ​​por spammers e não oferecem proteção para o usuário final. Dependendo do encurtador gratuito usado, as operadoras de telefonia podem impedir que sua mensagem seja entregue para proteger os assinantes.

Algumas plataformas oferecem sua própria funcionalidade de encurtamento de link que permite encurtar o link com seu domínio. Outra opção é configurar um encurtador de link privado. Sempre verifique e verifique o que sua plataforma de SMS oferece e permite o encurtamento de links.

Considerações finais: Seja legal

O SMS pode ser uma adição poderosa à sua estratégia de marketing – se você usá-lo com sabedoria. Ele tem capacidades diferentes para outros canais e deve ser configurado de forma diferente.

Não apenas enxágue e repita sua estratégia de e-mail sobre o texto - trabalhe para complementá-la. Se você enviar um e-mail diário, não precisará enviar um texto diário com ele. Seja legal e não exagere. Não é fofo quando um ex envia mensagens de texto demais, e é ainda menos fofo quando uma empresa o faz.

Para saber mais sobre como navegar pelas oportunidades e armadilhas do marketing por SMS, leia este novo relatório da Validity: The State of SMS Marketing in 2023 .